群众来信来访接待制度6篇

群众来信来访接待制度6篇

篇一：

为切实做好人民群众来信来访接待工作，根据我会工作实际，特

制定本制度。

一、人民群众来信接待制度

（一）凡群众来信均应登记编号，来信记录应做到保密，不得遗失。

（二）对群众来信应根据其内容的轻重缓急，做好拟办、转办、催

办工作。

（三）需要存档的群众来信，应做好归档工作。

（四）除匿名信外，原则上应将群众来信的处理情况及时告知本人,

如一时难以处理，应向来信人员说明情况。

二、人民群众来访接待制度

（一）接访人员应热情接待来访群众，耐心听取**人员的陈述，认

真做好登记、记录，按照“分级负责、归口办理”的原则和有关政策

规定，分别作出恰当处理。

（二）接待人员要耐心听取来访群众的意见，力所能及地答复和解

决来访群众提出的事项。对不能当场作出答复、一时难以解决的问题,

要动之以情、晓之以理地给来访者作好思想工作，耐心疏导；对不属

于管辖范围的问题，要指明方向和程序，并热情帮助联系有关单位给

予妥善处理。

（三）对重大疑难来访问题要及时采取措施，稳定群众情绪，并迅速

拟出专报呈领导阅批。按领导批示抓好督力、落实。

（四）对来访中带有苗头性、倾向性、政策性的问题，应及时进行

综合分析，提供给领导参考。

三、总体要求

（一）热情接待来访群众，接待人员要衣着整齐，举止端正，热情

大方，态度诚恳，说话和气，以礼相待，文明用语，并讲普通话。

（二）接待室要保持整洁卫生，备有开水、茶杯、桌、椅等物品。

（三）接待人员在办理群众来信来访时，应当恪尽职守，秉公办事，

查清事实，分清责任，正确疏导，及时、恰当、正确处理，不得推诿、

敷衍、拖拉。

（四）在接到群众来信来访后，要认真做好登记，根据来信来访群

众所反映的主要问题，提出初步处理建议，做到当日事当日结。

（五）对待来信来访群众提出的问题，在未经调查、弄清事实之前，

不应轻易肯定或否定，也不能随意许愿或批评指责。

（六）对来信来访群众所反映的问题和内容，要保守秘密，不得将

检举材料及有关情况透露或者转送给被检举对象。

群众来信来访接待制度相关

笆—一—•

一、每一位工作人员都要强化服务意识，尽职尽责做好群众来信

来访接待工作。

二、文明接待来访人，具体做到“四心”、“五不”和“五个一”。

即：接待热心、倾听细心、回答耐心、处理用心；不简单粗暴、不态

度生硬、不打官腔、不摆架子、不推诿敷衍；靠前一步、问候一声、

帮办一事、送上一程、道别一声。

三、信访一般接待工作程序：

1、登记：

认真做好来信、来访和举报电话记录，必要时可让上访人提供书

面材料。登记内容包括来访时间、访者姓名、性别、年龄、职业、政

治面貌、住址或工作单位、反映的主要问题。

2、答复：

（1）来访者的意见、要求符合政策、法规，能够当场解决的，

当场予以解决；当场解决不了的，在三日为给予答复。

（2）来访者反映的意见、要求，按政策衡量不合理的，向其宣

传政策，解释清楚。

3、办理：

（1）由便民服务中心直接答复办理；

（2）根据来访反映问题的.性质，按照“分级负责、归口办理”

的原则，转交给有关单位或部门办理。

四、凡上访人员反映重大紧急问题、集体上访的来信来访，应立

即通知有关单位，并向领导汇报。

五、对集体上访，要本着宜顺不宜激，宜散不宜聚，宜解不宜结，

宜粗不宜细的“四宜”原则迅速处理并责成问题发生地限期解决。

六、严格执行《信访条例》有关规定，为群众的控告、检举保守

秘密。

七、实行领导信访接待制度。

篇二•

一、来信来访工作是一项重要的经常性工作，要把信访工作作为

密切联系群众、维护安定团结、调解社会矛盾的重要工作，严肃对待，

认真办理。

二、信访工作由安全储运处归口管理，各处室分工协作，共同办

理。

三、严格按照信访条例规定的时限批转办理信访件。到期不能结

案的，要在规定期限内向市社领导和交办单位说明情况。处理完毕后,

有关资料统一保存，并做好结案登记。

四、对于信访中反映的问题，法律和政策有明文规定可办理的应

及时给予办理。超出法律和现行政策规定的问题，或因受客观条件限

制，一时难以解决的问题，应向信访者说明情况，解释清楚。

五、接待来访要热情、耐心，答复问题要细致、准确、诚恳。

六、提高办理效率，对来信来访的数量、内容、结案情况要进行

定期统计，并做好向有关部门上报信访统计。

篇四:

第一条：为了规范移民群众来信来访接待工作，保证正常信访渠

道畅通，制定本制度。

策要透明，工作要耐

心。

2、对来信来访反映的事，要认真对待。对领导和上级转来的信

访件要认真及时调查，依法依规处理，及时回复。

3、对群众来信来访要认真对待，值班人员在接到群众来信来电

来访时应使用文明用