2026年网络舆情监测应对试题（附答案）

2026年网络舆情监测应对试题（附答案）一、判断题（每题1分，共10分）1.网络舆情是指通过互联网传播的公众对现实生活中某些热点、焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点。答案正确2.舆情处置的首要原则是“封堵删除优先”，第一时间压下负面信息就能避免舆情发酵。答案错误3.按照“三同步”工作要求，处置重大舆情事件时要坚持依法办理、舆论引导、社会面管控同步谋划、同步推进。答案正确4.短视频平台由于内容碎片化、传播速度快、算法推送精准，已成为当前网络舆情发酵的主要策源地之一。答案正确5.舆情监测只需要关注微博、微信等传统社交平台，不需要关注短视频平台、垂直行业论坛、本地社群、内容评论区等传播场景。答案错误6.次生舆情是指在原有舆情事件处置过程中，因处置不当、回应失当、新事实暴露等引发的新的负面舆情，往往会造成比原事件更大的舆论影响。答案正确7.回应网络舆情时，为了快速安抚公众情绪，可以适当作出超出权责范围的承诺，等舆情平息后再调整兑现标准。答案错误8.按照舆情响应分级标准，网络舆情一般可划分为一般、较大、重大、特别重大四个等级，对应不同的响应层级和处置流程。答案正确9.对于已经平息的网络舆情，不需要开展后续复盘和长尾监测，热度下降即可直接结束处置流程。答案错误10.涉及群众切身利益的民生类政策出台前，开展前置性舆情风险评估是从源头上预防舆情、优化政策设计的重要手段。答案正确二、单项选择题（每题2分，共30分）1.重大突发公共事件发生后，按照当前舆情响应的工作规范，责任主体应在（）内发布首次权威表态信息，做到先声夺人，避免谣言占据信息真空。A.24小时B.4小时C.1小时D.12小时答案C解析随着短视频等即时传播渠道的普及，当前重大舆情响应已形成“1小时内首次表态、4小时内公布核心事实、24小时内召开新闻发布会”的递进响应节奏，首次发声重点讲态度、讲动作，为后续核查处置争取时间。2.网络舆情监测工作中，“关键词精准匹配+人工智能语义识别”技术手段的核心作用是？A.完全替代人工研判，无需任何人工复核B.从海量互联网信息中快速筛选出与监测目标相关的有效信息，提升监测效率C.自动生成符合规范的官方回应文稿D.直接对接平台删除负面信息答案B3.以下哪种舆情回应方式最容易引发次生舆情？A.第一时间公布已核实的事实，对尚未查清的内容说明将持续跟进、及时公布B.对公众关切的核心问题避而不谈，反复使用“高度重视”“正在调查”等空泛表述，无实质内容C.安排涉事责任方公开致歉，明确整改方向和时限D.根据调查进展持续发布动态信息，逐一回应公众集中提出的疑问答案B4.按照舆情分级标准，“涉及局部区域、仅在特定垂直平台传播、参与讨论人数较少、未形成跨平台扩散态势，对相关主体声誉影响有限”的舆情属于哪个等级？A.一般舆情B.较大舆情C.重大舆情D.特别重大舆情答案A5.舆情处置中的“三个第一”工作要求不包括以下哪一项？A.第一时间发现B.第一时间处置C.第一时间上报D.第一时间删帖答案D6.以下哪类内容不属于网络舆情日常监测的核心范畴？A.涉及本单位、本地区的负面投诉、爆料信息B.与本行业、本领域相关的政策调整、共性舆论动态C.网友发布的与本单位职责、业务完全无关的个人日常生活记录D.涉及本单位出台的公共政策、服务举措的公众反馈意见答案C7.在舆情回应的责任界定环节，“正确责任切割”指的是以下哪种做法？A.将所有责任推给临时工作人员、基层外包人员，完全撇清单位管理责任B.对确实存在的违规违纪问题，明确责任边界，依规依纪处理责任人，不包庇护短C.全盘否认所有问题，拒绝承担任何责任D.刻意制造其他娱乐热点转移公众注意力，完全回避责任问题答案B解析舆情应对中的“责任切割”核心是依规明确责任、不包庇违规行为，而非无原则甩锅推责，不当“甩锅”反而会引发公众更强烈的反感。8.以下哪个平台不属于当前网络舆情高发的短视频传播平台？A.抖音B.快手C.微信视频号D.中国知网答案D9.舆情处置结束后开展复盘工作的核心目的是？A.追究一线处置人员的全部责任，将处置不力的后果全部推给基层B.总结本次舆情处置中的经验教训，优化工作流程，堵塞制度漏洞，防范同类舆情再次发生C.对外过度宣传处置工作的成绩，刻意掩盖处置过程中存在的问题D.删除平台上所有相关的历史信息，消除公众对事件的记忆答案B10.当网络上出现涉及本单位的明显谣言信息时，最恰当的处置方式是？A.不理不睬，等待谣言自然平息B.第一时间通过官方渠道发布事实清晰、证据充分的澄清信息，固定造谣传谣证据，必要时协调公安机关依法查处造谣主体C.使用工作人员私人账号在评论区与网友对骂，情绪化反驳谣言D.给所有发布相关信息的网友群发私信，强制要求对方删除内容答案B11.以下关于舆情信息报送的说法，错误的是？A.舆情报告要做到事实准确、数据客观，不夸大也不隐瞒舆情态势B.舆情报告要坚持“报喜不报忧”，只报送正面信息，避免给领导增加决策负担C.重大舆情信息要第一时间报送，为决策和处置预留充足时间D.舆情报告除描述舆情动态外，还应结合实际提出可操作的处置建议答案B12.舆情处置中面对公众的情绪宣泄，以下哪种沟通方式是恰当的？A.站在公众角度表达共情，对当事人遭遇的不便表达歉意和关切，再说明调查处置的具体安排B.站在道德制高点指责公众情绪不理性，生硬要求大家“不造谣、不信谣、不传谣”C.大量使用晦涩的专业术语和程式化公文话术，让公众难以理解D.直接关闭所有官方渠道的评论功能，禁止网友留言讨论答案A13.重大舆情事件的热度平息后，一般需要开展多长时间的长尾监测，防范舆情出现反弹或衍生新的话题？A.不需要开展监测，舆情热度下降就意味着处置结束B.通常持续监测1-2周，重点关注相关话题的复热、新爆料的出现C.持续安排专人监测3年以上D.永久保持24小时专项盯守答案B14.以下哪种做法符合舆情应对中的“实事求是”原则？A.为了快速平息舆情，编造不存在的处理结果糊弄公众B.对已经确认的问题不回避、不遮掩，如实告知公众调查进展和处理结果C.刻意隐瞒事件造成的实际损失，弱化问题的严重程度D.夸大整改成效，作出无法兑现的承诺答案B15.公共政策出台前开展舆情风险评估，核心工作目标是？A.完全忽略公众意见，严格按照原定方案无条件出台B.充分预判政策出台后可能引发的公众疑虑、利益冲突，提前做好政策解读和应对准备，结合公众意见优化政策内容C.提前封禁所有可能提出反对意见的网民账号D.提前准备好大规模删帖预案，一旦出现负面评论立即全部删除答案B三、多项选择题（每题3分，共30分。每题的备选项中，有2个及以上符合题意，多选、少选、错选均不得分）1.网络舆情的主要传播特征包括以下哪些选项？A.传播速度快，短时间内可通过跨平台转发形成全网扩散B.传播渠道多元，短视频、社交平台、论坛、网络社群、评论区均可成为传播路径C.情绪传染强，容易出现极端观点、对立情绪的快速传播D.管控难度低，只要删除信息源头就可以完全阻止舆情扩散答案ABC解析D选项错误，网络舆情存在用户自发转发、跨平台传播的特点，仅删除源头信息无法阻断传播，甚至可能因不当删帖引发公众逆反心理，加速舆情扩散。2.网络舆情日常监测工作的常规流程包括以下哪些环节？A.明确监测范围，设置分类监测关键词，搭建覆盖多平台的监测体系B.落实7*24小时值班制度，实时采集多平台的相关信息C.对采集到的信息进行筛选、分类、研判，评估舆情风险等级D.按照报送规范及时上报舆情信息，持续跟进舆情发展动态答案ABCD3.重大舆情的官方首次回应，必须包含的核心信息要素有哪些？A.明确的态度：表达对事件的重视、对当事人的关切，传递负责的立场B.已核实的基本事实：不回避已经确认的问题，不隐瞒客观情况C.具体的行动：说明已经采取和即将采取的调查、处置措施D.明确的信息发布渠道：告知公众后续信息将通过何种渠道发布，畅通沟通路径答案ABCD4.以下哪些做法属于舆情处置中的常见误区，极易引发次生舆情？A.鸵鸟思维，对舆情视而不见、拖延回应，放任谣言传播B.甩锅推责，将责任全部推给基层工作人员、外部合作方甚至事件当事人C.一刀切删帖，对所有相关信息不加区分一律删除，对发帖网友进行威胁恐吓D.根据事件调查进展持续动态发布信息，及时回应公众关切答案ABC解析D选项是正确的舆情处置方式，ABC均为实践中常见的处置误区。5.次生舆情的常见触发原因包括哪些？A.官方回应避重就轻、答非所问，引发公众强烈不满B.事件处置过程中出现执法不当、工作人员态度恶劣等新的问题C.涉事主体过往存在的其他违规问题、历史旧账被网友挖出D.谣言和不实信息趁信息真空期快速传播，误导公众认知答案ABCD6.舆情分析研判工作中，需要重点评估的核心维度包括哪些？A.传播维度：舆情分布在哪些平台，阅读量、转发量、讨论量等核心传播数据B.情绪维度：参与讨论网友的主要态度倾向，负面情绪占比，是否存在极端言论C.诉求维度：网友讨论的核心焦点是什么，有哪些具体的利益诉求、质疑点D.趋势维度：舆情是否存在进一步发酵、跨平台扩散的可能，是否需要升级响应等级答案ABCD7.以下关于舆情处置“三同步”原则的说法，正确的有哪些？A.“三同步”指的是坚持依法办理、舆论引导、社会面管控同步谋划、同步推进B.依法办理是基础，要严格按照法律法规开展事件调查处置，确保程序合规、结果公正C.舆论引导要与事件处置同频，根据处置进展及时发布权威信息，回应公众关切D.社会面管控要做好群众沟通、矛盾化解工作，避免线下矛盾升级传导至网上答案ABCD8.各单位开展常态化舆情工作，必须建立健全的工作机制包括哪些？A.7*24小时常态化监测值班机制B.分级分类的舆情响应处置机制C.宣传、业务、法务、网信等多部门协同联动机制D.舆情复盘整改和前置风险排查的长效机制答案ABCD9.舆情事件处置过程中，面对媒体记者的采访，以下哪些做法是恰当的？A.按照单位统一发布的官方口径回应，不随意发表个人观点、不擅自作出超出职责的表态B.对尚未核实清楚的问题，如实说明“相关情况正在调查核实，后续将通过官方渠道统一发布”C.以“无可奉告”粗暴拒绝记者采访，指责记者采访是“添乱”D.随口作出未经核实的承诺，哄骗记者尽快离开答案AB解析C、D选项错误，粗暴拒绝采访、随意表态承诺都可能成为新的舆情爆点，应当礼貌、规范回应记者提问。10.以下哪些场景属于高舆情风险场景，需要重点监测、提前制定应对预案？A.涉及教育、医疗、就业、养老等群众切身利益的民生政策调整B.涉及食品药品安全、生产安全、公共安全的突发事件C.涉及公职人员工作作风、执法不规范的相关爆料D.节假日、重大活动期间的公共服务保障、交通出行等民生相关问题答案ABCD四、简答题（每题5分，共10分）1.简述网络舆情应对处置的基本原则。答案网络舆情应对处置需遵循五项核心原则：①及时主动原则：做到第一时间发现、第一时间响应，快速发布权威信息，抢占舆论主动权，避免谣言填充信息真空；②公开透明原则：坚持实事求是，不回避问题、不隐瞒事实，根据事件进展动态公开信息，充分保障公众知情权；③依法依规原则：严格在法律框架内开展处置，回应内容合规、处置措施合法，杜绝违法删帖、随意封号等不当操作；④共情沟通原则：秉持人文关怀，站在公众视角回应关切，避免生硬空泛的官话套话，争取公众理解与信任；⑤源头化解原则：将解决实际问题作为舆情处置的核心，针对公众反映的实质问题推动整改，从根源上消解舆情产生的基础。2.简述网络舆情工作闭环的核心环节。答案完整的网络舆情工作闭环包含六个核心环节：①日常监测：建立覆盖多平台的常态化监测体系，及时捕捉舆情线索；②分析研判：对发现的舆情从传播态势、情绪倾向、核心诉求、发展趋势等维度开展评估，判定舆情等级；③上报流转：按照分级响应要求将舆情信息报送相关责任主体，同步流转至对应业务部门启动处置流程；④应对处置：根据舆情等级启动对应响应，开展问题核查、信息发布、沟通引导、矛盾化解等工作；⑤长尾跟踪：舆情热度下降后持续监测相关动态，防范舆情反弹，直至舆情完全平息；⑥复盘优化：对处置全流程开展复盘，总结经验、查找不足，优化工作流程，排查同类风险隐患。五、案例分析题（共20分）案例背景2026年3月，某县级市政务服务中心窗口工作人员上班时间刷短视频、对办事群众态度生硬推诿的15秒短视频在本地抖音账号发布，视频配文“跑三趟还没办成事，窗口工作人员上班玩手机，态度差”。视频发布后2小时内本地播放量突破10万，多个本地自媒体账号转发，评论区大量网友留言吐槽自己在该中心办事的类似经历，话题开始向微博、微信视频号扩散，有网友提出“要查查该中心是不是长期存在作风问题”“相关领导应该出来给个说法”。该中心工作人员发现舆情后，第一时间给发布视频的网友发私信要求删除视频，并称“不删帖就追究你的法律责任”，该网友随即把私信内容截图再次发布，引发网友更大不满，舆情持续升级，4小时内相关话题全网阅读量突破500万。请根据上述案例，回答以下问题：1.请指出该政务服务中心在本次舆情处置过程中存在哪些明显错误？（8分）2.假如你是该政务服务中心负责舆情应对的工作人员，在舆情刚爆发阶段（视频发布1小时内、尚未出现威胁删帖的次生舆情时），应当采取哪些正确的处置措施？（12分）答案：1.该单位存在的核心错误包括（每点2分，答满4点即可得8分）：①监测响应滞后：视频发布2小时、播放量突破10万才发现舆情线索，错过了1小时的最佳响应窗口；②处置理念偏差：未将核查解决群众反映的实际问题作为首要工作，反而把删帖控评作为核心处置目标，本质上是回避问题的鸵鸟思维；③处置方式粗暴：以追究法律责任威胁发帖群众，直接触发次生舆情，进一步激化公众对立情绪；④诉求回应缺失：未关注群众“办事跑多次、窗口作风差”的核心诉求，对网友集中吐槽的类似问题视而不见，导致公众情绪不断累积；⑤流程机制失效：发现舆情后未按