2026实习报告心得体会范文（3篇）

2026实习报告心得体会范文（3篇）第一篇从2026年2月17日到2026年8月17日，我在国内头部内容科技公司A站内容运营部完成为期六个月的实习，这段扎根业务一线的实践经历，把我四年新闻传播学专业学习积累的理论框架，从书本上的抽象概念转化成了能解决实际问题的工作方法，也让我对互联网内容行业的发展逻辑、运营岗位的核心价值有了完全不同于校园认知的理解。出发实习前，我和很多同学一样，对运营岗位的认知停留在“打杂”层面，认为运营就是回复评论、剪辑片段、整理数据这类重复性工作，加上2026年生成式AI已经全面渗透到互联网行业，我甚至私下担心，大部分基础工作都被AI替代，我这次实习只能混个实习证明，学不到真正的东西。但入职第一天，带教给我的任务就打破了我的所有预设：当时A站国风手作垂类因为AI生成内容泛滥，用户投诉“找不到真正的手工创作者”，流量分发效率较年初下滑了12个百分点，需要我协助重新梳理垂类内容标签体系，区分AI辅助创作内容、全AI生成内容和纯原生手工内容，优化推荐逻辑。接到任务后我第一反应是“这太简单了”，公司有自研的千亿级内容大模型，只要导入存量内容批量识别就能出结果，我花了一天时间跑了十万条存量内容，整理出标签结果就交给了带教。带教没有否定我的工作，只是抽了100条随机样本让我自己核对，结果让我十分尴尬：100条内容里有29条标注错误，其中三类错误最为典型：一是创作者会在创作过程中用AI生成灵感参考图，AI直接将整条内容判定为全AI生成内容，错杀了纯手工创作的博主；二是部分创作者用AI辅助设计草图，最终手工制作完成作品，本身属于合规的原生创作，AI也直接归到了AI内容池；三是不少做国风定制首饰的博主会在内容里提到“用AI改稿提升效率”，AI直接把内容归类到了“AI设计教程”赛道，完全偏离了内容属性。这个时候我才明白，AI能处理标准化的识别工作，但内容行业的核心永远是“人”，每个创作者独有的风格、个人印记和内容特质，是AI很难100%精准捕捉的，脱离人的判断，完全靠AI做内容运营，本质上就是偷懒。带教告诉我，正确的流程应该是先做小样本人工标注，梳理清楚所有容易误判的场景，再给大模型写定制化prompt优化识别规则，最后再做分层人工抽检，大模型是工具，帮我们节省重复劳动的时间，最终的判断还是要靠人。我按着这个方法重新开始，花了三天时间标注了2000条样本，整理出17种误判场景，给大模型调整了识别规则，又组织了三个实习生做三级抽检，整整花了两周才完成全部十万条内容的重新标注，最终标签准确率从原来的68%提升到了94%。上线一周后，这个垂类的用户平均停留时长上涨了8个百分点，创作者留存率上涨了6个百分点，这是我人生中第一个完整落地并产生正向业务结果的项目，那种成就感是任何考试拿高分都比不了的。这次小项目之后，我有幸参与了A站2026年核心项目“青年创作者扶持计划”国风手作赛道的全流程运营，从招募创作者、规则宣讲、内容预热到中期数据跟进、终期复盘，我全程参与了每个环节，也遇到了更多真实的挑战。一开始招募创作者的时候，我按着带教给的种子创作者名单发邀请，结果腰部和新人创作者的接受率不到20%，很多博主直接回复我说“之前参加过平台活动，流量资源都给了头部大V，我们小博主凑数，最后分不到一点曝光，不去了”。我一开始不知所措，只能去找带教求助，带教没有给我现成的答案，只是让我去翻10个拒绝邀约的腰部创作者的后台私信，翻他们评论区的用户留言，再找10个新人创作者做一对一深度访谈，自己找问题在哪里。我花了三天时间做完访谈和整理，发现了核心问题：此前平台的活动都是按总赞数排序评奖，头部创作者本身就有百万级粉丝基础，流量天然倾斜，小创作者哪怕内容质量再好，也拼不过头部的流量基数，小创作者要的不是几千块的奖金，是稳定的曝光机会，是能连接到真正喜欢他们作品的用户，之前的规则完全没有照顾到小创作者的需求。找到问题之后，我提了一个分梯队评奖的方案：把创作者按粉丝量分成三个梯队，10万粉以上的头部创作者一个梯队，1万到10万粉的腰部创作者一个梯队，1万粉以下的新人创作者一个梯队，每个梯队都分配对应的扶持资源，除了按数据评奖之外，额外新增一个“用户喜爱奖”，由进入复赛的内容开放用户投票，给票数靠前的小创作者额外的流量曝光。我本来以为这个方案要改很多次才能通过，没想到带教把方案上报项目组后，很快就得到了批准，项目组说这个方案正好贴合本次扶持计划“扶持新人，孵化垂类”的核心目标。最终本次活动一共招募了1217名创作者，其中新人创作者占比达到62%，比上一届同类型活动高出37个百分点，活动结束后，一共有312名新人创作者粉丝破万，整个垂类的月活创作者数量上涨了28%，这个结果远远超出了项目组最初的预期。这件事让我真正理解了课本上“用户中心论”这五个字的含义，此前我在课堂上背了无数次“以用户为中心”，但始终觉得这是一句空洞的口号，直到这次我才明白，运营的核心根本不是管内容，而是连接人，你要懂你的用户——这里的用户既包括看内容的网民，也包括生产内容的创作者，你知道他们要什么，你才能做出真正有价值的运营动作。很多人说运营是打杂，其实是没看懂运营的价值，好的运营能让好内容被更多人看到，能让好创作者获得应有的收益，能让整个内容生态正向循环，这绝不是AI能替代的工作。在实习的过程中，我还学会了怎么跨部门协同推进工作，这也是校园里学不到的能力。当时我们的“用户喜爱奖”需要做一个专属的投票入口，需要产品部和技术部排期开发，我一开始写的需求只有一句话“我们活动需要一个投票功能，请尽快开发”，结果产品经理给我排到了两个月后，那时候活动都结束了，我当时特别委屈，找带教吐槽说产品部故意卡我们，带教跟我说了一段让我记到现在的话：“公司里所有的资源都是向能产生价值的业务倾斜的，你不提你的需求能带来什么价值，不说清楚需要多少资源，别人为什么要把优先级给你？你要站在对方的角度想问题，用业务语言讲你的需求，不是只说你要什么。”我按着带教的指导重新写了需求文档，清清楚楚写了四个部分：第一，本次活动预计带来1.2亿的全站曝光，能为平台新增10万以上的垂类活跃用户，符合公司今年“深耕垂类内容”的战略目标；第二，投票功能是本次活动用户互动的核心环节，直接影响活动的最终数据，必须在两周内上线；第三，我们不需要复杂的自定义特效，只需要基础的投票、排名、防刷票功能，预估开发工作量是两个前端一个后端，一共两个人天；第四，上线后我们运营部负责全流程测试，不会给技术部增加额外的维护负担。需求发过去之后，产品经理当天就给我们排了期，一周就完成开发上线，远远超出我的预期。这件事让我明白，进入职场之后，没有谁会迁就谁，也没有谁必须帮你，你要学会用对方能理解的语言讲清楚你的诉求，学会站在全局的角度考虑问题，才能高效推进工作。六个月的实习下来，我对AI和运营岗位的关系也有了自己的思考，2026年行业里一直在讨论运营会不会被AI替代，我个人的感受是，AI替代的只是重复的、标准化的基础工作，比如整理数据、写基础的活动文案、批量初步打标签，但是需要判断、需要共情、需要连接人的工作，AI永远替代不了，反而会用AI的运营，工作效率会比原来高好几倍。比如我现在做活动复盘，原来要花一天时间整理数据、做图表，现在用AI十分钟就能整理好所有数据，生成基础的复盘框架，我只需要分析数据背后的问题，提出解决方案就行，AI是帮我们解放双手的工具，不是抢工作的对手，真正会被淘汰的，是只会做基础工作、不会独立思考、不懂理解用户需求的运营。当然，实习过程中我也犯了很多错，这些错误给我的教训比成功的经验更深刻。印象最深的一次是做活动预热海报，我没仔细核对创作者的ID，把一个创作者的ID写错了一个字，那个创作者本来就是小博主，好不容易参加活动拿到曝光，结果海报上名字错了，用户根本搜不到他，他特别生气，找到后台投诉，我当时慌了手脚，不知道怎么处理，还是带教帮我道歉，还给了那个创作者一个额外的首页推荐位，才安抚好对方。这件事之后，我养成了一个习惯，所有对外输出的内容，我都会按“名字、数据、时间、规则”四个维度核对三遍，确认没有错再发出去，我明白一个道理：工作里的一个小错误，可能就会毁掉很多人努力很久的成果，细节决定成败从来不是一句空话，是真的要落实到每一件小事里。还有一次做活动排期，我只算了正常流程的时间，没有预留内容审核的缓冲期，刚好那段时间平台更新了内容审核规则，很多创作者的内容触发了新的审核机制，耽误了一天的预热时间，差点影响整个活动的进度，最后还是协调审核部开了专项绿色通道才解决问题。从那之后，我做任何项目规划，都会提前列出来三个可能的风险点，每个风险点都准备好应对方案，永远给自己留缓冲空间，不会把排期排得太满，遇到问题也不会手忙脚乱。六个月的实习很快就结束了，这段经历给我带来的改变远远超出了我的预期，我不仅学会了内容运营的具体工作方法，学会了怎么和不同岗位的人协作，更重要的是，我确定了自己未来的职业方向，我喜欢内容运营这个工作，我享受帮好内容找到喜欢它的用户、帮好创作者获得成长的过程，这种价值感是任何其他工作给不了的。回到学校之后，我会补学数据运营、用户增长相关的专业知识，也会自己运营一个垂直内容账号练手，积累更多实操经验，毕业之后我会继续扎根内容行业，做一个懂用户、懂创作者的好运营。第二篇2026年2月到2026年6月，我在本省省级示范高中江城中学完成为期四个月的语文教育实习，我的带教是有着20年教龄的高中语文特级教师，这段从听课备课、站上讲台到带班管理的完整实践，把我四年师范专业学习的教育学、心理学理论从书本上落到了真实的课堂上，也让我对新时代基础教育的要求、语文教师的核心使命有了完全切身的认知。实习之前，我和很多非师范专业的人一样，对高中语文教师的认知停留在“刷题讲题、应付高考”的层面，我甚至做好了每天陪学生刷试卷的准备，结果第一天听带教的课就给了我极大的冲击。那天带教讲的是新课标要求的整本书阅读《红楼梦》，不是按考点给我们划“金陵十二钗对应的判词”“宝黛钗的爱情线索”这些必考点，而是把班级分成八个小组，让每个小组做“金陵十二钗命运图谱”，用学校智慧教室的交互白板，让学生自己把对人物命运的理解贴上去，还组织了现场辩论，其中一个辩题是“妙玉到底是出世还是入世”，整节课大半时间都是学生在发言、辩论，带教只在最后做了总结，点出《红楼梦》写的是在时代洪流里，每个个体都没法掌控自己命运的悲凉，不管是小姐还是丫鬟，都逃不开时代的烙印。下课的时候我看学生的状态，大家都还在讨论刚才的辩题，没有原来我想象中“高中生只关心考点”的样子，那节课让我明白，新课标提出的“语文核心素养”真的不是一句喊给领导听的口号，是真的要落实到每一节课里，语文教育不是教学生答对题目，是教学生读懂文字、理解人、懂的怎么感受生活。第一次备课的时候，我要讲朱自清的《荷塘月色》，我找了好几个名师的教学设计，把优秀的环节拼在一起，做了一个看起来特别精美，满是图片和动画的PPT，我自己特别满意，拿给带教看，带教看完第一个问题就把我问住了：“你知道这个班的学生，上次单元测试散文赏析题的平均分是多少？他们之前学过朱自清的哪些文章？他们赏析散文的最大痛点是什么？”我一下子答不出来，我原来备课备的是“课”，是符合名师标准的课，不是给这个班的学生备的课，我用一套通用的教学设计给所有学生上课，根本没有考虑学生的实际情况。带教跟我说，备课的第一步永远不是看教参、找名师设计，是摸学情，你要知道你面对的学生是什么水平，他们有什么问题，他们对什么感兴趣，你才能备出适合他们的课。这个班是高二的平行班，学生赏析散文的最大问题就是只会套“借景抒情、情景交融”这种模板，不会自己体会文字里藏着的情绪，而且很多学生觉得朱自清的文章是几十年前的，太老了，和自己的生活没关系，根本提不起兴趣。带着这样的学情，我重新备课，我想，朱自清写《荷塘月色》的开头是“这几天心里颇不宁静”，这不就是所有人都有过的感受吗？现在的高中生学业压力大，考试多，经常有焦虑、烦躁，想找一个地方自己静一静的时候，这不就是和朱自清跨时空的共鸣吗？我把整节课的切入点改成了“你有没有过，突然想一个人待着，不想说话，不想理人的时刻？”上课一开始，我先问了这个问题，没想到大半学生都举手，有人说考试前一天就想找个操场角落待着，有人说周末补完课，想自己在小区里走半小时再回家，一下子就把学生的兴趣调动起来了，我接着引入：“一百年前，有一个叫朱自清的学者，也有这样一个不宁静的夜晚，他走出家门，在自家后院的荷塘边，写下了这篇《荷塘月色》，今天我们就一起去看看，他那一夜的不宁静，是什么样子的。”接下来我让学生自己读课文，找一找，哪些文字里藏着朱自清想要的宁静，学生发言特别积极，有人说“叶子出水很高，像亭亭的舞女的裙”，舞女的裙是舒展的，是自由的，所以朱自清那一瞬间是放松的；有人说“树上的蝉声与水里的蛙声，这时候最需要的是寂静，它们偏偏热闹，这热闹是它们的，我什么也没有”，这种热闹都是别人的，我只有我自己的感觉，我太懂了，我上次去食堂，大家都在聊天，我心情不好，就觉得那种热闹和我没关系。那天的课上完，有个学生下课跟我说，原来朱自清的文章不是只能背“曲曲折折的荷塘上面，弥望的是田田的叶子”，原来他写的情绪我们现在也有，真的太好哭了。那一刻我真的特别开心，我知道我备对了这节课，语文教育本来就是人和人的对话，是跨时空的情绪共鸣，不是冰冷的考点。除了教学实习，我还担任了高二（7）班的实习班主任，做班主任的经历，让我对教育的本质有了更深的理解。我原来以为，班主任就是管纪律、查考勤、处理违纪学生，结果第一天就遇到了一件事，改变了我的认知。有一个女生连续三天上课睡觉，我按照我原来的想法，准备把她叫出来批评一顿，告诉她上课不能睡觉，带教拦住了我，带我去翻了这个学生的学籍档案和班主任记录，我才知道，这个女生的父母上个月刚离婚，她跟着奶奶生活，最近奶奶查出了糖尿病住院，她每天晚上下了晚自修都要去医院陪奶奶，帮她妈照顾奶奶，每天只能睡四五个小时，根本休息不好。带教跟我说：“你当班主任，不能只看学生的行为，要看行为背后的原因，每个孩子犯错的背后，都有自己的难处，你要先共情，再解决问题，不能上来就批评。”我后来找那个女生聊天，我一开始没提上课睡觉的事，只是问她奶奶的病情，问她有没有什么需要帮忙的，她一下子就哭了，她说她怕自己考不好，对不起奶奶，也对不起现在辛苦赚钱的妈妈，她每天都特别累，不知道撑到什么时候。我陪她聊了一个多小时，帮她把情况反映给了带教和年级组，我们给她申请了临时助学金，调整了她的晚自修时间，让她可以早点回去休息，班上的同学也主动帮她整理笔记、补落下的课，半个学期下来，她的状态慢慢回来了，上课也不睡觉了，期中考试成绩比上学期进步了14名，她后来给我写了一张小纸条，说“谢谢老师没有骂我”，那张纸条我现在还夹在我的笔记本里，我知道，教育的本质是育人，不是育分，你首先要把学生当成一个活生生的人，不是一个分数的载体，你关心他的情绪、他的生活、他的难处，他才能真的信任你，你才能真的教好他。我实习的江城中学是本省智慧教育试点校，2026年已经全面普及了智慧教学系统，每个学生都有定制的学习终端，老师可以实时看到学生对知识点的掌握情况，讲完一个知识点做五道小练习，几秒钟就能统计出来多少学生对了，多少学生错了，哪个知识点没掌握。我一开始觉得，这种智慧系统就是增加老师的负担，就是搞形式主义，用了一段时间之后我才发现，它真的能帮老师做到因材施教。原来我上课，只能看到前排的学生举手说听懂了，根本不知道后排的学生有没有听懂，只能按着备课的进度往下走，现在不一样，讲完词类活用，我一做练习，发现一半学生分不清使动用法和意动用法，我马上就停下来，多举十个例子，再讲一遍，直到大部分学生都懂了再往下走，不会再像原来那样，我讲完了，一半学生没懂，我还不知道，最后考试才发现问题，已经晚了。但我也发现，技术永远只是辅助，替代不了老师的作用，比如AI改作文，现在很多学校都在用AI改作文，AI能快速改出来语法错误、错别字，给你打一个分数，但是AI读不懂学生文字里藏着的情感。有一次一个学生写了一篇作文，题目是《奶奶的菜园》，文字特别质朴，写奶奶得了糖尿病，不能吃糖，但是每次她回去，奶奶都会在菜园里种她爱吃的草莓，偷偷给她留着，文章里全是真情实感，结果AI给了二类下，评语是“立意不够深刻，没有升华主题”，我给她改成了一类上，我跟她说，你的文字里藏着的对奶奶的爱，就是最好的立意，不需要刻意升华，那个学生特别开心，她说原来她觉得自己写得不好，现在知道，写真实的东西就是好作文。这件事让我明白，语文教育永远是人和人的情感交流，技术能帮我们节省时间，但是永远替代不了老师对学生的理解，替代不了老师给学生的鼓励和认可。四个月的实习里，我也遇到过很多挫折，印象最深的是一次校级公开课，我讲《琵琶行》，太紧张了，讲“座中泣下谁最多，江州司马青衫湿”的时候，不小心说错了，说江州司马是白居易的朋友，其实江州司马就是白居易自己，我说完就有学生提醒我，我当时脸一下子就红了，站在讲台上面，半天没说出话，那节课上完，我特别难过，躲在办公室哭，觉得自己根本不是当老师的料，连知识点都能说错。带教安慰我说，哪个老师这辈子没讲错过知识点，重要的是你敢承认错，以后不再错就行了，我当老师第三年，还把“三人行必有我师焉”的出处说错了，现在不也成了特级教师吗？这件事给我一个教训，作为老师，严谨是最基本的要求，你讲错一个知识点，学生可能就记一辈子，所以不管你准备了多久，上课前都要再核对一遍所有的知识点，不能有一点马虎，从那之后，我备课的时候，所有的典故、所有的知识点，我都会查至少三个来源，确认没错才会讲给学生。这段实习也让我改变了对教师这个职业的认知，原来我觉得，教师就是一份稳定的工作，饿不死也发不了财，毕业当老师就是图个安稳，四个月下来，我才明白，教师是一份真正的良心活，你对学生用了心，学生能感受到，你不用心，学生也能感受到，你的一句话，一个举动，可能就会改变一个学生的一生。带教跟我讲过一件事，她十年前教过一个学生，家里特别穷，父亲重病，母亲打工赚钱，那个学生高中毕业就不想读书了，想出去打工赚钱养家，带教帮她申请了助学金，天天找她聊天，鼓励她继续读书，最后那个学生考上了医科大学，现在当了妇产科医生，每年过年都回来看带教，她说如果当年不是老师鼓励她，她现在根本不可能当医生。这件事让我特别感动，原来教师的价值，根本不是用工资来衡量的，是你培养了多少人，影响了多少人，你看着一个个孩子从懵懂的少年，长成能独当一面的成年人，那种成就感，是任何其他工作都给不了的。当然，我也知道我还有很多不足，比如我一开始管班级纪律，总是太温柔，学生说话我不好意思批评，导致有时候课堂纪律不好，带教跟我说，好的班主任是严慈相济，该严的时候一定要严，该关心的时候一定要关心，不能一味温柔，也不能一味严厉，我慢慢调整，后来也能管好班级纪律了。还有就是，我原来太依赖预设的教案，学生提出一个超出教案的问题，我就慌了，不知道怎么回答，现在慢慢学会了，顺着学生的问题往下走，很多时候，生成的内容比预设的更精彩，语文课堂本来就是活的，不是按着剧本走的话剧。四个月的实习很快就结束了，这段经历让我坚定了做一名高中语文教师的决心，回到学校之后，我会好好准备教师招聘考试，多练习讲课，多积累教学经验，我希望毕业之后，能成为一名合格的语文老师，我不仅要教学生怎么答题，怎么考大学，还要教学生怎么读懂文字里的美好，怎么感受生活里的情感，怎么成为一个有温度、会思考的人。第三篇2026年1月到2026年7月，我参加了全国大学生政务实习计划，在本市中心城区望江街道办事处政务服务中心完成为期六个月的实习，这段每天扎根基层一线，和群众面对面打交道的经历，让我对基层治理的逻辑、政务服务的价值有了最直观的认知，也彻底打破了我此前对基层公务工作“喝茶看报混日子”的刻板印象。我学的是公共管理专业，在学校里学了很多公共治理的理论，也看了很多研究基层治理的论文，但直到这次实习，我才真正明白，什么叫“国家治理的最后一公里”，什么叫“以人民为中心”，这些不是写在论文里的理论，是每天发生在群众身边的一件件小事。刚入职的时候，我被安排在政务大厅的综合引导岗，主要工作是帮群众取号、填表格、解答基础问题，引导大家到对应的窗口办理业务，我一开始觉得，这不就是简单的体力活，有什么难的，结果第一天上班就遇到一件事，给我上了生动的一课。那天快下班的时候，来了一个68岁的张阿姨，要办理高龄津贴年审，现在高龄津贴年审都是线上刷脸办理，张阿姨眼睛花，手机也是用了五六年的旧机器，人脸识别一直通不过，刷了十几次都失败了，张阿姨急得满头汗，跟我说“姑娘，我眼睛不好，看不见，这可怎么办啊，办不成年审，我下个月就领不到津贴了，我这老太婆就靠这个钱买药呢”，说着说着就要哭了。我当时也慌了，我只知道线上刷脸，不知道还有其他办理方式，还是窗口的老同事提醒我，我们有针对老年人和残疾人的绿色通道，可以走人工年审，不需要线上刷脸，我才反应过来，我刚入职，把办事指南背了一遍，却没记住针对特殊群体的便民措施。我带着张阿姨到特殊窗口，很快就办好了年审，张阿姨一个劲拉着我的手说谢谢，说还是你们政府好，还记得我们老太婆不会用手机。这件事给我的触动特别大，我原来觉得，政务服务就是按流程办事，现在才明白，对我们来说的一件小事，对群众来说就是天大的事，你一件事办不好，就直接影响人家的生活，政务服务的核心就是让群众能顺顺利利把事办好，没有什么比这个更重要。实习的第三个月，我有幸参与了望江街道一刻钟便民生活圈数字化升级项目，我负责的工作是居民需求调研，上门访谈整理居民的意见，给项目组提供决策参考。一开始我做调研，按着我在学校里学的方法，设计了一份调研问卷，都是选择题，打印了一百份，放在各个小区的门卫那里，让大家填了交回来，结果发出去一百份，收回来才28份，大部分都是随便填的，根本没有真实的需求，我当时特别纳闷，为什么大家不愿意填问卷，科长跟我说：“你做基层调研，坐着等群众上门给你填问卷，哪能拿到真实的需求？你要出去，去菜市场，去小区广场，去楼下的便利店，跟大家拉家常，才能问到真话，大家才愿意跟你说真问题。”我按着科长说的，调整了调研方式，每天下午四点之后，大家都下班吃完饭出来散步了，我就背着包去各个小区的广场，跟大爷大妈聊天，去菜市场跟摊主聊天，去写字楼楼下跟加班的年轻人聊天，整整跑了三周，跑遍了街道21个老旧小区，访谈了327位居民，整理出来127条真实的需求意见。整理完我发现，大家提的最多的两个问题，第一个是老旧小区的电动车充电桩不够，很多居民家住高层，电动车推不上楼，楼下又没有充电桩，只能飞线充电，特别危险，很多人反映了好久都没解决；第二个是街道的社区食堂，菜品种类太少，没有专门针对糖尿病、高血压老人的低糖低油窗口，而且社区食堂下午五点半就关门了，很多年轻人加班到六七点钟，下班想在社区食堂吃一口热饭都吃不上。我把这些需求整理成了一份调研报告，提交给了项目组，项目组原来的方案是重点升级商圈的配套，看到我们的调研结果之后，调整了方案，把新增充电桩和升级社区食堂放在了第一位，最终一共新增了217个便民充电桩，社区食堂新增了低糖低油窗口，还把营业时间延长到了晚上八点，满足加班年轻人的需求。项目落地之后，很多居民都在街道的居民群里夸街道办办实事，我看着那些点赞，心里特别开心，因为这些改变里，也有我的一份功劳，我第一次真切感受到，基层工作就是这样，你听群众的话，给群众解决问题，群众就会认你，这种成就感真的特别不一样。六个月的实习下来，我对技术和基层治理的关系也有了自己的理解，2026年很多地方都在推数字化政务，我们街道也上线了AI智能客服，24小时回答群众的问题，很多人说，以后AI就能替代基层窗口的工作人员了，不需要那么多人工了，但是这段实习下来我发现，AI能处理标准化的常见问题，比如“办居住证需要什么材料”“社保在哪里交”，但是很多复杂的问题，有情绪的问题，AI处理不了。比如有一次一个居民来街道，说自己是低保户，孙子考上大学，能不能申请临时救助，AI只会说“请查看《XX市临时救助管理办法》”，说不清楚具体要什么材料，去哪里办，要找哪个部门，而且这个居民来了之后，先跟我们吐槽了半天自己家里的难处，情绪特别激动，需要有人听他说，需要有人共情，AI做不到这些。而且还有很多老年人不会用智能手机，不会用AI客服，他们还是愿意到街道窗口，跟活人说话，有问题当面问清楚。现在我们街道的做法是，AI处理简单的常见问题，把人工解放出来处理复杂的问题，既提高了效率，又满足了不同群体的需求，AI是工具，是帮我们减轻负担的，不是替代我们的，基层治理的核心永远是和人打交道，永远需要人对人的共情和服务。实习期间，我还跟着科长处理过一次业主和物业的纠纷，让我对基层矛盾调解有了全新的认知。望江小区是一个建成20年的老旧小区，原来的物业因为收不上物业费，撤场了，新物业因为小区没有业委会，没法签合同进不来，导致小区半个月没人清垃圾，电梯坏了也没人修，几十个业主一起来街道上访，情绪特别激动，说街道办不作为，不管老百姓的死活。我当时第一次遇到这种场面，吓得躲在后面，科长带着我，让我先给大家倒茶，说“大家先坐，喝口水，一个个说，今天我们一定把问题说清楚，给大家一个解决方案”。科长没有摆官架子，没有说官话，就是安安静静听每个业主说完，然后跟大家说：“我知道大家住在这里，垃圾没人清，电梯不敢坐，肯定不舒服，我们比大家还急，这个问题我们一定解决，今天就给大家说清楚步骤。”然后科长给出了明确的方案：第一，明天我们就安排环卫所过来，先把小区的垃圾全部清走，然后找物业协会安排临时的物业人员，先维护电梯和小区治安，保障大家的正常生活；第二，一周之内我们安排工作人员上门，组织大家选业主代表，半个月之内开业主大会，选出新的业委会，然后马上走招标程序进新物业，每一步我们都公开进度，每天在业主群里更新。大家听完之后，情绪慢慢平复了，都同意这个方案，半个月之后，小区就顺利引进了新物业，问题彻底解决了。这件事让我明白，基层矛盾其实大多数都不是不能解决，很多时候是因为工作人员没有站在群众的角度想问题，没有听群众说完诉求，没有给出明确的解决方案，才把小问题拖成了大矛盾。你把群众的事当成自己的事，你站在群众的角度想问题，群众就会理解你，就会配合你解决问题。实习期间我也犯过错误，印象最深的一次是帮一个外来务工人员办居住证，我那时候刚熟悉业务，看错了材料要求，没告诉他需要租房合同的备案证明，只让他带了身份证和租房合同，他过来之后缺材料，办不了，只能回去拿，他住的地方在城郊结合部，过来一趟要转两次公交车，要两个小时，他特别生气，当场就投诉了我，我当时特别委屈，觉得我就