食药监局窗口服务人员试题及答案

食药监局窗口服务人员试题及答案食药监局窗口服务人员试题及答案分单项选择题题目一：从事食品经营应当依法取得什么许可A食品生产许可B食品流通许可C餐饮服务许可D药品经营许可答案：B题目二：食品经营许可证的有效期为几年A一年B三年C五年D永久有效答案：C题目三：下列哪项不属于食品经营者的义务A建立健全食品安全管理制度B定期检查食品保质期C随意更改食品标签D配备食品安全管理人员答案：C题目四：药品零售企业必须配备什么人员A执业医师B执业药师C营养师D质量管理员答案：B题目五：医疗器械经营企业应当在什么部门进行备案A卫生行政部门B工商行政部门C食品药品监督管理部门D税务部门答案：C题目六：保健食品的批准文号格式为A国药准字B国食健字C卫妆准字D卫食健字答案：B题目七：窗口服务人员接待群众时应当做到A态度冷淡B耐心倾听C不予解答D推诿拖延答案：B题目八：下列哪种行为属于食品经营违法行为A亮证经营B索取进货票据C销售过期食品D公示从业人员健康证明答案：C题目九：药品不良反应报告应当遵循什么原则A隐瞒不报B及时上报C选择性上报D延迟上报答案：B题目十：窗口办理业务时应当遵循的首要原则是A效率优先B依法依规C速度第一D灵活变通答案：B分判断题题目一：食品经营者可以经营未经检验合格的肉类产品A正确B错误答案：B题目二：执业药师可以同时在两个药品零售企业兼职A正确B错误答案：B题目三：窗口服务人员应当对申请材料进行一次性告知A正确B错误答案：A题目四：医疗器械说明书应当符合产品注册时核准的内容A正确B错误答案：A题目五：食品经营许可证遗失后应当重新申请办理A正确B错误答案：B题目六：群众咨询问题时可以敷衍了事A正确B错误答案：B题目七：保健食品具有治疗疾病的功能A正确B错误答案：B题目八：药品零售企业可以销售精神药品A正确B错误答案：B题目九：窗口服务应当实行首问负责制A正确B错误答案：A题目十：食品从业人员每年应当进行健康检查A正确B错误答案：A分简答题题目一：简述食品经营者应当建立哪些食品安全管理制度答案：食品经营者应当建立健全以下食品安全管理制度：食品安全管理人员制度、从业人员健康管理制度、进货查验记录制度、食品安全自查制度、食品贮存管理制度、食品安全追溯制度、不合格食品处置制度、食品安全事故处置方案等。题目二：简述窗口服务人员的基本职责答案：窗口服务人员的基本职责包括：依法受理各类行政许可申请、审查申报材料是否符合法定要求、对申请事项进行一次性告知、按规定时限完成审批工作、做好政策咨询和解释说明工作、受理群众投诉举报并及时反馈、维护窗口秩序和环境卫生、保守在工作中知悉的商业秘密和个人隐私。题目三：简述药品零售企业销售处方药应当遵守的规定答案：药品零售企业销售处方药应当遵守以下规定：必须凭执业医师或执业助理医师开具的处方销售、处方药不得采用开架自选方式陈列销售、应当配备执业药师审核处方、处方审核人员应当在处方上签字或盖章、处方保存期限不少于二年、不得向未成年人销售处方药。题目四：简述发生食品安全事故时食品经营者的应急处置措施答案：发生食品安全事故时食品经营者应当采取以下应急处置措施：立即停止生产经营可疑食品、封存可能导致食品安全事故的食品及原料、保护事故现场、立即向所在地食品药品监督管理部门报告、配合相关部门开展调查、妥善处理消费者投诉和赔偿事宜、做好舆情监测和应对工作。题目五：简述窗口服务文明用语的基本要求答案：窗口服务文明用语的基本要求包括：使用规范、准确、简洁的语言、语气平和、态度诚恳、称呼恰当、表达清晰、禁用服务忌语、多使用请、谢谢、对不起等礼貌用语、对群众的咨询耐心解答、不使用生硬、命令式语气。分案例分析题题目一：某市民到窗口申请办理食品经营许可证，但提交的申请材料不齐全。请分析窗口服务人员应当如何处理答案：窗口服务人员应当进行一次性告知，明确指出申请人需要补充或更正的材料内容，出具补正材料通知书，告知申请人补正的具体要求和时限。对于可以当场更正的事项，应当允许申请人当场更正。不得以材料不全为由拒绝受理，也不得要求申请人提交与许可事项无关的材料。题目二：某药店销售超过有效期的药品，被食品药品监督管理部门查处。请分析该行为违反了哪些法律规定答案：该行为违反了以下法律规定：违反了《药品管理法》关于药品经营企业应当保证药品质量的禁止性规定；违反了《药品经营质量管理规范》关于超过有效期的药品不得销售的要求；该行为属于销售假药或劣药的违法行为，应当承担相应的法律责任，包括没收违法所得、罚款、责令停业整顿，直至吊销药品经营许可证。题目三：窗口服务人员在工作中遇到群众情绪激动、言语过激的情况，应当如何处理答案：窗口服务人员应当保持冷静、克制和耐心，不与群众发生争执。要理解群众的情绪，表达对其处境的同情和理解。认真倾听群众的诉求