如何正确认识数字化转型以及数字化转型将带来的影响

如何正确认识数字化转型以及数字化转型将带来的影响

一、什么是数字化转型

数字化转型是指通过对数字化技术、流程和能力的集成，以分阶段的方式对

组织、行业或生态系统进行文化、组织和运营方面的变革。数字化转型（也称DX

或DT）利用技术为各种利益相关者（最广泛意义上的客户）创造价值，创新并获

得快速适应变化环境的能力。

数字转型不仅仅是颠覆或技术。它是关于价值、人员、优化以及在需要时通

过智能技术和信息快速适应的能力。

虽然数字化转型主要用于商业环境，但它也影响其他组织，如政府、公共

部门机构和组织，这些组织通过利用一项或多项现有和新兴技术，参与解决诸

如污染和人口老龄化等社会挑战。在一些国家，如日本的社会5.0倡议，数字

转型甚至旨在影响生活的各个方面（与工业4.0的工业转型愿景有一些相似之

处）。

在数字化转型概念范围内，我们主要关注业务维度。数字转型是对商业和组

织活动、过程、能力和模型的深刻变革，以战略性和优先化的方式，充分利用数

字技术的变化和机遇及其对整个社会的加速影响，并考虑当前和未来的变化。新

能力的发展围绕着更敏捷、以人为本、创新、以客户为中心、精简、高效的能力，

以及引导利用机会改变现状、挖掘新的数据源和服务驱动的收入的能力。数字化

转型的努力和策略往往在高度商品化的市场中更为迫切和突出。

现在的变化和未来的变化，从而导致更快的必要性数字化转型战略的部署，

有以下几个原因，常常在同一时间,在客户的行为和期望的水平,新的经济现实情

况，社会变化（如人口老龄化），生态系统工业破坏和（加速采用和创新）新兴或现

有的数字技术。

在实践中，端到端的客户体验优化、运营灵活性和创新是数字化转型的关键

驱动因素和目标，同时还包括开发新的收入来源和信息驱动的价值生态系统，

从而导致商业模式转型和数字化流程的新形式。然而，在实现此目标之前，还

必须解决内部挑战，其中包括遗留系统级别的挑战和流程中的断开，因此，内

部目标对于接下来的步骤是不可避免的。

数字化转型是一个包含多个相互关联的中介目标的过程，最终，努力在流

程、部门和超互联时代的商业生态系统中实现持续优化。在这个旅程中，构建正

确的桥梁（在前端和后台办公室之间、来自“事物”和决策的数据、人员、团队、

技术、生态系统中的各种角色等之间）是成功的关键。

无论是在转型的各个阶段（协作、生态系统、技能、文化、授权等），还是在

数字化转型的FI标中，人的因素都是关键。由于人们不希望所有的事情都是“数

字化的”，而是重视人与人之间的交流利面对面的交流，因此总会有“离线”的

元素，这取决于环境。然而，同样在非数字交互和交易中，数字化转型在赋予

任何面对客户的代理人权力方面发挥了作用。

数字化转型战略旨在创造能力，在未来以更快速、更好和更创新的方式充分

利用新技术及其影响的可能性和机会。数字转型的过程需要一个分阶段的方法,

有一个清晰的路线图，包括各种利益相关者，超越竖井和内部外部限制。本路

线图考虑到最终目标将继续前进，因为数字转型实际上是一个持续的过程，变

化和数字创新也是如此。

上面我们探讨了数字化转型的本质，作为这个过程的远景、演变，以及它

是如何在各种业务流程和行业中呈现的。

二、数字化转型需要整体方法

数字技术以及我们在个人生活、工作和社会中使用它们的方式，已经并将继

续改变商业的面貌。这种情况一直都是这样的，但是它发生的速度正在加快，比

组织变革的速度还要快。退一步，全面地审视和质疑扩展组织中各个部门的不同

层次上的许多“数字化”变化和主动性是数字化转型成功的关键。

数字化转型可能不是描述它所涵盖内容的最佳描述。有些人更喜欢使用数字

商业转型这个术语，这更符合商业方面。然而，作为一个概括性术语，数字转

型也被用来表示一些意义上的变化，这些变化并非严格意义上的商业，而是指

在所谓的破坏性和新环境带来的挑战之外，政府、社会、法规和经济条件等方面

的演变和变化。很明显，社会的变化转变会对组织产生影响，并且当从整体的

角度来看转变时，会非常具有破坏性。没有公司、行业、经济参与者利益相关者

和社会领域是独立的。

在任何时候，都必须认识到数字化转型的总体维度是关键的。虽然数字转换

成熟度模型可以帮助定义远景，但它们在实践中过于简单和或笼统。数字化转型

涵盖了大量的过程、互动、交易、技术演进、变化、内外部因素、行业、利益相

关者等。所以，在阅读有关数字转型的建议或阅读报告和预测时，务必记住这

一点。尽管全球各地的组织都有共同的挑战、目标和特点，但每个行业、地区和

组织也有巨大的差异。在一个地区行得通的，在另一个地区未必行得通，即使

我们只看监管环境这方面。

我们探讨的主要是关于数字化商业转型的。换句话说关于数字化商业环境下

的转型，在这种环境下，焦点将分散到企业生态系统的边缘。最广义上的客户

（外部和内部的界限都模糊了）是这个范式中的关键维度，客户体验、员工满意

度、利益相关者的价值成吴、合作关系和清晰的以客户为中心的方法是这个范式

的组成部分。

技术的整合和融合以及技术本身的成功取决于在多样性方面的协作以及全

体人员的赋权和参与。

从云、大数据、高级分析、人工智能、机器学习和移动移动（一个关键的游

戏规则改变者）物联网，再到最近的新兴技术现实，网络进化和技术都是：1）数

字化转型的推动者；2）数字化转型需求的成因（如影响消费者行为或重塑整个行

业，如制造业的数字转型）；3）促进创新和转型。然而，技术只是这个范式的一

部分，因为数字化转型的定义是整体的。

数字转型和超连接关注边缘

客户和客户体验、目的和最终目标、合作伙伴、利益相关者、流程的最后一

英里和颠覆经常发生在这些边缘，是数字转型的关键。有时候，数字转型甚至

只局限于客户体验，但严格来说，这是一个错误，因为它忽略了其他几个方面。

然而，企业、客户和利益相关者的最终目标确实推动了进程。组织的核心角

色是连接点和克服所有领域的内部竖井，以达到这些不同的目标，因为相互连

接是规范。换句话说尽管焦点向边缘转移，但核心能力的实现是为了更快更好地

为边缘工作。例如，这种情况发生在组织（集成、生态系统）、技术（“作为服务

的方法”、云计算利敏捷性使能者）和文化层面。

向边缘移动还反映在技术和计算范例中，例如边缘计算和工作和业务模型

的分散化。

想想关于数据管理和分析能力是如何在核心云计算增长的同时提高实时需

求、信息管理的分散化、向端点转移的安全性等方面的问题。

然而，这并不意味着战略决策会走向边缘，或者数字化转型只可能出现在

拥有“新”组织模式的组织中。企业范围的数字化转型需要领导能力，无论它是

如何组织的，只要实现目标的整体方法能够战胜内部竖井和现实与感知之间的

实际差距。在实践中，我们看到，在通往更全面和企业范围方法的道路上进行

的实践项目经常是自底向上的、特别的或在特定部门中进行的。这在早期阶段很

正常，很典型，但如果不在更广泛的层面上坚持下去，就会对长期的成功产生

潜在的风险。

三、数字化转型的主要领域

数字化商业转型要求的是一体化和互联意义上的数字化转型，将触及以卜

方面的转型

商务活动职能市场营销、公司运营、人力资源、行政管理、客户服务等。

业务流程一个或多个连接的操作、活动和集合，以实现特定的业务目标，包

括业务流程管理、业务流程优化和业务流程自动化（使用自动化自动化等新技术）。

在数字化转型战略中，业务流程优化是必不可少的，在大多数行业和案例中，

业务流程优化是面向客户目标和内部R标一起的。

商业模式企业如何运作，从进入市场的方法利价值主张，到它寻求利润的

方式和有效转变其核心业务，利用新的收入来源和方法，有时甚至在一段时间

后放弃传统的核心业务。

业务生态系统合作伙伴和利益相关者的网络，以及影响业务的环境因素，

如监管或经济优先级和演进。在数字化转型、信息结构的基础上，不同背景的公

司之间建立起新的生态系统，数据和可操作的数据成为创新资产。

商业资产管理重点放在传统资产上，但越来越多地放在信息和客户等“无

形”资产上（增强客户体验是许多数字化转型“项目”的首要FI标，而信息是商

业、技术变革利任何人际关系的命脉）。从各个角度来看，客户和信息都需要被

视为真正的资产。

组织文化，其中必须有一个明确的以客户为中心的、敏捷的、高度敏感的目

标，通过在各个领域获得核心竞争力来实现，如数字成熟度、领导力、知识型员

工等，从而使其更能适应未来。文化还与流程、业务活动、协作和数字转型的IT

方面重叠。为了将应用程序更快地推向市场，需要进行一些改变。这就是DevOps

的本质开发和运营。为了使IT和0T在业务流程活动中协同工作，也需要改变

（不仅仅是信息和操作技术，还包括流程、文化和协作）。

生态系统和伙伴关系模式，以及合作、协作、共同创造的兴起，以及最后但

没有消失的，全新的商业生态系统方法，带来了新的商业模式和收入来源。生

态系统将是服务经济和实现数字化转型成功的关键。

客户、员工和合作伙伴协同。数字转型将人与战略置于技术之前。任何利益

相关者的行为、期望和需求的改变都是至关重要的。这表现在许多变化子项目中，

其中以客户为中心，用户体验，员工授权，新的工作场景模型，改变渠道合作

伙伴动态等等。需要注意的是，数字技术从来都不是解决这些问题的唯一答案,

包括员工满意度到客户体验的提升。人们参与、尊重和授权他人，也是选择和基

本需求的一部分，技术是一个额外的推动者。

以上并不能涵盖数字化转型全部的内容，事实上，所提到的几个方

面是相互联系和重叠的。我们看一些与业务相关的数字化转型的现象和所谓的颠

覆,但重点是,它通过定义意味着整体数字化转型场景，用户体验等方面,技术演

进和创新有一个明确的日的，而不是口号，是至关重要的因素。

因此，数字化转型当然不仅仅是颠覆或技术本身。这甚至不仅仅是为

了数字时代的变革。如果是后者，我们必须意识到这个数字时代已经存在了很长

一段时间，而且相对模糊。

四、数字化带来的颠覆影响

颠覆最终是关系中权力的转移（莎琳・李）

过去几年里最让人兴奋的一个方面（如数字化转型等），数字颠覆主要应用在

某种意义上，一个行业，做生意的方式或生态系统（如社会）明显挑战现有的（主要

是科技）公司，新来的或者在职者掌握了数字业务技能组合以及提出了解决方案，

业务模型和方法,导致客户重大转变行为和市场背景下,也需要现有的参与者（包

括“数字业务”）改变他们的战略。

然而，颠覆性当然不仅仅是那些新来者或采用颠覆性方法的现任者的主动

行动。颠覆最终还是关乎人，关乎客户。

如夏琳•李（CharleneLi）所言颠覆最终是关系中权力的转移。颠覆，作为一

种人类现象，是由人们使用技术的方式的转变以及他们的行为和期望的变化引

起的。这些变化可能由新技术以及具有颠覆性的新来者如何采用或利用这些技术

而引起。然而，这种变化也可以有一个与技术无关的更广泛的背景。这还算是

“数字颠覆”吗不。然而，在某些情况下，数字技术可以用来解决行为或期望需

求等方面的变化。

谁拥有观众，谁就拥有最后一英里。最接近客户，最接近颠覆。（Sameer

Parel）

正如SameerPatel所指出的，颠覆经常发生在（客户体验的）最后一英里。

我们会说，一般来说，颠覆常常发生在'业务的各个边缘;我们刚刚提到的那些优

势最后一英里，客户，更广泛的生态系统，等等。在更广阔的生态系统范围内，

我们有必要看看不断变化的经济现实和法规可能带来的颠覆性影响，这再次强

调了正确看待数字转型建议的必要性。

正如我们所提到的，当你看到颠覆和边缘不断增长的期望（客户的期望、业

务流程末端的知识工作者等等）时，数字转型往往关注于边缘的事实似乎是显而

易见的，正是这些人推动了数字转型。

我们总是说技术从来不是颠覆性的。但是，说实话，技术对人类的颠覆确

是个挑战。

我们更愿意说的是，技术被采用和利用的方式可能具有颠覆性，就像前面

提到的那样。然而，很明显，如果我们放弃那些微小的评论，这些技术并不具

有颠覆性，很明显，一些技术比其他技术带来了更多的颠覆性。我们已经提到

了一些。社交是一个巨大的游戏规则改变者。“移动化”当然也是其中之一，云

计算、大数据分析。事实上，所有所谓的第三平台技术及其加速应用，对信息和

人工智能起着关键作用。

近年来，服务互联网和转型互联网（物联网或物联网最终将是什么）的发展

开始在数字转型中发挥关键作用。

物联网，即我们迈向下一个阶段的互联网，但仍处于早期阶段。因此，物

联网的本质是另一个总称，即具有嵌入式或附加连接的设备的连接，以及使用

互联网技术进行数据传感、发送、分析和或接收的可能性。然而，与此同时，它

将成为大多数变革演变的粘合剂。在消费者应用领域，物联网迄今为止几乎没有

提供什么有形价值或真正的创新。它的主要价值体现在工业物联网上，制造业和

物流等工业市场正成为转型的领头羊。后者也是由于一些技术开始显示出其颠覆

性潜力的尖端，包括增材制造和高级机器人技术。

之后还有舞台吗肯定有。现在，我们将在各种意义上进行完全的融合，也

包括在我们人类自身的数字技术的整合中，第四平台将会是什么。这对很多人来

说都很可怕，但在接下来的几年里肯定不会。但是终将会到来。

数字化转型包括管理现有业务，同时为未来进行建设，就像在飞行中更换

E机弓I擎一样(AshutoshBisht,IDC)

如果你问我们，下一个最大的颠覆性技术是什么：那就是物联网，以及认

知人工智能、大数据和智能系统。与此同时，融合阶段已经到来，例如在工业环

境中，网络-物理系统以及（工业）物联网是工业4.0和工业互联网的关键组成部

分。然而，在任何时候，人的价值和要素仍然是关键。

五、数字化转型的重要驱动因素

“颠覆”和数字化转型可以由许多因素引起

技术发展创新，其影响比以往任何时候都更大。然而，并不是技术驱动了

颠覆或转变。它是如何被客户、合作伙伴、竞争对手和各种利益相关者使用和采

用的。具有明显颠覆潜力£勺技术包括物联网、人工智能、边缘计算、虚拟和增强

现实以及区块链。然而，最具颠覆性的潜力是当它们结合在一起，形成新的应

用时，正如我们在人工智能、物联网和大数据分析的融合中看到的那样。在产业

转型中，IT和0T的融合也会改变游戏规则。

顾客行为需求。这种所谓的由客户引起的转变和颠覆并不一定与技术有关。

技术往往使之成为可能，当被采纳并转变为业务挑战时。一个推动数字转型的例

子，它不是由技术引起的，而仅仅是通过与其他因素用结合而加强的客户对使

用方便和处理业务简单的需求比今天要早得多。这要追溯到互联网还不存在的时

代。从这个意义上说，数字化转型也可能只是迎头赶上，因为企业不再有其他

选择了（这并不是说他们在几十年前不知道为客户提供至松、顺畅的互动和支持

的重要性）o顾客的行为和需求也会受到社会层面上的破坏的影响。

创新发明因素。全新的方法来应对人类和商业的挑战，以及创造新的现实的

创新和发明，无论是在科学、商业、技术，甚至是非技术背景下的真正的创新都

是具有颠覆性的。改变医疗保健和社会的药物发明、印刷机、火车，下一个会是

什么最好的选择可能是生命科学和技术在人体和大脑中的应用。

生态系统因素。生态系统诱导。组织是更广泛的生态系统的一部分。经济变

化、合作伙伴希望你适应的需求、转型商业生态系统中合作的演变、监管变化（例

如，考虑一般数据保护法规或GDPR的转型影响）、地缘政治变化、社会变化、意

外事件，它们都可以影响和推动数字转型的需求。

而这个生态系统的方面又把我们带到了数字转型的关键方面所有事物的相

互依赖和相互联系，而且需要像前面提到的那样，