教育机构课程顾问课程销售与客户需求分析绩效考评表

教育机构课程顾问课程销售与客户需求分析绩效考评表考核人部门职务周期评定标准：总分采用100分制A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。考核指标权重能力指标衡量标准分值得分课程销售能力40%课程销售额1.销售业绩达到年度目标，且增长率超过市场平均水平；2.销售业绩达到年度目标，但增长率未达到市场平均水平；3.销售业绩未达到年度目标；40课程销售能力40%客户满意度1.客户满意度评分达到90分以上；2.客户满意度评分达到80-89分；3.客户满意度评分低于80分；30课程销售能力40%新客户开发数量1.新增客户数量超过预期目标；2.新增客户数量达到预期目标；3.新增客户数量未达到预期目标；20课程销售能力40%续费率1.续费率超过90%；2.续费率达到80-89%；3.续费率低于80%；10课程销售能力40%销售策略应用1.策略应用效果显著，带来业绩增长；2.策略应用效果一般，业绩增长不明显；3.策略应用效果不佳，未达到预期目标；10客户需求分析能力30%需求分析准确性1.客户需求分析准确率达到95%以上；2.客户需求分析准确率达到80-94%；3.客户需求分析准确率低于80%；20客户需求分析能力30%客户关系维护1.客户关系维护满意度评分达到90分以上；2.客户关系维护满意度评分达到80-89分；3.客户关系维护满意度评分低于80分；20客户需求分析能力30%客户反馈处理1.客户反馈处理及时率达到100%；2.客户反馈处理及时率达到90%；3.客户反馈处理及时率低于90%；20客户需求分析能力30%需求分析报告质量1.需求分析报告质量评分达到90分以上；2.需求分析报告质量评分达到80-89分；3.需求分析报告质量评分低于80分；20客户需求分析能力30%市场动态了解1.市场动态了解准确率达到95%以上；2.市场动态了解准确率达到80-94%；3.市场动态了解准确率低于80%；20团队协作与沟通15%团队协作1.团队协作满意度评分达到90分以上；2.团队协作满意度评分达到80-89分；3.团队协作满意度评分低于80分；10团队协作与沟通15%跨部门沟通1.跨部门沟通满意度评分达到90分以上；2.跨部门沟通满意度评分达到80-89分；3.跨部门沟通满意度评分低于80分；10团队协作与沟通15%信息共享1.信息共享及时率达到100%；2.信息共享及时率达到90%；3.信息共享及时率低于90%；10团队协作与沟通15%会议参与1.积极参与并贡献意见；2.参与度一般；3.参与度低；10团队协作与沟通15%反馈与建议1.提出高质量的建议和反馈，对团队有积极影响；2.提出建议和反馈，有一定积极影响；3.提出建议和反馈，无显著影响；10个人发展与自我管理15%专业知识1.专业知识和技能得到显著提升；2.专业知识和技能有一定提升；3.专业知识和技能提升不明显；10个人发展与自我管理15%自我管理1.自我管理能力得到显著提升；2.自我管理能力有一定提升；3.自我管理能力提升不明显；10个人发展与自我管理15%持续学习1.积极参加培训，学习态度认真；2.参加培训，学习态度一般；3.缺乏学习积极性；10个人发展与自我管理15%抗压能力1.乐观积极，能妥善应对压力和挑战；2.能应对压力和挑战，但表现一般；3.面对压力和挑战表现不佳；10个人发展与自我管理15%时间管理1.时间管理高效，任务完成质量高；2.时间管理尚可，任务完成质量一般；3.时间管理效率低，任务完成质量差；10本考核表旨在对教育机构课程顾问在课程销售与客户需求分析方面的绩效进行综合评价，以下各维度及指标为评价依据。评分（分）指标一指标二指标三指标四指标五员工评分合计最终得分员工自评主管意见绩效面谈直接主管签名：