2026年信访件办理处置实操考试题库及答案

2026年信访件办理处置实操考试题库及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.中共中央、国务院发布的《信访工作条例》正式施行的时间是：A.2022年1月1日B.2022年5月1日C.2022年7月1日D.2023年1月1日答案B2.信访工作应当坚持的原则不包括：A.坚持以人民为中心B.坚持党的全面领导C.坚持依法按政策解决问题D.坚持信访人诉求全部满足答案D3.对收到的信访事项进行登记后，应当自收到之日起多少日内决定是否受理并书面告知信访人？A.5日B.10日C.15日D.20日答案C4.信访事项应当自受理之日起多少日内办结？A.30日B.60日C.90日D.120日答案B5.信访事项办理需要延长期限的，应当经本机关、单位负责人批准，延长期限不得超过：A.15日B.30日C.45日D.60日答案B6.信访人对处理意见不服，请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查的期限是自收到书面答复之日起：A.15日B.30日C.60日D.90日答案B7.复核机关、单位应当自收到复核请求之日起多少日内提出复核意见？A.15日B.20日C.30日D.60日答案C8.多人采用走访形式提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过：A.3人B.5人C.7人D.10人答案B9.信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有权处理的本级或者上一级机关、单位设立或者指定的：A.办公场所B.会议场所C.接待场所D.值班场所答案C10.对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访部门应当：A.依法受理并协调解决B.告知信访人依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出C.直接移送人民法院D.不予登记答案B11.信访工作坚持“三到位一处理”，其中对生活困难信访人对应的处理要求是：A.解决到位B.思想教育到位C.帮扶救助到位D.依法处理到位答案C12.已经受理或者正在办理的信访事项，信访人又在规定期限内向上级机关、单位提出同一信访事项的，上级机关、单位应当：A.予以受理B.转送下级机关、单位办理C.不予受理D.并案处理答案C13.信访事项办理过程中，对涉及多个部门职责的事项，牵头办理的机关、单位可以：A.自行决定不予办理B.请求同级党委、政府或者信访工作联席会议协调C.将该事项直接退回信访部门D.只对属于本部门的职责部分作出答复答案B14.处理信访事项应当坚持的原则是：A.属人管辖B.属地管理、分级负责，谁主管、谁负责C.按信访人要求办理D.统一由上级机关处理答案B15.下列关于信访事项办理的表述，错误的是：A.办结期限自受理之日起计算B.延长办理期限的，可以不告知信访人C.办理结果应当书面答复信访人D.对属于本机关职责范围的事项，应当依法受理答案B16.对已经复核终结的信访事项，信访人以同一事实和理由再次提出投诉请求的，机关、单位应当：A.重新受理B.不再受理C.转交原办理机关、单位复议D.提请信访工作联席会议研究答案B17.信访部门在督办中发现有关机关、单位对信访事项推诿、敷衍、拖延，造成严重后果的，应当：A.直接给予相关人员处分B.向有管理权限的机关、单位提出追究责任的建议C.暂停该单位信访事项办理工作D.自行代为办理该信访事项答案B18.信访事项办结后，办理机关、单位应当将相关材料：A.立卷归档B.退还信访人C.移交信访部门统一保管D.定期销毁答案A19.对于群众通过来信反映问题的，办理机关、单位收到来信后首先应当：A.拆阅后直接销毁B.登记建档C.批转信访人所在地党委、政府D.退回寄件人答案B20.信访工作中，对于重大、紧急信访事项，承办单位应当：A.按照常规时限办理B.会同信访部门研究处理C.及时向本级党委和政府报告D.暂缓登记答案C二、多项选择题（每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.根据《信访工作条例》，信访工作的原则包括：A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持落实信访工作责任D.坚持依法按政策解决问题E.坚持源头治理化解矛盾答案ABCDE2.信访工作中贯彻“三到位”要求，其内容是：A.诉求合理的解决到位B.诉求无理的思想教育到位C.生活困难的帮扶救助到位D.违法行为依法处理到位E.涉访人员的稳控责任到位答案ABC3.各级机关、单位及其工作人员在信访工作中应当遵守的保密规定包括：A.不得泄露信访人信息B.不得泄露信访内容C.不得将检举、揭发材料转给被检举揭发的单位或者个人D.因工作需要可以将信访件交无关人员阅看E.信访件归档后可以任意查阅答案ABC4.关于信访事项受理与办理，下列说法正确的有：A.对属于本机关、单位职责范围的信访事项，应当受理B.对依法应当通过诉讼解决的信访事项，引导信访人通过司法途径解决C.对已受理且正在办理中的重复信访事项，告知信访人向受理、办理机关提出D.对已经复核终结的信访事项，再次提出的，重新受理E.对不属于本机关职责范围的，告知信访人到有权处理的机关提出答案ABCE5.承办机关、单位办理信访事项时可以采取的方式有：A.听取信访人陈述事实和理由B.向有关组织和人员调查核实情况C.组织相关部门和单位协商办理D.召集信访人及有关各方进行调解E.对信访事项作出处理意见并书面答复答案ABCDE6.信访人在信访过程中不得有下列行为：A.在国家机关办公场所周围非法聚集B.携带危险物品进入信访接待场所C.侮辱、殴打机关工作人员D.拦截公务车辆E.按法定程序提出走访请求答案ABCD7.下列属于信访事项来源渠道的有：A.来信B.来访C.网上信访D.政务服务便民热线转办E.上级机关交办答案ABCDE8.对于上级交办的信访事项，承办单位应当：A.按规定时限办结B.将办理结果反馈交办机关C.对反馈情况的真实性负责D.将交办事项转交下属单位后不再跟踪E.办结后主动做好归档备查答案ABCE9.下列关于信访办理期限的表述，正确的有：A.收到信访事项后，15日内决定是否受理B.受理之日起60日内办结C.经批准可以延长办理期限，延长期不超过30日D.复查机关收到复查请求后，30日内提出复查意见E.复核机关收到复核请求后，30日内提出复核意见答案ABCDE10.关于信访事项复查、复核程序的表述，正确的有：A.信访人对处理意见不服的，应当在收到书面答复之日起30日内提出复查申请B.复查机关应当自收到复查申请之日起30日内提出复查意见C.信访人对复查意见不服的，应当在收到书面答复之日起30日内提出复核申请D.复核机关应当自收到复核申请之日起30日内提出复核意见E.复核意见属于终结性意见答案ABCDE三、判断题（每题1分，共10分）1.《信访工作条例》适用于党的机关、人大机关、行政机关、政协机关、监察机关、审判机关、检察机关以及群团组织、国有企事业单位。答案正确2.信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有权处理的本级或者上一级机关、单位设立或者指定的接待场所提出。答案正确3.多人采用走访形式提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过3人。答案错误解析代表人数不得超过5人。4.收到信访事项的机关、单位对不属于本机关、单位职责范围的事项，应当自行办理完毕后答复信访人。答案错误解析应当告知信访人向有权处理的机关、单位提出，或者按规定转送有权处理的机关、单位。5.依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访部门可以继续受理并协调处理。答案错误解析应当引导信访人依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出。6.信访事项应当自受理之日起60日内办结。答案正确7.延长信访事项办理期限的，应当经本机关、单位负责人批准，并告知信访人。答案正确8.信访人对处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起60日内请求复查。答案错误解析应当在收到书面答复之日起30日内请求复查。9.信访人对复核意见不服的，可以就同一信访事项再次申请复核。答案错误解析复核意见属于终结性意见，机关、单位不再受理同一信访事项。10.在信访事项办理过程中，对重大、紧急的信访信息和信访事项，应当及时向本级党委和政府报告。答案正确四、简答题（每题5分，共20分）1.简述信访事项从接收到办结的基本流程。答案（1）登记：对收到的信访事项进行登记，录入信访台账；（2）甄别分流：审查是否属于受理范围，确定有权处理的机关、单位；（3）受理告知：在法定期限内决定是否受理并书面告知信访人；（4）办理：受理后及时调查核实、协调处理；（5）答复：将办理结果书面答复信访人；（6）复查、复核：对不服处理结果的，按程序移送复查、复核；（7）归档：办结后立卷归档备查。2.简述“三到位一处理”原则的基本内容及实践要求。答案“三到位”即诉求合理的解决到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位；“一处理”即行为违法的依法处理。实践要求：办理信访事项时，首先要对信访诉求进行甄别分类，做到合理诉求与不合理诉求、生活困难与一般困难区分对待；坚持法理情相结合，依法按政策解决合理诉求，耐心开展思想教育和心理疏导，积极协调落实帮扶救助措施；对信访活动中的违法行为依法果断处置，切实维护正常信访秩序。3.简述信访事项办理时限的规定。答案（1）收到信访事项后，应当于15日内决定是否受理并书面告知信访人；（2）受理后应当自受理之日起60日内办结；（3）情况复杂确需延期的，经本机关、单位负责人批准可以延长，延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由和期限；（4）信访人对处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求复查；（5）对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求复核；（6）复查、复核机关应当分别自收到请求之日起30日内作出复查、复核意见。4.简述信访件办理过程中的保密要求。答案（1）工作人员不得泄露信访人的姓名、住址、电话等个人信息；（2）不得泄露信访内容；（3）对检举、揭发材料，不得转送或者透露给被检举揭发的单位或者个人；（4）涉密信访材料应当按等级管理，严格控制知悉范围；（5）信访事项办结后，归档材料按规定妥善保管，防止泄密；（6）对违反保密规定造成严重后果的，依法依规追究相关责任人的责任。五、案例分析题（每题15分，共30分）案例一某市某建筑工地发生拖欠务工人员工资问题。2026年3月2日，36名务工人员通过网上信访平台反映：施工总承包企业自2025年12月起拖欠3个月工资共72万元，多次讨要未果。该事项由市信访局登记后，转送市人力资源和社会保障局（以下简称“市人社局”）办理。市人社局经初步核查，认定属于其职责范围，于3月10日受理。请回答下列问题：（1）市人社局应当在什么期限内作出受理决定并告知信访人？请说明起算点和具体时限。（2）市人社局办理该信访事项的法定办结期限是多少？若案情复杂需延期，应履行什么程序？（3）办理过程中，市人社局可以采取哪些具体措施核实和解决问题？（4）36名务工人员属于多人共同信访事项，市人社局在作出处理意见后，应如何规范答复？（5）若务工人员对处理意见不服，依法有哪些救济途径？答案：（1）市人社局应当自收到信访事项之日起15日内决定是否受理并书面告知信访人。市信访局转送市人社局之日即为收到日起算点，市人社局最迟应于3月17日前作出受理决定。本案中市人社局于3月10日受理，符合规定。（2）法定办结期限为自受理之日起60日内，即最迟应于5月9日前办结。案情复杂不能在规定期限内办结的，经市人社局负责人批准，可以延长办理期限，延长期限不得超过30日；延长办理期限的，应当书面告知信访人延期理由和期限。（3）可以采取的措施包括：①向工程项目发包单位和施工总承包企业调取劳动合同、工资发放台账、工资保证金专户等材料；②约谈施工企业负责人，核实欠薪数额和原因；③向住建部门、劳动保障监察机构发出协查函，了解该企业其他欠薪情况；④组织企业与务工人员代表协商，制定工资清偿方案；⑤对确属恶意欠薪的，依法移送劳动监察部门立案查处；⑥督促企业限期拨付资金，跟踪款项到位情况，确保信访事项实质化解。（4）处理意见应当以书面形式答复信访人。因涉及36名共同信访人，可以将答复意见分别送达每名务工人员，或者送达其推选的代表，并告知代表如实转告其他信访人；也可以在施工现场或企业办公场所张贴公示，保障其他信访人的知情权。（5）务工人员对处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求市人社局的上一级机关复查；对复查意见仍不服的，可以自收到复查意见书面答复之日起30日内向复查机关的上一级机关、单位请求复核。复核意见属于终结性意见，机关、单位不再受理同一信访事项。案例二2026年4月15日，某市信访局接待大厅接待了一位来访群众张某。张某反映，其所居住的小区楼下一家餐饮店长期排放油烟和噪声，导致楼上住户无法正常开窗，其多次向物业反映未果。张某情绪激动，声称若相关部门不尽快处理，将组织业主到市政府门口拉横幅抗议。请回答下列问题：（1）信访局接谈人员应当如何规范开展接谈工作？（2）该信访事项应当如何分流？请说明法律依据。（3）张某声称将组织业主到市政府门口拉横幅，接谈人员应当如何应对和引导？（4）若该事项最终由市生态环境局牵头办理，市生态环境局在办理过程中应当注意哪些程序性要求？（5）该事项属于典型的邻里纠纷类信访，办理机关在化解矛盾时应当重点运用哪些方式方法？答案：（1）接谈规范：①主动亮明身份，引导张某进入接待室就座；②认真听取陈述，做好接谈记录，如实填写《信访事项登记表》，核实身份信息和诉求内容；③对反映的基本事实进行初步询问，必要时记录相关证据线索；④告知信访受理办理程序、期限以及信访人的权利义务；⑤接待中做到态度和蔼、语言文明，不推诿敷衍，