2026年人社系统窗口业务考试试题库及参考答案

2026年人社系统窗口业务考试试题库及参考答案一、单项选择题（每题1分，共40分）1.根据《中华人民共和国社会保险法》规定，职工应当参加基本养老保险，由（）共同缴纳基本养老保险费。A.国家财政和用人单位B.用人单位和职工C.职工本人和国家财政D.用人单位、职工和国家财政答案B解析《社会保险法》第十条规定，职工应当参加基本养老保险，由用人单位和职工共同缴纳基本养老保险费。2.人社窗口工作人员接待办事群众时，首问负责制的核心要求是（）。A.微笑服务B.一次性告知C.属于本岗位职责范围内的事项及时办理，不属于本岗位职责范围的引导或转交相关窗口D.记录群众诉求答案C解析首问负责制是指第一个接待服务对象的工作人员，无论是否属于本岗位职责范围，都要负责引导、转办或答复，不得推诿。3.失业保险金领取的最长月数，根据失业人员失业前所在单位和本人累计缴费时间确定。累计缴费满10年以上的，领取期限最长为（）。A.12个月B.18个月C.24个月D.36个月答案C解析按照《失业保险条例》及各地执行标准，累计缴费满10年以上的，领取失业保险金的期限最长为24个月。4.下列哪项不属于人社窗口“最多跑一次”改革的内在要求？（）A.精简申请材料B.优化办理流程C.让群众多次往返补充材料D.线上线下融合办理答案C解析“最多跑一次”改革要求通过流程优化、材料精简等方式，减少群众跑动次数，选项C与改革目标相悖。5.用人单位自用工之日起即与劳动者建立劳动关系。已建立劳动关系，未同时订立书面劳动合同的，应当自用工之日起（）内订立书面劳动合同。A.15日B.1个月C.2个月D.3个月答案B解析《劳动合同法》第十条规定，已建立劳动关系，未同时订立书面劳动合同的，应当自用工之日起一个月内订立书面劳动合同。6.参保人员跨省流动就业转移基本养老保险关系时，其个人账户储存额（）。A.只转移缴费年限，不转移资金B.按国家规定随同转移C.由原参保地留用D.由新参保地重新计算答案B解析《城镇企业职工基本养老保险关系转移接续暂行办法》规定，参保人员跨省流动就业转移基本养老保险关系时，个人账户储存额按规定随同转移。7.工伤认定申请中，用人单位未按《工伤保险条例》规定提出工伤认定申请的，工伤职工或者其近亲属、工会组织在事故伤害发生之日或者被诊断、鉴定为职业病之日起（）内，可以直接向用人单位所在地统筹地区社会保险行政部门提出工伤认定申请。A.3个月B.6个月C.1年D.2年答案C解析《工伤保险条例》第十七条规定，用人单位未提出工伤认定申请的，工伤职工或者其近亲属、工会组织在事故伤害发生之日或者被诊断、鉴定为职业病之日起1年内，可以直接提出工伤认定申请。8.下列属于视同缴费年限认定范围的是（）。A.灵活就业人员自行缴费的年限B.实行个人缴费制度前，职工按照国家规定计算的连续工龄C.用人单位欠费期间D.补缴养老保险费的年限答案B解析视同缴费年限是指参保职工在实行个人缴费制度之前，符合国家规定计算的连续工龄，可认定为视同缴费年限。9.人社窗口工作人员在工作时间内接听咨询电话时，下列做法正确的是（）。A.先忙完手头工作再接听B.接听时说“你好，这里是XX人社服务窗口”C.遇到不清楚的问题直接挂断D.边接电话边与同事聊天答案B解析窗口电话接听礼仪要求及时接听、自报家门、耐心解答，不得推诿或态度生硬。10.根据《就业服务与就业管理规定》，用人单位招用人员时，除国家规定的不适合妇女从事的工种或者岗位外，不得以性别为由拒绝录用妇女或者提高对妇女的录用标准。这体现了就业促进中的（）原则。A.平等就业B.自主择业C.市场调节就业D.政府促进就业答案A解析该规定体现了平等就业原则，保障劳动者不因性别等因素受到就业歧视。11.社会保障卡的金融功能激活后，持卡人可以在指定银行办理（）。A.现金存取、转账、消费等金融业务B.仅查询社保信息C.仅就医结算D.仅领取养老金答案A解析社会保障卡加载金融功能，激活后可作为银行借记卡使用，办理现金存取、转账、消费等金融业务。12.办理企业职工基本养老保险待遇领取资格认证时，下列哪种方式不符合便民服务要求？（）A.手机App自助认证B.社区现场认证C.要求异地居住退休人员必须返回参保地认证D.大数据比对静默认证答案C解析目前各地已推行多种便民认证方式，异地居住人员可通过线上渠道或协助认证等方式办理，不应强制其返回参保地。13.劳动人事争议仲裁委员会收到仲裁申请之日起（）内，认为符合受理条件的，应当受理。A.3日B.5日C.7日D.10日答案B解析《劳动争议调解仲裁法》第二十九条规定，劳动争议仲裁委员会收到仲裁申请之日起5日内，认为符合受理条件的，应当受理。14.以下关于企业职工基本养老金计发的说法，正确的是（）。A.只与缴费年限有关，与缴费基数无关B.由基础养老金和个人账户养老金组成，多缴多得、长缴多得C.所有退休人员养老金标准相同D.养老金一经核定终身不变答案B解析企业职工基本养老金由基础养老金和个人账户养老金组成，与缴费年限、缴费基数、退休年龄等因素挂钩，体现多缴多得、长缴多得。15.人社窗口工作人员对群众提交的申请材料不齐全的，应当（）。A.直接退件，不说明原因B.先受理再要求补充C.当场一次性告知需要补正的全部内容D.让群众自行查阅网站答案C解析行政许可和政务服务中实行一次性告知制度，对材料不齐全的应当场一次性告知需要补正的全部内容。16.高校毕业生离校后未就业的，按规定可以在公共就业服务机构进行失业登记，享受（）。A.就业创业指导和政策咨询B.失业保险金（无缴费记录）C.养老保险补贴D.住房公积金贷款答案A解析未就业高校毕业生可进行失业登记，享受就业创业指导、政策咨询、岗位推荐等公共就业服务。17.根据《女职工劳动保护特别规定》，女职工生育享受（）天产假。A.90B.98C.120D.128答案B解析《女职工劳动保护特别规定》第七条规定，女职工生育享受98天产假。18.办理灵活就业人员社会保险补贴业务时，下列哪类人员一般不属于补贴对象？（）A.就业困难人员灵活就业后缴纳社会保险费的B.离校2年内未就业高校毕业生灵活就业后缴纳社会保险费的C.已享受养老保险待遇人员D.登记失业人员中的“4050”人员灵活就业的答案C解析灵活就业社保补贴主要面向就业困难人员和离校未就业高校毕业生等群体，已享受养老保险待遇人员一般不属于补贴对象。19.人社系统“一网通办”的核心目标是（）。A.将线下业务全部取消B.实现群众办事线上一次登录、全网通办C.所有业务必须到窗口办理D.只办理线上业务答案B解析“一网通办”旨在通过统一平台实现政务服务事项的线上办理，减少群众跑腿，提高服务效率。20.用人单位应当自用工之日起（）日内为其职工向社会保险经办机构申请办理社会保险登记。A.10B.15C.20D.30答案D解析《社会保险法》第五十八条规定，用人单位应当自用工之日起三十日内为其职工向社会保险经办机构申请办理社会保险登记。21.下列关于城乡居民基本养老保险的说法，正确的是（）。A.缴费标准全国统一B.参保人自主选择缴费档次，多缴多得C.只有农村居民可以参加D.退休后没有基础养老金答案B解析城乡居民基本养老保险参保人可自主选择缴费档次，多缴多得。待遇由基础养老金和个人账户养老金组成。22.群众在窗口因对政策不理解情绪激动时，窗口工作人员首先应当（）。A.与群众争论B.保持冷静，耐心倾听，安抚情绪C.不予理睬D.找保安处理答案B解析窗口服务中遇到情绪激动的群众，应保持冷静，耐心倾听，安抚情绪，避免矛盾激化。23.企业职工带薪年休假天数根据职工累计工作年限确定。累计工作满1年不满10年的，年休假（）天。A.3B.5C.7D.10答案B解析《职工带薪年休假条例》规定，累计工作满1年不满10年的，年休假5天；满10年不满20年的，10天；满20年的，15天。24.工伤职工治疗工伤应当在（）就医。A.任意医疗机构B.签订服务协议的医疗机构，情况紧急时可先到就近医疗机构急救C.三级甲等医院D.社区卫生服务中心答案B解析《工伤保险条例》规定，工伤职工治疗工伤应当在签订服务协议的医疗机构就医，情况紧急时可先到就近医疗机构急救。25.人社窗口受理业务后，工作人员应当在承诺时限内办结。这体现了政务服务中的（）。A.首问负责制B.一次性告知制C.限时办结制D.责任追究制答案C解析限时办结制要求行政审批和政务服务事项应当在承诺的时限内办结。26.用人单位经济性裁减人员20人以上或者裁减不足20人但占企业职工总数百分之十以上的，用人单位应当提前（）日向工会或者全体职工说明情况。A.15B.20C.30D.60答案C解析《劳动合同法》第四十一条规定，经济性裁员需提前三十日向工会或者全体职工说明情况，听取意见后向劳动行政部门报告。27.下列关于个人委托存档人员缴纳社会保险的说法，正确的是（）。A.只能缴纳养老保险B.可以缴纳基本养老保险和基本医疗保险C.必须同时缴纳失业保险D.不能缴纳医疗保险答案B解析灵活就业人员、个人委托存档人员通常可以缴纳基本养老保险和基本医疗保险。28.办事群众通过12333电话咨询人社政策时，接线员对无法当场答复的问题，应当（）。A.告知“不知道”B.记录并转交相关部门，承诺时限内回复C.直接挂断D.让群众自行查找答案B解析12333咨询服务规范要求对无法即时答复的问题进行工单流转，在规定时限内回复咨询人。29.基本医疗保险跨省异地就医直接结算的原则是（）。A.参保地政策、就医地管理B.就医地政策、参保地管理C.全国统一政策D.由医院自行决定答案A解析跨省异地就医直接结算执行“参保地政策、就医地管理”的原则，即报销范围执行就医地，起付线、报销比例等执行参保地。30.以下哪项属于人社系统行风建设“清事项、减材料、压时限”中的“减材料”要求？（）A.不要求群众重复提交可以通过数据共享获取的证明材料B.增加审批环节C.要求群众提供更多原件D.所有材料都需公证答案A解析“减材料”要求通过数据共享、告知承诺等方式，减少不必要的证明材料，不重复向群众索要可以通过系统获取的材料。31.就业困难人员实现灵活就业后，按规定缴纳社会保险费的，可以享受（）。A.一次性创业补贴B.社会保险补贴C.失业保险金D.最低生活保障答案B解析就业困难人员灵活就业后缴纳社会保险费的，可以按规定享受社会保险补贴。32.劳动保障监察的时效一般为（），自违反劳动保障法律、法规或者规章的行为发生之日起计算。A.6个月B.1年C.2年D.3年答案C解析《劳动保障监察条例》规定，违法行为在2年内未被劳动保障行政部门发现，也未被举报、投诉的，不再查处。33.2026年城乡居民基本养老保险基础养老金最低标准调整的实施主体是（）。A.各市自行确定B.国家统一确定最低标准，地方可在此基础上提高C.完全由县区确定D.只有国务院才能调整答案B解析国家确定城乡居民基本养老保险基础养老金最低标准，地方政府可根据实际情况在此基础上提高标准。34.“人社服务快办行动”中“打包办”是指（）。A.将多个关联事项打包成“一件事”一次性办理B.将所有材料打包提交，但流程不变C.只接受快递办理D.把业务外包给快递公司答案A解析“打包办”是指将企业群众办理频率高、关联度强的多个事项整合成“一件事”，实行一次申请、一窗受理、一揽子办结。35.事业单位工作人员与所在单位发生人事争议的，可以（）。A.只能向法院起诉B.依照《劳动争议调解仲裁法》等有关规定处理C.不能申请仲裁D.只能向领导反映答案B解析《事业单位人事管理条例》规定，事业单位工作人员与所在单位发生人事争议的，依照《劳动争议调解仲裁法》等有关规定处理。36.群众办理养老保险关系转入时，原参保地和新参保地的社保经办机构之间的信息传递主要通过（）完成。A.群众自行携带纸质材料B.国家社会保险公共服务平台或部转移系统C.邮寄信件D.电话确认答案B解析养老保险关系转移接续业务通过国家社会保险公共服务平台或人力资源社会保障部转移接续系统实现电子化办理。37.人社窗口使用的“好差评”制度中，群众评价为“不满意”的事项，应当（）。A.不用处理B.进行回访核实，对合理诉求整改反馈C.删除评价记录D.只统计不处理答案B解析政务服务“好差评”制度要求对差评事项进行回访核实、整改反馈，形成闭环管理。38.根据《保障农民工工资支付条例》，农民工工资应当以（）形式按月足额支付。A.实物B.有价证券C.货币D.欠条答案C解析《保障农民工工资支付条例》规定，农民工工资应当以货币形式，通过银行转账或者现金支付给农民工本人，不得以实物或者有价证券等其他形式替代。39.人社窗口工作人员在业务办理中获取的群众个人信息，应当（）。A.随意转发给同事B.严格保密，不得泄露C.可提供给商业机构D.在社交平台上公开答案B解析窗口工作人员应严格遵守个人信息保护相关规定，对业务办理中获取的个人信息严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。40.下列哪项属于社会保险基金监督的重点内容？（）A.社保经办机构的办公经费使用B.社会保险基金收支、管理和投资运营情况C.工作人员的工资发放D.办公用品的采购答案B解析《社会保险法》规定，社会保险基金监督的重点是基金的收支、管理和投资运营情况，确保基金安全完整。二、多项选择题（每题2分，共30分，多选、少选、错选均不得分）1.下列属于人社窗口政务服务规范中“三亮明”内容的有（）。A.亮明身份B.亮明承诺C.亮明标准D.亮明家庭情况答案ABC解析人社窗口服务规范中的“三亮明”是指亮明身份、亮明承诺、亮明标准。2.根据《中华人民共和国社会保险法》，下列哪些属于基本养老保险基金由用人单位和个人缴费以及政府补贴等组成的资金用途？（）A.支付基础养老金B.支付个人账户养老金C.支付丧葬补助金和抚恤金D.支付参保人员病残津贴答案ABCD解析根据《社会保险法》相关规定，基本养老保险基金用于支付基础养老金、个人账户养老金、丧葬补助金和抚恤金、病残津贴等养老保险待遇。3.参保人员发生以下哪些情形可以申请办理养老保险关系转移接续？（）A.跨省流动就业B.在省内不同统筹地区之间流动就业C.机关事业单位与企业之间流动D.城乡居民与城镇职工养老保险之间衔接答案ABCD解析养老保险关系转移接续覆盖跨省、省内跨统筹地区、机关事业与企业间流动，以及城乡养老保险制度衔接等多种情形。4.下列属于劳动合同必备条款的有（）。A.用人单位的名称、住所和法定代表人B.劳动者的姓名、住址和居民身份证号码C.工作内容和工作地点D.劳动报酬答案ABCD解析《劳动合同法》第十七条规定，劳动合同应当具备用人单位信息、劳动者信息、劳动合同期限、工作内容和工作地点、工作时间和休息休假、劳动报酬、社会保险等必备条款。5.工伤认定中，下列哪些情形不得认定为工伤或者视同工伤？（）A.故意犯罪的B.醉酒或者吸毒的C.自残或者自杀的D.在上下班途中受到非本人主要责任的交通事故伤害的答案ABC解析《工伤保险条例》第十六条规定，故意犯罪、醉酒或吸毒、自残或自杀的不得认定为工伤或视同工伤。D项属于应当认定为工伤的情形。6.就业困难人员认定的主要对象包括（）。A.“4050”人员B.零就业家庭成员C.登记失业6个月以上的高校毕业生D.残疾人员答案ABD解析就业困难人员通常包括“4050”人员、零就业家庭成员、残疾人员、长期失业人员等。登记失业6个月以上的高校毕业生是否纳入需根据各地具体政策。7.人社窗口开展“一次性告知”时，以下做法正确的有（）。A.告知办理事项的法定依据B.告知需要提交的全部材料C.告知办理程序和办理时限D.告知联系方式答案ABCD解析一次性告知应当包括办理事项的依据、条件、程序、时限、需要提交的全部材料以及联系方式等信息。8.根据《工伤保险条例》，工伤保险待遇包括（）。A.工伤医疗待遇B.停工留薪期待遇C.伤残待遇D.工亡待遇答案ABCD解析工伤保险待遇主要包括工伤医疗待遇、停工留薪期待遇、伤残待遇（一次性伤残补助金、伤残津贴等）和工亡待遇（丧葬补助金、供养亲属抚恤金、一次性工亡补助金）。9.下列属于人社系统“放管服”改革措施的有（）。A.下放审批权限B.推行告知承诺制C.减少证明事项D.加强事中事后监管答案ABCD解析“放管服”改革包括简政放权（下放权限）、放管结合（加强事中事后监管）、优化服务（减证便民、告知承诺）。10.以下关于失业保险金领取条件的说法，正确的有（）。A.失业前用人单位和本人已经缴纳失业保险费满1年B.非因本人意愿中断就业C.已经进行失业登记，并有求职要求D.因本人辞职中断就业答案ABC解析《失业保险条例》规定，领取失业保险金需同时满足缴费满1年、非因本人意愿中断就业、已办理失业登记并有求职要求三个条件。D项因本人辞职属于自愿中断就业，不符合条件。11.城乡居民基本养老保险参保人年满60周岁领取待遇的条件包括（）。A.累计缴费满15年B.未领取国家规定的基本养老保障待遇C.必须一次性补缴全部费用D.制度实施时已满60周岁的可直接领取基础养老金答案ABD解析城乡居民基本养老保险参保人年满60周岁、累计缴费满15年且未领取国家规定的基本养老保障待遇的，可领取待遇。制度实施时已满60周岁的人员，可以直接领取基础养老金。12.人社窗口工作人员在与群众沟通时，以下做法正确的有（）。A.使用文明用语B.认真倾听，不随意打断C.对群众提出的问题耐心解答D.遇到无法解答的问题不推诿，主动帮助联系相关人员答案ABCD解析窗口沟通礼仪要求使用文明用语、认真倾听、耐心解答、不推诿，无法解答时主动帮助联系相关人员。13.根据《劳动合同法》，用人单位有下列哪些情形，劳动者可以解除劳动合同？（）A.未按照劳动合同约定提供劳动保护或者劳动条件的B.未及时足额支付劳动报酬的C.未依法为劳动者缴纳社会保险费的D.用人单位的规章制度违反法律、法规的规定，损害劳动者权益的答案ABCD解析《劳动合同法》第三十八条规定，用人单位存在上述情形之一的，劳动者可以解除劳动合同。14.下列哪些属于人社部门推行的证明事项“告知承诺制”适用范围？（）A.符合条件的申请人可书面承诺已经符合告知的条件，不再提交有关证明B.办事部门依据承诺直接办理C.保留事后核查权力D.对虚假承诺行为实施惩戒答案ABCD解析告知承诺制是指行政机关告知申请人事项的条件和证明义务，申请人书面承诺符合条件后可先行办理，行政机关事后核查，对虚假承诺依法惩戒。15.关于社会保障卡的功能，下列说法正确的有（）。A.可以凭卡就医进行医保结算B.可以凭卡办理养老保险待遇领取C.可以凭卡办理就业失业登记D.加载金融功能后可作为银行借记卡使用答案ABCD解析社会保障卡具有身份凭证、信息记录、自助查询、医保结算、缴费和待遇领取、金融支付等功能。该题涉及社会保障卡多项功能，均为正确表述。社会保障卡已实现“一卡通”应用，覆盖人力资源社会保障各业务领域及金融功能。三、判断题（每题1分，共20分，正确的打“√”，错误的打“×”）1.依据《社会保险法》，用人单位未按时足额缴纳社会保险费的，由社会保险费征收机构责令其限期缴纳或者补足。答案√2.人社窗口工作人员可以对办事群众使用“你来干什么”“去那边问”等生硬语言。答案×解析窗口服务规范要求使用文明用语，禁止使用生硬、推诿性语言。3.养老保险个人账户储存额不可以提前支取。答案√解析《社会保险法》规定，个人账户不得提前支取，记账利率不得低于银行定期存款利率。4.劳动者在试用期的工资不得低于本单位相同岗位最低档工资或者劳动合同约定工资的百分之八十，并不得低于用人单位所在地的最低工资标准。答案√解析《劳动合同法》第二十条规定了试用期工资的最低标准。5.工伤职工在停工留薪期内，原工资福利待遇不变，由所在单位按月支付。答案√解析《工伤保险条例》第三十三条规定，停工留薪期内，原工资福利待遇不变，由所在单位按月支付。6.灵活就业人员不可以参加基本养老保险。答案×解析灵活就业人员可以个人身份参加基本养老保险和基本医疗保险。7.人社窗口推行“容缺受理”后，所有申请材料都可以后续补齐。答案×解析容缺受理仅适用于非关键性材料，且需在规定期限内补齐，关键性材料不适用。8.城乡居民基本养老保险参保人死亡后，个人账户中的资金余额可以依法继承。答案√解析城乡居民基本养老保险参保人死亡后，个人账户余额除政府补贴外可由法定继承人继承，部分地区政府补贴也可继承。9.用人单位可以扣押劳动者的居民身份证和其他证件。答案×解析《劳动合同法》第九条规定，用人单位招用劳动者，不得扣押居民身份证和其他证件，不得要求劳动者提供担保或者以其他名义收取财物。10.失业保险金的标准由各省、自治区、直辖市人民政府确定，不得低于城市居民最低生活保障标准。答案√解析《失业保险条例》规定，失业保险金的标准按照低于当地最低工资标准、高于城市居民最低生活保障标准的水平，由省级人民政府确定。11.人社窗口的“好差评”评价结果与窗口工作人员的考核没有关系。答案×解析“好差评”评价结果是窗口工作人员绩效考核的重要依据之一，差评需核实整改反馈。12.用人单位自用工之日起超过一个月不满一年未与劳动者订立书面劳动合同的，应当向劳动者每月支付二倍的工资。答案√解析《劳动合同法》第八十二条规定，用人单位自用工之日起超过一个月不满一年未与劳动者订立书面劳动合同的，应当向劳动者每月支付二倍的工资。13.参保人员重复领取基本养老金的，按照规定只能保留其中一个养老保险关系，重复领取的基础养老金无需退还。答案×解析重复领取养老保险待遇的，应按规定保留一个养老保险关系，其他