《T CEA CD 8017-2025电梯、自动扶梯和自动人行道维保服务机构分级》

ICS91.140.90

CCSQ78

T/CEA8017—20××

中国电梯协会标准

T/CEA8017—20××

电梯、自动扶梯和自动人行道

维保服务机构分级

Gradingformaintenanceorganizationsoflifts,escalatorsandmoving

walks

（征求意见稿）

在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。

20××-××-××发布20××-××-××实施

中国电梯协会发布I

T/CEA8017—20××

电梯、自动扶梯和自动人行道维保服务机构分级

1范围

本文件规定了电梯设备维保服务机构开展标准化服务的要求，适用于第三方认证机构对电梯设备维保

服务机构的分级分类评价。评价活动聚焦电梯设备维保服务的策划、实施、监督及改进，涵盖人员、设备、

物料、工艺、环境及智慧监管关键要素，确保服务质量与安全。

本文件适用于住宅、商业、工业等场景的电梯维保服务机构，包括曳引与强制驱动电梯、液压驱动电

梯、自动扶梯与自动人行道、其他类型电梯（包括：防爆电梯、消防员电梯以及杂物电梯）等类型电梯的

维护保养,支持与地方监管数据联动分析。当服务内容不完整导致部分要求不适用时，服务机构应进行适

用性说明。

2规范引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅

该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T7024电梯、自动扶梯、自动人行道术语

GB/T7588.1—2020电梯制造与安装安全规范第1部分：乘客电梯和载货电梯

GB/T10058电梯技术条件

GB/T10059电梯试验方法

GB/T10060电梯安装验收规范

GB/T18775—2025电梯、自动扶梯和自动人行道维修规范

GB/T19001—2016质量管理体系要求

GB/T19011—2013管理体系审核指南

GB/T27922—2011商品售后服务评价体系

GB/T34146电梯、自动扶梯和自动人行道运行服务规范

3术语和定义

GB/T7024界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

电梯设备equipment

电梯、自动扶梯和自动人行道的总称。

3.2

电梯、自动扶梯和自动人行道维保服务机构lift，escalatorandmovingwalkmaintenance

organization

依法取得电梯维保资质（含电梯生产、安装、修理、改造许可或电梯安装、修理许可），为保持设备

处于能执行规定功能的状态，提供以清洁、检查、调整、润滑以及更换不影响设备特性的易损件为中心工

作内容的常规性作业以及应急服务的组织。

3.3

服务特性servicefeatures

1

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服务机构在维保过程中展现的可感知特征。

注：一般包括有形特征和无形特性。其中有形特性包括人员资质、设备设施、作业记录等；无形特性包括

服务响应速度、服务响应速度、故障处理能力、安全管理体系等。

3.4

服务绩效serviceperformance

通过数据监测和分析，反映服务机构在安全、效率、质量、顾客满意等方面的综合表现，包括故障响

应时间、定期检验合格率、自行检测完成率、顾客投诉率等量化指标。

3.5

关键维保节点keymaintenancemilestones

对电梯设备安全、质量运行起决定性作用的维保环节。

3.6

电梯设备维护保养服务监测elevatormaintenanceservicemonitoring

通过对电梯设备维护保养过程中的人员、设备、物料、工艺以及环境等要素，结合电梯应急救援指挥

平台反馈数据和特种设备管理部门的监督监管数据进行收集、分析和评估，以判断维护保养服务是否符合

相关标准、规范和要求，保障电梯设备安全运行的活动。

3.7

电梯应急处置平台liftemergencyrespondplatform

电梯专用应急救援公益平台，用于快速响应困人故障并采集故障数据，作为服务绩效评价的重要数据

源。

注：全国各地对应机构的名称不同，较常用的还有“电梯应急救援指挥平台”，作为并列的第二术语。

3.8

特种设备安全监督管理部门监督数据supervisiondataofthespecialequipmentsafety

supervisionandadministrationdepartment

包含资质审核、定期检验、现场执法等监管信息，用于验证电梯维保服务机构的合规性及风险等级。

3.9

服务认证分级servicecertificationgrading

认证机构依据审核准则，确定服务特性和服务管理的综合服务质量满足要求的程度，且按照本文件星

级划分规定分数实施的星级评定活动。

注：服务管理包括维保单位资源条件和管理情况、维保质量和应急救援情况、维保技能以及维保服务满意度

等。

4总体要求

4.1安全至上

严格遵守相关法律、法规以及强制性标准的规定，按照电梯设备制造厂家的维保要求，将电梯安全运

行作为首要目标。

4.2顾客导向

以顾客需求为核心，提供定制化维保方案，确保服务透明可追溯。

4.3系统规范

建立覆盖电梯设备维保服务过程的质量管理体系，实现人员、设备、物料、工艺、环境的系统化控制。

2

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4.4持续改进

通过服务绩效分析，识别薄弱环节，动态优化服务流程与技术方案

5电梯设备维保服务分级分类的质保能力检查

认证机构应明确维保机构的服务范围及服务能力，根据本条款的检查内容，根据现场的审核发现形成

质保能力检查报告，最终量化服务能力水平和维保能力等级。

5.1基本条件

电梯设备维保服务机构应满足表1中规定的基本条件。

表1电梯设备维保服务基本条件

检查评分

检查内容数据来源/检查方法

项目标准

1.持有有效《特种设备生产许可证》，且许1.查验《特种设备生产许可证》原件，核对许可范

可范围覆盖拟维保的电梯类型；围与维保业务的匹配性；

资质

2.未被列入特种设备领域严重违法失信名单2.通过特种设备监管平台/政府公示渠道，核查企否决

合规

（黑名单）；业失信名单情况；项

性

3.持续符合《特种设备生产许可证》取证时3.核查企业人员、设备、管理体系等取证基本条件

的基本条件（人员、设备、管理体系等）。的持续保持情况。

经营

持有《特种设备生产许可证》的时间不少于查验《特种设备生产许可证》发证日期，核算取证否决

持续

24个月。时长。项

性

安全发生安全事故且承担主要责任的，未满一年向特种设备安全监督管理部门核查事故责任认定否决

相关内不接受评定。情况，查阅事故通报、处理文件。项

5.2人力资源

电梯设备维保服务应满足表2中规定的人力资源要求。

表2电梯维保服务人力资源要求

检查数据来源/检单项分

检查内容评分标准

项目查方法值

1.近6个月连续缴纳社保人数占总人数比例

查看劳动合100%，得30分

同、社保缴纳2.近6个月连续缴纳社保人数占总人数比例

社保查询电梯设备维保人员社保缴纳情

证明、工资证≧90%，得20分30

缴纳况，不存在租证、挂靠情况。

明、公司人员3.近6个月连续缴纳社保人数占总人数比例

配置表≧80%，得10分

4.近6个月连续缴纳社保人数占总人数比例

3

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检查数据来源/检单项分

检查内容评分标准

项目查方法值

<80%，不得分

（6个月内的新招维保员工不计算在内）

通过资质库比

市级(设区的市）维保电梯台量总数大于500

对、查看维保

维保台得30分，400台得20分，300台得10分，

1.查询市级(设区的市）维保电梯台人员作业证书

规模低于300台不得分；

量原件、工资名30

和人人均维保台量≤40台得30分，人均41-50

2.人均维保量的评定录、社保证明，

数台得20分，51台-60台得10分，人均超过

确定维保人数

60台不得分。

和台数

1.检查之日起12个月内的公司、员

工在能力建设方面的获奖情况；

1.获得市级(设区的市）技能大赛奖项得5分；

2.维保人员须持《特种设备作业人员

维保查看证书原获得省部级（含直辖市）技能大赛奖项得8

证》，每年接受不少于40学时专业

人员件；分；获得国家级技能大赛奖项得12分；

培训（含安全操作、新技术应用等）；18

能力查看记录；2.符合要求的得2分；

3.建立培训档案，记录考核结果，掌

建设现场询问考核3.符合要求的得2分；

握电梯机械结构、电气控制原理及故

4.符合要求的得2分；

障诊断方法；

4.禁止未达标人员独立作业。

1.三分钟响应评分(满分10分)

年度内平台接收的所有困人派遣工单均能在

1.调取“电梯应急处置平台”记录，

3分钟内响应的，得10分；每发生一次未及

统计并评价年度内平台接收的困人

时响应(未在3分钟内响应)的情况，扣1分，

派遣工单中，三分钟内响应的次数及

本项分数扣完为止(最低得0分)；

占比；

2.现场抵达时效评分(满分15分)年度内接收

2.调取“电梯应急处置平台”记录，

平台困人派遣工单后需现场处置的，若市区

统计并评价年度内接收平台困人派提取近3个月

均在30分钟内、郊区均在60分钟内抵达现

响应遣工单后，市区30分钟内、郊区60救援记录；

场，得15分；每发生一次未及时抵达现场(市50

能力分钟内抵达现场的次数及占比。现场应急演练

区超30分钟、郊区超60分钟)的情况，扣3

3.依据“电梯应急处置平台”记录，测试

分，本项分数扣完为止(最低得0分)；

统计并评价年度内该维保单位处置

3.独立处置能力评分(满分15分)

的困人事件中，未能独立完成处置的

年度内该维保单位处置的所有困人事件均能

次数及占比。

独立完成救援的，得15分：每发生一次未能

4.现场模拟困人救援，验证响应流程

独立完成救援的情况，扣3分，本项分数扣

是否规范。

完为止(最低得0分)；

4.救援流程规范者得10分，否则不得分。

4

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5.3质量管理体系、用户管理与沟通及维保方法与合规性核心要素

电梯设备维保服务应满足表3中规定的质量管理体系、用户管理与沟通及维保方法与合规性核心要素

要求。

表3电梯设备维保服务的质量管理体系、用户管理与沟通及维保方法与合规性核心要素要求

检查单项

检查内容数据来源/检查方法评分标准

项目分值

1.查验三体系认证证书的有效性

1.建立并保持有效的质量管理

内部（证书时效、范围等）；

体系、环境管理体系、职业健康每项符合得2分，最

质量2.对照维保手册，审查体系文件

安全管理体系、商品售后服务认高8分；

管理（含内审、改进、仪器工具管理等）

证并获证；若体系存在重大缺失

体系及执行见证材料；8

2.体系文件和管理制度覆盖电（如无核心流程管控

建立3.检查体系对维保过程管控的完

梯维保全过程，且有效运行；文件），该项整体不

与实整性与执行落地情况；

3.组织构架设置合理，能够支撑得分。

施4.访谈质量保证体系人员，核查岗

服务承诺的实施；

位职责认知与履职情况；

1.登录维保运营管理系统，核查日

1.运用电梯设备维保运营管理常维保信息化管理的真实性、完整

系统，对日常维保工作实施信息性；

化管理；2.审查维保方案，评估其对电梯安

每条符合得10分，

维保2.维保方案科学合理，符合电梯全运行需求的匹配性与合规性；

若发现违规作业行为

方法安全技术规范、相关标准以及电3.抽查维保作业记录，验证过程质

（如无资质作业、关50

与合梯设备制造厂家的维保要求；量管理控制的有效性；

键工序缺失），该项

规性3.对维保全过程实施质量管理4.现场观察或调阅作业视频，核查

整体不得分。

与控制；维保人员操作是否符合维保工艺

4.维保作业人员严格按照维保要求；

工艺要求开展作业。5.检查维保过程质量的可追溯、可

监控机制运行情况。

1.建立并执行用户沟通管理制1.查阅用户沟通管理制度、客户反每条符合得2.5分；

度；馈台账、回访记录等资料；其中：第3条的满意

2.对客户反馈问题建立闭环跟2.访谈客服及维保人员，核查制度度从抽样比例的合理

用户踪机制；执行的真实性与及时性；性、满意度应用两个

管理3.客户反馈问题明确专人跟进；3.对顾客满意度工作开展的符合维度进行评价；第4

10

与沟4.实施维保服务后的客户回访性进行评价，并对满意度结果的使条每条被采纳得1分，

通机制，开展顾客满意度调查工用进行评价；最高2.5分。

作；4.维保服务机构向电梯使用单位若存在客户重大投诉

5.维保服务机构建立机制，为电提出完善建议并被使用单位接受且未及时妥善处理

梯使用单位提供使用建议。采纳。（无整改、无反馈），

5

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检查单项

检查内容数据来源/检查方法评分标准

项目分值

该项整体扣5分，扣

完为止。

1.顾客设备及资料管理

查询《顾客设备/资料登记台账》

1.对维保过程中接触的顾客设归还凭证等台账完整性和逻辑性；

备（如电梯钥匙、控制密码）、抽核归还凭证以及与顾客确认是

资料（如电梯图纸）建立登记台否及时归还

顾客

账，使用完毕后及时归还；2.维保致财产损坏处理每项4.5分；满分9

财产9

2.因维保操作导致顾客财产损检查《财产损坏事件记录表》、48分

保护

坏时，48小时内制定赔偿方案小时内《赔偿方案》、修复证明等

并完成修复，记录处理过程并存资料，是否满足相关要求；核查修

档复与方案的一致性；与顾客进行核

实结果并检查“一事一档'存档资

料的完整度。

5.4维保服务的创新与改进

电梯设备维保服务应满足表4中规定的维保服务的创新与改进要求。

表4电梯设备维保服务的创新与改进要求

检查单项

检查内容数据来源/检查方法评分标准

项目分值

1.是否借助物联网（远1.物联网远程监控覆盖率≥10%

1.查阅物联网技术应用方案、技术

程监控）技术提升电梯得5分；物联网远程监控覆盖率

说明文档；

创新设备运行效率；≥30%，得10分；

2.登录物联网管理平台，抽取在维15

服务2.物联网远程监控的2.物联网远程监控覆盖率≥50%，

保电梯台账，统计远程监控覆盖的

电梯覆盖率（按在维保得15分；物联网远程监控覆盖率

电梯数量及占比。

电梯总量占比计算）＜10%，不得分。

1.全流程数字化记录覆盖率≥

利用数字化工具（物联1.登录维保管理系统，抽查工单、

80%，且系统对业务流程有实际指

数字网设备、智慧维保平台故障、配件等模块的数字化记录完

导作用，得15分；覆盖率50%-80%

化平等），对电梯维保业务整性；

（含50%），得10分；15

台的流程（工单管理、故障2.访谈维保人员，验证系统对业务

2.覆盖率＜50%，得5分；

应用上报、配件溯源等）实流程的实际指导作用（如工单派

无数字化记录或系统仅为形式，

现数字化指导和记录。发、作业指引的实用性）。

不得分。

1.企业自建平台与政1.查阅与政府平台对接的技术方1.实现有效对接，且上传的维保

智慧

府智慧化(无纸化)维案、接口文档；向政府智慧维保平记录规范、可追溯，得10分；实25

监管

保平台实现有效对接，台管理部门核实对接有效性(如数现对接但记录规范性不足，得5

6

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检查单项

检查内容数据来源/检查方法评分标准

项目分值

保障维保服务的规范据实时上传、接口稳定性)；抽查分;未对接，不得分。

化、可追溯性；对接后上传的维保记录，验证规范2.建立AI维保监管功能并能替

2.是否建立AI维保监性。代部分人工，提升维保监管效率

管功能。2.确定是否建立AI维保监管功的，得15分

能，该功能通过接入维保一线现场

图片，智能检测维保人员是否规范

佩戴安全帽、电梯底坑是否积水、

油杯是否需加油、主机是否漏油、

钢丝绳是否出红粉及现场卫生状

况评价本次维保的效果。以此替代

部分人工抽查，减少人为判断偏

差，提升维保监管效率。

1.是否建立远程AI技

术支持平台(用于电梯1.演示远程：AI技术支持平台的

AI辅故障诊断、维保指导功能(如故障诊断流程、保指导输

助技等)；出)；两项均满足，得15分；

15

术支2.是否建立并应用AI2.查阅：AI辅助数据库的建设文仅满足一项，得7分。

持辅助数据库(如电梯故档、数据量及应用记录(如故障匹

障案例库、部件寿命预配案例数、寿命预测应用次数)。

测库等)。

5.5社会责任

电梯设备维保服务应满足表5中规定的社会责任要求。

表5电梯设备维保服务社会责任要求

检查项单项

检查内容数据来源/检查方法评分标准

目分值

社会公1.纳入政府部门电梯应急处置平台公共1.查看见证材料（如成员单位1.是公共救援成员单位，得15

益活动救援成员单位；认定书、合作协议等）；分；未纳入，不得分；2.及时

2.年度内参与电梯应急处置平台及时响2.查看见证材料（如应急响应响应≥3次，得15分；1≤响

应3次及以上:记录、平台反馈单等）；应次数＜3次，每次5分；无

3.向社会开展电梯安全知识宣传活动3.查看见证材料（如活动照片、响应，不得分；50

(如科普讲座、社区宣传等)；签到表、新闻报道等）；3.每开展1次得2分，满分10

4.配合政府部门、行业协会开展应急演4.查看见证材料（如活动方案、分；

练、安全宣传、重大活动保障、专项整参与证明、总结报告等）。4.每开展1次得2分，满分10

治等活动。分。

环境保遵守环境保护法规，妥善处理废弃油脂、查看见证材料（如废弃物合规符合环境保护法规，妥善处理

护线缆等物料。处理记录、环保部门备案材料相关物料，得10分；存在违10

等规处理行为不得分

7

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推动技积极参与行业标准制定，推动维保技术国家标准：2分/个，满分6

查看见证材料（如参与行业标

术升级升级。分；

准制定的文件、技术升级方案10

行业标准及团体标准1分/个，

及实施成果证明等）。

满分4分。

8

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5.6维保能力的专项检查

电梯设备维保服务应满足表6中规定的维保能力的专项检查要求。

表6电梯设备维保能力的专项检查要求

检查单项

检查内容数据来源/检查方法评分标准

项目分值

1.维保质量控制：建立定期定量的工地

质量检查与问题整改制度，同步搭建数

据库，实现问题有效追溯及改善指导；

2.维保质量考核：建立维保质量考核标

准，且确保有效落地实施；

品控3.人员绩效管控：建立维保人员服务绩每项内容符合要求得5分，

查阅质量管理政策性

管理效考核机制，且确保有效落地实施；基本符合要求得2分；最高25

资料、检查、整改记录

能力4.配件管理规范：维保配件管理方面，的25分；

建立供应商管理制度，同时对配件采购

及质量全流程实施有效控制；

5.维保问题改进管理：针对现场检查发

现的不合格问题，建立纠正措施与持续

改进管理制度。

1.维保区域在制造单位总部所在地的；

2.有市级（设区的市）单位以上的行业

专家；

3.是否在服务区域内设立分支机构或

服务站（如覆盖地级市、区县），网点

间距是否符合“应急响应时效”要求；

4.设立维保库并覆盖电梯高频更换、维前三项各10分，符合要求

规模

护部件，单种配件储备数量需满足“至加分，不符合要求不得分；

及资

少支撑3台同类型电梯1次更换需求”。现场确认实际证据维保库：满足100%要求，得45

源管

包括：15分，满足95%-99%，得10

理

（1）电气类：接触器、变频器、继电分，满足85%-95%得5分。

器、主板、轿顶板、LOP和COP显示板、

按钮、门锁开关、随行电缆（常用规格），

（2）机械类：导靴、滚轮、钢丝绳（常

用型号）、制动器闸瓦，耗材类：导轨

润滑油、钢丝绳润滑脂、密封胶（按季

度用量储备）；

9

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检查单项

检查内容数据来源/检查方法评分标准

项目分值

维保工艺、作业指导书符合

相关安全技术规范、标准和

厂家维保要求，得10分。

制定保养电梯的主要重大

修理工艺，每个工艺加1分

1.有完善的电梯设备维保工艺、作业指

（换曳引轮、曳引钢丝绳、

导书等文件；

曳引钢带、换轿顶轮、换轿

2.针对不同类型、型号或品牌的在保养

查阅工艺文档资料；底轮、换对重轮、换主机、

电梯具备相对应的技术人员；

维保查阅保养电梯台账及换限速器钢丝绳），最多加

3.对在保电梯设备的故障有分析和管

技术维保技术人员信息；5分；

理措施；