2026年一窗通办业务试题库及答案

2026年一窗通办业务试题库及答案1.根据全国政务服务“一窗受理、集成服务”最新规范要求，“一窗通办”窗口受理业务时，对申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当出具什么文书？A.不予受理通知书B.补正告知书C.退回通知书D.业务中止通知书答案：B。解析：根据2025年更新的《政务服务事项一窗通办工作规范》，申请材料不齐全或不符合法定形式的，应当当场一次性出具加盖窗口受理章的《申请材料补正告知书》，明确需要补正的全部内容，不得随意退回申请，符合一次性告知制要求，因此选B。2.一窗通办业务中，前台综合受理窗口完成收件受理后，业务流转至哪个环节开展办理？A.申请人自助办理B.后台分类审批C.窗口首席代表当场审批D.单位负责人审批答案：B。解析：一窗通办的核心运行机制是“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”，前台仅负责收件、形式审查和流转，核心审批环节由对应业务部门的后台审批岗完成，因此选B。3.2026年全国推行的“跨省通办+一窗通办”融合模式中，对户籍地在A省、办事地在B省的申请人提交的跨省事项申请，受理窗口应当通过哪个系统完成申请材料的流转核验？A.全国政务服务平台跨省通办专窗系统B.户籍地地方政务系统C.办事地地方政务系统D.窗口内部办公系统答案：A。解析：根据《2025-2026年政务服务一体化提升实施方案》，所有跨省一窗通办业务均需通过全国政务服务平台统一的跨省通办专窗系统完成材料流转、电子签章核验和结果反馈，保障两地审批信息互联互通，因此选A。4.一窗通办窗口对申请事项进行形式审查时，以下哪项不属于形式审查的要求？A.检查申请事项是否属于本受理区域职权范围B.检查申请材料是否符合法定格式C.检查申请材料份数是否齐全D.检查申请材料内容的真实性合法性答案：D。解析：一窗通办前台综合受理岗承担的是形式审查职责，仅对申请材料是否在权限范围内、是否符合格式、份数是否齐全、表面是否符合要求进行核查，材料实质真实性合法性由后台审批部门负责核查，因此D不属于形式审查要求，选D。5.一窗通办推行容缺受理模式，以下哪种情形可以适用容缺受理？A.申请事项的核心申请材料缺失B.申请事项非核心的次要申请材料缺失C.申请人核心信息有误D.申请事项不符合法定受理条件答案：B。解析：容缺受理是针对核心材料齐全、仅次要非核心材料缺失的申请，允许申请人先受理审批，后续在规定时限内补正缺失的次要材料，核心材料缺失、不符合受理条件、核心信息有误的不得适用容缺受理，因此选B。6.一窗通办窗口的收费业务，应当按照哪项要求执行？A.窗口工作人员可以根据情况自行减免收费B.所有收费必须公开公示收费依据和标准，统一通过政务服务收费平台收缴C.可以收取现金不开具票据D.收费标准可以由窗口自行调整答案：B。解析：一窗通办窗口所有收费必须严格执行公布的收费目录清单，公开收费依据和标准，统一通过线上收费平台收缴，统一开具电子票据，严禁收取现金、乱收费、自行减免调整收费标准，因此选B。1.一窗通办业务按照受理模式分类，可以分为以下哪几类？A.无差别全科受理B.分领域综合受理C.专属窗口受理D.自助终端受理答案：ABC。解析：我国当前一窗通办的受理模式主要分为三类，对划转至政务服务中心的事项，成熟地区推行无差别全科受理，即所有窗口均可受理所有政务服务事项；部分事项复杂度较高的地区推行分领域综合受理，按企业开办、不动产登记、投资项目等领域划分综合窗口；针对特殊高频事项设置专属综合受理窗口，因此ABC正确，自助终端受理属于一窗通办的补充办理渠道，不属于受理模式分类，因此不选D。2.以下属于一窗通办“一次性告知”要求的有哪些？A.申请人材料不全的，一次性告知所有需要补正的内容B.办理条件不符合的，一次性告知不予受理的理由C.不属于本窗口职权范围的，一次性告知申请人应当前往的办理窗口或部门D.办理事项需要多个环节审批的，一次性告知所有审批环节的时限和要求答案：ABCD。解析：一次性告知制是一窗通办的基本服务规范，以上四种情形均属于一次性告知的覆盖范围，无论材料、权限、办理流程，都需要一次性全面告知申请人，不得分多次告知、隐瞒要求，因此全选。3.一窗通办出件环节可以采用哪些出件方式？A.窗口现场自取B.免费邮寄送达C.电子结果推送至申请人政务服务账户D.上门送达答案：ABCD。解析：根据一窗通办统一出件的规范，申请人可以自主选择出件方式，以上四种方式均符合要求，其中免费邮寄是政务服务中心推广的主流出件方式之一，因此全选。4.以下属于一窗通办前台综合受理窗口工作职责的有？A.对申请事项进行收件登记B.对申请材料进行形式审查C.出具受理或者补正文书D.流转申请材料至后台审批部门E.同步将受理信息录入政务服务一体化平台答案：ABCDE。解析：前台综合受理窗口的核心职责包含以上全部内容，从收件登记、形式审查、文书出具到材料流转、信息录入，全都是前台窗口的工作内容，因此全选。5.一窗通办“好差评”制度要求，窗口受理业务后，应当提醒申请人对本次服务进行评价，以下哪些评价结果会纳入窗口工作人员的年度绩效考核？A.非常满意B.满意C.基本满意D.不满意E.非常不满意答案：DE。解析：一窗通办窗口绩效考核中，差评（不满意、非常不满意）会直接扣减绩效考核分数，纳入个人考核记录，满意和非常满意一般不扣分甚至可加分，基本满意也不影响考核，因此选DE。1.一窗通办窗口受理所有申请后，都必须流转到后台审批，前台窗口不得当场作出审批决定。答案：错误。解析：对于当场可以办结的简易事项，一窗通办窗口经部门授权后，可以由前台综合窗口当场完成受理、审批、出件全流程，即“即办件”当场办理，因此题干表述错误。2.“一网通办”和“一窗通办”是互斥的两种政务服务模式，不能融合办理。答案：错误。解析：当前我国政务服务推进“一网一窗一次”融合，线上一网通办线下一窗通办互相补充，申请人可以线上预约线下办理，也可以线下受理线上流转审批，不存在互斥，因此题干表述错误。3.一窗通办实行首问负责制，第一个接待申请人的窗口工作人员为首问责任人，需要负责跟踪办理或者引导申请人完成办理，不得推诿。答案：正确。解析：首问负责制是一窗通办窗口工作人员的基本职责要求，首问责任人需要对申请人的办事诉求全程负责，属于职责范围内的跟进办理，不属于职责范围内的引导到对应窗口或部门，因此题干表述正确。4.容缺受理的申请人如果没有在规定时限内补正缺失材料，一窗通办窗口可以作出中止办理或者不予办理的决定，并告知申请人。答案：正确。解析：根据容缺受理工作规则，申请人需要承诺在规定时限内补正材料，逾期未补正的，窗口有权终止办理程序，因此题干表述正确。5.一窗通办只适用于行政许可事项，公共服务事项不能纳入一窗通办范围。答案：错误。解析：当前一窗通办已经实现政务服务事项全覆盖，无论是行政许可、行政确认还是公共服务、其他权力事项，全部都要纳入一窗通办受理范围，因此题干表述错误。某企业办事人员李女士到当地政务服务中心一窗通办窗口办理营业执照变更业务，窗口工作人员张某受理时，发现李女士提交的变更决议书缺少一名股东签字，且新的章程没有加盖企业公章，张某当场告诉李女士材料缺东西，让她回去补好再来，李女士问具体缺什么，张某说就是缺签字和公章，你回去问你们公司法人就知道了，李女士补完材料第二天再来，又发现张某没有告知她需要提供股东签字人的身份证明复印件，李女士认为窗口没有尽到告知义务，进行了投诉。请回答以下问题：（1）窗口工作人员张某的做法违反了一窗通办的哪项基本制度？请说明具体要求。答案：张某违反了一窗通办的一次性告知制度。一次性告知制度要求，申请人申请办理事项时，窗口工作人员应当当场对申请材料进行审查，材料不齐全或者不符合法定形式的，应当当场一次性书面告知申请人需要补正的全部内容，不得以不清楚、需要问其他人为由不履行告知义务，也不得分次告知申请人补正要求，让申请人多跑腿。本案中张某仅口头告知缺签字和公章，没有一次性告知还需要股东签字人身份证明，也没有出具书面的补正告知书，违反了一次性告知制度要求。（2）针对李女士的投诉，政务服务中心一窗通办管理部门应当按照什么流程处理？答案：首先，应当当场登记李女士的投诉信息，出具投诉受理回执，按照投诉处理工作规范，在1个工作日内转至窗口