通信技术支持服务人员响应速度与解决能力绩效评定表_第1页
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通信技术支持服务人员响应速度与解决能力绩效评定表工号姓名年龄部门岗位名称入职日期试用期预转正日期考勤记录□全勤□病假()天□事假()天□迟到早退()次□旷工()天响应速度（25%）25%事件响应时间技术人员接到技术支持请求后，实际响应所花费的时间。响应速度（25%）25%响应延迟在正常工作时间内，技术人员超出规定时间接单的情况发生次数。响应速度（25%）25%异地响应时间技术人员在非本地办公地点的响应时间。响应速度（25%）25%四人及以上联合响应时间超过三人共同接单时的响应时间。响应速度（25%）25%夜间响应时间非工作时间内的响应时间。问题解决效率（25%）25%平均解决时间技术人员解决问题所花费的平均时间。问题解决效率（25%）25%多次解决情况同一问题需要多方技术人员解决的情况数量。问题解决效率（25%）25%我了问题解决率问题第一次指派给指定技术人员成功解决的比率。问题解决效率（25%）25%后续跟进率技术人员在问题解决后续有无跟进或进一步的确认，确保服务稳定。问题解决效率（25%）25%客户反馈响应时间客户提交反馈后，技术人员回应的触发时间。客户满意度（25%）25%基础满意度评分综合所有客户评价，获得的满意度评分。客户满意度（25%）25%多次询问解决率客户在问题解决过程中是否需要多方询问或频繁联系。客户满意度（25%）25%问题解决质量问题首次解决后，客户的满意度反馈评分在90分以上。客户满意度（25%）25%特殊情况解决率技术人员在处理特殊情况时的解决能力。客户满意度（25%）25%客户评价关注度对客户负面评价的敏感度和解释反馈的积极性。安规与质量（25%）25%完成任务合规率完成任务的资料完整性和质量，确保没有缺失。安规与质量（25%）25%基础知识考核成绩通信技术支持服务人员的基础知识测试成绩。安规与质量（25%）25%受到安规警告次数技术人员因不遵守安全规则受到警告的次数。安规与质量（25%）25%后台操作错误次数技术人员后台操作时的错误发生次数。安规与质量（25%）25%配合审计表现在审计过程中，技术人员的态度和配合度。本绩效考核表用于评价通信技术支持服务人员的响应速度与解决能力，包括接单时间、响应速度、解决效率及客户反馈等方面，确保服务质量及客户满意度。审批意见部门意见签字：日期：人事部意见签字：

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