客户支持经理问题解决效率绩效考核表

客户支持经理问题解决效率绩效考核表姓名：部门：岗位：考评日期：评价因素对评价期间工作成绩的评价要点评价尺度优良中可差平均首次响应时间评估客户支持经理在接到问题后，首次响应的平均时间，时间越短得分越高。14121086平均解决时间评估客户支持经理处理并解决客户问题的平均时间，时间越短得分越高。14121086紧急问题处理速度针对紧急问题，评估客户支持经理的处理速度，速度越快得分越高。14121086超时处理率评估客户支持经理处理问题时的超时情况，超时率越低得分越高。14121086问题解决及时率评估客户支持经理在规定时间内解决客户问题的比例，比例越高得分越高。14121086问题解决正确率评估客户支持经理解决问题的正确率，正确率越高得分越高。14121086问题复现率评估客户支持经理解决后问题再次发生的比例，比例越低得分越高。14121086客户满意度评估客户对问题解决结果的整体满意度，评分越高得分越高。14121086内部反馈正确率评估内部反馈的问题解决正确率，正确率越高得分越高。14121086知识库更新率评估客户支持经理在解决问题后，更新知识库的及时性，及时率越高得分越高。14121086客户满意度评分评估客户对客户支持经理服务的满意度，评分越高得分越高。14121086客户反馈处理率评估客户支持经理对客户反馈的处理及时性，及时率越高得分越高。14121086客户投诉解决率评估客户支持经理解决客户投诉的比例，比例越高得分越高。14121086客户留存率评估客户支持经理在解决问题过程中对客户留存率的贡献，留存率越高得分越高。14121086客户推荐率评估客户对客户支持经理服务的满意程度，进而产生的推荐行为，推荐率越高得分越高。14121086知识库更新量评估客户支持经理在解决客户问题后，对知识库的更新贡献，条目越多得分越高。14121086问题分析报告数量评估客户支持经理对问题分析的深度和广度，报告数量越多得分越高。14121086流程优化建议评估客户支持经理在优化工作流程方面的贡献，建议被采纳越多得分越高。14121086团队培训参与度评估客户支持经理对团队培训和知识分享的参与度，参与次数越多得分越高。14121086个人技能提升评估客户支持经理在个人技能提升方面的表现，认证数量越多得分越高。14121086本考核表旨在全面评估客户支持经理在问题解决效率方面的表现，包括问题处理速度、准确性、客户满意度以及持续改进等方面。考核结果1.通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：__________分

2.你认为该员工应处于的等级是：（选择其一）[]A[]B[]C[]D

A：240分以上B：240~200分C：200~160分D：160分以下

3.考核者意见：

考核者签字：日期：年月日以下部分为行政人事部及总经理填写人力资源部评定评语处理方式1.[]转正：在_______任_____职[]升职至______任__________

2.[]续签劳动合同自_____年_____月____日至_____年____月____日

3.[]降职为_________________________

4.[]提薪/降薪为_________________________

4.[]辞退

5.[]其它_______________________________