电梯应急救援演练方案

电梯应急救援演练方案1.演练基本设定1.1演练目的为有效应对电梯突发困人、故障等突发事件，规范电梯应急救援流程，提升物业服务方、电梯维保单位的协同处置能力，最大限度保障乘梯人员生命财产安全，依据《中华人民共和国特种设备安全法》《电梯维护保养规则》（TSGT5002-2017）《电梯应急处置服务规范》（GB/T38884-2020）等法律法规及标准要求，组织开展本次电梯应急救援演练。1.2演练时间202X年X月X日09:00-10:30，其中：科目一（有机房客梯困人救援）09:00-09:45，科目二（无机房客梯困人救援）09:50-10:20，现场总结评估10:20-10:30。1.3演练地点XX商务中心1号楼3#有机房客梯、2号楼5#无机房客梯，涉及区域包括电梯机房、轿厢、首层、被困楼层、消控室、临时休息区。1.4演练电梯参数（1）3#有机房客梯：曳引式乘客电梯，额定载重量1000kg，额定速度1.5m/s，层站数18层18站，提升高度52.2m，出厂编号ZZ202003127，使用登记编号31103701002020080012，下次定期检验日期202X年X月X日，由XX电梯工程有限公司提供半月维保服务，当前已完成本年度第12次维保。（2）5#无机房客梯：曳引式乘客电梯，额定载重量800kg，额定速度1.0m/s，层站数12层12站，提升高度34.8m，出厂编号WW202106089，使用登记编号31103701002021060087，下次定期检验日期202X年X月X日，配备24V直流电动松闸装置及备用电池，由同一家维保单位负责日常维护。2.参演单位及人员职责2.1参演单位XX商务中心物业服务中心、XX电梯工程有限公司、XX街道社区卫生服务中心。2.2组织架构及岗位职责（1）总指挥（1人）：由物业项目总经理担任，全面负责演练指挥决策，下达演练启动、终止指令，统筹协调各单位资源，审批演练评估报告及整改方案。（2）副总指挥（2人）：分别由物业工程总监、电梯维保单位项目负责人担任，协助总指挥开展工作，负责现场救援具体指挥，监督各小组操作流程合规性，每10分钟向总指挥汇报一次演练进展。（3）救援操作组（6人）：其中电梯维保单位持证作业人员4人（均持有N1电梯修理证，证号TS6N370100202300045、TS6N370100202300046、TS6N370100202300047、TS6N370100202300048，证书在有效期内，年度安全培训时长不少于8小时），分为2组分别负责有机房、无机房电梯救援操作；物业工程人员2人，负责工具传递、现场警戒辅助、电梯状态确认。（4）应急疏散组（8人）：由物业客服人员3人、秩序维护人员5人组成，负责演练前通知发布、现场无关人员清场、警戒带设置、被困人员安抚、楼层疏散引导，确保演练区域无无关人员进入。（5）医疗救护组（3人）：由社区卫生服务中心全科医生1人、护士1人、物业医务室人员1人组成，负责模拟受伤、不适人员的急救处置，配备急救箱、血糖仪、血压计等设备，做好转运对接准备。（6）宣传记录组（3人）：由物业行政人员2人、维保单位资料员1人组成，负责全程录像、拍照、时间节点记录、数据统计、演练评估表填写、评估报告撰写。（7）模拟被困人员（8人）：由物业内部员工担任，其中3#梯5人（年龄22-53岁，1人模拟低血糖症状）、5#梯3人（年龄25-40岁，无不适症状），均提前接受演练培训，熟悉流程及安全注意事项。3.演练前期筹备3.1方案筹备演练前7天，由物业工程部门牵头，联合电梯维保单位制定本演练方案，明确演练科目、流程、人员分工、安全措施，报总指挥审批后，报送辖区特种设备安全监察部门备案。3.2通知发布演练前3天，通过楼宇公告栏、业主微信群、租户内部通知系统发布演练通知，明确演练时间、涉及梯号、注意事项，提醒业主及租户届时不要恐慌，若有真实紧急情况可拨打消控室24小时值班电话XXXX-88991234。其中租户上门告知率100%，住宅业主群通知覆盖率≥95%，公告栏张贴覆盖所有电梯出入口及大堂。3.3物资准备演练前1天，由各小组按照职责准备相应物资，填写《演练物资清单》，由副总指挥统一检查确认，确保物资完好有效。具体清单如下：类别物资名称规格型号数量责任单位备注救援工具类盘车手轮WYJ10-02型（适配3#梯曳引机）1个维保单位放置于3#梯机房指定位置松闸扳手适配3#梯曳引机制动器2把维保单位一用一备电动松闸装置24V直流（适配5#梯）1套维保单位备用电池电量≥80%三角钥匙通用型5把维保单位/物业不同层站备用万用表福禄克F15B+1台维保单位校准有效期内验电笔10kV绝缘2支维保单位检测合格绝缘手套10kV2副维保单位试验有效期内安全警示带50m/卷4卷物业秩序部共200m警示标识牌正在维修禁止乘梯12个物业工程部反光材质禁止合闸有人工作3个物业工程部挂锁配套手持扩音器大功率3个物业秩序部电量充足医疗救护类急救箱国家标准配置2个社卫中心/物业内含碘伏、纱布、止血带等血糖仪罗氏卓越型1台社卫中心配套试纸25片电子血压计上臂式1台社卫中心校准合格50%葡萄糖注射液20ml/支10支社卫中心有效期内矿泉水550ml/瓶48瓶物业客服部常温存放通讯记录类对讲机摩托罗拉GP328D+18台物业秩序部主频道438.500MHz，备用频道439.250MHz录音笔索尼ICD-PX4702支宣传记录组电量充足摄像机索尼FDR-AX7001台宣传记录组三脚架配套照相机佳能EOS80D2台宣传记录组备用电池2块演练评估表A4双面30份宣传记录组统一格式签字笔黑色0.5mm15支宣传记录组演练前1天，组织所有参演人员开展专项培训，时长2小时，内容包括演练流程、岗位职责、操作规范、安全注意事项、通讯话术，培训后进行现场考核，考核合格（80分以上）方可参演。模拟被困人员单独培训，明确轿厢内动作要求、模拟台词，严禁做出扒门、蹦跳等危险动作。3.5电梯安全检查演练前1小时，由救援操作组对两台演练电梯进行全面检查，内容包括：安全回路通断、制动器抱闸间隙、限速器动作状态、安全钳复位情况、厅门门锁可靠性、紧急报警装置通畅性、轿厢通风照明有效性、机房环境（温度26℃，湿度62%，符合5-40℃、≤85%的标准要求）、救援工具完好性，确认电梯无安全隐患、符合演练条件后，填写《演练前电梯安全检查确认表》，由副总指挥签字确认。4.演练科目及操作流程4.1科目一：有机房客梯困人救援（安全钳误动作场景）4.1.1场景设定09:00:00，3#客梯载有5名乘客（其中1人有低血糖史），从1层上行至12层时，因供电系统瞬间波动触发安全钳误动作，电梯急停在12层-13层之间，轿厢地坎与12层楼面垂直偏差约820mm，轿厢内紧急报警装置触发，被困人员按下报警按钮。无起火、漏水、结构损坏等异常。4.1.2操作流程及时间节点（1）接警与上报（09:00:30-09:02:00）09:00:30物业消控室值班人员接到3#客梯紧急报警，立即按下对讲键规范问询：“您好，这里是XX商务中心消控室，请问您乘坐的是几号电梯，当前是否能看到楼层标识，有无人员受伤或不适？”09:00:45被困人员回复：“我们坐的是3号客梯，电梯突然停了，外面看不到楼层，有个阿姨有点头晕，好像低血糖犯了，其他人没事。”09:01:00消控室值班人员完整记录接警信息（接警时间、电梯编号、被困人数、人员状态），立即上报物业工程值班主管，同时拨打电梯维保单位24小时值班电话，告知故障情况，要求立即派员救援。09:01:20消控室值班人员上报副总指挥，申请启动电梯困人应急预案，副总指挥下达启动指令，通知应急疏散组、医疗救护组、宣传记录组立即赶赴现场。09:01:40消控室值班人员持续与轿厢内被困人员通话安抚：“请大家不要慌张，不要扒门、不要蹦跳，靠在轿厢侧壁休息，救援人员已经在路上，会尽快救出大家，低血糖的阿姨请尽量坐下休息，我们已经通知医护人员带糖水过来。”后续每间隔3分钟重复安抚一次，确保被困人员情绪稳定。（2）现场警戒与安抚（09:02:00-09:25:00）09:05:30应急疏散组8人全部到达现场，在3#客梯首层、12层、13层、机房入口设置双层警戒带和警示标识，安排4名秩序维护人员定点值守，清退无关人员，引导过往乘客乘坐1#、2#客梯。09:07:10医疗救护组到达12层待命，携带糖水、急救箱、血糖仪，随时准备救治不适人员。09:10:00物业工程人员到达机房，通过曳引机平层标记确认轿厢停在12-13层之间、偏差约820mm，安全回路断开，无其他异常，将情况反馈给消控室，同步告知被困人员当前位置。09:25:10电梯维保单位2名持证作业人员到达现场，到场用时24分40秒，符合市区30分钟内到场的规范要求。（3）救援操作实施（09:25:10-09:32:40）09:25:30维保人员到达12层，通过厅门对讲与轿厢内被困人员通话，告知身份及救援计划：“各位乘客您好，我们是电梯维保单位的持证救援人员，已经到达现场，请大家不要担心，我们马上开展救援，请大家远离轿门，不要靠近。”09:26:10维保人员到达机房，首先断开电梯主电源开关，悬挂“禁止合闸有人工作”警示牌并加挂锁，保留轿厢照明和通风电源。09:26:40检查限速器和安全钳状态，确认是安全钳误动作，复位限速器电气安全开关，安装盘车手轮并确认固定螺栓紧固。09:27:102名维保人员配合开展盘车作业：1人把持盘车手轮，另1人手持松闸扳手站在制动器旁，再次确认轿厢内无人员靠近轿门后，间断性松开制动器，每次松闸时间≤2秒，盘车速度≤0.5m/s，轿厢缓慢下行，随时观察曳引机上的平层标记。09:30:20轿厢下行至12层平层位置，平层偏差约18mm，符合±30mm的安全救援要求，立即停止松闸，确认制动器可靠闭合，取下盘车手轮并放置在指定位置。09:31:00维保人员携带三角钥匙到达12层，先将厅门轻轻打开3-5cm，确认轿厢确实停在本层后，再完全打开厅门和轿门，医疗救护组在旁接应，引导被困人员依次缓慢走出轿厢。09:32:40最后1名被困人员走出轿厢，救援操作耗时7分30秒，符合≤15分钟的救援效率要求。（4）次生状况处置（09:32:40-09:38:00）被困人员全部救出后，医疗救护组立即为低血糖人员测量血糖，测得血糖值3.2mmol/L（符合低血糖诊断标准≤3.9mmol/L），立即给予口服50%葡萄糖注射液20ml，安排在休息区平卧休息，10分钟后复测血糖为4.9mmol/L，头晕症状缓解，无其他不适。（5）现场复位与恢复（09:32:40-09:45:00）09:35:00维保人员对电梯进行全面故障排查，确认故障原因为安全钳联动开关接触不良导致误动作，对开关进行清洁紧固，复位安全钳机械装置，测试安全回路正常。09:40:00维保人员进行3次空载上下行试运行，测试电梯运行平稳性、平层精度（偏差≤12mm）、安全装置有效性，确认电梯符合安全运行要求，填写《电梯故障维修记录》，由物业工程主管签字确认。09:45:00撤除现场警戒带和警示标识，3#客梯恢复正常使用。4.2科目二：无机房客梯困人救援（外部供电中断场景）4.2.1场景设定09:50:00，5#无机房客梯载有3名乘客，从8层下行至5层时，突发外部电网故障断电，电梯备用UPS电源故障无法启动，轿厢停在4层-5层之间，轿厢地坎与4层楼面垂直偏差约580mm，被困人员按下紧急报警按钮，无人员受伤。4.2.2操作流程及时间节点（1）接警与上报（09:50:20-09:51:30）09:50:20消控室接到5#客梯紧急报警，规范问询后确认被困人数3人、无人员受伤、电梯因断电停驶，立即上报副总指挥，通知维保单位、应急疏散组、医疗救护组赶赴现场。09:51:00消控室持续与被困人员通话安抚，告知断电情况，提醒不要扒门，耐心等待救援。（2）现场准备（09:51:30-09:58:20）09:54:10应急疏散组到达现场，在5#客梯首层、4层、5层设置警戒带，清退无关人员。09:58:20维保单位另一组2名持证作业人员到达现场，到场用时28分钟，符合30分钟以内的要求。（3）救援操作实施（09:58:20-10:04:30）09:58:40维保人员到达首层应急操作面板处，通过后备电源供电的楼层显示确认轿厢停在4-5层之间、距4层楼面约580mm，决定采用电动松闸装置将轿厢平层至最近的4层。09:59:10维保人员断开电梯主电源开关，悬挂警示牌，检查电动松闸装置备用电池电压，测得电压25.2V（额定电压24V，允许范围22-28V），电量充足，符合使用要求。09:59:401名维保人员操作电动松闸装置，按住“下行”按钮间断性松闸，每次按压时间≤3秒，另1名维保人员观察平层指示器，随时通报轿厢位置，控制轿厢下行速度≤0.3m/s。10:03:10轿厢到达4层平层位置，平层偏差约22mm，符合安全要求，立即松开松闸按钮，确认制动器可靠闭合，断开电动松闸装置电源。10:03:40维保人员到达4层，用三角钥匙打开厅门3-5cm，确认轿厢位置正确后，完全打开厅门和轿门，引导被困人员依次走出轿厢。10:04:30所有被困人员安全救出，救援操作耗时6分10秒，符合效率要求。（4）现场恢复（10:04:30-10:20:00）10:10:00外部供电恢复，维保人员排查UPS故障原因，确认是电池接线端子松动导致供电中断，紧固接线端子后测试UPS充放电正常，安全回路、各安全装置均正常。10:15:00进行3次空载试运行，确认电梯运行平稳，平层精度符合要求，填写维修记录，经物业确认后，10:20:005#客梯恢复正常使用。5.安全保障措施1.事前安全确认：演练前必须完成电梯安全检查、人员培训、物资检查三项确认工作，所有确认项合格后方可启动演练，严禁带隐患开展演练。2.现场安全管控：演练区域设置双层警戒，内层由维保人员负责，外层由秩序维护人员负责，严禁无关人员进入机房、楼层救援区域，防止发生坠梯、触电等意外。救援操作必须由持N1证的作业人员实施，严禁无证人员操作电梯设备。3.被困人员安全：模拟被困人员均为经过培训的内部员工，轿厢内通风、照明全程保持正常，紧急对讲装置全程畅通，安排专人每3分钟沟通一次，及时掌握轿厢内情况。若演练过程中被困人员出现真实不适，立即终止演练，开展紧急救援。4.应急兜底保障：演练期间安排1组备用救援人员（2名持证维保人员）在现场待命，同时提前与辖区消防救援站、社区卫生服务中心建立联动机制，若发生真实人员伤亡、电梯卡滞等突发情况，立即启动真实应急预案，请求外部支援。5.通讯保障：所有参演人员配备对讲机，统一使用主频道，备用频道专人值守，消控室值班电话保持24小时畅通，确保指令传达零延迟、零差错。6.演练评估与改进6.1现场总结10:20-10:30，由总指挥组织所有参演人员召开现场总结会，各小组汇报演练开展情况，宣传记录组通报各项考核数据，参会人员逐一提出存在的问题和改进建议，总指挥进行现场点评。6.2评估标准采用百分制考核，85分以上为优秀，70-84分为合格，70分以下为不合格，具体评估项如下：序号评估项目考核标准标准分评分规则1接警响应接警后1分钟内完成首次上报，话术规范，信息记录完整准确10上报延迟扣3分，话术不规范扣2分，信息遗漏扣2分/项2人员到位物业应急小组5分钟内到达现场，维保人员30分钟内到达现场，人员持证上岗，着装规范15物业人员迟到扣2分/人，维保人员迟到扣5分，无证上岗扣10分3现场警戒10分钟内完成警戒设置，无关人员清场彻底，标识规范10警戒延迟扣3分，无关人员进入扣2分/次，标识缺失扣1分/个4人员安抚持续与被困人员沟通，每3分钟安抚一次，话术规范，被困人员情绪稳定10未持续沟通扣4分，安抚不及时扣2分/次，人员情绪失控扣5分5救援操作操作符合TSGT5002-2017规范，步骤正确，安全措施到位，无违规操作25步骤错误扣5分/项，安全措施缺失扣5分/项，违规操作扣10分/项6次生处置不适人员得到及时救治，处置流程规范，效果良好10救治不及时扣5分，流程不规范扣3分7恢复检查救援后全面排查故障，3次试运行正常，记录完整10未排查故障扣5分，试运行不足扣3分，记录缺失扣2分8通讯记录