抄表核算收费员-高级工考试题含答案

抄表核算收费员-高级工考试题含答案一、填空题（每空1分，共20分）1.用电信息采集系统对直供直管客户的远程抄表成功率应不低于（99.5%），抄表例日准时率应达到（100%）。2.供电企业对月用电量（100万）kWh及以上的高压客户，抄表例日应设置在每月月末24时，实行零点抄表。3.两部制电价由（电度电价）、（基本电价）两部分构成，同时执行功率因数调整电费办法。4.大工业客户基本电费可选择按（变压器容量）、合同最大需量或实际最大需量方式计收，计费方式变更后需保持（3个月）内不变。5.高供低计客户计算电费时，应额外加算变压器的（有功损耗）和（无功损耗）电量，损耗可按负载率计算或查表确定。6.功率因数标准0.9适用于100kVA及以上的高压供电工业客户、（装有带负荷调整电压装置的高压供电客户）、3200kVA及以上的高压供电电力排灌站。7.现行分时电价机制一般划分为尖峰、高峰、（平段）、低谷四个时段，其中谷段电价在平段电价基础上下浮比例原则上不低于（50%）。8.线损“四分”管理是指分压、（分线）、（分台区）、分相开展线损统计、分析与考核。9.电费核算“三核对”是指核对客户档案信息、（核对抄表数据）、（核对计费参数），确保电费计算准确。10.抄表过程中发现客户存在窃电或违约用电嫌疑时，应保护好现场，第一时间通知（用电检查人员）到场处置，不得擅自拆动计量装置或直接停电。11.对逾期欠交电费的客户，供电企业应提前（7）天送达中止供电通知书，按法定程序采取催费措施。12.居民客户办理新装、销户业务当月的电费，按（实际使用天数）计算，每日按全月电费标准的1/30折算。13.当年电费回收率考核指标应不低于（99.9%），严禁发生大额电费呆坏账。14.智能电表采集失败的客户，应在抄表例日后（3）个工作日内完成现场补抄，确保电费按时发行。二、单项选择题（每题1分，共15分）1.下列客户中，不需要执行功率因数调整电费办法的是（B）。A.160kVA的高压供电工业客户B.50kVA的低压商业客户C.100kW的高压供电农业排灌客户D.315kVA的大工业客户2.按合同最大需量计收基本电费的客户，实际最大需量超过合同约定值（B）以上的部分，按基本电价标准的2倍计收基本电费。A.3%B.5%C.10%D.15%3.抄表员现场抄表时发现客户智能电表封印被人为破坏、表计接线有改动痕迹，首先应采取的措施是（C）。A.当场拆除电表，直接对客户停电B.现场估算追补电量，要求客户签字C.保护现场并拍照留证，通知用电检查和计量人员到场处置D.正常抄录示数，后续再处理4.国家规定分时电价机制中，尖峰时段电价在高峰时段电价基础上的上浮比例原则上不低于（A）。A.20%B.30%C.50%D.60%5.下列电费组成部分中，不纳入功率因数调整电费计算基数的是（D）。A.基本电费B.目录电度电费C.变损电量对应的电度电费D.政府性基金及附加6.高供低计的315kVA大工业客户，计算变损时，变压器的铁损（空载损耗）计算方法是（A）。A.按变压器空载损耗参数乘以当月带电运行小时数计算，与负载大小无关B.按客户实际用电量乘以固定比例计算C.不需要计算，已经包含在电价中D.只有当负载率超过50%时才计算7.客户对电费核算结果有异议时，正确的处理方式是（B）。A.要求客户全额交清电费后再核实异议B.对无异议部分电费正常收取，对异议部分3个工作日内完成核实，按核实结果多退少补C.直接核减客户异议部分电费，不需要核实D.直接对客户采取停电措施8.执行居民阶梯电价的客户，阶梯电价的结算规则是（A）。A.按自然年1月1日至12月31日累计用电量计算档位，跨年不结转B.按抄表年度累计计算，不执行跨年清零C.按月独立计算，不累计年度用电量D.客户可自主选择结算周期9.抄表例日一经确定，不得随意变更，确需变更的应（B）。A.直接调整系统设置，不需要告知客户B.提前告知客户，确保抄表周期稳定，避免线损统计失真C.只需要通知抄表员即可D.变更后再告知客户10.电费核算发行后发现因抄表错误导致电费计算差错，涉及金额2000元的电费退补，正确流程是（A）。A.核实错误原因，发起电费退补审批流程，经审批后完成退补并告知客户B.核算员直接调整系统数据完成退补，不需要审批C.等客户发现后再处理D.直接在下次电费中抵扣，不需要告知客户11.S11-M-315/10型号变压器的空载损耗（铁损）参数为（C），该数据为国家标准值。A.0.2kWB.0.36kWC.0.48kWD.0.8kW12.对连续（B）个抄表周期发生零电量的客户，抄表员必须现场核实电表运行状态、客户用电情况，排查是否存在计量故障、客户销户未办流程等问题。A.1B.2C.3D.613.下列抄表行为中，属于工作违规的是（D）。A.现场核对电表示数与采集数据一致性B.发现抄表异常及时记录上报C.主动告知客户电费缴纳渠道D.因现场环境不好，直接按上月电量估算本期示数14.功率因数标准为0.9的客户，当月功率因数为0.9时，功率因数调整电费系数为（C）。A.+0.5%B.-0.15%C.0D.-0.5%15.客户办理减容业务，减容后容量为200kVA，仍执行两部制电价的，减容当月基本电费应（B）。A.按原容量315kVA计算全月基本电费B.按实际使用天数，分别按原容量和减容后容量折算基本电费C.直接按减容后容量200kVA计算全月D.减免当月基本电费三、多项选择题（每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.现场抄表过程中，需要重点核查的抄表异常类型包括（ABCD）。A.电表倒走、飞走、停走B.连续两个周期零电量C.电量环比波动超过±30%D.电表失压、失流、断相2.电费核算的核心工作内容包括（ABCD）。A.客户档案参数核对B.抄表数据合理性校验C.电价标准、计费规则执行校验D.电费计算结果复核3.下列属于法定电力价格组成部分的有（ABD）。A.上网电价B.输配电价C.物业服务费D.政府性基金及附加4.大工业客户的基本电费计费方式包括（ABC）。A.按变压器容量计收B.按合同约定最大需量计收C.按实际最大需量计收D.按客户月度总用电量比例计收5.电费回收风险防控的常用措施包括（ABCD）。A.开展客户信用等级评价，对高风险客户采取预购电措施B.对月用电量较大的客户实行分次结算，降低欠费风险C.建立欠费预警机制，及时发送缴费提醒D.严格履行欠费催缴法定程序，对长期欠费客户依法采取停电、诉讼等措施6.下列行为属于窃电行为的有（ABCD）。A.在供电企业供电设施上擅自接线用电B.绕越供电企业用电计量装置用电C.伪造、开启供电企业加封的计量装置封印用电D.故意损坏供电企业用电计量装置，致使电表计量不准7.智能电表远程抄表数据与现场核对不一致时，可作为判定正确计量值依据的有（BCD）。A.直接以远程系统数据为准B.现场电表实际显示的示数，经确认电表运行正常的C.计量检定机构出具的电表校验报告D.经供用电双方共同确认的现场核查记录8.抄表质量会直接影响线损统计准确性，下列抄表行为会导致台区线损异常的有（ABCD）。A.估抄、漏抄客户电量B.未按固定抄表例日抄表，提前或延后抄表时间C.错抄客户倍率、示数，导致电量计算错误D.发现计量故障未及时上报，导致故障期间电量未准确核算9.目前供电企业提供的电子化电费缴纳渠道包括（ABCD）。A.网上国网APPB.微信生活缴费C.支付宝生活缴费D.银行线上渠道代扣10.抄表员开展高压客户抄表时，除抄录有功、无功示数外，还应同步核对的现场信息有（ABCD）。A.变压器实际运行台数、容量与档案是否一致B.计量装置运行状态、封印是否完好，有无失压断流记录C.最大需量示数、分时电量示数是否正常D.客户有无私自增容、转供电等违约用电行为四、判断题（每题1分，共10分，对打√，错打×）1.抄表员因现场无法进入客户电表安装位置，可以参考客户上月电量估算本期抄见电量。（×）2.执行分时电价的居民客户，阶梯加价部分电费仅对平段电量计算，峰谷浮动部分不参与阶梯加价计算。（×）3.高供高计客户的计量装置安装在变压器高压侧，计量的电量已经包含变压器损耗，不需要额外加算变损电量。（√）4.客户预交的电费结余，只能用于抵扣后续电费，不能申请退还。（×）5.功率因数调整电费的奖惩规则是，客户实际功率因数高于标准值的按比例减收电费，低于标准值的按比例加收电费。（√）6.抄表例日是指抄表员完成该客户抄表的实际日期，不需要固定，只要在每个月上旬完成即可。（×）7.客户申请变更基本电费计费方式，只需口头告知抄表员即可，不需要提交书面申请。（×）8.对抄表过程中发现的客户用电量为零的情况，不需要核实，直接按零电量核算发行电费即可。（×）9.电费发票应严格按照实际核算的电费金额开具，不得虚开、多开或少开发票金额。（√）10.客户缴纳电费后，供电企业应向客户提供电费查询渠道，客户有权核对自己的用电计量数据和电费计算明细。（√）五、简答题（每题5分，共15分）1.简述抄表作业前的主要准备工作内容。答：抄表作业准备直接影响抄表质量，主要包含5方面内容：一是梳理抄表客户清单，核对抄表例日安排，逐一核对客户档案信息，包括客户编号、用电地址、计量点参数、互感器倍率、用电类别、电价标准、变压器容量、计费方式等，确保档案信息与现场一致；二是提前通过用电信息采集系统批量召测客户抄表数据，梳理采集失败、数据异常（示数倒走、零电量、电量突变）的客户清单，列为现场重点核查对象，结合客户分布规划最优补抄路线，提高现场抄表效率；三是准备抄表作业工器具，包括移动作业终端、验电笔、封印、现场记录表单、安全防护用品（绝缘鞋、安全帽等），确保作业终端电量充足、通信正常；四是梳理重点关注客户清单，包括上期抄表异常客户、近期办理业扩变更（新装、增容、减容、销户）客户、有窃电或违约用电记录客户、欠费客户，提前做好核查准备；五是针对新接管的抄表区域，提前熟悉台区线路走向、电表安装位置、特殊客户的联系方式，避免出现漏抄、错抄。2.简述电费核算发现异常后的闭环处理流程。答：电费核算异常必须执行“发现-派单-核实-修正-复核-发行”的闭环管理流程：一是核算人员发现抄表数据、档案参数、电费计算异常时，第一时间记录异常客户编号、异常类型、异常问题描述，建立异常处理台账，严禁未经核实擅自调整电量、电费参数；二是根据异常类型派发核查工单，属于抄表数据异常的，2个工作日内派单至抄表班组开展现场补抄、核实；属于客户档案参数错误的，派单至业扩班组核对供用电合同、现场实际情况修正档案；属于计量装置故障的，派单至计量班组现场校验、换表；三是责任班组收到工单后，按规定时限完成现场核查，反馈异常原因、核实结果及佐证材料（现场照片、客户签字记录等）；四是核算人员根据核实反馈的结果，修正相关参数、抄表数据，涉及计量故障需退补电量的，严格按照《供电营业规则》规定计算退补电量，履行审批手续；五是对修正后的客户电费重新开展复核，确认参数正确、计算无误后，方可发行电费，同时将异常处理结果、电费明细告知客户，主动做好解释说明；六是对异常处理情况定期复盘，梳理共性问题，优化系统自动校验规则，减少同类异常发生。3.简述现场抄表发现客户计量装置烧毁故障的处理流程。答：现场发现计量装置烧毁故障需按规范流程处置，避免引发电费纠纷：一是第一时间保护现场，对烧毁的表计外观、安装位置、接线情况、残存示数、现场环境拍照、录像留存证据，不得擅自拆动故障表计，若存在外力破坏、窃电嫌疑的，及时保护现场痕迹；二是通过移动作业终端记录故障信息，包括客户编号、故障现象、发现时间、表计残存示数，同步推送故障工单至计量班组和用电检查班组，告知相关人员到场处置；三是当面向客户告知计量装置烧毁情况，说明后续将按规定核定故障期间的电量电费，争取客户理解配合，不得随意向客户承诺追补或减免电费金额；四是配合计量人员开展现场换表工作，共同核对故障表的拆回示数、新换电表的起始示数，填写换表工作单，由客户签字确认；五是收集客户故障前3个月的正常用电数据、用电负荷情况，配合核算人员按《供电营业规则》相关规定计算故障期间的应收电费，将电费计算依据、明细告知客户，经客户确认后完成电费发行；六是跟踪客户电费缴纳情况，及时回应客户的电费咨询，对电表烧毁原因向客户做好安全用电提示。六、计算题（共10分，需写出计算步骤，仅写答案不得分）某10kV供电的大工业客户，变压器容量315kVA，采用高供低计计量方式，电流互感器变比为500/5=100倍，执行两部制电价，功率因数标准0.9。已知2024年6月（整月720小时，无用电变更）抄表及参数如下：（1）变压器参数：S11-M-315/10，空载损耗（铁损）0.48kW，负载损耗（铜损）3.65kW，空载电流0.7%，短路阻抗4%；（2）抄表数据：有功总表上期示数11820.0，本期示数13080.0；其中峰段有功上期5210.0，本期5730.0；谷段有功上期3820.0，本期4200.0；无功总表上期6220.0，本期6928.0；（3）电价标准：10kV大工业平段目录电度电价0.6174元/kWh，峰段电价在平段基础上上浮60%，谷段电价在平段基础上下浮50%；基本电价按变压器容量计取，标准28元/kVA·月；功率因数调整系数对应：cosφ=0.86时调整率+2%，cosφ=0.87时+1.5%，cosφ=0.9时0；政府性基金及附加合计0.0468元/kWh，不参与功率因数调整。请计算该客户2024年6月应交总电费。答：计算步骤如下：1.计算抄见电量（3分）总有功抄见电量=（13080.0-11820.0）×100=1260×100=126000kWh其中：峰段抄见电量=（5730.0-5210.0）×100=520×100=52000kWh谷段抄见电量=（4200.0-3820.0）×100=380×100=38000kWh平段抄见电量=126000-52000-38000=36000kWh无功抄见电量=（6928.0-6220.0）×100=708×100=70800kvarh2.计算变压器损耗电量（3分）（1）有功损耗：铁损电量=空载损耗×运行小时=0.48×720=345.6kWh平均负载率=总有功抄见电量/（变压器容量×功率因数估算值×运行小时）=126000/(315×0.87×720)≈0.64铜损电量=负载损耗×负载率²×运行小时=3.65×0.64²×720≈1076.4kWh总有功变损=345.6+1076.4=1422kWh，按各时段抄见电量比例分摊：峰段分摊1422×(52000/126000)≈587kWh，谷段分摊1422×(38000/126000)≈429kWh，平段分摊1422×(36000/126000)≈406kWh。（2）无功损耗：无功铁损=空载电流占比×变压器容量×运行小时/100=0.7%×315×720=1587.6kvarh无功铜损=短路阻抗占比×变压器容量×运行小时/100×负载率²=4%×315×720×0.64²≈3715.9kvarh总无功变损=1587.6+3715.9≈5303kvarh（3）计费电量：总有功计费电量=126000+1422=127422kWh峰段计费电量=52000+587=52587kWh，谷段=38000+429=38429kWh，平段=36000+406=36406kWh总无功计费电量=70800+5303=76103kvarh3.计算功率因数及调整电费（2分）功率因数cosφ=1/√[1+(总无功计费电量/总有功计费电量)²]=1/√[1+(76103/127422)²]≈0.86，对应调整系数+2%。峰段电价=0.6174×(1+60%)=0.98784元/kWh，谷段电价=0.6174×(1-50%)=0.3087元/kWh目录电度电费=52587×0.98784+38429×0.3087+36406×0.6174≈51947+11863+22477=86287元基本电费=315×28=8820元功率因数调整电费=（目录电度电费+基本电费）×2%=(86287+8820)×2%≈1902.14元4.计算总电费（2分）政府性基金及附加=127422×0.0468≈5963.35元总电费=86287+8820+1902.14+5963.35≈102972.49元七、案例分析题（共10分）某抄表核算人员在2024年6月核算一居民客户电费时，发现客户本期抄见电量12000kWh，上期电量220kWh，去年同期电量180kWh，电量环比增幅达5354%。该客户为单相低压居民客户，智能电表安装于户外公共楼道，执行居民年阶梯电价：第一档年用电量0-2160kWh，电价0.5653元/kWh；第二档2161-4200kWh，加价0.05元/kWh；第三档4200kWh以上，加价0.3元/kWh。已知该客户2024年1-5月累计用电量980kWh。该核算人员认为客户电量异常，未开展现场核实，直接按照上月电量220kWh核算发行了当月电费，未将异常工单流转至相关班组。后续系统因抄表数据未修正，自动向客户推送了按12000kWh计算的缴费提醒，显示客户应缴电费6120元，客户收到提醒后认为供电公司乱收费，拨打95598服务热线投诉。经计量班组现场核查，确认该客户电表因过负荷导致电流采样回路故障，自5月10日起出现示数飞走，客户6月实际用电量为200kWh，电表显示值较实际值多计11780kWh。请结合工作规范回答以下问题：1.该抄表核算人员在本次事件中存在哪些违规问题？（6分）2.针对本次事件应采取哪些正确处置措施？（4分）答：1.存在的违规问题（6分）：（1）异常核查履职不到位：