110接处警知识竞赛题

110接处警知识竞赛题个人必答题（共24题，每题10分，每题答题时间30秒，答对得对应分值，答错、答不完整、超时不得分；答题过程中参赛选手独立作答，同队其他队员不得提示、补充，违者本题按答错处理）1.根据2021年公安部修订印发的《110接处警工作规则》，110接处警工作的根本宗旨是什么，需坚持哪四项工作原则？答案：根本宗旨是全心全意为人民服务；四项工作原则为坚持快速反应、高效处置，坚持属地管辖、分级负责，坚持协同联动、规范执法，坚持科技赋能、减负增效。2.110报警服务台实行多少小时值守工作制，受理公众诉求的范畴包含哪三类？答案：实行全天24小时值守工作制；受理范畴为公众紧急电话报警、公众紧急求助、对公安机关及其人民警察现时发生的违法违纪或者失职行为的投诉。3.根据《110接处警工作规则》，110报警服务台受理报警的范围包含哪五大类？答案：一是刑事案件；二是治安案（事）件；三是危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；四是自然灾害、治安灾害事故；五是其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。4.根据“135”分钟快速响应机制要求，公安机关接报涉暴力恐怖、个人极端等重大突发警情时，不同区域的最快响应时限分别是多少？答案：对重点要害部位、人员密集场所核心区域警情，1分钟内有警力响应处置；对中心城区一般区域警情，3分钟内有警力到达现场；对城郊结合部及其他城镇区域警情，5分钟内有警力到达现场开展处置。5.110报警服务台受理公众求助的范围包含哪五大类？答案：一是发生溺水、坠楼、自杀等状况，需要公安机关紧急救助的；二是老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的；三是公众遇到危难，处于孤立无援状况，需要立即救助的；四是涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身或者财产安全和工作、学习、生活秩序，需要公安机关先期紧急处置的；五是需要公安机关处理的其他紧急求助事项。6.110报警服务台受理投诉的核心要件是什么，受理范围针对的是哪类行为？答案：核心要件是投诉针对的行为必须是“现时发生”的；受理范围为公安机关及其人民警察正在发生的违反《中华人民共和国人民警察法》《公安机关人民警察纪律条令》等法律、法规和人民警察各项纪律规定，违法行使职权，不履行法定职责，不遵守各项执法、服务、组织、管理制度和职业道德的行为。7.按照接警工作规范，110报警电话应当在响铃几声之内接听，接警开头需使用哪句规范用语？答案：应当在响铃3声之内接听；规范接警用语为“您好，XX市（县）110，请问有什么警情需要帮助”。8.听力语言障碍人士报警、或报警人处于无法正常语音通话的危险场景时，可通过全国统一的短信报警号码提交报警信息，该号码是多少，短信报警需重点提示哪些核心信息？答案：短信报警号码为12110；需重点提示警情发生的精确位置、警情性质、涉案人员情况、有无人员伤亡等核心要素，方便警力快速到场处置。9.根据《中华人民共和国治安管理处罚法》相关规定，谎报警情、故意拨打110骚扰接警工作扰乱公共秩序，情节较轻的应当给予什么处罚？答案：处五日以下拘留或者五百元以下罚款。10.接警记录核心“七要素”是指接警员需准确登记的哪些关键信息？答案：即警情发生时间、精确位置、报警人身份及有效联系方式、警情性质、涉案人员及物品情况、事件起因、现场后果7项核心内容。11.对公安机关职责范围以外的非紧急求助，110接警员应当履行什么法定告知义务？答案：应当明确告知求助人向所求助事项的主管部门或者单位求助，并视情予以必要的解释说明，不得态度生硬、简单推诿。12.对危及公共安全、人身或者财产安全的紧急警情，110报警服务台在派警处置的同时，还需履行什么内部报告程序？答案：应当立即向公安机关分管负责人报告，并向相关业务主管部门通报情况，根据警情等级启动对应层级的应急处置预案。13.处警民警接到110处警指令后，出警过程中需保持什么工作状态？答案：应当保持通讯畅通，按规定穿着制式警服、携带执法记录仪及单警装备，严格按照响应时限快速赶赴现场，不得无故拖延出警时间。14.处警民警到达现场后，第一环节应当开展什么工作？答案：应当首先向现场当事人表明执法身份，及时制止正在发生的违法犯罪行为，控制现场局势，协助救治受伤人员，划定现场保护范围。15.针对涉爆、涉枪、涉有毒有害物质等存在重大安全风险的警情，处警民警到场后的首要注意事项是什么？答案：不得贸然进入核心危险区域，应当在安全距离外设置警戒区域，疏散周边无关群众，第一时间通报专业处置力量到场，做好自身安全防护。16.110警情回访工作中，对紧急报警、求助、投诉类警情的回访覆盖率应当达到多少，回访时限是怎么规定的？答案：对上述三类警情回访覆盖率应当达到100%；警情当场处置完毕的，需在24小时内完成回访，需后续办理的案件在办结后3个工作日内完成回访。17.接警员接到未成年人拨打110后立即挂断、回拨无人接听的警情时，不得按照误拨警情直接归档，应当采取什么处置措施？答案：应当第一时间指令辖区警力到电话拨出位置核查情况，确认未成年人是否处于安全状态，严防发生未成年人遭受侵害、意外受伤等风险。18.对群众拨打110反映的非紧急、不属于公安机关职责范围的政务服务类诉求，接警员应当引导群众通过哪个专门渠道反映？答案：引导群众通过12345政务服务便民热线反映相关诉求，实现110与12345的高效联动分流。19.处警民警现场处置过程中，必须全程开启什么设备记录执法过程，保证处置行为规范可追溯？答案：必须全程开启执法记录仪，对现场处置过程进行不间断音视频记录，不得故意中断记录、删减记录内容。20.对正在发生的电信网络诈骗警情，110接警员派警的同时，应当同步开展什么针对性工作？答案：应当通过电话开展即时预警劝阻，明确告知报警人正在遭受诈骗，指导其立即停止转账操作，保护好个人银行卡、验证码等关键信息，等待民警到场处置。21.110报警服务台接到涉外警情时，在派警处置的同时，应当通报公安机关哪个业务部门到场配合处置？答案：应当同步通报出入境管理部门、涉外警务部门到场，按照涉外案事件处置规范开展工作，严格遵守相关外事纪律。22.对群体性事件、重大刑事案件等敏感警情，110报警服务台应当严格遵守什么工作纪律，严禁擅自对外泄露警情细节？答案：严格遵守保密工作纪律，按照规定权限报送警情信息，严禁通过微信、微博等私人社交渠道传播警情内容，严防引发舆情风险。23.处警民警在现场处置民间纠纷时，对符合当场调解条件的，应当在什么前提下开展治安调解？答案：应当在双方当事人自愿、合法的基础上开展调解，规范制作调解协议书，由双方当事人签字确认，不得强制调解、偏向一方当事人。24.全国110宣传日是每年的几月几日，设立该宣传日的核心目的是什么？答案：每年1月10日为110宣传日；核心目的是向公众宣传110接处警工作职能，普及正确报警常识，引导群众规范使用110报警资源，共同维护110生命线畅通。抢答题（共30题，每题10分，每题答题时间20秒；参赛队在主持人读题完毕、宣布“开始”后方可按抢答器抢答，提前抢答视为违规，扣10分；抢到答题权后答对得10分，答错、答不完整、超时扣10分）1.处警民警现场处置违法犯罪行为时，遇到当事人以辱骂、推搡等方式阻碍执法的，应当如何处置？答案：应当保持冷静克制，规范使用执法记录仪固定证据，明确告知当事人阻碍执法的法律后果，对情节严重涉嫌违法犯罪的，依法采取强制措施，不得与当事人发生言语、肢体冲突。2.接警过程中遇到报警人情绪激动、表述混乱，无法准确说清位置和警情时，接警员应当如何处置？答案：应当使用平和规范的用语安抚报警人情绪，通过封闭式提问逐步核清警情关键要素，不得随意打断报警人陈述、不耐烦催促报警人。3.110接处警工作中，严禁向无关人员泄露的报警人核心信息包含哪些？答案：严禁泄露报警人姓名、联系方式、居住地址、报警内容等隐私信息，保护报警人人身财产安全。4.对醉酒人员在公共场所滋事、无法联系其家属的警情，处警民警到场后应当采取什么处置措施？答案：在确保醉酒人员人身安全的前提下，依法将其约束至酒醒，待其意识恢复后再开展后续调查处理，约束过程中不得虐待、侮辱醉酒人员。5.群众拨打110称自己正在被不法人员跟踪，身处人员密集的商场内，接警员派警时应当提示报警人采取什么自我保护措施？答案：提示报警人立即前往商场安保室、服务台等有工作人员值守的安全区域，保持与接警员的通话畅通，不要单独前往偏僻角落，等待民警到场。6.接警员接到报警人称某户居民家中有人正在殴打老人，孩子在旁边哭闹的家庭暴力警情时，派警的同时应当重点提示处警民警什么注意事项？答案：提示民警到场后第一时间制止暴力行为，优先保护老人、未成年人等弱势群体的人身安全，按规定出具家暴告诫书，告知受害人维权渠道，必要时协助申请人身安全保护令。7.对谎报警情称某商场有炸弹，造成商场紧急疏散、大量警力出动的严重后果，行为人应当承担什么法律责任？答案：其行为已涉嫌编造、故意传播虚假恐怖信息罪，应当依法追究刑事责任。8.处警民警接到走失的老人、儿童后，无法当场核实其身份、联系家属的，应当将人员安置到什么场所妥善照料？答案：应当将人员就近安置到派出所或者社会救助机构，通过人脸比对、发布协查通报等方式查找其家属，不得让走失人员自行离开。9.110报警服务台接到群众反映某路段路面塌陷，存在车辆、行人坠落风险的警情时，除派警外还应当同步通报哪些部门到场处置？答案：同步通报市政道路管理部门、交通运输部门、应急管理部门到场，先期在塌陷区域周边设置警戒标识，引导车辆行人绕行。10.处警过程中遇到现场有受伤人员急需救治，但受伤人员无法支付医疗费用时，公安机关应当如何协调？答案：应当第一时间协调120急救中心开通绿色通道，先行救治受伤人员，不得因费用问题延误救治时机。11.接警员接到校园发生持刀伤人的极端警情时，第一时间派警的同时，应当明确指令学校安保力量开展什么工作？答案：指令学校立即启动一键报警预案，安保人员持防卫器材先期制止违法犯罪行为，组织学生疏散到封闭安全区域，锁闭校园出入口，防止嫌疑人逃窜进入其他区域伤人。12.对群众多次恶意拨打110、长期占用接警线路辱骂接警员，严重扰乱接警工作秩序的行为，公安机关可以依法追究其什么法律责任？答案：经劝阻无效的，可以依据《治安管理处罚法》寻衅滋事相关条款予以治安处罚，情节严重构成犯罪的，依法追究刑事责任。13.110接处警工作中落实“减负增效”要求，重点是要推动解决什么长期困扰基层的问题？答案：重点推动非警务警情的规范分流，减少基层公安机关非必要的警务负担，让警力集中精力处置紧急违法犯罪警情、开展群众救助工作。14.处警民警现场处置噪音扰民警情时，首先应当采取什么措施？答案：首先找到噪音来源，向产生噪音的人员宣讲相关法律规定，责令其立即停止制造噪音干扰他人正常生活的行为，对拒不改正的依法予以处罚。15.接警员接到报警人称自己被困在故障电梯内，电梯内有多名老人和小孩，出现缺氧情况时，除派警外应当同步通报什么单位到场救援？答案：同步通报市场监管部门（特种设备监管）、消防救援部门、电梯维保单位到场开展救援，提示被困人员不要强行扒门，保持冷静等待救援。16.对110受理的公安机关及其人民警察的现时投诉，110报警服务台应当指令什么部门同步跟进开展核查？答案：应当指令警务督察部门派员随同步警力量到场，对投诉反映的情况开展现场核查，及时将核查结果反馈投诉人。17.处警民警到达报警现场后，未发现报警人所反映的警情，且多次联系报警人无法接通的，应当怎么处置？答案：应当在现场周边开展走访核查，确认无警情风险后，将核查情况反馈110报警服务台按规定登记，不得直接离开不开展核查。18.汛期110接报群众被洪水围困的警情时，接警员应当重点提示处警力量携带什么救援装备？答案：携带救生衣、救生圈、抛投器、橡皮艇等水域救援装备，协调应急救援、消防部门共同开展救援，严禁不会游泳的民警贸然下水施救。19.群众因个人纠纷堵塞城市主干道、造成交通严重瘫痪的警情，处警民警到场后首要工作是什么？答案：第一时间开展法制宣传，责令参与堵路的人员立即撤离路面恢复交通，对拒不服从指挥、扰乱公共秩序的人员依法带离现场处置。20.接警员接到群众报警称自己的车辆在路边被盗，车辆安装了GPS定位系统的，接警后应当立即开展什么工作？答案：第一时间记录车辆行驶轨迹信息，指令路面巡逻警力沿轨迹方向追踪查缉被盗车辆，同步通知各治安卡点开展盘查。21.对精神疾病患者在公共场所持械滋事的警情，处警民警到场后应当优先采取什么处置措施？答案：优先疏散周边群众，利用盾牌、钢叉等警械对滋事人员进行控制，避免其伤害周边群众，控制后及时联系其家属，送医治疗。22.110接警系统接到异地群众报警，称报警人现在外省，得知自己在本地的家人正在遭遇电信诈骗，电话一直无法接通时，接警员应当怎么处置？答案：第一时间指令辖区警力赶到其家人所在位置开展上门劝阻，同步通过联系其家属、社区工作人员等方式找到当事人，阻断诈骗行为。23.处警民警现场处置过程中，遇到当事人提出要拍摄执法过程的要求，应当如何回应？答案：应当告知当事人可以在不影响正常执法的前提下拍摄，不得故意遮挡群众拍摄镜头，对拍摄人员恶意剪辑传播不实视频的，将依法追究法律责任。24.接警过程中遇到报警人使用方言、无法准确用普通话沟通时，接警员应当怎么处置？答案：应当安排掌握当地方言的接警员接警，或者通过在线方言翻译、联动社区工作人员等方式核清警情信息，不得因语言沟通问题拒绝受理报警。25.针对高考、中考等重大考试期间接到的噪音扰民警情，110报警服务台应当落实什么工作要求？答案：建立涉考警情快接快处机制，安排专门力量优先处置涉考警情，对考点周边的噪音源第一时间责令整改，为考生创造安静的考试环境。26.处警民警现场处置捡到遗失物品的警情时，应当怎么规范处置？答案：对群众上交的遗失物品逐一登记信息，通过查找联系方式、发布招领启事等方式找到失主，对无法找到失主的物品按规定移交相关部门处理，不得私自侵占遗失物品。27.110报警服务台接到群众报警称某网络主播正在直播过程中展示管制刀具、传播暴力内容的警情时，除派警核查外，还应当同步通报什么部门处置？答案：同步通报网信部门、平台所在地公安机关网安部门，督促平台立即对涉事主播账号采取封停措施，固定相关违法证据。28.对独居老人拨打110称自己身体不适、无法动弹的求助警情，处警民警到场后在联系120送医的同时，还应当做好什么工作？答案：及时联系老人的家属、社区工作人员到场陪同，为老人就医提供必要协助，对无家属的孤寡老人协调社区落实后续照料措施。29.接警员接到扬言实施个人极端暴力、报复社会的报警电话时，应当第一时间开展什么工作？答案：第一时间通过电话稳定报警人情绪，核清其所在位置、准备实施暴力的方式和对象，同步指令辖区警力、特警力量赶赴现场处置，严防发生现实危害。30.110接处警工作中开展“我为群众办实事”实践活动的核心落脚点是什么？答案：以提升群众安全感、满意度为目标，快速响应群众报警求助，规范公正文明执法，切实解决群众急难愁盼问题。风险题（设置10分、20分、30分三个分值档位，每个档位设置备选题，参赛队自主选择分值档位作答，答对得对应分值，答错、答不完整扣对应分值；10分题答题时间30秒，20分题答题时间60秒，30分题答题时间90秒）10分档备选题1.人民警察在非工作时间，遇到职责范围内的紧急情况是否应当履行职责？答案：应当履行职责。2.公安机关出警时，警车在确保安全的前提下，执行紧急任务时是否可以不受行驶路线、行驶方向、行驶速度和信号灯的限制？答案：执行紧急任务时可以不受上述限制，其他车辆和行人应当让行。3.对当事人因民间纠纷引起的打架斗殴情节较轻的，公安机关调解达成协议并履行后，是否还需要对当事人作出治安处罚？答案：不予处罚。4.群众拨打110要求转接公安机关领导电话反映问题的，接警员是否可以直接将领导私人电话告知群众？答案：不可以，应当按照群众诉求内容引导至对应业务部门按程序反映。5.处警过程中遇到受害人是未成年人，且其监护人不在现场的，民警是否可以直接将未成年人带回派出所安置？答案：可以，在妥善安置的同时第一时间联系其监护人到场。6.根据《110接处警工作规则》，处警民警是否可以因不属于本单位管辖的警情拒绝接受110派警指令？答案：不可以，应当先行处置，再按规定移交管辖单位。7.接警员接到涉及公安机关内部民警违纪的投诉时，是否可以将投诉内容直接告知被投诉民警？答案：不可以，应当严格保密，按程序转警务督察部门核查。8.报警人不愿意公开自己姓名和报警行为的，公安机关是否应当为其保密？答案：应当为其保密。9.群众拨打110求助帮忙开锁的，在无人员被困、无紧急风险的情况下，接警员是否可以直接派民辅警上门开锁？答案：不可以，应当引导群众联系正规备案的开锁公司，遇到人员被困等紧急情形时派警协助。10.处警过程中对现场发现的违法嫌疑人，民警经出示人民警察证后是否可以口头传唤？答案：可以口头传唤，违法嫌疑人无正当理由不接受传唤的可以依法强制传唤。20分档备选题1.请简述110接处警工作中落实“首接责任制”的具体要求？答案：一是最先受理报警、求助、投诉的单位和民警为第一责任主体，对警情处置全程负责，不得推诿扯皮；二是对不属于本单位管辖的警情，应当第一时间通报有管辖权的单位处置，同时向110报警服务台反馈，在管辖单位警力到达前做好现场先期控制，不得放任事态扩大；三是警情处置完毕后，首接单位应当将处置结果完整反馈110报警服务台，做好报警人解释沟通工作。2.请简述处警民警现场开展证据固定工作的核心内容？答案：一是全程使用执法记录仪记录现场处置全过程，保证音视频资料完整、连续；二是对现场痕迹物证、作案工具、受伤情况等通过拍照、录像、勘验等方式固定；三是及时登记现场目击证人身份信息、联系方式，记录证人证言；四是对涉案财物依法登记扣押，制作扣押清单，规范保管涉案财物。3.110报警服务台应当建立健全哪些应急联动机制，保障重大警情处置高效？答案：一是建立与消防救援、医疗急救、应急管理、市政、燃气、供水、供电等部门的常态化联动机制，明确联动响应流程、联系方式，遇紧急警情第一时间通报联动单位到场；二是建立公安机关内部刑侦、治安、交警、巡特警、网安等警种的合成作战机制，实现警情信息快速流转、警力协同作战；三是建立与武警部队、社会安保力量的联勤联防机制，提升突发重大警情的快速处置能力。4.哪些情形下的警情，110报警服务台应当升级为重大警情开展等级化调度？答案：一是涉及涉恐涉爆、个人极端暴力、造成多人伤亡的重大刑事案件、治安案件；二是涉及群体性事件、大型活动现场骚乱等可能影响社会稳定的警情；三是涉及自然灾害、公共卫生事件、重大安全事故等可能造成重大人员财产损失的警情；四是涉及未成年人、老年人等弱势群体遭受严重侵害的警情；五是涉及在校学生、校园安全的警情；六是可能引发重大网络舆情的敏感警情。5.接警员开展接警工作时，严禁出现哪些违反工作规范的行为？答案：严禁对接警群众态度生硬、言语冷漠、故意刁难；严禁在接警过程中做与工作无关的事情导致接警不及时；严禁泄露报警人信息、警情工作秘密；严禁对群众报警求助推诿扯皮、拖延派警；严禁篡改、删除接警记录和接警音视频资料；严禁接警时使用不文明用语引发群众不满。30分档备选题1.某日深夜，110报警服务台接群众报警，称辖区某偏远乡村路段发生一起面包车坠崖事故，车辆翻落到距离路面10米左右的坡下，车内共有5名群众，有3人受伤无法动弹，事故地点手机信号较弱，过往车辆极少。请结合110接处警规范，简述从接警到现场初步处置的全流程工作要点？答案：接警环节：一是稳定报警人情绪，尽可能核清事故精确位置、人员受伤情况、车辆是否有漏油起火风险，提示报警人不要轻易移动受伤人员，在路面安全位置设置警示标识，防止次生事故；二是第一时间指令辖区派出所、交警事故处理警力携带救援装备赶赴现场，同步通报120急救中心、消防救援力量、应急救援部门前往事发地点，考虑到乡村道路偏远，提前联系乡镇、村社干部组织本地熟悉路况的救援力量先期前往现场开展协助；三是保持与报警人和出警力量的通讯联系，根据信号情况通过短信、卫星电话等方式传递现场信息，引导救援力量快速找到事故地点；四是调度路面沿线警力为救护车、救援车辆开辟绿色通道，缩短救援通行时间。现场处置环节：一是到场民警第一时间排查现场安全风险，在事故路段设置警戒带和警示标识，防止其他车辆坠崖；二是配合消防救援人员下到坡底开展人员搜救，对受伤人员进行初步止血、固定，协助医护人员将伤员转移到救护车上送医；三是核查车内人员身份，联系其家属告知情况，登记伤亡人员信息；四是对事故现场痕迹进行固定，配合交警开展事故原因调查；五是将现场处置情况及时反馈110报警服务台，对需要后续协调的事宜跟进落实。2.请结合工作实际，简述110接处警工作为什么被称为“人民群众的生命线”，在工作中如何守护好这条生命线？答案：110是公安机关联系群众最直接、最紧密的窗口，是群众遇到危难时最先想到的求助渠道，接处警工作的效率和质量，直接关系到群众的生命财产安全，关系到公安机关的执法公信力，因此被称为人民群众的生命线。守护好这条生命线，一是要坚持24小时值守不打烊，严格落实接警响应规范，确保群众报警第一时间接听、第一时间派警、第一时间处置，坚决杜绝接警不及时、出警慢的问题；二是要坚持规范执法、文明服务，接警时耐心倾听群众诉求，处警时公正处置每一起警情，主动为群众排忧解难，坚决杜绝冷硬横推的工作态度；三是要坚持科技赋能，不断优化接处警系统功能，提升警情精准定位、视频实时调度、警种合成作战能力，缩短警情响应时间；四是要坚持非警务警情规范分流，加强与12345政务服务热线的联动，把更多警力投入到紧急警情处置中，提升警务效能；五是要坚持常态化实战练兵，提升接警员的业务能力和处警民警的现场处置水平，确保关键时刻拉得出、冲得上、打得赢；六是要主动接受群众监督，认真对待群众的每一起投诉和建议，及时整改工作中存在的问题，不断提升群众满意度。案例分析实操题（共2题，每题20分，共40分，参赛队集体讨论后推选代表作答，评委根据答题要点完整性、规范性酌情打分，答题时间3分钟）1.某日下午，110报警服务台接到群众报警，称辖区内某大型超市内有一名男子未戴口罩，被超市安保人员提醒后情绪激动，从随身携带的背包里掏出一把水果刀挥舞，现场有大量购物群众四处逃散，有2名群众在逃散过程中摔倒受伤，货架被撞倒导致部分商品掉落，现场秩序十分混乱。请你从接警调度、现场处置两个层面，梳理核心工作要点，指出处置过程中的风险防控重点。答案要点：接警调度层面：一是第一时间核清超市具体位置、男子体貌特征、所持刀具情况、现场受伤人员数量及位置，快速指令辖区派出所、巡特警快反力量携带防暴装备赶赴现场，同步通报120急救中心、超市安保部门开展先期处置，明确提示超市安保人员在保障自身安全的前提下，引导群众向安全出口疏散，不要贸然上前围堵持刀男子，避免造成更多人员受伤；二是通过超市内部公共视频系统实时查看现场情况，将男子位置、动向实时推送给现场处警民警，同时调度周边巡逻警力向超市周边集结，形成外围封控圈，防止男子逃窜到周边继续作案；三是同步向公安机关值班领导报告情况，根据警情等级启动突发案事件应急处置预案，视情通知特警反恐力量做好增援准备。现场处置层面：一是警力到场后第一时间划定核心处置区和外围警戒区，疏散周边无关群众，安排警力疏导超市周边交通，为120急救车辆预留救援通道；二是由持防暴盾牌、钢叉的处警民警组成处置小组，对持刀男子形成合围，通过语言沟通稳定其情绪，寻找时机快速将其控制，夺下其手中刀具，过程中注意避免伤及周边群众；