2027年服务协议完整版（咨询服务含成果交付）

2027年服务协议完整版（咨询服务含成果交付）1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：北京智远科技有限公司，注册地址位于中国北京市海淀区中关村南大街1号科创大厦A座15层，法定代表人：张明，联系电话甲方是一家专注于技术研发与应用的高新技术企业，拥有丰富的行业经验和技术积累。为进一步提升公司在智能客服领域的服务能力，甲方决定委托乙方提供专业的咨询服务，并要求乙方在服务过程中完成相关技术成果的交付。甲方在智能客服领域的市场布局已初步形成，但缺乏系统性的服务架构设计和技术实施能力，因此需要乙方的专业支持。根据甲方的业务发展需求，双方经友好协商，达成如下合作意向，并签署本协议。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：上海云创数据服务有限公司，注册地址位于中国上海市浦东新区张江高科技园区博云路88号科创中心B座10层，法定代表人：李强，联系电话乙方是一家专注于大数据分析、算法优化及智能客服系统开发的服务商，拥有多项自主知识产权和丰富的行业解决方案经验。乙方在智能客服服务领域积累了大量成功案例，具备为甲方提供高质量咨询服务和技术成果交付的能力。基于乙方的专业实力和服务经验，甲方选择乙方作为本次合作的咨询服务提供商。乙方同意按照本协议约定，为甲方提供智能客服系统设计、开发、测试及成果交付等服务，并确保服务质量和成果符合甲方要求。双方基于长期合作共赢的原则，在平等自愿的基础上签订本协议，明确双方的权利义务，确保合作顺利进行。

第一条合同目的与范围

本合同的主要目的是明确甲乙双方在智能客服咨询服务及成果交付方面的合作事宜。甲方委托乙方提供专业的智能客服系统咨询服务，并要求乙方在服务过程中完成相关技术成果的交付，以提升甲方的智能客服服务能力。具体内容涵盖：1）乙方为甲方提供智能客服系统的需求分析、架构设计、算法优化、系统开发、测试验证及部署实施等全流程咨询服务；2）乙方需按照甲方需求完成智能客服系统的核心功能模块开发，包括但不限于自然语言处理、智能问答、用户画像分析、服务流程自动化等；3）乙方需向甲方交付符合约定标准的服务报告、技术文档、源代码及相关知识产权成果；4）双方共同推进智能客服系统的试运行，并根据测试结果进行必要的优化调整，确保系统稳定运行并满足甲方业务需求。本协议旨在通过双方的专业协作，实现智能客服系统的成功落地，助力甲方提升客户服务效率和质量，增强市场竞争力。

第二条定义

1.**咨询服务**：指乙方根据甲方需求，提供的包括但不限于智能客服系统的需求调研、方案设计、技术选型、开发实施、测试部署等全过程的专业服务。

2.**技术成果**：指乙方在服务过程中完成的智能客服系统相关成果，包括但不限于系统软件、服务报告、技术文档、源代码、算法模型、数据集等。

3.**交付标准**：指本协议约定的技术成果的质量、功能、性能及文档完整性等要求，具体以附件形式列明。

4.**知识产权**：指在履行本协议过程中产生的所有专利权、商标权、著作权、技术秘密及其他相关知识产权。

5.**服务期限**：指乙方提供咨询服务的起止时间，根据本协议约定执行。

6.**验收合格**：指技术成果经甲方按约定标准测试验收，无重大缺陷且满足使用要求的状态。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务

（1）甲方有权要求乙方按照本协议约定提供专业的咨询服务，并确保服务内容符合甲方的业务需求。

（2）甲方应向乙方提供必要的业务背景资料、数据支持及合作环境，配合乙方完成需求调研、系统设计等工作。

（3）甲方有权对乙方的服务过程进行监督，并提出合理化建议，但不得干预乙方的正常工作秩序。

（4）甲方应按照本协议约定及时审核乙方的服务报告、技术文档及成果交付物，并在规定时间内完成验收。

（5）甲方有权要求乙方对交付的技术成果进行培训，确保甲方相关人员能够熟练操作和维护系统。

（6）甲方应遵守保密义务，对乙方提供的技术资料和商业信息承担保密责任，未经乙方书面同意不得泄露给第三方。

（7）甲方应按照本协议约定支付服务费用，逾期支付需承担违约责任。

（8）甲方应配合乙方完成系统试运行及后续优化工作，提供必要的测试环境和支持。

2.乙方的权力和义务

（1）乙方有权要求甲方提供必要的业务支持及合作环境，确保服务工作的顺利开展。

（2）乙方应组建专业的服务团队，配备足够的技术资源，按照本协议约定提供高质量的咨询服务。

（3）乙方应严格按照合同约定及行业最佳实践，完成智能客服系统的需求分析、架构设计、算法优化、系统开发等工作，确保成果符合交付标准。

（4）乙方应保证交付的技术成果具有完整性和可用性，并提供详细的技术文档和操作手册，支持甲方的系统部署和运行。

（5）乙方应按时完成服务报告及成果交付，并积极配合甲方的验收工作，根据甲方反馈及时修正缺陷。

（6）乙方应向甲方提供必要的技术培训，确保甲方能够独立操作和维护智能客服系统，并提供至少3个月的技术支持服务。

（7）乙方应严格遵守保密义务，对甲方提供的商业信息和数据承担保密责任，未经甲方书面同意不得用于其他项目或泄露给第三方。

（8）乙方应确保交付的技术成果不侵犯任何第三方的知识产权，如因乙方原因引发侵权纠纷，由乙方承担全部责任。

（9）乙方应积极配合甲方完成系统试运行及后续优化工作，根据测试结果提供技术支持，确保系统稳定运行并满足业务需求。

（10）乙方应按照本协议约定收取服务费用，并开具合法有效的发票。

第四条价格与支付条件

1.本协议项下的咨询服务费用总额为人民币叁佰伍拾万元整（¥350,000.00），大写：叁拾伍万元整。该费用包含乙方为完成本协议约定的咨询服务内容所发生的一切费用，包括但不限于人力成本、技术资源、软件工具、知识产权使用费等。

2.支付方式：甲方应通过银行转账方式向乙方支付本协议项下的服务费用。乙方收款账户信息如下：开户名称：上海云创数据服务有限公司；开户银行：中国工商银行上海张江支行；账号：6222020100155556666。

3.支付时间：本协议生效后10个工作日内，甲方应支付总服务费用的30%，即人民币壹拾伍万元整（¥150,000.00）；乙方完成智能客服系统核心功能模块开发并通过甲方初步验收后10个工作日内，甲方应支付总服务费用的40%，即人民币壹佰肆拾万元整（¥140,000.00）；乙方完成全部服务内容并通过甲方最终验收后10个工作日内，甲方应支付剩余的30%，即人民币壹拾壹万元整（¥110,000.00）。甲方支付款项前，乙方有权要求甲方提供等额的预付款或符合要求的担保。

4.税费：本协议约定的服务费用为含税价格，如需开具增值税专用发票，甲方应在支付相应款项时向乙方提供完整的开票资料，乙方应在收到资料后5个工作日内开具发票。

5.付款调整：如因服务范围变更或需求增加导致服务工作量显著增加，经双方书面确认后，可对服务费用进行相应调整，调整金额应不超过原合同金额的10%。

第五条履行期限

1.本协议有效期为自协议签订之日起12个月，自2027年1月1日至2027年12月31日止。如协议到期前双方均未提出终止意向，本协议自动续期12个月，续期次数不限。

2.咨询服务履行期限：乙方应在协议生效后30日内完成需求调研并提交初步方案，60日内完成系统核心功能模块开发，90日内完成系统测试与初步验收，120日内完成最终验收及交付。如遇特殊情况需延期，双方应提前协商并签订补充协议。

3.成果交付时间：乙方应在最终验收合格后10个工作日内向甲方交付所有技术成果，包括但不限于系统软件、源代码、技术文档、操作手册、培训资料等，并确保交付物符合本协议约定的交付标准。

4.培训时间：乙方应在系统交付后7个工作日内完成对甲方相关人员的系统操作培训，培训时间不少于20小时，具体培训计划由双方另行确认。

5.技术支持期限：自系统最终验收合格之日起，乙方提供3个月的技术支持服务，包括系统故障排除、使用咨询等。技术支持服务结束后，如甲方需要继续提供技术支持，双方可另行签订服务协议。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）甲方未按本协议约定按时支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的千分之五向乙方支付违约金，逾期超过30日，乙方有权暂停服务或解除协议，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。

（2）甲方未按约定提供必要支持或配合乙方工作的，导致服务进度延误或成果质量受影响的，甲方应承担相应责任，并赔偿乙方因此遭受的直接经济损失，损失金额不超过本协议总服务费用的10%。

（3）甲方未按约定完成验收或无正当理由拒绝验收的，视为验收合格，并应承担相应的付款义务。如因甲方原因导致乙方成果无法使用，甲方应承担修复责任或赔偿损失。

（4）甲方违反保密义务，泄露乙方商业信息或技术秘密的，应赔偿乙方因此遭受的全部经济损失，包括但不限于商业秘密价值、维权费用等，违约金不低于人民币伍拾万元整（¥500,000.00）。

2.乙方违约责任：

（1）乙方未按本协议约定按时完成服务内容或交付成果的，每逾期一日，应按迟延服务金额的千分之五向甲方支付违约金，逾期超过30日，甲方有权解除协议并要求乙方退还已支付费用及违约金。

（2）乙方交付的成果不符合本协议约定的交付标准，经修正后仍无法满足要求的，甲方有权要求乙方再次修正或直接扣除相应费用，并有权要求乙方赔偿因此造成的直接经济损失，损失金额不超过本协议总服务费用的20%。

（3）乙方交付的成果侵犯第三方知识产权或存在技术缺陷，导致甲方遭受索赔或损失的，乙方应承担全部赔偿责任，包括但不限于侵权赔偿金、律师费、诉讼费等，甲方有权要求乙方退还全部服务费用并支付违约金。

（4）乙方违反保密义务，泄露甲方商业信息或数据的，应赔偿甲方因此遭受的全部经济损失，违约金不低于人民币壹佰万元整（¥1,000,000.00），并承担相应的法律责任。

（5）乙方在技术支持期内未能提供及时有效的技术支持，导致甲方系统无法正常运行的，应承担相应责任并赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。

3.解除协议的违约责任：任何一方未经对方书面同意擅自解除本协议的，应向对方支付本协议总服务费用30%的违约金；给对方造成损失的，还应赔偿实际损失。如损失与违约金不足以弥补实际损失的，违约方应补足差额。

4.不可抗力导致的违约：因不可抗力导致协议无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方并提供相关证明，协商调整履行期限或解除协议。不可抗力影响消除后，应继续履行协议。

5.赔偿责任的限制：除本协议明确约定的违约责任外，任何一方对另一方的赔偿责任不超过本协议总服务费用的50%。如任何一方因对方违约遭受超过此限制的损失，可通过诉讼或仲裁途径进一步主张权利。

第七条不可抗力

1.不可抗力定义：本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为（如法律法规变更、政策调整、行政命令等）、疫情及其防控措施、网络攻击、系统故障等，且该等事件直接导致或间接影响了协议的履行。

2.不可抗力通知：任何一方因不可抗力不能履行本协议义务时，应在不可抗力事件发生后7日内书面通知对方，并提供相关证明文件（如政府公告、法院判决、事故报告等）。通知应详细说明不可抗力事件的影响范围、预计持续时间及对协议履行的影响程度。

3.责任免除：因不可抗力导致协议部分或全部无法履行的，受影响一方根据不可抗力的影响程度，可部分或全部免除违约责任，但应及时采取措施减少损失。不可抗力消除后，双方应协商是否继续履行协议、调整履行期限或解除协议。

4.不可抗力证明：双方对不可抗力事件及影响程度有争议时，应友好协商解决；协商不成的，可提交第三方机构进行鉴定。不可抗力证明的效力等同于双方书面确认。

5.不可抗力期间的费用：因不可抗力导致协议暂停履行的期间，双方应暂停支付相应的服务费用，已支付的费用根据不可抗力影响程度协商处理。如不可抗力导致一方遭受额外损失，损失方应自行承担，除非该损失是由另一方直接行为或疏忽造成的。

6.协议解除：如不可抗力影响持续超过60日，双方可协商解除本协议。解除协议后，双方应按实际履行情况结算费用，并互不承担违约责任。

第八条争议解决

1.争议解决原则：双方在履行本协议过程中发生任何争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，应提交上海仲裁委员会，按照该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。

2.仲裁协议：双方同意，凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，均应提交上海仲裁委员会仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点在上海，仲裁语言为中文。

3.仲裁程序：仲裁庭由三名仲裁员组成，其中一名由申请人指定，一名由被申请人指定，第三名由双方共同指定或由仲裁委员会主任指定。如双方在指定仲裁员上未能达成一致，则由仲裁委员会主任指定。

4.仲裁费用：仲裁费用由败诉方承担；双方部分胜诉的，按比例分担。除非双方另有约定，仲裁庭有权决定仲裁费用的承担方式。

5.争议解决前的保密：在争议解决过程中，双方应继续履行本协议的保密义务，不得向任何第三方披露与争议相关的商业信息或技术秘密，但为仲裁或诉讼所必需的披露除外。

6.争议解决优先：本协议的争议解决条款具有独立性，可单独适用；除非双方另有书面约定，任何一方均不得以争议解决条款无效为由拒绝履行本协议其他条款。

7.诉讼途径：如双方选择诉讼方式解决争议，管辖法院为乙方所在地有管辖权的人民法院，即上海市浦东新区人民法院。双方应通过诉讼途径解决本协议项下的所有争议，包括但不限于合同效力、履行责任、违约赔偿等。

第九条其他条款

1.通知方式：双方在本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件、快递服务）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应提前7日书面通知对方。通过电子邮件发送的通知，发出时视为送达；通过快递服务发送的通知，寄出后3日视为送达；通过传真发送的通知，发送成功后视为送达。以邮局挂号信方式发送的通知，寄出后10日视为送达。

2.合同变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本协议不可分割的一部分。任何一方不得单方面修改本协议，未经对方书面同意的修改无效。

3.协议解除：除本协议另有约定外，任何一方在履行完毕本协议项下的主要义务后，经对方书面同意，可以解除本协议。提前解除协议的一方应赔偿对