2026年深圳航空校招真题及答案

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单项选择题（每题2分，共10题）

1.飞机起飞时主要利用的空气原理是（）

A.伯努利原理B.牛顿第一定律C.阿基米德原理D.杠杆原理

2.深圳航空的航徽主体是（）

A.月亮B.葵花C.红日D.星星

3.航空运输中，经济舱通常座位代码以（）开头。

A.FB.YC.CD.J

4.飞机上的黑匣子通常安装在（）

A.机头B.机身中部C.机尾D.机翼

5.深圳航空的企业精神是（）

A.敬业、勤奋、诚信、创新B.安全、正点、和谐、进取

C.团结、奉献、拼搏、创新D.诚信、业绩、创新、和谐

6.以下哪种情况飞机可能会出现颠簸（）

A.平流层飞行B.穿越云层C.巡航阶段D.起飞后平稳飞行

7.深圳航空的客服热线是（）

A.95361B.95530C.95583D.95339

8.飞机在跑道上加速滑行准备起飞时，乘客会感觉（）

A.向前倾B.向后仰C.向左倾D.向右倾

9.航空服务中，对待旅客投诉应（）

A.置之不理B.及时回应处理C.拖延时间D.推卸责任

10.飞机上的紧急出口一般在（）

A.机翼上方B.机头下方C.机尾上方D.机身中部

多项选择题（每题2分，共10题）

1.深圳航空提供的服务包括（）

A.国内航班服务B.国际航班服务C.货运服务D.旅游服务

2.飞机飞行过程中，可能遇到的气象条件有（）

A.雷暴B.大雾C.晴空颠簸D.台风

3.航空服务人员的职业素养包括（）

A.专业知识B.沟通能力C.应变能力D.服务意识

4.深圳航空的航线网络覆盖（）

A.国内主要城市B.亚洲部分地区C.欧洲部分城市D.非洲部分城市

5.飞机上的安全设备有（）

A.安全带B.氧气面罩C.救生衣D.灭火器

6.提升航空服务质量的途径有（）

A.培训员工B.优化服务流程C.收集旅客反馈D.降低票价

7.以下属于航空运输优势的是（）

A.速度快B.不受地形限制C.运量大D.准点率高

8.在飞机上，旅客可以享受的服务有（）

A.餐饮服务B.娱乐服务C.行李运输服务D.免费Wi-Fi服务（部分航班）

9.深圳航空的企业文化包括（）

A.价值观B.企业精神C.企业使命D.企业愿景

10.航空安全管理的内容包括（）

A.飞行安全B.客舱安全C.地面安全D.货物安全

判断题（每题2分，共10题）

1.深圳航空是国有控股企业。（）

2.飞机在降落时不需要使用襟翼。（）

3.航空服务人员可以随意调整航班时间。（）

4.黑匣子能记录飞机飞行的所有信息。（）

5.深圳航空的机队全部是波音飞机。（）

6.遇到紧急情况，旅客可以自行打开紧急出口。（）

7.飞机在平流层飞行最安全。（）

8.航空服务只需要关注旅客的物质需求。（）

9.深航的机票在所有售票点价格都是一样的。（）

10.飞机上的厕所废物会直接排放到空中。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述深圳航空的企业使命。

深圳航空的企业使命是以“确保安全、改善服务、争取效益”为核心，为旅客提供安全、舒适、便捷的航空运输服务，促进航空业发展。

2.飞机遇到颠簸时旅客应如何做？

旅客需立即系好安全带，坐在座位上不要随意走动，听从空乘人员指挥。如正在卫生间，要抓牢扶手，防止摔倒受伤。

3.航空服务中处理旅客投诉的原则有哪些？

处理旅客投诉要以尊重旅客为前提，遵循及时回应、公正客观、积极解决的原则。注重沟通，快速采取措施解决问题，让旅客感受到重视。

4.简述飞机起飞和降落的主要阶段。

起飞阶段：滑行、加速、离地、爬行。降落阶段：下降、拉平、平飘、接地、滑跑。

论述题（每题5分，共4题）

1.论述深圳航空如何提升服务质量以增强市场竞争力。

深圳航空可从多方面提升服务质量。加强员工培训，提高其专业素养和服务意识；优化服务流程，如值机、登机等环节，提高效率；收集旅客反馈，针对性地改进服务。还可创新服务内容，如优化机上餐饮、娱乐等，增强市场竞争力。

2.谈一谈航空安全的重要性及保障措施。

航空安全至关重要，关乎旅客生命财产和国家形象。保障措施有：严格的飞行员选拔和培训，定期维护检查飞机，先进的空中交通管制，完善的机场安全管理等。

3.分析深圳航空拓展国际航线的意义和面临的挑战。

意义在于扩大市场、提升品牌知名度、促进国际交流合作。挑战有国际市场竞争激烈，需面对不同国家的政策法规、文化差异，运营成本高，还可能受国际政治经济形势影响。

4.论述航空服务人员应具备的职业素养及其培养途径。

素养包括专业技能、沟通能力、应变能力、服务意识等。培养途径有专业培训课程，提升业务知识；模拟演练提升应变能力；经验交流分享，树立服务榜样，营造良好氛围。

答案

#单项选择题答案

1.A2.B3.B4.C5.B6.B7.A8.B9.B10.A

#多项选择题答案

1.ABCD2.AB