全国自考组织行为学（沟通）模拟试卷1

全国自考组织行为学（沟通）模拟试卷1

一、组织行为学•单项选择题（本题共9题，每题7.0

分，共9分。）

1、组织成员表达情感和情绪的主要途径是（）

A、沟通

反馈

C、发讯

D、传递

标准答案：A

知识点解析：组织中的沟通可以促进各部门之间的协调行动，实现信息的上传下

达，是组织成员表达情感和情绪的主要途径。

2、沟通的首要功能是（）

A、控制信息

B、了解信息

C、传递信息

D、协调信息

标准答案：

知识之解析C：沟通的首要功能就是传递信息，具体包括外部信息和内部信息。信息

的有效传递是做好群体管理工作的重要因素，也是一个组织立于不败之地的关键因

素。

3、沟通过程的最后一个环节是（）

A、编码

B、译码

C、噪声

D、反馈

标准答案：D

知识点解析：沟通过程的最后一个环节是反馈。反馈就是把目标源的信息接收情况

返回给发送者，并对信息是否准确被接收和理解的情况进行核对，然后由发送者决

定是否需要进一步的沟通。

4、下列属于正式沟通的优点的是（）

A、较强的约束力

B、情感性较强

C、传递速度快

D、比较灵活

标准答案：A

知识点解析：正式沟通的优势在于其有较强的约束力并且容易保密，所以重要的信

息一般采用这种沟通方式。其缺点是传递速度比较慢，而且也不够灵活。

5、组织中最为重要和最为强大的沟通流程是（）

A、下行沟通

B、上行沟通

C、水平沟通

D、斜向沟通

标准答案：A

知识点解析：本题四个选项都属于正式沟通的分类。其中，下行沟通是组织中最为

重要和最为强大的沟通流程。

6、下列选项不属于上行沟通内容的是（）

A、工作汇报

B、申诉

C、意见

D、口头汇报

标准答案：D

知识点解析：上行沟通是指由下级向上级的信息传递。上行沟通的内容一般是下级

的工作汇报、定期的工作总结、申诉、建议和意见等。选项D属于组织中上行沟

通的媒介。

7、水平沟通的目的是（）

A、加快信息的传递

B、增强信息的保密性

C、增强合作、减少摩擦

D、调动成员的参与性

标准答案：c

知识点。析：水平沟通强调的是同一层级成员的平行沟通，其目的是增强合作，减

少摩擦。这种沟通方式带有协商性和双向性。

8、横向沟通包括（）

A、上行沟通和下行沟通

B、水平沟通和斜向沟通

C、上行沟通和水平沟通

D、下行沟通和斜向沟通

标准答案：B

知识点解析：水平沟通和斜向沟通可以统称为横向沟通。横向沟通往往具有业务协

调的特点，并且在一定程度上能纠正组织结构在分工基础上形成的部门林立、互相

独立的弊端。

9、当组织接受的是紧急任务并要求进行严格控制时，首选的沟通网络是（）

A、链式沟通网络

B、Y式沟通网络

C、全通道式沟通网络

D、轮式沟通网络

标准答案：D

知识点解析：轮式沟通网络有距离短、传递信息的速度快等特点，当组织接受的是

紧急任务并要求进行严格控制时，轮式沟通网络就会成为组织的首选。

二、组织行为学■多项选择题（本题共5题，每题1.0

分，共5分。）

10、一个完整的沟通过程主要包括（）

标准答案：A,B,C,D,E

知识点解析：一个完整的沟通过程包括以下七个部分：（1）发讯者，即信息源头。

（2）信息，承载着各种信息的逻辑体。（3）编码，将信息转变成文字、语言、手势等

符号的形式表达码。（4）媒介，即信息传递的载体和通道。（5）译码。⑹收讯者。

（7）反馈，即发送者对接收者信息接收情况的一种了解。

11、任何形式的沟通必然都会受到各种环境因素的影响，其因素一般包括（）

标准答案：A,C.D

知识点解析：背景是指沟通面临的总体环境，其任何形式的沟通必然都会受到各种

环境因素的影响，这些因素一般包括三方面：物理背景、心理背景及社会文化背

景。

12、组织中上行沟通的媒介主要包括（）

标准答案：A,B,C,D,E

知识点解析：上行沟通是指由下级向上级的信息传递，其媒介包括口头汇报、交

谈、书面总结、座谈会、意见书等。

13、非正式沟通按其沟通网络具体分为哪几种？（）

标准答案：A,B,C,D

知识点解析：本题考查的是沟通的分类。属识记内容。非正式沟通具体分为本题选

项ABCD四种。

14、下列属于双向沟通的优点的有（）

标准答案：A,B,C

知识点解析：选项D是单向沟通的优点，选项E是双向沟通的缺点，其余三项符

合题干要求。

三、组织行为学•名词解释题（本题共5题，每题L0

分,共5分。）

15、正式沟通

标准答案：正式沟通是由通过组织正式的管理渠道进行信息的交流，如管理决策的

下达，下属逐级向上汇土情况，组织内部规定的会议、请示、报告制度等。

知识点解析：暂无解析

16、下行沟通

标准答案：下行沟通是指信息由组织中的高层结构向低层结构层层传递，多用于下

达指标、指令或是绩效反馈等。

知识点解析：暂无解析

17、水平沟通

标准答案：水平沟通是指同一工作群体内部的沟通以及同级别同层次成员之间的信

息沟通。

知识点解析：暂无解析

18、斜向沟通

标准答案：斜向沟通是由发生在同一组织中但不是同一部门和层级人员之间的信息

沟通。

知识点解析：暂无解析

19、单向沟通

标他答案：没有反馈的信息沟通，一方只进行信息的发送，另一方只是单纯接收信

息。

知识点解析：暂无解析

四、组织行为学•简答题（本题共6题，每题1.0分，共

6分。）

20、简析沟通过程。

标准答案：（I）编码。编码就是将信息转换成可以传输的信号/符号的过程。⑵传

递。传递就是将代表信息的信号传送给接收者的过程。（3）通道。通道就是由信息

发送者选择或借用的用来传递信息的媒介物。（4）译码。译码就是接收者将获得的

信号译为可以理解的信息的过程。（5）反馈。沟通过程的最后一个环节是反馈。（6）

背景。背景是指沟通面临的总体环境，这种环境可以是物质环境也可以是非物质环

境。（7）噪声。噪声是指在沟通过程中对信息传递及理解造成干扰的一些因素。

知识点解析：暂无解析

21、简述跨文化沟通的原则。

标准答案：美国著名学者斯蒂芬・罗宾斯提出了跨文化沟通的4条原则：⑴没有证

实相似性之前，应先假定对方与你不同；（2）强调措述不是解释或者评价；（3）换位

思考，在传递信息之前，先把自己置身于接收者的立场上；（4）假定你的理解正

确，还要进行更为深入的考察，不要想当然。

知识点解析：暂无解析

22、论述沟通的内涵和功能。

标准答案：沟通是指两个或多个主体之间交换信息、思想及情感的过程。沟通的完

整内涵也可以表述为人与人之间、群体与群体之间、组织与组织之间传达思想、交

流情报和信息的过程。沟通不仅包括对信息的传递，还有对信息的理解。沟通是

组织管理和人际交往的一项重要手段，在管理活动中具有重要的地位。沟通主要有

以下重要功能：（1）传递信息。沟通的首要功能就是传递信息。具体包括：外部信

息和内部信息。（2）推进了解。①理解群体目标。②了解群体反映的问题。③增

进彼此关系.（3）控制行为“有效的沟通能够影响和改变他人的行为.（4）协调关

系。沟通在协调群体成员人际关系方面起着举足轻重的作用。（5）帮助决策。决策

的基础是对信息的准确壬握。

知识点解析：暂无解析

23、沟通障碍的表现形式有哪些？

标准答案：（1）空间结构设计。（2）当事人的可信度。（3）当事人的价值观和参照视

角。（4）“共同语言”——行话。（5）过滤。（6）选择性知觉。⑺语言和情绪。

知识点解析：暂无解析

24、有效的跨文化沟通策略有哪些？

标准答案：（1）认识文化差异。（2）认同文化差异。（3）融合文化差异。

知识点解析：暂无解析

25、有效沟通的主要技能有哪些？

标准答案：（1）技能一：改善沟通环境。（2）技能二：有效反馈。（3）技能三：有效授

权。（4）技能四：有效训导。（5）技能五：完善沟通网络。

知识点解析：暂无解析

五、组织行为学•论述题（本题共7题，每题7.0分，共

1分。）

26、论述沟通的分类。

标准答案：沟通的形式多种多样，可以从不同的角度或根据不同的标准进行分类。

(1)按信息沟通渠道分类可分为正式沟通和非正式沟通。①正式沟通按照信息的流

向可以分为下行沟通、上行沟通、水平沟通和斜向沟通等。正式沟通按沟通网络可

以分为链式沟通网络、轮式沟通网络、环式沟通网络、全通道式沟通网络、Y式沟

通网络、倒Y式沟通网络。②非正式沟通按其沟通网络可以分为单串型、饶舌

型、集合型和随机型四种。(2)按信息传递方式分类可分为单向沟同和双向沟通。

(3)按信息沟通媒介分类可以分为言语沟通和非言语沟通。