2026年旅行社管理人员业务培训笔试试题

2026年旅行社管理人员业务培训笔试试题一、单项选择题（每题1分，共20分）1.根据2024年修订的《旅行社条例》，申请经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当存入的旅游服务质量保证金数额为（）A.10万元B.20万元C.30万元D.120万元答案：B解析：2024年修订的《旅行社条例》规定，经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，质量保证金缴存标准为20万元；经营出境旅游业务的，增存120万元。注意区分注册资本（30万元）与质量保证金的要求。2.旅行社设立经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存（）A.5万元B.10万元C.20万元D.30万元答案：A解析：每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，增存质量保证金5万元；每设立一个经营出境旅游业务的分社，增存30万元。3.下列关于旅行社服务网点的说法，正确的是（）A.服务网点可以独立开展旅游接待业务B.服务网点可以在设立社所在地的设区的市的行政区划外设立C.服务网点的名称、标牌应当包含设立社名称、服务网点所在地地名等D.服务网点可以以自己的名义与旅游者签订旅游合同答案：C解析：服务网点只能从事招徕、咨询服务，不得开展接待业务，不得超出设立社行政区划设立，必须以设立社名义签订合同。4.根据《旅游法》规定，旅行社招徕旅游者组团旅游，因未达到约定人数不能出团的，组团社应当提前（）通知境内旅游的旅游者A.3日B.5日C.7日D.15日答案：C解析：境内旅游提前7日通知，出境旅游提前30日通知，方可解除合同且不承担违约责任。5.旅行社组织的旅游团队发生食品安全事故，造成5名旅游者重伤，该事故属于（）A.特别重大旅游突发事件B.重大旅游突发事件C.较大旅游突发事件D.一般旅游突发事件答案：D解析：一般旅游突发事件指造成或可能造成人员死亡（含失踪）3人以下，或者重伤10人以下的事件；较大为3-10人死亡、10-50人重伤。6.旅游投诉的行政处理时效期间为（），自投诉人知道或者应当知道其权益受到侵害之日起计算A.30日B.60日C.90日D.1年答案：C解析：《旅游投诉处理办法》规定投诉时效为90日，注意与《民法典》规定的3年民事诉讼时效区分。7.下列哪种情形下，旅游服务质量保证金不得使用（）A.旅行社违反合同约定，旅游者要求赔偿的B.旅游者人身损害需紧急垫付救援费用的C.旅行社拖欠导游工资的D.旅行社因解散造成旅游者预交旅游费用损失的答案：C解析：质量保证金仅用于保障旅游者权益，拖欠员工工资属于劳动纠纷，不在质量保证金使用范围内。8.旅行社自交纳或者补足质量保证金之日起（）内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，质量保证金缴存数额可降低50%A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C9.旅行社通过网络直播销售旅游产品的，应当在直播页面显著位置公示的信息不包括（）A.旅行社业务经营许可证编号B.旅行社营业执照信息C.主播的个人身份证号D.投诉电话答案：C解析：网络经营旅行社业务需公示经营资质与投诉渠道，无需公示主播个人身份证号。10.研学旅行产品的核心特征是（）A.价格低廉B.教育性与实践性结合C.购物安排多D.行程轻松休闲答案：B11.旅行社产品定价策略中，“撇脂定价”通常适用于（）A.同质化严重的大众跟团游产品B.全新推出的高端定制旅游产品C.临近出发日期的尾单产品D.淡季促销的常规线路答案：B解析：撇脂定价是指产品上市初期定高价，快速收回成本，适用于具有独特性、目标客群价格敏感度低的高端产品。12.旅行社接待入境旅游团队时，发现旅游者擅自脱离团队可能非法滞留的，应当在（）内向公安机关、旅游主管部门报告A.12小时B.24小时C.48小时D.72小时答案：B13.下列关于导游执业的说法，错误的是（）A.导游执业必须经旅行社委派B.导游不得私自承揽导游业务C.临时导游证有效期最长不超过3个月D.导游应当佩戴导游证执业答案：C解析：2024年修订的《旅游法》已取消临时导游证制度，所有导游执业必须取得正式导游证。14.旅行社与旅游者签订的旅游合同中，可以不包含的内容是（）A.旅游行程安排B.旅游者的个人征信信息C.旅游费用及交纳方式D.违约责任答案：B15.因不可抗力导致旅游行程受阻，下列处理方式不符合法律规定的是（）A.旅行社可单方面变更行程，无需征得旅游者同意B.旅行社应当及时通知旅游者，采取补救措施C.增加的费用由双方合理分担D.旅游者要求解除合同的，旅行社应当扣除已支付的必要费用后退还余款答案：A解析：行程变更原则上需与旅游者协商一致，紧急情况下为保障旅游者安全可先行调整，但事后需及时告知并说明情况。16.旅行社供应商管理的核心目标是（）A.压低供应商报价B.建立稳定、优质、低风险的供应体系C.尽可能多的开发供应商D.延长供应商账期答案：B17.旅行社安全管理的“第一责任人”是（）A.旅行社主要负责人B.安全管理部门经理C.带团导游D.计调人员答案：A解析：《安全生产法》明确生产经营单位主要负责人是本单位安全生产第一责任人。18.旅行社开展员工绩效考核时，下列指标中属于“结果导向”指标的是（）A.考勤出勤率B.团队业绩完成率C.服务流程规范度D.培训参与次数答案：B19.下列关于旅行社责任险的说法，正确的是（）A.旅行社责任险属于自愿投保险种B.旅行社责任险的被保险人是旅游者C.投保责任险后，旅行社无需再提示旅游者购买意外险D.旅行社责任险保障的是旅行社因过失造成的旅游者损失答案：D解析：旅行社责任险是强制险，被保险人是旅行社，仅赔偿旅行社应承担的责任，仍需提示旅游者购买个人意外险。20.被列入旅游市场严重失信主体名单的旅行社，将受到的惩戒措施不包括（）A.限制参与政府采购项目B.限制新增分支机构C.禁止所有员工出境D.提高质量保证金缴存比例答案：C二、多项选择题（每题2分，共20分；多选、少选、错选均不得分）1.根据《旅游法》规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过下列哪些方式获取不正当利益（）A.安排购物活动B.安排另行付费旅游项目C.提供增值定制服务D.收取导游人头费E.向供应商收取返点答案：ABDE解析：不合理低价游的核心是通过低价招徕，再通过购物、自费项目、人头费、返点等灰色收入获利；提供明码标价的增值定制服务属于合法经营行为。2.旅行社的旅游安全应急预案应当包含的核心内容有（）A.应急管理组织机构与职责B.突发事件分级响应机制C.应急处置流程与救援措施D.应急物资储备与保障E.事故责任追究与奖惩机制答案：ABCDE解析：根据《旅游安全管理办法》，旅游应急预案需涵盖组织机构、响应机制、处置流程、物资保障、奖惩机制等核心要素。3.下列属于旅行社质量保证金使用范围的有（）A.旅行社违反合同约定造成旅游者权益损失的赔偿B.旅游者人身伤害需紧急垫付的医疗、救援费用C.旅行社因解散造成旅游者预交费用的退还D.旅行社拖欠供应商的地接费用E.旅游者因个人原因导致的财产损失答案：ABC解析：质量保证金仅用于保障旅游者合法权益，且赔付前提是旅行社负有责任；拖欠供应商费用属于合同纠纷，旅游者个人原因导致的损失自行承担，均不在保证金使用范围内。4.旅行社产品设计应当遵循的原则有（）A.市场导向原则B.安全第一原则C.差异化原则D.效益优先原则E.合规经营原则答案：ABCDE解析：旅行社产品设计需兼顾市场需求、安全保障、差异化竞争、经济效益与合规要求，缺一不可。5.旅行社通过第三方网络平台经营旅游业务的，应当遵守的规定有（）A.在平台显著位置公示旅行社业务经营许可证B.与平台签订书面合作协议，明确双方权利义务C.平台可以直接从事旅游招徕、接待业务D.电子合同应当符合法律规定的形式要件E.对旅游者个人信息严格保密答案：ABDE解析：第三方网络平台仅提供技术支持、信息展示服务，不得直接从事旅行社业务，法律另有规定的除外。6.研学旅行承办旅行社应当具备的条件包括（）A.连续3年无重大安全责任事故记录B.具备相应的研学旅行产品设计与服务能力C.配备专职研学导师队伍D.研学旅行产品需经教育行政部门审批E.投保足额的旅行社责任险与研学专项保险答案：ABCE解析：研学旅行产品无需经教育行政部门审批，但需符合教育性、安全性要求；学校作为主办方的，需按规定履行内部审批程序。7.旅行社人力资源管理中，核心业务人员的薪酬体系设计应当考虑的因素有（）A.岗位基本职责B.业绩完成情况C.服务质量评价D.行业薪酬水平E.企业盈利能力答案：ABCDE解析：薪酬设计需兼顾内部公平（岗位、绩效）与外部公平（行业水平），同时结合企业实际支付能力。8.下列属于旅行社重大经营风险的有（）A.主要供应商倒闭导致团期取消B.发生重大安全事故导致停业整顿C.因虚假宣传被列入失信名单D.旺季导游人员临时短缺E.应收款逾期比例超过30%答案：ABCE解析：旺季导游短缺属于常规运营问题，可通过临时调剂等方式解决，不属于重大经营风险；其余选项均可能对企业生存造成重大影响。9.入境旅游业务运营管理的要点包括（）A.配备符合要求的多语种导游B.熟悉入境签证、通关相关政策C.尊重境外旅游者的文化与宗教习惯D.严格落实境外人员住宿登记规定E.建立非法滞留预警与处置机制答案：ABCDE解析：入境旅游业务涉及跨境政策、文化差异、人员管理等多方面要求，上述均为管理重点。10.旅行社处理旅游投诉应当遵循的原则有（）A.合法合规原则B.客观公正原则C.效率优先原则D.息事宁人原则E.预防为主原则答案：ABCE解析：投诉处理需依法依规、客观公正，既要快速响应，也要注重源头预防；“息事宁人”可能导致不合理诉求被满足，增加企业成本与合规风险，不属于正确原则。三、判断题（每题1分，共10分）1.旅行社可以将旅游业务委托给任何具有独立法人资格的企业。答案：错误解析：旅游业务必须委托给具有相应旅行社业务经营资质的企业，不得委托给无资质的机构或个人。2.导游人员在带团过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者同意，可以调整或者变更接待计划。答案：正确解析：《导游人员管理条例》规定，导游在紧急情况下，为保障旅游者安全，经多数旅游者同意可调整行程，事后及时报告旅行社。3.旅行社服务网点可以以自己的名义与旅游者签订旅游合同。答案：错误解析：服务网点不具备独立法人资格，必须以设立社的名义签订合同。4.因旅游者自身原因导致旅游合同解除的，旅行社无需退还任何费用。答案：错误解析：旅行社应当扣除已经实际支付且不可退还的必要费用后，将剩余款项退还旅游者。5.旅行社投保了旅行社责任险，就不需要再提示旅游者购买旅游意外保险。答案：错误解析：旅行社责任险仅赔付旅行社应当承担的责任，旅游者因自身原因、意外事件导致的损失需通过个人意外险保障，旅行社有义务提示旅游者购买。6.所有旅行社都可以经营出境旅游业务。答案：错误解析：经营出境旅游业务需要取得相应的行政许可，具备相应的资质条件。7.旅行社设立分社的，应当向分社所在地的工商行政管理部门办理设立登记，并向旅游行政管理部门备案。答案：正确8.旅游投诉必须以书面形式提出，口头投诉不予受理。答案：错误解析：投诉可以书面形式提出，也可以口头提出，旅游投诉处理机构应当记录相关信息并受理。9.旅行社可以使用没有旅游客运资质的社会车辆接送旅游团队，只要价格合理即可。答案：错误解析：旅游团队必须使用具有旅游客运资质的车辆，保障运营安全。10.被降低质量保证金缴存比例的旅行社，因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，应当补足质量保证金。答案：正确四、简答题（每题10分，共20分）1.简述旅行社建立内部合规管理体系的核心措施。答案：(1)设立专门的合规管理部门或岗位，明确各层级的合规职责；(2)完善内部规章制度，覆盖产品设计、供应商管理、营销宣传、服务提供、安全管理等全流程；(3)定期开展合规培训，提升管理人员与一线员工的合规意识；(4)建立合规风险排查机制，定期对各业务环节进行风险评估与整改；(5)建立合规考核与问责机制，将合规表现纳入绩效考核，对违规行为严肃追责；(6)畅通合规举报渠道，鼓励员工举报违规行为。（每点2分，答出5点即可得满分）解析：本题考查旅行社合规管理体系建设，核心是从组织、制度、培训、排查、考核、监督六个维度展开，答题需结合旅行社业务特点，避免泛泛而谈。2.简述旅行社旅游安全管理的核心工作内容。答案：(1)建立安全管理责任制，明确主要负责人、安全管理部门、各业务岗位的安全职责；(2)完善安全管理制度与应急预案，定期组织应急演练；(3)加强供应商安全审核，对交通、住宿、餐饮、景区等供应商的安全资质进行严格把关；(4)强化产品安全评估，所有产品上线前需进行安全风险评估，排除安全隐患；(5)加强员工安全培训，提升带团人员的安全意识与应急处置能力；(6)落实安全告知义务，行程前向旅游者明确告知安全注意事项与风险提示；(7)建立安全事故处置机制，发生事故后及时启动预案，上报相关部门，做好善后处理。（每点2分，答出5点即可得满分）解析：本题考查旅行社安全管理的全流程，答题需遵循“事前预防、事中管控、事后处置”的逻辑，覆盖制度、人员、产品、供应商、告知、应急等核心环节。五、案例分析题（每题15分，共30分）1.案例背景：某主营亲子研学业务的旅行社（以下简称“A社”）2026年暑期承接了某小学45名学生的5日研学团，家长缴纳费用每人3980元。行程第3天，因地接社安排的团餐餐厅未按要求落实食品卫生规范，导致12名学生出现食物中毒症状，被紧急送往医院治疗，行程被迫中止。事发后，A社运营总监表示，食物中毒是地接社和餐厅的责任，A社不承担赔偿责任，要求家长直接找地接社或餐厅索赔。家长不满，向当地旅游主管部门投诉，要求A社退还全部费用，并赔偿医疗费、误工费等共计12万元。请根据以上材料，回答下列问题：(1)A社运营总监的说法是否正确？为什么？（5分）(2)作为A社的总经理，你会如何处置本次突发事件与投诉？（6分）(3)应当采取哪些长效措施防范类似事件再次发生？（4分）答案：(1)说法不正确（1分）。原因：①旅游者与A社签订旅游合同，A社作为组团社，应当对旅游服务质量承担首要责任（2分）；②根据《旅游法》规定，由于地接社、履行辅助人的原因导致违约的，由组团社承担责任，组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿（2分）。（共5分）(2)处置流程：①第一时间启动安全应急预案，安排专人前往医院协助救治，垫付医疗费用，保障学生生命安全（1.5分）；②及时向当地文旅、市场监管、教育等部门报告事件情况，配合调查取证（1.5分）；③主动与家长沟通安抚，说明事件处置进展，明确赔偿方案，避免矛盾激化（1.5分）；④与地接社、餐厅沟通，明确责任划分，启动追偿程序；同时联系保险公司，启动责任险理赔（1.5分）。（共6分）(3)长效防范措施：①完善供应商准入与考核机制，对餐饮、住宿等供应商的安全资质进行严格审核，定期开展现场检查（2分）；②优化研学产品的安全评估流程，所有产品上线前必须完成全环节安全风险排查，明确各岗位安全职责（2分）。（共4分，答出合理要点可酌情给分）解析：本题综合考查旅游安全管理、合同责任划分、突发事件处置三个考点。核心法律依据是《旅游法》第七十一条关于地接社、履行辅助人违约的责任承担规则，以及《旅游安全管理办法》关于突发事件处置的要求。答题时需注意区分组团社的首要责任与最终的追偿权，不能混淆责任主体。2.案例背景：某国内中型旅行社（以下简称“B社”）2026年为应对行业竞争，拓展直播带货渠道，与某头部旅游类MCN机构合作，邀请网红主播直播销售跟团游产品。为提升销量，主播在直播中宣称“999元双飞5日云南游，全程0购物，入住五星酒店”，实际该产品为购物团，酒店为准四星标准。直播上线后3天内销售2000单，收款近200万元。后大量旅游者投诉产品与宣传不符，要求退款赔偿。经核查，B社未与MCN机构签订正式合作协议，也未对主播的宣传内容进行审核，主播私自承诺的“买一送一”“赠送大礼包”等权益B社均不予认可，引发大规模投诉。