2026年药店员工培训试题(含答案)

2026年药店员工培训试题(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，总计30分）1.根据《药品经营质量管理规范（2025年修订版）》要求，零售药店在岗执业药师履职期间，以下行为符合规范的是（）A.临时离岗时将签章交由当班营业员代为审核处方B.佩戴含本人照片、执业资格证号的统一标识胸牌上岗C.为提升销售业绩主动向顾客推荐超出疗程量的处方药D.对无法核实真实性的外配处方，经店长签字后可调配答案：B解析：2025版GSP明确要求执业药师在岗期间必须佩戴统一制作的含照片、姓名、执业证号的标识；不得将处方审核权限转交非药学技术人员，不得诱导顾客超量购药，对存疑处方必须核实后方可调配。2.2026年国家医保局新调整的零售药店医保结算规则中，以下可纳入医保个人账户支付范围的药品是（）A.印有“国药准字H”标识的临床必需降压药B.械字号医用冷敷贴（日常护肤款）C.无国药准字标识的进口膳食补充剂D.消字号抑菌洗手液答案：A解析：2026年医保个人账户支付范围严格限定为国药准字批准文号的处方药、非处方药，械字号日常护理类产品、消字号日用品、食健字/食字号滋补保健类产品不得纳入医保结算。3.下列药品中，属于2026年重点监管的第二类精神药品、必须严格凭专用处方销售且处方留存3年备查的是（）A.复方氨酚烷胺胶囊B.含可待因复方口服液体制剂C.布洛芬缓释胶囊D.蒙脱石散答案：B解析：含可待因复方口服制剂自2015年起纳入第二类精神药品管理，零售环节必须凭执业医师开具的专用淡红色处方销售，处方由药店留存3年；复方氨酚烷胺含麻黄碱类复方制剂属于实名登记销售品类，不属于精二药品。4.按照2025版《零售药店药学服务规范》要求，药店为顾客建立的慢性病用药档案，更新频率不得低于（）A.每季度1次B.每半年1次C.每年1次D.每2年1次答案：A解析：高血压、糖尿病等慢性病患者的用药档案，需每季度跟踪患者用药依从性、不良反应发生情况、指标控制情况并更新记录，为患者提供持续的用药指导。5.某顾客到店购买硝苯地平控释片，告知店员自己服药后经常出现脚踝水肿，店员的正确应对方式是（）A.直接告知顾客这是药品严重不良反应，必须立即停药B.询问顾客服药剂量、日常血压控制情况，告知该反应为钙通道阻滞剂类药物常见不良反应，建议顾客咨询接诊医师调整给药方案，不得擅自停药C.直接推荐顾客更换为其他品牌的硝苯地平控释片D.推荐顾客搭配利尿类保健品消除水肿答案：B解析：脚踝水肿是二氢吡啶类钙通道阻滞剂的常见剂量相关性不良反应，药店员工不具备处方调整权限，不得擅自建议患者停药或更换处方药，需引导患者咨询接诊医师，同时做好不良反应记录上报。6.含麻黄碱类复方制剂零售时，以下操作不符合管理规范的是（）A.查验购买人身份证，实名登记购买人姓名、身份证号、购买数量B.单次销售不得超过2个最小包装C.设置专柜集中摆放，开架销售方便顾客选取D.发现超量购买、反复购买的人员，第一时间向属地市场监管部门和公安机关报告答案：C解析：含麻黄碱类复方制剂不得开架销售，必须设置专区专柜由专人管理，购买时实名登记，单次销售不得超过2个最小包装，对异常购买行为需履行上报义务。7.2026年零售药店药品效期管理要求中，近效期药品是指距离有效期截止时间不足（）的药品，需设置醒目标识、重点预警。A.1个月B.3个月C.6个月D.12个月答案：C解析：按照药品效期动态管理规则，距效期不足6个月的药品纳入近效期管理台账，设置黄色“近效期预警”标识，距效期不足1个月的药品需立即下柜，不得销售。8.下列药品储存条件符合要求的是（）A.双歧杆菌三联活菌胶囊放置在25℃常温货架储存B.重组人胰岛素注射液放置在-18℃冷冻柜储存C.硝酸甘油片放置在阴凉避光、温度不超过20℃的柜台，提醒顾客不要贴身存放D.布洛芬混悬液开封后放置在30℃以上的窗边货架储存答案：C解析：双歧杆菌三联活菌属于活菌制剂需2-8℃冷藏储存；胰岛素需2-8℃冷藏，严禁冷冻，冷冻后蛋白变性失效；硝酸甘油遇热、见光易分解，需阴凉避光储存，贴身存放温度过高易导致药效下降；混悬液开封后需在阴凉处储存，避免高温环境。9.药店接待突发药物过敏休克的顾客时，首选的应急处置药物是（）A.地塞米松磷酸钠注射液B.盐酸肾上腺素注射液（1:1000）C.氯雷他定片D.葡萄糖酸钙注射液答案：B解析：药物过敏性休克的首选急救药物为1:1000盐酸肾上腺素，肌肉注射给药，地塞米松、抗组胺药物、钙剂为辅助处置用药，同时需第一时间拨打120急救电话。10.根据2026年医保基金监管要求，药店出现下列哪种行为会被解除医保服务协议并追究相应法律责任（）A.严格核对购药人医保凭证身份，杜绝冒名购药B.为顾客刷医保凭证购买米、面、食用油等生活用品C.按照处方剂量销售医保目录内处方药D.准确录入医保结算药品信息，做到票账货一致答案：B解析：串换药品、刷医保卡销售非药品属于欺诈骗保行为，直接触发解除医保服务协议的处罚，情节严重的追究刑事责任。11.为顾客推荐非处方药时，以下用药指导说法错误的是（）A.服用对乙酰氨基酚期间不得饮酒或饮用含酒精的饮料B.服用头孢类抗生素期间及停药后7天内不得接触含酒精的食品、药品C.奥美拉唑肠溶胶囊需嚼碎后服用，加快药物吸收D.服用蒙脱石散时需与其他药物间隔1-2小时，避免影响其他药物吸收答案：C解析：肠溶胶囊/肠溶片设计为肠道内溶解释放药物，嚼碎后会破坏包衣结构，导致药物在胃内提前释放，刺激胃黏膜且降低药效，必须整粒温水送服。12.2025版《药品网络销售监督管理办法》规定，药品零售企业开展网售药品服务时，以下说法正确的是（）A.可以通过网络销售疫苗、血液制品B.网络销售处方药时，必须确保处方来源真实可靠，由执业药师在线审核后方可调配C.网售药品配送时，可以与普通生活用品混装节约包装空间D.不需要在网店首页公示执业药师注册信息答案：B解析：疫苗、血液制品等国家实行特殊管理的药品不得网络销售；网售处方药必须严格落实处方审核制度，由执业药师在线审核处方；药品配送需使用专用包装，不得与可能污染药品的物品混装；网店必须显著位置公示执业药师注册证、药品经营许可证等资质。13.下列药品与常见疾病的对应搭配，存在用药禁忌的是（）A.2型糖尿病伴肥胖患者——二甲双胍片B.痛风急性期——阿司匹林片解热镇痛C.高血压合并冠心病——美托洛尔缓释片D.成人社区获得性肺炎——莫西沙星片答案：B解析：阿司匹林会抑制肾小管尿酸排泄，升高血尿酸水平，加重痛风急性期症状，痛风急性期镇痛首选秋水仙碱、非甾体类抗炎药（如依托考昔），避免使用阿司匹林。14.药店营业场所温湿度监测要求中，阴凉区的温度控制标准为（）A.2-8℃B.不超过20℃C.10-30℃D.不超过25℃答案：B解析：药品储存温湿度标准：冷藏区2-8℃，阴凉区≤20℃，常温区10-30℃，所有储存区域相对湿度需控制在35%-75%之间。15.销售甲类非处方药时，药师应当主动告知顾客的标识含义是（）A.绿色OTC标识，可在超市、宾馆等场所销售B.红色OTC标识，必须在药店由执业药师指导下购买和使用C.红色OTC标识，不需要药学指导即可自行购买使用D.绿色OTC标识，安全性比乙类非处方药更高答案：B解析：非处方药分为甲类（红色OTC）和乙类（绿色OTC），甲类非处方药需在药店内购买，药师需主动指导用药；乙类非处方药安全性更高，可在经批准的普通商业企业销售。16.接到顾客反馈所购药品出现药品不良反应时，店员的正确操作流程是（）A.告知顾客是个体差异，不属于药品质量问题，无需处理B.详细记录患者信息、药品信息、不良反应表现、处理情况，第一时间上报企业质量负责人，按要求通过国家药品不良反应监测系统上报，同时指导患者采取正确处置措施，严重不良反应协助患者就医C.直接为顾客办理退货，避免纠纷D.告知顾客是药品质量问题，建议顾客向厂家索赔答案：B解析：药品不良反应是合格药品在正常用法用量下出现的与用药目的无关的有害反应，药店需履行不良反应上报义务，不得推诿、隐瞒，也不得随意判定为药品质量问题。17.按照2026年儿童用药销售指导规范，为3岁以下婴幼儿推荐退热药物时，首选的安全剂型是（）A.阿司匹林泡腾片B.尼美舒利颗粒C.对乙酰氨基酚混悬滴剂D.安乃近片答案：C解析：3岁以下婴幼儿退热首选对乙酰氨基酚（3月龄以上）、布洛芬（6月龄以上）的儿童专用剂型，阿司匹林可诱发瑞氏综合征，尼美舒利存在严重肝损伤风险，12岁以下儿童禁用，安乃近可导致粒细胞缺乏症，已禁用于儿童退热。18.处方药处方审核过程中，以下哪种情况不属于判定为处方不适宜、需要拒绝调配的情形（）A.处方开具的药物存在明确的配伍禁忌B.处方剂量超出说明书规定的最大安全剂量，医师未双签字确认C.处方开具的药品与诊断相符，用法用量符合诊疗规范D.处方存在涂改，涂改处无医师签字确认答案：C解析：处方审核中，对存在配伍禁忌、超剂量未确认、涂改无签字、适应症与用药不符等情况的处方，执业药师需拒绝调配，告知处方医师修正并重新签字后方可调配。19.药店经营过程中，下列不需要设置专门存放区域、双人双锁管理的药品是（）A.第二类精神药品B.医疗用毒性药品C.含麻黄碱类复方制剂D.麻醉药品（零售药店经批准可供应的品种）答案：C解析：精麻药品、医疗用毒性药品需设置专库/专柜，双人双锁管理，专用账册记录；含麻黄碱类复方制剂设置专区专柜、专人管理即可，不需要双人双锁。20.面向老年顾客开展用药指导时，以下做法错误的是（）A.用通俗易懂的语言讲解用药剂量、服用时间、注意事项，字体放大标注药盒B.提醒老年顾客避免自行叠加服用多种成分相似的复方感冒药，防止重复用药C.告知老年顾客保健品不能替代药品，不要轻信“根治高血压、糖尿病”的虚假宣传D.为提升销售额，主动推荐老年顾客购买多种高价保健品搭配药品服用答案：D解析：老年人用药指导需以安全为核心，不得诱导老年人购买不必要的保健品，需明确告知保健品无疾病治疗作用，指导老年人合理用药。二、多项选择题（共10题，每题2分，总计20分，多选、少选、错选均不得分）1.2026年零售药店必须配备的药学服务设施与资料包括（）A.符合要求的处方审核系统，实现处方来源可追溯B.最新版《中华人民共和国药典》、国家基本药物目录、常见病用药指南C.经过校准的温湿度监测设备、药品冷藏柜D.药品不良反应报告登记本、近效期药品管理台账答案：ABCD解析：以上设施与资料均为2025版GSP要求的零售药店必备配置，保障药学服务规范开展。2.下列关于药品销售的行为，符合规范要求的有（）A.销售药品时为顾客开具标明药品名称、生产厂商、数量、价格、批号的销售凭证B.对驻店执业药师不在岗的情况，挂牌告知，停止销售处方药和甲类非处方药C.以“买药品赠鸡蛋”的促销方式推销临近效期的处方药D.营业期间每日上、下午各记录一次营业场所温湿度，超出范围及时采取调控措施答案：ABD解析：处方药不得采用搭售、赠品等促销方式销售，C选项行为违反药品销售管理规范。3.针对高血压患者到店购药，店员应当主动告知的注意事项包括（）A.降压药物需长期规律服用，不可凭自测血压结果擅自停药、减药B.服用降压药期间注意监测血压，出现头晕、低血压等不适及时平卧休息，必要时就医C.日常注意低盐饮食，规律作息，避免情绪剧烈波动D.服用氨氯地平、硝苯地平等药物期间如果出现轻微脚踝水肿，不要过度恐慌，及时和医师沟通调整方案答案：ABCD解析：以上均为高血压患者用药及生活方式指导的核心内容，属于药店药学服务的法定职责。4.下列药品零售环节的管理要求，说法正确的有（）A.药品与非药品必须分区存放，设置明显隔离标识，非药品不得宣传疾病治疗功能B.拆零销售药品时，需使用洁净的拆零工具、专用拆零包装，标注药品名称、规格、用法用量、效期、药店名称C.过期药品不得销售，需统一收集存放于不合格药品区，按监管部门要求统一销毁并记录D.进口药品销售时需要留存加盖供应商公章的进口药品注册证、口岸检验报告书复印件备查答案：ABCD解析：以上均为药品零售全流程管理的明确要求，覆盖药品分区、拆零、不合格品管理、进口药品管理等环节。5.医保结算过程中，以下属于违规行为的有（）A.将医保目录内药品替换为目录外药品、保健品进行结算B.为没有实际购药的人员虚开发票、套取医保个人账户资金C.诱导参保人员购买大额非必要药品，协助套取医保基金D.按照实际购药品种、价格如实录入系统结算答案：ABC解析：ABC选项均属于医保基金监管明确认定的欺诈骗保行为，将面临行政处罚直至刑事追责。6.药店消防安全管理要求中，必须落实的措施包括（）A.营业场所按标准配备干粉灭火器、应急照明、疏散指示标识B.安全出口保持畅通，不得堆放药品、杂物堵塞疏散通道C.每日下班前关闭非必要电源，检查无火灾隐患后方可离店D.每年组织全体员工开展至少2次消防安全培训和应急演练答案：ABCD解析：零售药店属于人员流动的经营性场所，必须严格落实消防安全主体责任，以上措施均为法定要求。7.以下常用药物的服用时间指导正确的有（）A.阿司匹林肠溶片——早餐前空腹服用B.瑞舒伐他汀钙片——睡前服用C.多潘立酮片——餐前15-30分钟服用D.铝碳酸镁咀嚼片——餐后1-2小时或胃部不适时服用答案：ABCD解析：阿司匹林肠溶片空腹服用可快速通过胃部到达肠道溶解，减少胃黏膜刺激；他汀类药物抑制夜间胆固醇合成酶活性，睡前服用效果最优；多潘立酮餐前服用可在进食时达到有效血药浓度，促进胃动力；铝碳酸镁为胃黏膜保护剂，餐后服用可中和胃酸、覆盖胃黏膜。8.当药店出现以下哪些突发情况时，需要第一时间启动应急预案并上报属地监管部门（）A.销售的药品出现严重群体不良反应B.冷藏柜故障导致储存的胰岛素、生物制品长时间脱离冷藏环境C.发现假药、劣药流入销售渠道D.营业场所出现火灾、汛情等可能影响药品质量的安全事件答案：ABCD解析：以上事件均属于药品经营环节的重大风险事件，需第一时间启动预案，停止涉事药品销售，采取管控措施并上报市场监管、卫健等部门。9.关于中药饮片零售管理，以下说法正确的有（）A.中药饮片装斗前需要进行质量复核，避免错斗、串斗，饮片斗谱需要标注正名正字B.销售毒性中药饮片必须按照规定剂量销售，处方留存2年备查C.中药饮片不得掺杂、掺假，不得以次充好，变质、霉变的饮片不得销售D.代煎中药需要严格按照煎药规范操作，煎药记录留存1年以上答案：ABC解析：中药代煎记录需留存2年以上备查，D选项留存时间不符合规范要求。10.药店员工服务规范要求中，正确的服务行为包括（）A.接待顾客主动问好，使用文明用语，不得推诿、顶撞顾客B.对顾客提出的用药问题准确解答，不夸大药品疗效，不虚假宣传C.对购药顾客的个人信息、疾病信息严格保密，不得泄露给第三方D.遇到顾客投诉时耐心倾听，按照投诉处理流程及时响应，避免矛盾升级答案：ABCD解析：以上为零售药店员工服务的基本行为规范，涵盖服务礼仪、诚信经营、隐私保护、投诉处理等核心要求。三、判断题（共15题，每题1分，总计15分，正确打√，错误打×）1.执业药师在岗时，可以不经过处方审核直接为顾客销售抗生素类处方药。（×）解析：所有处方药必须经执业药师审核处方合格后方可销售，抗生素类属于处方药，无处方不得销售。2.药店冷藏柜温度监测需要每日记录2次，当温度超出2-8℃范围时，要及时调控温度并对存放药品质量进行评估，做好记录。（√）3.保健食品可以和药品放在同一区域存放，直接宣传其具有疾病治疗作用。（×）解析：药品与非药品必须分区存放，保健食品属于食品范畴，不得宣传任何疾病治疗、诊断功能。4.为孕妇推荐用药时，应当优先选择说明书标注“孕妇慎用”“孕妇禁用”范围外的药物，必要时建议孕妇咨询医师后购买，严禁主动推荐孕妇使用存在妊娠毒性的药物。（√）5.销售处方药时，处方上开具的药品数量不得超过7天常用量，急诊处方不得超过3天常用量，对于慢性病、老年病等特殊情况，处方用量可适当延长但医师需要注明理由。（√）6.药店可以回收顾客手中的剩余药品，更换包装后重新销售。（×）解析：药店不得回收个人持有的药品重新销售，回收过期失效药品需按不合格药品统一销毁。7.服用枸橼酸西地那非片的患者，如果同时服用硝酸酯类药物（如硝酸甘油、单硝酸异山梨酯），可能诱发严重低血压，属于绝对禁忌，店员需要主动询问顾客用药史，避免禁忌配伍。（√）8.近效期药品只要还在有效期内，就不需要告知顾客，正常销售即可。（×）解析：销售近效期药品需要明确告知顾客药品效期，由顾客自主选择是否购买。9.门店所有员工都需要掌握基本的应急急救技能，包括心肺复苏、过敏休克处置、烫伤/摔伤初步处理等，在突发情况时能够第一时间开展初步救助。（√）10.药品说明书是指导顾客用药的法定依据，店员在做用药指导时必须严格按照说明书标注的适应症、用法用量、禁忌、注意事项进行告知，不得随意扩大药品适应症。（√）11.夏季高温时段，药店可以将需冷藏储存的药品放在常温货架临时摆放2小时以上，不会影响药品质量。（×）解析：需冷藏储存的生物制品、胰岛素、活菌制剂等脱离冷藏环境超过规定时限会导致药效下降、失效，必须全程在规定温度下储存。12.顾客到店购买用于治疗新型冠状病毒感染的对症药品时，药店不得哄抬价格，不得捆绑销售其他商品。（√）13.零售药店可以自行制作广告宣传所售药品的疗效，不需要经过广告审查。（×）解析：药品广告必须经过省级以上市场监管部门审查，取得广告批准文号后方可发布，不得虚假宣传。14.调配处方时，必须经过“处方审核-调配-核对-发药”四步流程，核对人员和调配人员需要在处方上签字确认，做到“四查十对”。（√）15.对于长期到店购药的慢性病老顾客，可以不用每次核对处方，直接销售处方药。（×）解析：所有处方药销售必须每次审核处方，不得因顾客熟悉就省略处方审核流程。四、简答题（共3题，每题7分，总计21分）1.简述零售药店执业药师处方审核“四查十对”的具体内容。答：“四查十对”是处方审核调配的核心操作规范，具体内容包括：（1）查处方：对科别、姓名、年龄，确认处方信息与购药人身份一致，处方开具时效合规；（2）查药品：对药名、剂型、规格、数量，确认所调配药品与处方开具内容一致，药品质量合格；（3）查配伍禁忌：对药品性状、用法用量，审核是否存在药物相互作用、配伍禁忌，用法用量是否符合安全范围；（4）查用药合理性：对临床诊断，确认处方开具药品与患者诊断相符，符合临床诊疗指南要求，不存在适应症不适宜、重复用药等问题。2.简述药店发现所售药品为假药、劣药时的应急处置流程。答：当发现假药、劣药时，需严格按照以下流程处置：（1）第一时间停止涉事批次药品的销售，将所有涉事药品转移至不合格药品专区，张贴“暂停销售”标识，单独上锁存放，严禁退回供应商或私自销毁；（2）立即上报企业法定代表人、质量负责人，同时第一时间向属地市场监督管理局报告，说明涉事药品的品名、批号、来源、销售数量、销售流向；（3）追溯已售出的涉事药品，通过会员登记信息、销售记录联系已购买顾客，告知药品风险，通知顾客停止使用并退回，配合监管部门做好召回工作；（4）整理涉事药品的采购记录、供应商资质、验收记录、销售记录，形成完整的溯源台账，配合监管部门开展调查，不得隐瞒、篡改记录；（5）待监管部门出具处置意见后，按照法定程序对涉事药品进行销毁，做好销毁记录，针对事件原因开展内部整改，完善药品验收、入库环节的质量审核流程。3.简述面向老年顾客开展药学服务需要重点关注的内容。答：老年群体是药店服务的重点人群，药学服务需重点关注以下内容：（1）用药安全性评估：主动询问老年顾客的基础疾病史、正在服用的所有药物（包括医院开具的处方药、自行购买的非处方药、保健品），评估是否存在重复用药、配伍禁忌，提醒老年人避免盲目叠加服用成分相似的复方感冒药、活血化瘀类中成药，降低出血、肝肾功能损伤风险；（2）用药指导通俗化：采用通俗易懂的语言讲解用药方法，避免使用专业术语，对每次服用剂量、服用时间、注意事项用大号字体标注在药盒显眼位置，必要时做成图文提示卡，提醒老年顾客不要自行增减药量、停药；（3）特殊风险提示：重点提示老年顾客警惕“根治慢性病”“纯中药无毒副作用”等虚假宣传，明确告知保健品不能替代降压、降糖、调脂等治疗药物，避免老年人因轻信虚假宣传耽误正规治疗；（4）人文关怀服务：对行动不便的老年顾客提供送药上门、用药随访服务，每季度跟踪老年慢性病患者的用药情况，提醒患者定期监测血压、血糖等指标，出现药物不良反应时及时协助就医。五、案例分析题（共1题，总计14分）案例：2026年3月，某城区连锁药店当班执业药师临时离岗取餐，将执业药师签章交由无药学资质的营业员小张代管。期间有一名68岁顾客到店，要求购买10盒硝苯地平控释片（处方药）和2盒含可待因复方口服液，小张未查验顾客处方、未登记顾客身份，直接将药品销售给顾客，且为了凑单，向顾客推荐了3款宣称“可以根治高血压”的高价保健品，通过顾客的医保个人账户结算了所有费用（保健品费用串换成医保目录内药品结算）。3天后，顾客因自行大剂量服用硝苯地平控释片出现低血压晕厥送医，家属向医保部门、市场监管部门投诉该药店。请结合现行药品管理、医保监管、药学服务规范，指出该药店存在的违规行为，并说明对应的处罚依据及门店整改方向。答：（一）存在的违规行为1.执业药师履职违规：执业药师在岗期间擅自离岗，将处方审核签章交由无资质人员代管，违反2025版GSP中“执业药师在职在岗履行处方审核职责，不得擅自离岗、不得将审核权限转交他人”的要求。2.处方药销售违