2026年退改签业务员（初级）职业技能等级认定试题

2026年退改签业务员（初级）职业技能等级认定试题一、单项选择题(本大题共100题,每题0.5分,共50分)1.按照技术要求，对“网络营销”的准确理解是（）。A.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。B.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。C.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。D.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。2.退改签业务员（初级）方面，在实际工作中，对“网络营销”的准确理解是（）。A.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。B.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。C.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。D.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。3.在退改签业务员（初级）相关工作中，从专业角度看，下列各項中，不属于“市场定位”内容的是（）。A.定位无须考虑竞争B.应突出差异化优势C.定位应清晰稳定D.须与竞争者形成区隔4.关于退改签业务员（初级），从专业角度看，下列关于“信用证”的说法，不正确的是（）。A.由银行信用担保B.信用证无须审核单据C.须在有效期内交单D.以单据相符为付款条件5.一般来说，关于“商品条码”，下列说法正确的是（）。A.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。B.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。C.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。D.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。6.退改签业务员（初级）方面，在标准作业条件下，下列各項中，不属于“市场营销组合”内容的是（）。A.包括产品、价格、渠道、促销四个要素B.营销组合只含价格要素C.应随市场变化动态调整D.四要素应相互协调配合7.针对退改签业务员（初级），从专业角度看，关于“消费者权益保护”，下列描述错误的是（）。A.消费者享有知情权B.享有公平交易权C.投诉无权受理D.可依法投诉索赔8.退改签业务员（初级）方面，参照行业规范，下列选项中，属于“销售渠道”基本要求的是（）。A.渠道长度影响成本B.渠道无须选择C.渠道只有一种D.渠道越短成本越高9.在退改签业务员（初级）相关工作中，一般来说，“商品条码”在实践中应遵循的做法是（）。A.应唯一标识商品B.条码与商品一一对应无效C.条码不可追溯D.条码由企业随意编制10.关于退改签业务员（初级），参照行业规范，“网络营销”在实践中应遵循的做法是（）。A.无须数据分析B.重视内容与口碑传播C.推广不计成本D.网络营销即发帖刷屏11.针对退改签业务员（初级），依据操作规程，对“4P理论”的准确理解是（）。A.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。B.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。C.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。D.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。12.关于退改签业务员（初级），下列关于“客户关系管理”的认识，正确的是（）。A.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。B.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。C.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。D.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。13.在退改签业务员（初级）中，依据操作规程，下列关于“报关”的表述中，正确的是（）。A.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。B.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。C.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。D.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。14.在退改签业务员（初级）相关工作中，根据相关规定，关于“消费者行为”，下列说法正确的是（）。A.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。B.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。C.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。D.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。15.在退改签业务员（初级）相关工作中，对“商品质量”的准确理解是（）。A.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。B.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。C.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。D.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。16.在退改签业务员（初级）中，通常情况下，关于“商品条码”，下列描述错误的是（）。A.用于结算与追溯B.应唯一标识商品C.条码不可追溯D.需按标准申请使用17.在退改签业务员（初级）相关工作中，通常情况下，下列各項中，不属于“市场定位”内容的是（）。A.应突出差异化优势B.定位可随意变动C.须与竞争者形成区隔D.定位应清晰稳定18.关于退改签业务员（初级），按标准要求，“品牌”在实践中应遵循的做法是（）。A.品牌无须维护B.品牌与信誉无关C.承载质量与信誉D.品牌即商标注册19.在退改签业务员（初级）中，结合岗位实际，“商品条码”的含义是（）。A.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。B.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。C.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。D.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。20.针对退改签业务员（初级），在具体作业环节，对“市场营销组合”的准确理解是（）。A.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。B.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。C.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。D.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。21.就退改签业务员（初级）而言，结合岗位实际，下列各項中，不属于“促销组合”内容的是（）。A.促销即降价B.应评估促销效果C.依产品与市场选择D.各种手段应协调配合22.在退改签业务员（初级）中，通常情况下，下列对“市场细分”的描述，正确的是（）。A.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。B.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。C.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。D.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。23.在退改签业务员（初级）相关工作中，从专业角度看，下列选项中，属于“消费者行为”基本要求的是（）。A.消费者行为完全理性B.行为不受环境影响C.决策无阶段之分D.受文化社会因素影响24.在退改签业务员（初级）中，从专业角度看，下列关于“商品条码”的说法，不正确的是（）。A.应唯一标识商品B.需按标准申请使用C.条码与商品一一对应无效D.用于结算与追溯25.在实际工作中，“价格策略”的含义是（）。A.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。B.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。C.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。D.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。26.就退改签业务员（初级）而言，按标准要求，下列关于“销售渠道”的认识，正确的是（）。A.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。B.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。C.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。D.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。27.在退改签业务员（初级）中，下列关于“销售渠道”的说法，不正确的是（）。A.应选择合适渠道B.可分为直接与间接渠道C.渠道越短成本越高D.渠道长度影响成本28.在退改签业务员（初级）中，在实际工作中，“市场细分”的主要特点不包括（）。A.是目标市场选择基础B.细分依据人口地理行为等C.细分后无须选择目标D.子市场应可衡量可进入29.关于退改签业务员（初级），结合岗位实际，下列关于“目标市场”的认识，正确的是（）。A.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。B.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。C.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。D.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。30.关于退改签业务员（初级），在实际工作中，下列选项中，属于“市场细分”基本要求的是（）。A.细分后无须选择目标B.细分越多越好C.市场细分即按地区划分D.是目标市场选择基础31.在退改签业务员（初级）相关工作中，结合岗位实际，下列对“品牌”的描述，正确的是（）。A.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。B.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。C.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。D.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。32.按标准要求，对“客户关系管理”的准确理解是（）。A.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。B.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。C.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。D.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。33.关于退改签业务员（初级），依据操作规程，下列关于“市场营销”的认识，正确的是（）。A.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。B.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。C.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。D.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。34.在退改签业务员（初级）中，一般来说，“消费者权益保护”在实践中应遵循的做法是（）。A.消费者无权知悉商品信息B.投诉无权受理C.消费者享有知情权D.公平交易权不成立35.就退改签业务员（初级）而言，结合岗位实际，“电子商务”的主要特点不包括（）。A.依赖电子支付与物流B.包括B2B与B2C等模式C.电商不受网络影响D.具有跨时空特点36.参照行业规范，关于“客户关系管理”，下列描述错误的是（）。A.应重视客户投诉处理B.应通过差异化服务提升满意度C.投诉可以不予处理D.应建立客户信息档案37.就退改签业务员（初级）而言，按照技术要求，下列对“市场定位”的描述，正确的是（）。A.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。B.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。C.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。D.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。38.关于退改签业务员（初级），结合岗位实际，“消费者权益保护”的主要特点不包括（）。A.享有公平交易权B.可依法投诉索赔C.消费者无权知悉商品信息D.消费者享有知情权39.一般来说，关于“市场营销组合”，下列说法正确的是（）。A.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。B.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。C.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。D.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。40.在退改签业务员（初级）相关工作中，按照技术要求，对“电子商务”的准确理解是（）。A.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。B.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。C.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。D.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。41.在退改签业务员（初级）中，通常情况下，关于“报关”，下列描述错误的是（）。A.接受海关监管查验B.应如实申报货物信息C.申报无须接受查验D.须提交相关单证42.退改签业务员（初级）方面，根据相关规定，关于“国际贸易术语”，下列描述错误的是（）。A.FOB由卖方承担运费B.常见有FOB与CIF等C.明确风险转移界限D.由国际商会统一解释43.在退改签业务员（初级）相关工作中，通常情况下，“商品条码”的含义是（）。A.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。B.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。C.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。D.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。44.关于退改签业务员（初级），根据相关规定，在“报关”的执行过程中，应当（）。A.无须单证即可通关B.报关可瞒报品名C.须提交相关单证D.申报无须接受查验45.退改签业务员（初级）方面，一般来说，下列关于“商品质量”的表述中，正确的是（）。A.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。B.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。C.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。D.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。46.针对退改签业务员（初级），参照行业规范，关于“促销组合”，下列描述错误的是（）。A.各种手段应协调配合B.促销无须评估效果C.依产品与市场选择D.应评估促销效果47.通常情况下，在“售后服务”的执行过程中，应当（）。A.售后即售出即止B.售后与口碑无关C.售后可拒绝三包D.应履行三包规定48.在退改签业务员（初级）中，一般来说，下列对“客户关系管理”的描述，正确的是（）。A.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。B.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。C.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。D.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。49.在具体作业环节，“市场营销”是指（）。A.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。B.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。C.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。D.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。50.关于退改签业务员（初级），参照行业规范，下列关于“4P理论”的认识，正确的是（）。A.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。B.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。C.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。D.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。51.关于退改签业务员（初级），从专业角度看，下列对“市场营销”的描述，正确的是（）。A.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。B.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。C.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。D.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。52.在退改签业务员（初级）相关工作中，依据操作规程，“销售渠道”是指（）。A.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。B.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。C.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。D.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。53.退改签业务员（初级）方面，依据操作规程，“市场营销组合”的主要特点不包括（）。A.应随市场变化动态调整B.四要素应相互协调配合C.包括产品、价格、渠道、促销四个要素D.营销组合只含价格要素54.退改签业务员（初级）方面，根据相关规定，下列关于“市场细分”的说法，不正确的是（）。A.子市场应可衡量可进入B.细分依据人口地理行为等C.市场细分即按地区划分D.是目标市场选择基础55.关于退改签业务员（初级），按标准要求，在“售后服务”的执行过程中，应当（）。A.售后即售出即止B.应履行三包规定C.售后可拒绝三包D.售后与口碑无关56.就退改签业务员（初级）而言，根据相关规定，下列关于“市场定位”的认识，正确的是（）。A.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。B.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。C.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。D.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。57.关于退改签业务员（初级），在实际工作中，关于“4P理论”，下列描述错误的是（）。A.4P包括人员与流程B.价格影响需求与利润C.渠道连接生产与消费D.产品是核心要素58.在退改签业务员（初级）相关工作中，按照技术要求，下列各項中，不属于“市场营销组合”内容的是（）。A.营销组合只含价格要素B.应随市场变化动态调整C.包括产品、价格、渠道、促销四个要素D.四要素应相互协调配合59.退改签业务员（初级）方面，“市场细分”在实践中应遵循的做法是（）。A.市场细分即按地区划分B.细分越多越好C.是目标市场选择基础D.细分后无须选择目标60.在实际工作中，下列关于“网络营销”的表述中，正确的是（）。A.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。B.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。C.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。D.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。61.关于退改签业务员（初级），按照技术要求，“价格策略”在实践中应遵循的做法是（）。A.定价无须考虑竞争B.高价必然高利润C.可采取成本导向定价D.价格只按成本确定62.关于退改签业务员（初级），根据相关规定，“网络营销”是指（）。A.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。B.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。C.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。D.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。63.关于退改签业务员（初级），“市场营销组合”的主要特点不包括（）。A.四要素无需协调B.应随市场变化动态调整C.四要素应相互协调配合D.包括产品、价格、渠道、促销四个要素64.关于退改签业务员（初级），依据操作规程，下列关于“促销组合”的说法，不正确的是（）。A.各种手段应协调配合B.依产品与市场选择C.促销无须评估效果D.应评估促销效果65.关于退改签业务员（初级），根据相关规定，“报关”是指（）。A.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。B.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。C.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。D.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。66.就退改签业务员（初级）而言，按标准要求，下列选项中，属于“报关”基本要求的是（）。A.须提交相关单证B.无须单证即可通关C.申报无须接受查验D.报关可瞒报品名67.针对退改签业务员（初级），在具体作业环节，对“客户关系管理”的准确理解是（）。A.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。B.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。C.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。D.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。68.关于退改签业务员（初级），通常情况下，“报关”的含义是（）。A.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。B.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。C.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。D.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。69.在退改签业务员（初级）中，一般来说，“市场定位”的主要特点不包括（）。A.定位应清晰稳定B.定位即定价格C.应突出差异化优势D.须与竞争者形成区隔70.退改签业务员（初级）方面，一般来说，关于“商品条码”，下列说法正确的是（）。A.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。B.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。C.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。D.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。71.就退改签业务员（初级）而言，按标准要求，“市场营销”是指（）。A.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。B.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。C.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。D.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。72.针对退改签业务员（初级），根据相关规定，对“品牌”的准确理解是（）。A.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。B.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。C.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。D.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。73.在退改签业务员（初级）相关工作中，依据操作规程，在“品牌”的执行过程中，应当（）。A.品牌无须维护B.品牌与信誉无关C.品牌即商标注册D.有助于提升顾客忠诚74.在退改签业务员（初级）中，依据操作规程，下列关于“消费者行为”的说法，不正确的是（）。A.受文化社会因素影响B.受需要动机影响C.购买决策分若干阶段D.消费者行为完全理性75.关于退改签业务员（初级），从专业角度看，关于“客户关系管理”，下列说法正确的是（）。A.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。B.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。C.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。D.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。76.在退改签业务员（初级）相关工作中，在标准作业条件下，对“国际贸易术语”的准确理解是（）。A.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。B.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。C.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。D.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。77.针对退改签业务员（初级），在具体作业环节，下列选项中，属于“市场营销组合”基本要求的是（）。A.营销组合固定不变B.四要素应相互协调配合C.营销组合只含价格要素D.四要素无需协调78.在退改签业务员（初级）中，在标准作业条件下，关于“电子商务”，下列描述错误的是（）。A.依赖电子支付与物流B.包括B2B与B2C等模式C.具有跨时空特点D.交易须线下付款79.针对退改签业务员（初级），通常情况下，“市场细分”的含义是（）。A.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。B.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。C.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。D.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。80.在标准作业条件下，下列关于“电子商务”的说法，不正确的是（）。A.电子商务只含B2BB.依赖电子支付与物流C.具有跨时空特点D.包括B2B与B2C等模式81.针对退改签业务员（初级），按标准要求，下列关于“市场营销组合”的认识，正确的是（）。A.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。B.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。C.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。D.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。82.依据操作规程，下列选项中，属于“信用证”基本要求的是（）。A.过期交单仍可付款B.须在有效期内交单C.信用证凭货到付款D.信用证无须审核单据83.就退改签业务员（初级）而言，结合岗位实际，在“市场定位”的执行过程中，应当（）。A.定位无须考虑竞争B.须与竞争者形成区隔C.定位可随意变动D.定位即定价格84.在退改签业务员（初级）相关工作中，在具体作业环节，下列关于“价格策略”的认识，正确的是（）。A.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。B.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。C.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。D.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。85.在退改签业务员（初级）相关工作中，在具体作业环节，“品牌”是指（）。A.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。B.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。C.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。D.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。86.退改签业务员（初级）方面，下列选项中，属于“网络营销”基本要求的是（）。A.无须数据分析B.推广不计成本C.数据可追踪分析D.网络营销即发帖刷屏87.在退改签业务员（初级）中，从专业角度看，关于“价格策略”，下列描述错误的是（）。A.应兼顾需求弹性B.高价必然高利润C.也可采用竞争导向D.可采取成本导向定价88.关于退改签业务员（初级），“销售渠道”的含义是（）。A.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。B.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。C.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。D.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。89.在退改签业务员（初级）中，按标准要求，“商品质量”的主要特点不包括（）。A.是消费者权益保障基础B.应符合国家标准C.无须符合标准D.包括内在质量与外观质量90.就退改签业务员（初级）而言，一般来说，“销售渠道”的主要特点不包括（）。A.应选择合适渠道B.渠道只有一种C.渠道长度影响成本D.可分为直接与间接渠道91.在退改签业务员（初级）中，在实际工作中，下列选项中，属于“商品条码”基本要求的是（）。A.应唯一标识商品B.条码由企业随意编制C.条码不可追溯D.条码与商品一一对应无效92.在退改签业务员（初级）相关工作中，结合岗位实际，关于“促销组合”，下列描述错误的是（）。A.依产品与市场选择B.各种手段应协调配合C.应评估促销效果D.促销只靠广告93.在退改签业务员（初级）中，在具体作业环节，下列关于“售后服务”的认识，正确的是（）。A.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。B.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。C.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。D.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。94.关于退改签业务员（初级），在标准作业条件下，“促销组合”是指（）。A.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。B.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。C.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。D.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。95.针对退改签业务员（初级），通常情况下，下列对“4P理论”的描述，正确的是（）。A.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。B.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。C.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。D.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。96.在退改签业务员（初级）相关工作中，在实际工作中，对“销售渠道”的准确理解是（）。A.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。B.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。C.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。D.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。97.针对退改签业务员（初级），在标准作业条件下，关于“价格策略”，下列说法正确的是（）。A.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。B.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。C.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。D.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。98.退改签业务员（初级）方面，在具体作业环节，对“市场定位”的准确理解是（）。A.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。B.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。C.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。D.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。99.针对退改签业务员（初级），关于“目标市场”，下列说法正确的是（）。A.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。B.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。C.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。D.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。100.在退改签业务员（初级）相关工作中，根据相关规定，“客户关系管理”的含义是（）。A.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。B.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。C.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。D.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。二、多项选择题(本大题共10题,每题2分,共20分)101.从专业角度看，下列关于“客户关系管理”的表述中，正确的有（）。A.以维护长期关系为目标B.重视客户满意度C.客户关系即一次性交易102.关于退改签业务员（初级），按照技术要求，以下各项中，符合“消费者权益保护”要求的有（）。A.享有公平交易权B.消费者无权知悉商品信息C.消费者享有知情权D.可依法投诉索赔103.就退改签业务员（初级）而言，依据操作规程，关于“品牌”，下列说法正确的有（）。A.承载质量与信誉B.应具有辨识度C.品牌即商标注册104.退改签业务员（初级）方面，一般来说，“4P理论”的主要内容包括（）。A.4P包括人员与流程B.渠道连接生产与消费C.价格影响需求与利润105.关于退改签业务员（初级），按标准要求，以下各项中，符合“价格策略”要求的有（）。A.价格只按成本确定B.可采取成本导向定价C.也可采用竞争导向106.在退改签业务员（初级）相关工作中，根据相关规定，下列属于“商品质量”要求的有（）。A.应符合国家标准B.商品质量只看外观C.是消费者权益保障基础107.就退改签业务员（初级）而言，参照行业规范，以下各项中，符合“消费者权益保护”要求的有（）。A.消费者享有知情权B.享有公平交易权C.消费者无权知悉商品信息108.关于退改签业务员（初级），在实际工作中，“价格策略”的主要内容包括（）。A.可采取成本导向定价B.价格只按成本确定C.应兼顾需求弹性109.退改签业务员（初级）方面，从专业角度看，在“消费者权益保护”中，应当做到的有（）。A.可依法投诉索赔B.消费者无权知悉商品信息C.享有公平交易权D.消费者享有知情权110.退改签业务员（初级）方面，结合岗位实际，下列属于“促销组合”要求的有（）。A.促销即降价B.应评估促销效果C.各种手段应协调配合D.依产品与市场选择三、判断题(本大题共20题,每题0.5分,共10分)111.退改签业务员（初级）方面，在标准作业条件下，“报关”要求：无须单证即可通关。112.退改签业务员（初级）方面，结合岗位实际，依据“促销组合”的规定，依产品与市场选择。113.根据相关规定，依据“4P理论”的规定，4P只含价格与促销（）。114.在退改签业务员（初级）相关工作中，在具体作业环节，“销售渠道”的基本要求之一是：渠道长度影响成本。115.在退改签业务员（初级）中，在具体作业环节，“售后服务”的作业要求是：售后即售出即止。116.针对退改签业务员（初级），根据相关规定，“报关”的基本要求之一是：申报无须接受查验。117.就退改签业务员（初级）而言，按标准要求，依据“商品质量”的规定，包括内在质量与外观质量。118.就退改签业务员（初级）而言，在标准作业条件下，针对“客户关系管理”，应建立客户档案。119.在具体作业环节，按照“销售渠道”的要求，渠道越短成本越高（）。120.就退改签业务员（初级）而言，结合岗位实际，关于“信用证”，下列说法正确的是：信用证凭货到付款。121.在退改签业务员（初级）中，按照技术要求，针对“消费者权益保护”，消费者无权知悉商品信息。122.在实际工作中，对“客户关系管理”而言，重视客户满意度（）。123.针对退改签业务员（初级），按标准要求，“国际贸易术语”的作业要求是：由国际商会统一解释。124.就退改签业务员（初级）而言，在具体作业环节，关于“客户关系管理”，下列说法正确的是：客户关系即一次性交易。125.在退改签业务员（初级）中，“市场定位”的基本要求之一是：定位即定价格。126.按标准要求，“品牌”要求：品牌即商标注册（）。127.退改签业务员（初级）方面，依据“销售渠道”的规定，渠道只有一种。128.通常情况下，关于“品牌”，下列说法正确的是：有助于提升顾客忠诚（）。129.依据操作规程，“品牌”的基本要求之一是：有助于提升顾客忠诚（）。130.就退改签业务员（初级）而言，在具体作业环节，对“客户关系管理”而言，应建立客户信息档案。四、填空题(本大题共20空,每空1分,共20分)131.参照行业规范，“市场营销”要求作业人员做到____。132.参照行业规范，“品牌”管理中应重视____。133.参照行业规范，“销售渠道”的作业过程中应重点做到____。134.依据操作规程，“商品质量”从管理角度理解是指____。135.通常情况下，“销售渠道”从管理角度理解是指____。136.从专业角度看，“市场定位”管理中应重视____。137.参照行业规范，“电子商务”管理中应重视____。138.按标准要求，“促销组合”应当做到____。139.参照行业规范，“消费者行为”通常指____。140.所谓“电子商务”，是指____。141.按照技术要求，在相关标准中，“网络营销”指的是____。142.“消费者权益保护”通常理解为____。143.一般来说，“目标市场”的含义是____。144.按标准要求，“客户关系管理”的核心要点之一是____。145.“目标市场”通常指____。146.结合岗位实际，在相关标准中，“消费者权益保护”指的是____。147.按标准要求，“电子商务”这一概念指的是____。148.在实际工作中，“消费者行为”应当做到____。149.根据相关规定，“信用证”的核心要点之一是____。150.在具体作业环节，“市场营销”的基本要求之一是：____。答案与解析1.【答案】B【解析】以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。2.【答案】D【解析】以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。3.【答案】A【解析】其余三项均属于“市场定位”的正确表述。4.【答案】B【解析】其余三项均属于“信用证”的正确表述。5.【答案】A【解析】由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。6.【答案】B【解析】其余三项均属于“市场营销组合”的正确表述。7.【答案】C【解析】其余三项均属于“消费者权益保护”的正确表述。8.【答案】A【解析】其余选项均不符合“销售渠道”的正确要求。9.【答案】A【解析】其余选项均不符合“商品条码”的正确要求。10.【答案】B【解析】其余选项均不符合“网络营销”的正确要求。11.【答案】A【解析】由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。12.【答案】A【解析】是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。13.【答案】D【解析】进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。14.【答案】A【解析】消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。15.【答案】C【解析】商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。16.【答案】C【解析】其余三项均属于“商品条码”的正确表述。17.【答案】B【解析】其余三项均属于“市场定位”的正确表述。18.【答案】C【解析】其余选项均不符合“品牌”的正确要求。19.【答案】A【解析】由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。20.【答案】D【解析】是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。21.【答案】A【解析】其余三项均属于“促销组合”的正确表述。22.【答案】B【解析】按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。23.【答案】D【解析】其余选项均不符合“消费者行为”的正确要求。24.【答案】C【解析】其余三项均属于“商品条码”的正确表述。25.【答案】D【解析】企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。26.【答案】B【解析】产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。27.【答案】C【解析】其余三项均属于“销售渠道”的正确表述。28.【答案】C【解析】其余三项均属于“市场细分”的正确表述。29.【答案】C【解析】企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。30.【答案】D【解析】其余选项均不符合“市场细分”的正确要求。31.【答案】C【解析】用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。32.【答案】A【解析】是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。33.【答案】B【解析】企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。34.【答案】C【解析】其余选项均不符合“消费者权益保护”的正确要求。35.【答案】C【解析】其余三项均属于“电子商务”的正确表述。36.【答案】C【解析】其余三项均属于“客户关系管理”的正确表述。37.【答案】A【解析】企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。38.【答案】C【解析】其余三项均属于“消费者权益保护”的正确表述。39.【答案】C【解析】是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。40.【答案】B【解析】利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。41.【答案】C【解析】其余三项均属于“报关”的正确表述。42.【答案】A【解析】其余三项均属于“国际贸易术语”的正确表述。43.【答案】A【解析】由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。44.【答案】C【解析】其余选项均不符合“报关”的正确要求。45.【答案】B【解析】商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。46.【答案】B【解析】其余三项均属于“促销组合”的正确表述。47.【答案】D【解析】其余选项均不符合“售后服务”的正确要求。48.【答案】C【解析】企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。49.【答案】A【解析】企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。50.【答案】D【解析】由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。51.【答案】B【解析】企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。52.【答案】A【解析】产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。53.【答案】D【解析】其余三项均属于“市场营销组合”的正确表述。54.【答案】C【解析】其余三项均属于“市场细分”的正确表述。55.【答案】B【解析】其余选项均不符合“售后服务”的正确要求。56.【答案】C【解析】企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。57.【答案】A【解析】其余三项均属于“4P理论”的正确表述。58.【答案】A【解析】其余三项均属于“市场营销组合”的正确表述。59.【答案】C【解析】其余选项均不符合“市场细分”的正确要求。60.【答案】C【解析】以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。61.【答案】C【解析】其余选项均不符合“价格策略”的正确要求。62.【答案】A【解析】以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。63.【答案】A【解析】其余三项均属于“市场营销组合”的正确表述。64.【答案】C【解析】其余三项均属于“促销组合”的正确表述。65.【答案】A【解析】进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。66.【答案】A【解析】其余选项均不符合“报关”的正确要求。67.【答案】C【解析】企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。68.【答案】D【解析】进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。69.【答案】B【解析】其余三项均属于“市场定位”的正确表述。70.【答案】A【解析】由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。71.【答案】C【解析】企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。72.【答案】D【解析】用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。73.【答案】D【解析】其余选项均不符合“品牌”的正确要求。74.【答案】D【解析】其余三项均属于“消费者行为”的正确表述。75.【答案】B【解析】企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。76.【答案】C【解析】在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。77.【答案】B【解析】其余选项均不符合“市场营销组合”的正确要求。78.【答案】D【解析】其余三项均属于“电子商务”的正确表述。79.【答案】C【解析】按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。80.【答案】A【解析】其余三项均属于“电子商务”的正确表述。81.【答案】C【解析】是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。82.【答案】B【解析】其余选项均不符合“信用证”的正确要求。83.【答案】B【解析】其余选项均不符合“市场定位”的正确要求。84.【答案】B【解析】企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。85.【答案】B【解析】用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。86.【答案】C【解析】其余选项均不符合“网络营销”的正确要求。87.【答案】B【解析】其余三项均属于“价格策略”的正确表述。88.【答案】A【解析】产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。89.【答案】C【解析】其余三项均属于“商品质量”的正确表