2026旅行社管理人员业务考核题库全真版

2026旅行社管理人员业务考核题库全真版一、单项选择题（每题1分，共30分）1.旅行社取得经营许可满几年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务？A.一年B.两年C.三年D.五年答案：B解析：根据《旅行社条例》第九条，旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。2.经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当存入质量保证金的数额为多少？A.10万元B.20万元C.60万元D.120万元答案：B解析：根据《旅行社条例》规定，经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当存入质量保证金20万元；经营出境旅游业务的，增存120万元。3.根据《导游管理办法》，导游证的有效期为几年？A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C4.下列哪项不属于旅行社业务经营许可证载明的内容？A.旅行社名称B.法定代表人C.许可经营业务范围D.注册资本答案：D解析：注册资本属于营业执照记载事项，旅行社业务经营许可证不记载注册资本。5.根据《旅游法》，旅行社以不合理低价组织旅游活动，诱骗旅游者并通过安排购物获取回扣等不正当利益的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，责令停业整顿，并处多少罚款？A.1万元以上10万元以下B.3万元以上30万元以下C.5万元以上50万元以下D.10万元以上100万元以下答案：B解析：违法所得30万元以上的，并处违法所得1倍以上5倍以下罚款。6.旅行社责任保险的保险标的是什么？A.旅游者的人身伤亡B.旅行社在组织旅游活动中依法对旅游者承担的赔偿责任C.旅游者的财产损失D.导游的人身伤亡答案：B7.包价旅游合同应当采用什么形式？A.口头形式B.书面形式C.电子形式D.任意形式答案：B解析：《旅游法》第五十八条规定，包价旅游合同应当采用书面形式。电子合同属于书面形式的一种。8.因不可抗力导致旅游活动不能继续，合同解除后，旅行社应当在扣除什么费用后，将余款退还旅游者？A.全部费用B.已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用C.合同总金额的20%D.违约金答案：B9.旅行社安排的餐厅发生食物中毒，造成旅游者人身损害。旅游者向旅行社索赔，旅行社赔偿后，有权向谁追偿？A.旅游者B.餐厅C.保险公司D.地接社答案：B解析：餐厅属于履行辅助人。旅行社先行赔偿后，可向有过错的履行辅助人追偿。10.根据《旅游法》，景区提高门票价格应当提前几个月公布？A.1个月B.3个月C.6个月D.12个月答案：C11.根据现行规定，担任出境旅游领队人员，应当具备下列哪项条件？A.取得导游证B.取得领队证C.取得外语等级证书D.取得旅行社经理资格证答案：A解析：现行规定已取消领队证审批，领队由具有相应条件且取得导游证的人员担任。12.旅行社设立分社的，应当向哪个部门备案？A.原许可的旅游主管部门B.分社所在地的旅游主管部门C.分社所在地的工商行政管理部门D.省级旅游主管部门答案：B13.旅行社未按照包价旅游合同的约定履行义务的，应当依法承担什么责任？A.违约责任B.侵权责任C.行政责任D.刑事责任答案：A14.旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起多少日内作出处理？A.15日B.30日C.60日D.90日答案：C15.根据《旅游法》第六十六条，下列哪种情形下旅行社可以解除包价旅游合同？A.旅游者未按约定支付旅游费用B.旅游者从事违法活动C.旅游者拒绝参加购物D.旅游者患有普通感冒答案：B解析：旅游法第六十六条明确列明：旅游者从事违法或者违反社会公德活动的，旅行社可以解除合同。未支付费用虽可依民法典解除，但不属第六十六条列举情形。16.旅行社对可能危及旅游者人身、财产安全的旅游项目未履行告知、警示义务，造成旅游者人身损害，旅行社应当承担什么责任？A.补偿责任B.赔偿责任C.行政责任D.刑事责任答案：B17.下列哪项不属于旅行社应当履行的义务？A.订立包价旅游合同B.向旅游者告知旅游行程中的安全注意事项C.安排购物获取回扣D.向合格的供应商订购产品和服务答案：C18.旅游行程中发生危及旅游者人身安全的情形，旅行社应当采取必要的救助和处置措施，并及时报告哪些部门？A.旅游主管部门B.工商行政管理部门C.卫生部门D.公安、旅游等有关部门答案：D19.旅行社擅自变更旅游行程安排，属于违反合同约定的行为，旅游者可以要求旅行社承担什么责任？A.违约责任B.侵权责任C.行政责任D.刑事责任答案：A20.旅行社未按照规定投保旅行社责任保险，逾期不改正的，可以如何处理？A.吊销经营许可证B.责令停业整顿并处罚款C.暂扣营业执照D.罚款加倍答案：B解析：根据《旅游法》第九十六条，逾期不改正的，责令停业整顿，并处一万元以上五万元以下罚款。21.导游人员向旅游者兜售物品，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，处多少罚款？A.1000元以上3万元以下B.5000元以上5万元以下C.1万元以上10万元以下D.5万元以上30万元以下答案：A22.包价旅游合同的内容不包括下列哪项？A.旅行社、旅游者的基本信息B.旅游行程安排C.游览项目的具体门票价格D.违约责任答案：C解析：包价旅游合同需载明游览、娱乐等项目的具体内容和时间，但不要求列明每个项目门票价格。23.旅行社将旅游业务委托给其他旅行社，应当向接受委托的旅行社支付不低于接待和服务成本的费用。该规定主要旨在禁止什么？A.低价竞争B.零负团费C.委托代理不规范D.漏缴质量保证金答案：B24.旅行社应当妥善保存招徕、组织、接待旅游者的各类合同及文件，保存期限不少于多少年？A.1年B.2年C.3年D.5年答案：B25.住宿经营者未按照合同约定提供住宿服务，造成旅游者财产损失的，由谁承担赔偿责任？A.旅行社B.住宿经营者C.旅游主管部门D.保险公司答案：B26.旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况。这是旅游者的什么权利？A.自主选择权B.知悉真情权C.公平交易权D.依法求偿权答案：B27.未取得旅行社业务经营许可，经营旅游业务，没有违法所得的，罚款额度为多少？A.1万元以上5万元以下B.5万元以上10万元以下C.10万元以上50万元以下D.违法所得1倍以上5倍以下答案：C28.下列哪项属于旅行社可以从事的合法经营活动？A.以不合理低价组织旅游活动B.强迫旅游者购物C.安排领队随团出境D.出租旅行社业务经营许可证答案：C29.旅游者在自由活动期间遭受人身损害，旅行社未尽到安全提示、救助义务的，应当承担什么责任？A.全部责任B.相应责任C.连带责任D.不承担责任答案：B30.旅游者在旅行社安排的购物场所购买到假冒伪劣商品，根据《旅游法》，旅行社应当承担什么责任？A.退货B.换货C.赔偿损失D.退货或者换货；造成损害的，承担赔偿责任答案：D解析：《旅游法》第三十五条规定，旅行社安排的购物场所销售假冒伪劣商品，旅行社应当负责退货或者换货；造成旅游者人身、财产损害的，应当承担赔偿责任。二、多项选择题（每题2分，共30分。多选、少选、错选均不得分）1.根据《旅游法》，以下哪些属于旅游者享有的权利？A.知悉真情权B.自主选择权C.要求旅行社安排购物获取回扣D.依法求偿权E.人格尊严受尊重权答案：ABDE解析：C项属于违法行为，不是旅游者权利。2.下列哪些属于旅行社可以经营的业务？A.境内旅游B.入境旅游C.出境旅游D.边境旅游E.旅游咨询、旅游活动策划答案：ABCDE解析：旅行社业务范围包括境内旅游、入境旅游、出境旅游、边境旅游及其他旅游业务。边境旅游需经专门审批。3.旅行社设立分社应当符合哪些条件？A.有固定的经营场所B.有必要的营业设施C.有符合规定的注册资本D.有必要的经营管理人员E.有质量保证金答案：ABDE解析：分社不单独要求注册资本，但需增存相应质量保证金。4.包价旅游合同应当包括哪些内容？A.旅游行程安排B.交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准C.自由活动时间安排D.旅游费用及其交纳期限和方式E.违约责任和解决纠纷方式答案：ABCDE5.根据《旅游法》第六十六条，旅行社可以解除包价旅游合同的情形有哪些？A.旅游者患有传染病，可能危害其他旅游者健康安全B.旅游者携带危险物品且不同意交有关部门处理C.旅游者从事违法活动D.旅游者未按约定支付旅游费用E.旅游者拒绝参加购物答案：ABC解析：D项虽可依民法典解除，但不属于旅游法第六十六条列明情形；E项不构成解除事由。6.旅行社不得从事下列哪些行为？A.以不合理低价组织旅游活动诱骗旅游者B.安排购物获取回扣C.拒绝履行合同D.擅自变更旅游行程E.向不合格的供应商订购产品和服务答案：ABCDE7.旅行社责任保险的保险责任范围通常包括哪些？A.旅行社因疏忽或过失造成旅游者人身伤亡的赔偿责任B.旅行社因过失造成旅游者财产损失的赔偿责任C.战争、军事行动造成的损失D.旅游者在自由活动期间自行造成的损失E.因发生保险事故而产生的合理费用答案：ABE解析：C、D项属于免责或非保险范围，旅行社责任保险主要覆盖旅行社过错责任及合理费用。8.根据《旅游投诉处理办法》，下列哪些属于旅游投诉应当具备的条件？A.投诉人与被投诉事项有直接利害关系B.有明确的被投诉人C.有具体的投诉请求、事实和理由D.属于旅游投诉处理机构的受理范围E.投诉事项已经经过诉讼判决答案：ABCD解析：已进入诉讼程序或已经判决的，旅游投诉处理机构不予受理。9.导游人员进行导游活动时，不得有下列哪些行为？A.向旅游者兜售物品B.向旅游者索要小费C.欺骗、胁迫旅游者消费D.殴打、谩骂旅游者E.未经旅行社委派私自承揽导游业务答案：ABCDE10.旅行社安排旅游者参观或者参与违反我国法律、法规和社会公德的项目或者活动的，可能面临的行政处罚包括哪些？A.责令改正B.没收违法所得C.责令停业整顿D.罚款E.吊销经营许可证（情节严重时）答案：ABCDE解析：根据《旅游法》第九十九条，可处责令改正、没收违法所得、责令停业整顿、罚款，情节严重的吊销经营许可证。11.下列关于旅游合同变更的说法，正确的有哪些？A.旅行社与旅游者协商一致可以变更合同B.旅游者不得将旅游合同中自身权利义务转让给第三人C.因未达到约定人数不能出团的，组团社经征得旅游者书面同意，可以委托其他旅行社履行合同D.旅行社不得擅自变更旅游行程安排E.旅游行程中因不可抗力影响行程，旅行社可以合理调整行程答案：ACDE解析：B项错误。除合同另有约定或不宜转让外，旅游者可以将包价旅游合同中的权利义务转让给第三人。12.出境旅游团队领队人员应当具备哪些条件？A.取得导游证B.与旅行社订立劳动合同C.具有相应的学历和语言能力D.取得领队证E.无因故意犯罪受过刑事处罚答案：ABCE解析：领队证审批已经取消，故D项不属于现行条件。13.下列哪些情形，旅游主管部门可以吊销旅行社业务经营许可证？A.旅行社拒不履行旅游合同义务造成严重后果B.旅行社安排旅游者参观违反社会公德的项目情节严重C.旅行社未投保旅行社责任保险逾期不改正且情节严重D.旅行社出租旅行社业务经营许可证E.旅行社以不合理低价组织旅游活动情节严重答案：ABCDE解析：上述情形均属于严重违法，可依法吊销许可证。14.旅行社应当对哪些事项履行安全提示和告知义务？A.可能危及旅游者人身安全的旅游项目B.旅游者自由活动期间的注意事项C.旅游者的个人财产保管D.目的地的天气、治安等信息E.禁止携带的物品答案：ABCDE15.旅游者在旅游活动中应当履行哪些义务？A.遵守旅游文明行为规范B.遵守安全警示规定C.尊重当地风俗习惯D.按照合同约定支付旅游费用E.配合旅行社必要的安排答案：ABCDE三、判断题（每题1分，共10分）1.旅行社可以出租旅行社业务经营许可证给他人使用。答案：错误2.包价旅游合同必须采用书面形式。答案：正确3.旅行社应当为所有旅游者购买人身意外伤害保险。答案：错误解析：旅行社应当提示旅游者购买意外保险，自身应当投保的是旅行社责任保险。4.出境旅游团队应当安排领队随团。答案：正确5.旅游者在旅游行程中突发疾病，旅行社没有救助义务。答案：错误解析：旅行社负有安全提示、救助义务，突发疾病时应采取必要救助措施。6.旅行社可以以低于成本的价格招徕旅游者，只要不强迫购物即可。答案：错误7.导游人员进行导游活动必须经旅行社委派。答案：正确8.旅行社责任保险的投保人可以是旅游者。答案：错误9.因不可抗力导致旅游合同不能履行，旅行社可免除全部责任，无需退还任何费用。答案：错误解析：不可抗力解除合同后，旅行社应扣除已向地接社或履行辅助人支付且不可退还的费用后将余款退还旅游者。10.旅行社设立服务网点应当到服务网点所在地的旅游主管部门备案。答案：正确四、简答题（每题5分，共15分）1.简述旅行社质量保证金的概念及其主要用途。答案：旅行社质量保证金是指旅行社依法存入指定银行，用于保障旅游者合法权益的专用款项。主要用途包括：(1)旅行社因自身过错未达到合同约定标准，造成旅游者经济损失的赔偿；(2)旅行社因解散、破产或者其他原因造成旅游者预交费用损失的赔偿；(3)旅游行政管理部门依法划拨用于赔偿旅游者损失的其他情形。2.简述旅行社在旅游行程中发生突发事件时的应急处置基本要求。答案：(1)立即组织救助，保护旅游者人身、财产安全；(2)及时向事发地公安、旅游等有关部门报告；(3)妥善安置旅游者，采取必要措施防止损失扩大；(4)保存相关证据，配合调查处理；(5)协助做好保险理赔及善后工作。3.包价旅游合同应当载明的主要内容有哪些？请至少列出5项。答案：至少包括：(1)旅行社、旅游者的基本信息；(2)旅游行程安排；(3)交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准；(4)游览、娱乐等项目的具体内容和时间；(5)自由活动时间安排；(6)旅游费用及其交纳的期限和方式；(7)违约责任和解决纠纷的方式。五、案例分析题（共15分）某旅行社组织“新马