机场消防站与危化企业消防站的火警受理系统与火警录音系统和消防接处警系统

机场消防站与危化企业消防站的火警受理系统与火警录音系统和消防接处警系统深圳市博域信源通讯有限公司机场消防站与危化企业消防站的火警受理系统与火警录音系统和消防接处警系统综合报警审理模块微信报警信息在系统中通过列表展示报警人通过微信上传的报警信息，收到新的报警信息，立刻给予接警员语音提示，提示接警员第一时间处理警情。视频呼叫在系统中以列表的形式展示当前通过视频报警的呼叫信息，提示接警员第一时间接听视频呼叫信息，快速处理警情。警情核实与跟踪点击某个报警信息，可以详细查看的报警内容。包括位置（带地理坐标数据）、报警人上传文字、图片、视频、语音等数据。或接通现场报警人视频。方便接警员核实警情信息。警情转入将多源报警的原始信息（物联网、微信等）转化为警情单数据，自动填入警情单，减少接警员输入内容，方便接警员进行统一处置调派，快速完成警情处置。警情整理基于互联网的传播特点和针对同一场灾情可能会出现多个报警人、或者同一报警人多次打电话报警的情况，系统提供多报自动提示功能，支持警情合并整理，避免反复录入同一警情的情况。警情历史查询可以查询过往警情的历史信息。支持按照行政区划、地理位置、标签、状态等多纬度查询方式；可根据采集录入的数据信息维度，查询警情、报警、接警、录音、短信、车辆等警情数据，可支持条件、条件组合、关键字、模糊匹配、拼音等查询条件进行查询。查询结果可选择排序方式，如主管消防站、立案时间、地址等。可选择每页显示条数，快速查询符合查询条件的各类警情信息。查询结果支持查看警情的详细信息警情受理模块电话排队和早释提醒通过对接话务软交换系统，对已经拨打119的报警电话进行自动时序排队，如果当前有坐席空闲则自动分配到空闲坐席，没有则进行等待，对于等待电话系统有个性化提示音，可以显示未分配到坐席的等待电话和对接通前就挂断（早释电话）电话。支持查看全部电话、早释电话、排队电话记录查看。一键回拨支持查看全部电话、早释电话（对接通前就挂断）、排队电话、警情电话等多种电话记录，并且支持一键回拨、手动回拨功能深圳市博域信源通讯有限公司机场与危化企业火警受理系统(含火警录音系统)简介机场与危化企业火警图文受理系统(含火警录音系统)，俗称为消防119接处警系统，已把火警受理系统与火警录音系统已经整合成为了一套系统，是深圳市博域信源通讯有限公司针对机场与危化企业消防站/石化企业/化工厂/消防队/林场/大型企事业单位/大型商业综合体/企业园区/工业园区/制造基地等行业用户的消防救援部门的成熟产品，采用领先的一体化架构呼叫中心系统技术以及消防应急通信指挥调度系统技术设计，符合GB16281-2010《火警受理系统》、MH/T7002-2006《民用航空运输机场与危化企业消防站消防装备配备》、MH/T7015-2007《民用航空运输机场与危化企业飞行区消防设施》、公安部《县市级公安机关“三台合一”接处警系统技术规范》、GA/T1339-2017《119接警调度工作规程》、GB/T38254-2019《火警受理联动控制装置》、GB16806-2016《消防联动控制系统》、GB50313-2013《消防通信指挥系统设计规范》、GB8566-2007《计算机软件开发规范》等国家标准，话务系统支持电话硬交换方案或电话软交换方案，硬件平台采用呼叫中心行业主流硬件设备厂商规格参数一、系统参数1.1核心火警受理系统服务软件包集成并固化了火警调度机（PBX）功能、模拟/数字中继线路信令处理以及呼叫接续控制功能、IVR（交互式自动语音服务)引擎与流程解析器、可视化图形编辑器与脚本一体化的IVR（交互式自动语音服务)流程开发环境接口、ACD（自动呼叫分配）功能、数据库网关、转接处警席功能接口、CTI（计算机电信集成）功能、语音信箱功能接口、可视化的通信线路与接处警席配置功能接口、接处警席软件二次开发接口、统计报表软件二次开发接口、TTS（文本转语音）服务接口、线路在线诊断功能、同步数字录音服务接口、外线/接处警席/ACD/分机等状态的图形化实时监控功能接口等接处警系统基础支撑功能。1.2接处警席软件(包括班长座席软件)及许可协议普通接处警席软件与班长座席软件以及IP远程座席软件统一为了同一个源程序，通过权限控制进行区别，可以动态地任意配置班长座席个数；提供了接处警席席软件的模板程序源代码，同时提供了基于OCX控件(即ActiveX控件)以及JavaScript脚本形式的软件二次开发接口。提供了完整的与PBX交换机的CTI通信控制功能和丰富的话务控制/通信调度/计算机辅助调度成熟功能，如：登录/退出、应答来电/拒绝应答、在线/示忙/事后文书处理、走开/回来、来电转其他座席、保持/恢复、屏幕呼出/呼叫分机、监听、强插、挂机回叫、班长强制普通座席示忙/示闲、班长强制注销普通座席、来电显示/来电屏幕自动弹出(ScreenPopUp)/来电区域识别、语音数据同步转移[即呼叫和客户数据以及操作界面的同步转移]、留言信箱管理[如留言检索查询及播放以及回复]、来电转外线/指挥调度、三方通话、来电转IVR语音流程、座席服务质量满意度评价、自动播报座席工号、座席之间收发文字信息、座席通信状态/呼入排队情况实时监控、来电排队等待指示、地址簿/电话速拨面板、黑名单管理、查询座席历史通话记录/播放通话录音、座席登录账号信息管理及权限控制等。提供了119接处警功能模块:支持119警情接听处理，支持多个值班人员同时受理报警，自动弹出相应的119接警单、处警方案、分类接处警、消警；支持考核、监督、调度；摘机前自动显示主叫用户电话号码、机主名称、装机地址三字段信息,并根据被叫号码将三字段信息传递给对应的处理模块等；警情辨识；自动检索和联动预案处置的具体内容并在屏幕上自动展示；打印出车单与灭火救援出车单记录管理；灭火救援作战记录管理；灭火救援器材信息管理，消防站人员信息管理，消防救援车辆信息管理。数据维护查询功能模块:用户和权限管理；接处警数据库管理：如辖区数据库、单位信息数据库、消防警力数据库、受理案件数据库、接警员信息数据库、处理单位库、警情类型库等。班长指挥调度功能模块:支持大案要案指挥、支持考核；支持综合信息查询,遇重特大或疑难案事件警情，接警员可以请求将接处警流程转移至班长席，由班长席指挥调度；对硬件设备、系统运行状态和故障的监控；监督接处警台工作；预案生成等。报警电话受理子系统功能模块：集中受理119消防报警以及社会联动报警、并根据警情进行自动呼叫分配、记录并管理接警单信息、派发并管理处警单信息、记录并管理反馈信息、可通过设置筛选条件显示全部或部分及某种状态的接警列表、自动显示指定时间段的接报警信息列表及处理状况等功能、具有完善的信息处理功能如信息快速检索查询/接处警信息的归类和建档/接处警信息的整理等。预留了与火警图文信息系统(GIS地理信息系统)、消防车辆动态管理系统、城市应急联动中心系统、火灾自动报警及消防联动控制系统、物联网设备等进行对接(集成)的控制接口与通信接口。1.3统计报表子系统软件提供了统计报表子系统软件的模板程序源代码。提供了完善的话务统计报表以及CDR（通话明细报告）功能[分为单个座席和座席组的统计报表；分为日统计报表、周统计报表、月统计报表、任意时间段统计报表；统计报表导出为EXCEL文件；统计报表的曲线图以及柱状图直观显示]，如：综合性话务指标统计、座席通话记录明细统计、呼入话务量统计、呼出话务量统计、座席转接话务情况统计、呼入电话排队等待(ACD)时长统计、座席登入登出情况统计、座席平均通话时长统计、呼入电话转座席接通率统计、座席接听电话数量概要信息统计、来电时间段分布情况概要信息统计、呼入电话放弃(呼损)情况统计、座席服务质量满意度评价统计、语音留言情况统计、语音留言回复情况统计、下班时间来电转值班电话情况统计、座席话务控制操作情况统计、座席工作状态(如示闲、示忙、通话等)时长统计、座席质检记录统计、座席负荷率统计等。提供了接处警信息的接警单记录统计、警情信息按照报警方式/报警类别等分类统计、灭火救援作战记录统计、处警单记录统计、反馈单记录统计、日/月警情流量、接处警信息综合统计，支持生成报表、打印和导出Excel等。1.4交互式语音应答(IVR)软件及许可协议提供了可视化图形编辑器与脚本一体化的IVR（交互式自动语音服务)流程开发环境；基本功能包括：流程跳转与条件控制、按键操作、播放语音文件/多语音合成放音、接收传真、发送传真、条件循环、数据库操作、创建会议以及管理、发送DTMF号码、拨内线分机、拨外线、转人工座席、调用IVR流程内部函数、播放组合语音、TTS调用、产生事件与事件响应、字符串操作、分支流程调用等。提供了119火警受理系统的模板化IVR语音流程和脚本源代码；其中:播放欢迎词、报警接入排队、转接处警席、播报座席工号、录音留言、不同的中继号码或线路启动不同的业务流程、主叫识别/接收DTMF/按键选择、119报警电话优先接入优先处理、电话防火墙/拦截错误呼叫及恶意骚扰电话、对所有紧急电话报警进行统一自动呼叫分配/智能路由选择/智能话务分配[ACD]、话务员服务满意度评价等作为IVR交互式语音流程软件的标准功能适合于不同的119火警受理系统项目，系统集成商/合作伙伴/最终用户不需作修改。我们的火警受理系统与火警录音系统产品BYICC2.0.119主要对应以上的危化企业消防站建设标准的：表6?企业消防站通信指挥系统设备配备要求序号设备名称描述配备1?警情接收终端接收指挥中心下达的警情及出动指令等功能1台8?录音录时设备记录调度指挥语音信息1台表7?消防指挥中心通信指挥系统设备配备要求1警情受理终端实现接收报警、警情辨识、编制出动方案、下达出动命令等功能≥1套9录音录时设备记录报警电话及调度指挥语音信息1台10数据存储设备磁盘阵列、虚拟磁带库或云存储方式，提供信息系统运行的存储资源，容量满足业务需求1套1.5数字录音子系统管理软件及许可协议提供了多路接处警座席通话的全程实时同步数字录音，并支持线路录音开关设置。对录音结果按记录序号、来话号码、被叫号码、通话起止时间、话务员工号、呼入、呼出、通道号、分机号、通话时长、录音文件的标注内容等条件进行统计和查询，通过话务员话机进行播放。支持放音音量和语速调节。对重要的历史录音文件添加/修改标注信息。对历史录音文件按主叫号码、被叫号码、通话起止时间、话务员工号、呼入、呼出、通道号、分机号、通话时长、录音文件的标注内容等条件进行删除，转存与备份。1.6系统维护管理软件提供了火警调度机(PBX)基本参数、系统中继线路/呼出路由、座席参数、IVR流程、数据库网关等维护管理；系统基础信息的维护。1.7系统通信状态实时监控软件提供了座席/座席组、ACD排队队列、分机、中继线路、信道等通信状态以及今日接听电话数、正在通话座席数量、今日呼出电话数、今日待处理留言数、今日来电转座席接通率等常用话务指标的实时监控。实时监控有线线路、无线通信信道的工作状态和系统中各个功能模块的运行情况，在发生故障及意外情况时，及时报警。1.8火警受理联动控制接口软件提供了与火警图文信息系统(GIS地理信息系统)、消防车辆动态管理系统、城市应急联动中心系统、火灾自动报警及消防联动控制系统、物联网设备等进行对接(集成)的控制接口与通信接口，通常需要根据项目现场实际情况与相关厂家协商进行火警受理联动控制接口对应的软件定制开发。博域通讯火警受理系统与火警录音系统BYICC2.0.119(1)博域通讯火警受理系统与火警录音系统BYICC2.0.119，作为民用航空运输机场/危化企业/制造基地等消防站(队)的消防装备配备中的重要通信器材，采用领先的一体化架构呼叫中心系统技术以及消防应急通信指挥调度系统技术设计，已经把火警受理系统与火警录音系统整合成为了一套系统，符合GB16281-2010《火警受理系统》、MH/T7002-2006《民用航空运输机场消防站消防装备配备》、MH/T7015-2007《民用航空运输机场飞行区消防设施》、公安部《县市级公安机关“三台合一”接处警系统技术规范》、GA/T1339-2017《119接警调度工作规程》、XF/T3017.1-2022《消防业务信息数据项》、GB/T38254-2019《火警受理联动控制装置》、GB16806-2016《消防联动控制系统》、GB50313-2013《消防通信指挥系统设计规范》、GB8566-2007《计算机软件开发规范》等国家标准，话务系统支持电话硬交换方案或电话软交换方案，硬件平台采用呼叫中心行业主流硬件设备厂商(如杭州三汇、深圳东进、广州毅航通信、上海迅时通信等)的智能语音交换机、语音板卡以及VOIP语音网关；(2)博域通讯火警受理系统与火警录音系统BYICC2.0.119经过了江苏省常州奔牛国际机场、重庆仙女山机场、湖北省荆州沙市机场、陕西省安康富强机场、四川省达州金垭机场、新疆维吾尔自治区伊宁机场、新疆维吾尔自治区和田机场、新疆维吾尔自治区克拉玛依机场、山西省临汾民航机场、内蒙古自治区通辽机场、新疆维吾尔自治区昭苏机场、新疆维吾尔自治区阿拉尔机场、新疆维吾尔自治区于田万方机场、黑龙江省伊春林都机场、云南省红河州弥勒通用机场、西藏自治区山南隆子机场、河北省邢台机场、黑龙江省绥芬河机场、新疆维吾尔自治区和静巴音布鲁克机场、中昊晨光化工研究院、辽河油田消防支队、牡丹江市柴河林业局、河北京车轨道交通车辆装备有限公司、陕西省榆林市神木富油能源科技有限公司等众多的民用航空运输机场消防站/消防队/石化企业/化工厂/林场/乡镇政府专职消防站等火警受理系统与火警录音系统的成功案例验证；(3)博域通讯火警受理系统与火警录音系统BYICC2.0.119具有电信级稳定性、高度的集成性和融合性以及高性价比；(4)博域通讯火警受理系统与火警录音系统BYICC2.0.119内置了火警调度机、火警受理信息系统以及火警数字录音录时装置等；具备接警能力、处警能力、调度能力和联动能力(远程联动警铃、警灯、车库门等消防设施)；(5)博域通讯火警受理系统与火警录音系统BYICC2.0.119内置了CTI核心服务软件包、火警座席软件(火警受理信息系统软件)、统计报表软件、交互式语音应答(IVR)软件、火警数字录音系统管理软件、系统维护管理软件、系统通信状态实时监控软件、火警受理联动控制接口软件等软件模块；(6)博域通讯火警受理系统与火警录音系统BYICC2.0.119预留了与火警图文信息系统(GIS地理信息系统)、消防车辆动态管理系统、城市应急联动中心系统、火警受理联动控制装置/火灾自动报警及消防联动控制系统、物联网设备等进行对接(集成)的控制接口与通信接口；(7)博域通讯火警受理系统与火警录音系统BYICC2.0.119广泛应用于民用航空运输机场消防站(应急管理部)/危化企业/消防队/石化企业/化工厂/林场/大型企事业单位/大型商业综合体/企业园区/工业园区/制造基地等建设火警受理系统/火警录音系统/火警受理及录音系统/消防接处警系统/机场消防应急救援智能信息系统/消防报警受理系统及录音系统/119接处警系统/消防救援智能接处警系统/智能消防应急救援指挥调度系统/企业消防接处警系统/消防最小接警单元系统来电提醒在警情定位时，根据综合报警服务，报警信息定位服务，电话三字段信息，历史警情信息等实现来电提醒。自动填入警情单相应的警情信息。错位接警错位接警有两种形式。一种是跨坐席接警，即话务系统分配给A坐席的接警电话，B坐席可以根据情况选择直接接起。一种是针对非本辖区的报警信息，支持将警情信息转警到其他支队；同时可以根据需要建立三方通话，实现语音与信息的推送。人工报警针对某些特殊情况，接警员可以通过人工报警的方式手动创建接警单，实现对警情信息的补录功能。接警要点提醒根据警情类别、警情地址、警情等级、气象信息、处置对象信息、重点单位信息建立对应的规则信息。自动匹配到不同的接警用语辅助提醒，辅助接警员更详细的询问警情信息。同时可以关联警情要素信息，辅助接警员引导现场人员自我救援。辅助引导对于报警人寻求现场帮助的场景，系统支持匹配对应现场自我救援指引方案，有效辅助接警员对报警人进行引导。此时接警员可以根据具体情况采用电话引导或视频引导。智能语音识别在电话接警的过程中，调用后台语音识别支撑服务进行实时语音转写，通过获取报警人及接警员的对话语音流音频数据，实现无延迟自动语音转文字，准确还原双方对话内容。支持对话音频中实现精准话者分离（即可区分出接警员和报警人），实时语音转写响应时间在150毫秒以内。对于各地方言口音，系统支持通过智能语音优化模型，不断提升语音识别的准确率。警情要素提取通过语义分析识别NLP模型，使用专用于消防救援的语音解释模型，实时处理智能语音的转写结果，自动分析出警情要素信息，对关键信息进行完整的实时识别提取可识别到警情类型、人员被困情况、燃烧楼层、烟雾情况等信息。由接警员确认后即可一键填入警情单。单位识别通过识别与提取环节获取到单位信息，利用警情地址提取功能和接警地图服务，通过识别与提取环节获取到单位信息。快速识别周围单位信息、POI数据和重点单位信息。地址快速匹配输入地址信息时，快速匹配相似度最高的地址信息，同时地图屏根据接警员输入的地址信息发生相关变化，实时检索选择匹配度最高的地址，也可以直接从地图上拾取到某个地理位置自动填入警情单。辅助接警员锁定警情地址，同时在警情地图服务进行位置展示。多报提示及归并由于针对同一场警情，可能出现同一个报警人多次打电话报警、也有可能多人针对同一警情进行报警、还有可能多人通过不同方式（119电话、微信等）进行报警。此时，根据一定时间范围内的位置、报警电话、报警人、警情类型自动分析出是否为重复警情，判定为重复警情时给予接警员多报提示，辅助接警员以第一警情为主进行合并，形成同灾警情集。交接班管理针对在指挥中心值班交接的情况，提供交接班信息记录功能，详细记录值班交接情况。智能调度首批力量调派接警员在初步确认警情类型和警情地址后，系统使用空间计算引擎，就近消防救援站、车辆备勤状态、自动算出最合适的处置力量，一键快速完成首批力量调派。群呼通报在确认了警情信息之后，系统可以按需将警情信息通过群呼的方式通报给其他社会救援力量（如：微型消防站、应急联动单位等）。实现一键文字、或语音通报，实现社会救援力量高效联动。联动设备控制结合智能调派方案自动通知对应消防救援站出警，通过对警铃、警灯、广播、车库门等设备发出联动控制指令，实现设备联动控制。警情推送根据现场情况及不同等级的警情，系统可以选择性的向所有参战力量（如：救援队站、联勤保障单位、应急保障单位等）推送警情信息，包括短信文字，语音播报，网页连接等多种推送形式。警情升级提醒结合警情内容、现场反馈信息等多方因，根据警情分析等级模型，自动提醒接警员进行警情升级。增援调派通过现场反馈的信息，和警情等级模型以及调度模型分析的结果，自动提示是否进行增援调派，在进行人工核准后，如果无误可以一键调派，如果有问题可以进行修改后进行调派。跨区域增援请求对警情现场情况研判后，如出现支队力量难以处置当前警情的情况，可向上级单位发送增援请求、推送增援信息。接警员通过消防救援现场反馈的实时警情内容，对警情现场情况研判后，确认需要进行跨区域增援请求的，可通过支队联网汇聚模块向上级单位发送增援请求、推送具体增援信息。联合调派整合政府微型消防站和企业微型消防站,在生成调派方案的同时调派周边范围内的政府微型消防站前往救援,根据附近的政府消防站定制呼叫量的大小和呼叫形式，预设好群呼内容，通过一键群呼,短信通知等手段进行信息同步和警情下发,对于未接电话的政府消防站可以进行重拨等操作。预案调度针对消防重点单位，支持建立对应的灾情类型和等级预案。支持预案的检索功能，可以快速手动调派，也支持在智能化调派时，系统自动根据警情地址信息，优先使用预案内容生成调派方案。编队调度支持依据队站为单位，创建模块化的作战编队，方便实际作战时，依据实际情况，快速配置作战模块。精准调派在智能调派的基础上补充精准调派功能，支持按照辖区队站，常见的三种灾情类型、以及对应的常见二级分类（如：在建