单位信访考试题目及答案解析(2025版)

单位信访考试题目及答案解析(2025版)第一部分单项选择题（共15题，每题1分，共15分。每题只有1个正确答案，请将正确答案的字母填在题干括号内）1.新时代信访工作的最高领导主体是（）A.国家信访局B.党中央C.全国人大常委会D.中央政法委员会2.《信访工作条例》规定，各级机关、单位收到信访事项后，不能当场告知是否受理的，应当自收到信访事项之日起（）日内书面告知信访人。A.7B.10C.15D.303.信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内请求原办理行政机关的上一级行政机关复查。A.15B.30C.60D.904.多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过（）人。A.3B.5C.7D.105.信访事项应当自受理之日起（）日内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。A.30B.45C.60D.906.习近平总书记提出的“四下基层”工作方法中，直接对应信访工作核心职能的是（）A.宣传党的路线方针政策下基层B.调查研究下基层C.信访接待下基层D.现场办公下基层7.涉法涉诉信访事项的办理原则是（）A.由信访部门统一受理办理B.导入法治轨道，由政法单位依法处理C.由属地政府直接协调解决D.由行业主管部门牵头调解8.信访工作“三到位一处理”要求中，“一处理”指的是（）A.行为违法的依法处理B.诉求不合理的一律驳回处理C.生活困难的一律兜底处理D.信访积案一律挂牌处理9.以下不属于信访人法定权利的是（）A.对信访事项办理情况进行查询、评价B.要求信访工作人员提供与信访事项有关的咨询服务C.对与信访事项有直接利害关系的信访工作人员提出回避申请D.要求信访工作人员满足其所有诉求10.涉及两个或者两个以上机关、单位的信访事项，由所涉及的机关、单位协商受理；协商不成的，由（）决定受理机关。A.同级信访部门B.其共同的上一级机关、单位C.最先收到信访事项的机关、单位D.同级人民政府11.2025年全国信访系统深化信访工作法治化建设的核心目标是（）A.实现信访总量持续下降B.实现信访事项办理全过程在法治轨道上运行C.实现信访积案全部清零D.实现信访人零越级上访12.网上信访事项的办理时限与走访、书信等其他渠道信访事项的办理时限相比，应当（）A.适当缩短B.适当延长C.保持一致D.由各单位自行决定13.信访工作责任制的核心原则是（）A.属地管理、分级负责，谁主管、谁负责B.信访部门统一包办C.以信访部门为主、属地为辅D.以政法部门为主、行业部门为辅14.对已经依法终结的信访事项，信访人仍以同一事实和理由再次提出的，有权处理机关、单位应当（）A.重新受理办理B.不予受理，做好解释疏导工作C.移交公安机关处理D.上报上级信访部门决定15.以下不属于信访工作考核评价核心指标的是（）A.信访事项及时受理率B.信访事项按期办结率C.信访群众满意度D.信访事项总量排名第二部分多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分，请将正确答案的字母填在题干括号内）1.《信访工作条例》明确的信访工作应当遵循的基本原则包括（）A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持落实信访工作责任D.坚持依法按政策解决问题E.坚持源头治理化解矛盾2.信访人在信访过程中不得实施的行为包括（）A.在机关、单位办公场所周围非法聚集，围堵、冲击机关、单位B.侮辱、殴打、威胁机关、单位工作人员C.煽动、串联、胁迫他人信访D.携带危险物品、管制器具进入信访接待场所E.推选5名代表反映共同诉求3.信访人可以通过以下哪些渠道提出信访事项（）A.全国信访网上投诉平台B.各级机关、单位设立的信访接待场所C.官方微信公众号、小程序等网上信访端口D.书信、传真E.机关、单位负责人公开接访日4.以下属于信访工作失职失责情形，应当依规依纪依法追究责任的有（）A.推诿、敷衍、拖延信访事项办理，导致信访事项长期得不到解决的B.对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，隐瞒、谎报、缓报的C.将信访人的检举、揭发材料或者有关情况透露、转给被检举、揭发的人员或者单位的D.严格按照法定程序办理信访事项，信访人不满意的E.对信访人反映的合理诉求，依法按政策及时解决的5.推进源头治理化解信访矛盾的措施包括（）A.开展社会矛盾纠纷定期排查研判B.落实领导干部接访下访制度C.运用新时代“枫桥经验”就地化解矛盾D.严格执行重大决策社会稳定风险评估机制E.对所有信访事项一律上提一级办理6.“三到位一处理”工作要求的具体内涵包括（）A.诉求合理的解决问题到位B.诉求无理的思想教育到位C.生活困难的帮扶救助到位D.行为违法的依法处理E.所有诉求一律兜底解决7.信访事项办理过程中，应当向信访人公开的内容包括（）A.办理流程B.办理人员身份信息（涉及保密的除外）C.办理依据D.办理结果E.复查、复核的途径和期限8.以下不属于信访部门受理范围的事项有（）A.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的B.属于各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会职权范围的C.反映行政机关工作人员不作为、乱作为问题的D.反映企业拖欠劳动报酬，属于人力资源社会保障部门监管职责的E.对党的机关制定的政策提出建议的9.2025年全国信访系统深化“治理重复信访、化解信访积案”专项工作的重点要求包括（）A.坚持“案结事了、息诉罢访”核心标准B.落实“一个积案、一名领导、一套班子、一个方案、一抓到底”的“五个一”工作机制C.对所有积案一律采用经济补偿方式化解D.建立积案化解质量“回头看”机制，防止反弹E.优先化解涉及群众切身利益的民生类积案10.领导干部接访下访的主要形式包括（）A.定点接访B.带案下访C.约访D.上门走访E.委托信访部门全权接访第三部分判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”，请将答案填在题干括号内）1.信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。（）2.信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级党委和政府信访部门和其他机关、单位应当重新受理。（）3.各级机关、单位应当落实信访工作责任制，主要负责人是本地区本部门本单位信访工作第一责任人。（）4.网上信访事项的受理告知可以通过短信、站内信等电子方式送达，无需出具符合法定形式的告知文书。（）5.对于可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，有关机关、单位应当在职权范围内依法及时采取措施，果断处置，防止不良影响的产生、扩大。（）6.信访事项办理的“属地管理、分级负责”原则，意味着所有信访事项都由乡镇（街道）一级负责解决。（）7.信访人提出信访事项，应当客观真实，对其所提供材料内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。（）8.各级机关、单位办理信访事项，应当坚持诉访分离，将涉法涉诉信访事项导入相应法定程序办理。（）9.信访工作考核应当以群众满意度为核心，不得以信访量排名作为评价地方和部门工作的唯一标准。（）10.对生活困难的信访人，无论其诉求是否合理，都应当给予最低生活保障等帮扶救助。（）第四部分简答题（共3题，每题10分，共30分）1.简述《信访工作条例》规定的信访工作的五项基本原则。2.简述2025年推进信访工作法治化建设的主要内容。3.简述新时代“枫桥经验”在信访工作中的应用要求。第五部分案例分析题（共2题，每题12.5分，共25分）1.案例背景：某市市场监管局收到信访人李某通过12315平台（对接信访渠道）提交的信访事项，反映其在某超市购买的预包装食品存在标签标识不符合食品安全标准的问题，要求市场监管部门依法查处，并责令超市赔偿其1000元。市市场监管局信访办工作人员王某收到该事项后，认为李某要求赔偿属于民事纠纷，直接作出不予受理告知，建议李某向法院起诉，且未说明不予受理的具体依据，告知书发出时间为收到信访事项后的第18天。李某不服，向市政府信访局提出复查申请。问题：请指出市市场监管局在办理该信访事项过程中存在的违规之处，并说明正确做法。2.案例背景：某县某村村民赵某因土地承包经营权纠纷，先后6次到镇政府、县政府信访，要求确认其对某块耕地的承包经营权，经镇政府调查处理、县政府复查，均认定赵某的诉求缺乏事实和政策依据，依法不予支持，赵某对市级复核意见仍不服，持续到市、省越级走访，甚至多次在国家重要会议期间到北京非接待场所上访，被当地公安机关多次训诫。问题：结合《信访工作条例》及相关规定，说明针对赵某的情况应当采取哪些处置措施。答案及解析第一部分单项选择题1.答案：B解析：根据《信访工作条例》总则规定，党中央统一领导全国信访工作，设立中央信访工作联席会议统筹协调全国信访工作，因此新时代信访工作的最高领导主体是党中央。A选项国家信访局是负责全国信访工作的行政机构，受党中央、国务院领导；C选项全国人大常委会是最高国家权力机关的常设机关，不直接领导信访工作；D选项中央政法委员会负责统筹协调政法工作，信访工作并非其直接管辖范畴。2.答案：C解析：《信访工作条例》第二十二条第二款规定，各级机关、单位收到信访事项后，能够当场告知是否受理的，应当当场书面告知；不能当场告知的，应当自收到信访事项之日起15日内书面告知信访人。3.答案：B解析：《信访工作条例》第三十五条第一款规定，信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查。4.答案：B解析：《信访工作条例》第二十条第二款规定，多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。5.答案：C解析：《信访工作条例》第三十四条第一款规定，信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。法律、行政法规另有规定的，从其规定。6.答案：C解析：“四下基层”是习近平总书记在福建工作期间提出的重要工作方法，具体包括宣传党的路线方针政策下基层、调查研究下基层、信访接待下基层、现场办公下基层，其中信访接待下基层直接对应信访工作“密切联系群众、化解矛盾纠纷”的核心职能，是新时代信访工作的重要实践指引。7.答案：B解析：根据《信访工作条例》及诉访分离工作要求，涉法涉诉信访事项应当导入法治轨道，由政法单位依照法定程序处理，信访部门不直接受理办理涉法涉诉类信访事项，核心是保障司法公正、维护法治权威。8.答案：A解析：“三到位一处理”是新时代信访工作的基本工作准则，具体为：诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理。9.答案：D解析：根据《信访工作条例》规定，信访人享有查询信访事项办理情况、提出回避申请、获得政策咨询等法定权利，但信访诉求的解决必须以事实为依据、以法律政策为准绳，信访工作人员无义务满足信访人的所有不合理、不合法诉求。10.答案：B解析：《信访工作条例》第二十四条第一款规定，涉及两个或者两个以上机关、单位的信访事项，由所涉及的机关、单位协商受理；协商不成的，由其共同的上一级机关、单位决定受理机关；受理有争议且没有共同的上一级机关、单位的，由共同的信访工作联席会议协调处理。11.答案：B解析：2023年启动的全国信访工作法治化建设三年行动（2023-2025）明确，2025年的核心目标是实现信访工作全链条、各环节都在法治轨道上运行，形成办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好信访工作格局。A、C、D选项均为具体工作指标，并非核心目标。12.答案：C解析：网上信访是信访渠道的延伸和拓展，与走访、书信、电话等信访渠道具有同等效力，办理时限、办理标准均需严格执行《信访工作条例》的统一规定，不得因渠道不同缩短或延长办理期限。13.答案：A解析：《信访工作条例》明确，信访工作责任制的核心原则是“党政同责、一岗双责，属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”，强调属地和行业部门的主体责任，信访部门承担协调、督促、指导职责，并非“包办”信访事项。14.答案：B解析：《信访工作条例》第三十六条第三款规定，信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级党委和政府信访部门和其他机关、单位不再受理。工作人员应当做好解释疏导工作，引导信访人服判息诉。15.答案：D解析：根据信访工作考核评价相关规定，核心指标包括信访事项及时受理率、按期办结率、群众满意率、积案化解率等，严禁以信访总量排名作为评价地方和部门工作的唯一标准，避免出现“拦卡堵截”信访群众的违规行为。第二部分多项选择题1.答案：ABCDE解析：《信访工作条例》第四条明确了信访工作应当遵循的五项基本原则，即坚持党的全面领导、坚持以人民为中心、坚持落实信访工作责任、坚持依法按政策解决问题、坚持源头治理化解矛盾，五项原则相互联系、有机统一，是开展信访工作的根本遵循。2.答案：ABCD解析：《信访工作条例》第二十六条明确了信访人在信访过程中的禁止性行为，包括在机关单位办公场所非法聚集、侮辱殴打工作人员、煽动串联信访、携带危险物品等，E选项“推选5名代表反映共同诉求”是信访人的合法权利，符合法定程序，不属于禁止行为。3.答案：ABCDE解析：根据《信访工作条例》及网上信访工作相关规定，信访人可以通过网上投诉平台、实体接待场所、官方新媒体端口、书信传真、领导接访日等多种渠道提出信访事项，体现了信访渠道的多元性、便捷性。4.答案：ABC解析：《信访工作条例》第四十条明确了信访工作失职失责的追责情形，包括推诿拖延信访办理、瞒报谎报紧急信访信息、泄露检举揭发材料等，D选项“严格按程序办理但信访人不满意”不属于失职失责，信访满意度是参考指标而非唯一判定标准；E选项属于依法履职的情形，无需追责。5.答案：ABCD解析：源头治理是信访工作的重要原则，具体措施包括矛盾排查研判、领导接访下访、新时代“枫桥经验”应用、重大决策社会稳定风险评估等，E选项“所有事项一律上提一级办理”违背了“属地管理、分级负责”的原则，会加剧基层责任悬空，不利于矛盾就地化解。6.答案：ABCD解析：“三到位一处理”是信访工作的核心工作方法，具体为诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理，E选项“所有诉求一律兜底解决”违背了依法按政策办事的原则，会引发“信访不信法”的不良导向。7.答案：ACDE解析：根据信访事项办理公开相关规定，应当向信访人公开办理流程、办理依据、办理结果、救济途径等内容，B选项“办理人员身份信息”不属于必须公开的内容，且可能侵害工作人员个人隐私，仅需告知办理机构及联系方式即可。8.答案：AB解析：《信访工作条例》第二十二条明确了不予受理的情形，包括已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的，以及属于各级人大及其常委会职权范围的等。C、D、E选项均属于相关职能部门应当受理的信访事项范畴。9.答案：ABDE解析：2025年深化“治理重复信访、化解信访积案”专项工作的重点要求包括坚持“案结事了、息诉罢访”标准、落实“五个一”工作机制、建立化解质量“回头看”机制、优先化解民生类积案等，C选项“一律采用经济补偿方式化解”违背了依法按政策解决问题的原则，会引发“花钱买平安”的错误导向。10.答案：ABCD解析：领导干部接访下访的主要形式包括定点接访、带案下访、约访、上门走访等，目的是直接倾听群众诉求、推动矛盾化解，E选项“委托信访部门全权接访”不符合领导干部接访下访的工作要求，属于履职不到位的情形。第三部分判断题1.答案：√解析：《信访工作条例》第二条第一款明确规定，信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，是各级机关、单位及其领导干部、工作人员接受群众监督、改进工作作风的重要途径。2.答案：×解析：根据《信访工作条例》第三十六条第三款规定，信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级党委和政府信访部门和其他机关、单位不再受理。信访事项实行“三级终结”制，即处理、复查、复核三级，复核意见为最终意见。3.答案：√解析：《信访工作条例》第七条规定，各级机关、单位应当落实信访工作责任制，主要负责人是本地区本部门本单位信访工作第一责任人，班子成员履行“一岗双责”，抓好分管领域信访工作。4.答案：×解析：网上信访事项的受理告知可以采用电子文书形式，但必须符合法定形式，需加盖电子公章、明确告知受理/不予受理的依据、期限、救济途径等，仅通过短信、站内信等简单告知不符合规范，不具备等同于书面告知的法律效力。5.答案：√解析：《信访工作条例》第二十七条规定，对于可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，有关机关、单位应当在职权范围内依法及时采取措施，果断处置，防止不良影响的产生、扩大，同时按规定及时上报相关情况。6.答案：×解析：“属地管理、分级负责”是指根据信访事项的性质、复杂程度，由对应层级的属地政府或职能部门负责办理，并非所有事项都由乡镇（街道）一级解决，对于超出乡镇职权范围的事项，应当由县级及以上有权处理机关办理。7.答案：√解析：《信访工作条例》第十九条第二款规定，信访人提出信访事项，应当客观真实，对其所提供材料内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人，否则将依法承担相应法律责任。8.答案：√解析：诉访分离是信访工作法治化的核心内容，各级机关、单位办理信访事项时，应当精准甄别诉求性质，将属于诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的事项，导入相应法治轨道办理，不得将涉法涉诉事项纳入普通信访程序。9.答案：√解析：信访工作考核应当坚持以人民为中心，以群众满意度为核心，综合考量办理质量、化解成效等多方面指标，严禁以信访量排名作为唯一评价标准，防止出现“重拦访、轻化解”的错误倾向。10.答案：×解析：帮扶救助仅适用于生活确有困难、符合救助条件的信访人，需严格按照社会救助相关政策规定执行，并非无论诉求是否合理都给予救助，避免出现“以救助代替化解”“花钱买平安”的违规行为。第四部分简答题1.参考答案：《信访工作条例》明确的信访工作五项基本原则为：（1）坚持党的全面领导。把党的领导贯彻到信访工作各方面和全过程，确保正确政治方向。（2分）（2）坚持以人民为中心。践行党的群众路线，倾听群众呼声，关心群众疾苦，千方百计为群众排忧解难。（2分）（3）坚持落实信访工作责任。落实党政同责、一岗双责，属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的责任体系。（2分）（4）坚持依法按政策解决问题。将信访纳入法治化轨道，依法维护群众合法权益、规范信访秩序，严格落实“三到位一处理”工作要求。（2分）（5）坚持源头治理化解矛盾。多措并举、综合施策，着力点放在源头预防和前端化解，把可能引发信访问题的矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。（2分）解析：本题考查信访工作的核心原则，是信访业务的基础考点，需准确记忆五项原则的具体内容，答题时可简要说明每项原则的核心内涵，确保表述规范、与条例一致。2.参考答案：2025年是全国信访工作法治化建设三年行动收官之年，核心任务是实现信访工作全链条法治化，主要内容包括：（1）完善信访工作法规制度体系。健全以《信访工作条例》为核心的配套制度，细化信访事项办理、责任追究、监督考核等各环节的操作规范，实现信访工作有章可循、有法可依。（2分）（2）严格落实诉访分离制度。精准界定信访渠道与法定救济途径的边界，实现涉法涉诉信访事项100%导入法治轨道，由政法单位依照法定程序办理，信访部门做好引导、对接工作。（2分）（3）规范信访办理全流程法治化。严格执行信访事项受理、办理、复查、复核的法定时限、程序标准，落实公开听证、律师参与等制度，确保办理过程依法合规、办理结果经得起检验。（2分）（4）强化信访秩序法治化治理。依法规范信访人行为，对违法信访行为精准处置，引导群众依法理性表达诉求，形成“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”的良好信访生态。（2分）（5）健全信访责任法治化追究机制。严格依照《信访工作条例》及相关规定，对信访工作中的失职失责行为依规依纪依法追责，防止追责泛化、问责不力等问题，倒逼责任落实。（2分）解析：本题结合2025年信访工作法治化建设的时间节点设计，考查信访法治化的核心内容，答题时需紧扣“法治化”核心，从制度、程序、秩序、责任等维度展开，贴合最新工作部署要求。3.参考答案：新时代“枫桥经验”的核心是“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”，在信访工作中的应用要求包括：（1）坚持源头预防。建立健全基层矛盾纠纷排查研判机制，定期开展拉网式排查，及时发现苗头性、倾向性信访问题，做到早发现、早介入、早化解。（2分）（2）强化就地化解。落实乡镇（街道）、村（社区）的信访工作主体责任，整合基层综治、司法、民政等力量，构建多元化矛盾化解体系，推动一般信访问题在基层就地解决，减少越级上访。（2分）（3）坚持群众路线。依靠群众、发动群众参与信访矛盾化解，发挥乡贤、老党员、网格员等基层力量的作用，运用情理法结合的方式化解矛盾，提升化解成效。（2分）（4）完善多元化解机制。健全人民调解、行政调解、司法调解联动工作体系，引导群众通过调解、仲裁等非诉方式解决矛盾纠纷，降低群众维权成本。（2分）（5）夯实基层基础。加强基层信访工作力量建设，提升基层工作人员的政策水平和化解能力，保障基层信访工作经费、场所等必要条件，为源头化解提供支撑。（2分）解析：本题考查新时代“枫桥经验”与信访工作的结合，是当前信访工作的重要考点，答题时需紧扣“源头治理、就地化解”的核心，结合基层信访工作实际展开，体现实操性。第五部分案例分析题1.参考答案：一、市市场监管局办理该信访事项存在的违规之处：（1）诉求分类处置不当，不予受理认定错误。（2分）李某反映的食品标签标识问题属于市场监管部门的食品安全监管法定职责范围，应当依法受理；其提出的1000元赔偿诉求属于民事争议，可告知通过协商、诉讼等法定途径解决，但不能整体作出不予受理决定。（1分）（2）告知期限超出法定时限。（2分）根据《信访工作条例》规定，不能当场告知是否受理的，应当自收到信访事项之日起15日内书面告知信访人，本案中工作人员在第18天才发出告知书，超出法定