ISO9001质量管理体系内部审核考试试题

ISO9001质量管理体系内部审核考试试题考试时间：90分钟满分：100分考试形式：闭卷注意事项：1、请考生严格遵守考场纪律，独立完成答题；2、所有答案请书写在答题区域内，字迹清晰、规范；3、本试题适用于企业内部ISO9001体系审核员、管理人员、岗位实操人员考核。一、单项选择题（每题2分，共20分）1、ISO9001:2015质量管理体系的核心宗旨是（）A、最大化企业经济效益B、持续满足顾客及相关方需求，持续改进体系C、规范员工考勤制度D、统一行业产品价格标准2、质量管理体系中“持续改进”的核心目的是（）A、完善文件制度，减少文件数量B、消除不合格，提升过程有效性和产品服务质量C、应付外部审核检查D、降低员工工作标准3、对于顾客反馈、投诉信息，企业应（）A、选择性记录，重大问题才处理B、完整记录、及时处置、跟踪验证闭环C、无需记录，口头整改即可D、统一月末集中处理4、产品实现过程中，关键工序、特殊工序的作业人员必须（）A、入职即可上岗作业B、经培训考核合格后持证/授权上岗C、老员工带教无需考核D、自行学习即可上岗5、ISO9001:2015标准中，“不合格输出控制”的要求不包括（）A、识别隔离不合格品B、防止不合格品非预期交付C、对不合格品随意处置D、处置后验证合格方可放行6、企业建立质量管理体系的首要依据是（）A、企业管理制度B、ISO9001:2015标准及适用法律法规、顾客要求C、员工工作习惯D、同行企业管理模式7、内部审核的主要作用是（）A、检查体系运行是否符合标准及文件要求，发现问题整改改进B、单纯检查员工工作态度C、统计企业生产产量D、整理企业财务数据8、管理评审的实施频次最低要求为（）A、每半年一次B、每年一次C、每两年一次D、按需随时开展9、用于监视和测量产品、过程质量的设备，必须（）A、定期校准/检定，保存有效记录B、损坏后再维修校准C、无需校准，可直接使用D、仅新设备需要校准10、风险和机遇控制的核心是（）A、提前识别质量风险，制定防控措施，规避质量问题发生B、仅记录风险，无需应对C、杜绝所有风险发生D、重点控制财务风险二、多项选择题（每题3分，共15分，多选、少选、错选均不得分）1、ISO9001:2015质量管理体系涵盖的核心过程包括（）A、管理职责过程B、资源提供过程C、产品/服务实现过程D、监视改进过程2、以下属于质量管理体系文件范畴的有（）A、质量手册、程序文件B、作业指导书、工艺文件C、质量记录、检验报告D、员工私人工作笔记3、企业开展持续改进的常用方式有（）A、内审问题整改B、不合格品纠正预防C、顾客投诉整改D、管理评审优化4、采购过程质量控制的重点包括（）A、供应商筛选与评价B、采购物料验收检验C、供应商动态考核D、不合格来料处置5、以下哪些情况需要保留质量记录（）A、设备校准记录B、员工培训考核记录C、产品检验记录D、不合格整改记录三、判断题（每题2分，共20分，对的打√，错的打×）1、质量管理体系文件一经制定，无需更新修订，可长期使用。（）2、顾客没有提出明确要求时，企业无需考虑产品的隐性质量需求。（）3、内部审核人员可以审核自己所在岗位的工作过程。（）4、不合格品经返工、返修后，需重新检验合格方可交付使用。（）5、质量记录可以随意涂改、销毁，无需留存追溯。（）6、管理评审需结合内审结果、顾客反馈、过程绩效等数据开展。（）7、只要产品合格，生产过程是否符合体系要求无需管控。（）8、新入职员工无需体系培训，直接上岗作业即可。（）9、风险识别只需关注生产环节，无需关注采购、售后等环节。（）10、持续改进是ISO9001体系运行的永恒要求，无终止节点。（）四、简答题（每题7分，共21分）1、简述ISO9001:2015质量管理体系的七大质量管理原则。2、简述企业开展内部质量审核的基本流程。3、简述不合格品的处置方式及闭环整改要求。五、案例分析题（每题12分，共24分）案例1：审核人员在车间现场检查时发现，三台用于产品尺寸检测的游标卡尺，最近一次校准日期为14个月前，企业规定检测设备每年校准一次。现场操作人员表示，设备使用一直正常，从未出现误差，无需频繁校准。同时未查到该批次卡尺的日常点检记录。问题：请指出该场景中存在的体系不符合项，说明不符合的标准要求，并简述整改措施。案例2：某企业售后部门收到客户投诉，反馈近期交付的产品存在外观瑕疵，影响使用体验。售后人员仅电话告知生产部门整改，未对投诉信息进行书面记录，未统计问题数量、未分析问题产生原因，也未跟进整改后的产品质量情况，无任何闭环资料。问题：结合ISO9001体系要求，分析该企业存在的管理问题，并制定完整的整改闭环方案。参考答案及评分标准一、单项选择题（20分）1.B2.B3.B4.B5.C6.B7.A8.B9.A10.A二、多项选择题（15分）1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABCD三、判断题（20分）1.×2.×3.×4.√5.×6.√7.×8.×9.×10.√四、简答题（21分）1、七大质量管理原则：以顾客为关注焦点、领导作用、全员积极参与、过程方法、改进、循证决策、关系管理。（答对1点得1分，满分7分）2、内部审核基本流程：制定审核方案→确定审核范围与准则→组建审核小组、开展岗前培训→现场文件及现场审核→收集不符合项证据→开具内审报告→下发整改通知→责任部门整改→审核组验证整改效果→关闭不符合项→汇总内审资料归档。（流程完整、逻辑清晰得7分，缺项酌情扣分）3、不合格品处置及闭环要求：处置方式包括返工、返修、报废、让步接收、拒收退回；闭环要求：识别隔离不合格品→记录不合格信息→分析不合格产生原因→制定纠正措施→落实整改→验证整改效果→留存完整记录，杜绝同类问题重复发生。（处置方式4分，闭环要求3分）五、案例分析题（24分）案例1参考答案1、不符合项1：检测设备超期未校准，未按规定周期开展计量校准，违反体系“监视和测量资源需定期校准、确保有效性”的要求；（4分）2、不符合项2：无设备日常点检记录，未对检测设备运行状态进行日常管控，过程记录缺失；（4分）3、整改措施：立即对超期设备送检校准，合格后方可使用，不合格设备停用报废；建立设备点检台账，落实日常点检制度；梳理所有计量设备，排查超期未校准设备；对操作人员开展设备管理体系培训，强化合规意识。（4分）案例2参考答案1、存在问题：顾客投诉未书面记录，无台账管理；未开展问题原因分析，无纠正预防措施；无整改跟踪验证环节，未形成闭环管理；未落实顾客满意度及投诉管控体系要求。（6分）2、整改方案：建立