2026年消费维权竞赛试题及答案

2026年消费维权竞赛试题及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者为（）需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。A.生产B.生活消费C.经营D.盈利2.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）。A.一倍B.两倍C.三倍D.十倍3.消费者通过网络购买下列哪种商品，不适用七日无理由退货规定？A.手机B.服装C.鲜活易腐的食品D.书籍4.经营者对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明（）。A.优惠方式B.正确使用商品的方法以及防止危害发生的方法C.商品的成本D.利润空间5.下列哪项不属于消费者的权利？A.自主选择权B.公平交易权C.生产经营自主权D.依法求偿权6.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（）个工作日内，予以处理并告知消费者。A.3B.5C.7D.107.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起（）日内退货，且无需说明理由。A.7B.15C.30D.38.对于耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起（）内发现瑕疵、发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。A.三个月B.六个月C.一年D.两年9.下列广告行为中，哪一项违反法律规定？A.使用"科学配方"表述B.使用"国家级"用语C.说明商品成分含量D.介绍商品使用方法10.经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者（）。A.默示同意B.口头确认C.同意D.事后追认11.消费者协会是依法成立的（）组织，对商品和服务进行社会监督，保护消费者合法权益。A.政府行政B.营利性C.公益性质的社会D.司法12.经营者提供商品或者服务有欺诈行为，消费者以此主张惩罚性赔偿的，下列哪项计算方式正确？A.按实际损失的一倍计算B.按购买商品价款的三倍计算C.按购买商品价款的一倍计算D.按实际损失的三倍计算13.下列关于格式条款的说法，错误的是（）。A.经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利的规定B.经营者不得以格式条款减轻或者免除经营者责任C.格式条款对消费者不公平、不合理的，该条款仍然有效D.经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意14.消费者因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向（）要求赔偿。A.生产者B.运输者C.仓储者D.广告代言人15.消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害，展销会结束或者柜台租赁期满后，可以向（）要求赔偿。A.生产者B.展销会的举办者、柜台的出租者C.运输者D.消费者协会16.经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求所受损失（）以下的惩罚性赔偿。A.一倍B.两倍C.三倍D.五倍17.消费者向消费者协会投诉的，消费者协会应当在收到投诉材料之日起（）个工作日内告知是否受理。A.3B.5C.7D.1518.下列哪项属于虚假宣传行为？A.如实说明商品成分为棉B.宣传"纯天然"但实际含有化学添加剂C.说明商品的产地信息D.公示商品的检验合格证明19.消费者和经营者发生消费者权益争议的，解决途径不包括（）。A.与经营者协商和解B.请求消费者协会调解C.向公安机关报案并要求刑事判决D.向人民法院提起诉讼20.下列关于预付卡消费的说法，正确的是（）。A.经营者可以任意设定预付卡有效期B.经营者关门停业应当提前通知消费者并退还预付款余额C.预付卡一经售出概不退款D.消费者未在有效期内使用完，余额归经营者所有二、多项选择题（每题2分，共20分）1.消费者享有公平交易的权利，该权利包括（）。A.有权获得质量保障B.有权获得价格合理C.有权获得计量正确D.有权拒绝经营者的强制交易行为2.下列哪些属于消费者协会履行的公益性职责？（）A.向消费者提供消费信息和咨询服务B.参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准C.就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼D.对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评3.经营者提供商品或者服务，应当依照法律规定或者当事人约定承担（）等义务。A.包修B.包换C.包退D.其他责任4.下列哪些情形下，消费者有权要求经营者承担退货责任？（）A.经营者提供的商品不符合质量要求B.国家规定或者当事人约定实行三包的商品，在保修期内经两次修理仍不能正常使用C.经营者以虚假广告销售商品D.消费者购买后觉得颜色不合适（无质量问题）5.经营者不得作虚假或者引人误解的宣传，下列哪些行为属于此类？（）A.虚构商品的生产日期B.谎称商品获得国际认证C.使用"销量第一"但无真实数据支撑D.明示商品有瑕疵6.消费者权益争议的解决途径包括（）。A.与经营者协商和解B.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解C.向有关行政部门投诉D.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁7.下列关于个人信息保护的说法，正确的有（）。A.经营者收集个人信息应当明示目的、方式和范围B.经营者不得泄露、出售或者非法向他人提供消费者个人信息C.未经消费者同意，经营者不得向其发送商业性信息D.经营者可以不经同意将消费者信息用于营销分析8.经营者违反消法规定，除承担民事责任外，还可能承担的法律责任包括（）。A.行政处罚B.刑事责任C.计入信用档案并向社会公布D.仅承担道义责任9.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害，下列说法正确的有（）。A.可以向销售者要求赔偿B.销售者赔偿后，属于生产者责任的，销售者有权向生产者追偿C.消费者只能向生产者索赔D.消费者可以向生产者要求赔偿，也可以向销售者要求赔偿10.某健身房突然关门停业，导致大量会员预付的健身费用无法退还。会员可以采取下列哪些维权途径？（）A.向市场监督管理部门投诉举报B.向消费者协会投诉请求调解C.直接向人民法院提起诉讼D.在网络上发布该健身房老板的个人身份证号码和家庭住址三、判断题（每题1分，共10分）1.消费者购买商品后不喜欢，只要不影响二次销售，一律可以七日无理由退货。2.经营者以店堂告示方式作出的"本店商品一经售出概不退换"条款无效。3.消费者在购买商品时享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。4.消费者协会在调解中作出的调解协议具有强制执行力。5.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，增加赔偿金额不足五百元的，按五百元计算。6.消费者购买的商品没有质量问题的，无论何时都不可以要求退货。7.经营者有权拒绝消费者索要购物凭证或者服务单据的要求。8.消费者因使用商品受到人身损害的，只能向商品的销售者索赔。9.经营者泄露消费者个人信息的，依法承担民事责任；构成犯罪的，依法追究刑事责任。10.对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向人民法院提起诉讼。四、简答题（每题10分，共30分）1.简述消费者的九项基本权利。2.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过哪些途径解决？3.简述经营者向消费者提供商品或者服务应当履行的主要义务（至少列出5项）。五、案例分析题（每题20分，共20分）1.2025年11月，消费者王某在某电商平台一家店铺购买了一台标注为"全新正品、全国联保"的某品牌笔记本电脑，支付价款6800元。收到货后，王某发现电脑底部序列号被涂抹，机身有使用痕迹。王某联系官方售后查询，得知该电脑已于2024年3月激活注册，且因主板故障维修过两次。王某遂与店铺交涉，要求退货并赔偿。店铺客服回复："机器售出概不退换，你爱去哪告就去哪告。"请根据《消费者权益保护法》及相关法律规定，回答下列问题：（1）该店铺的行为侵犯了王某的哪些权利？请说明理由。（2）王某是否有权主张惩罚性赔偿？如有权，计算赔偿金额并说明法律依据。（3）除退货退款外，王某还可以向哪些机构寻求救济？参考答案与解析一、单项选择题1.答案：B解析：消法第二条规定，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。为生产经营活动购买商品或服务，不属于该法调整范围。2.答案：C解析：消法第五十五条第一款规定为三倍赔偿；若经营者明知商品或者服务存在缺陷仍向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，适用二倍惩罚性赔偿。3.答案：C解析：消法第二十五条规定，消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸期刊等不适用七日无理由退货。4.答案：B解析：消法第十八条确立了经营者的安全保障义务，包括真实说明、明确警示、标明正确使用方法及防止危害发生的方法。5.答案：C解析：生产经营自主权是经营者的权利，消费者享有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获得知识权、受尊重权、监督权等九项权利。6.答案：C解析：消法第四十六条规定，有关行政部门应当自收到投诉之日起7个工作日内予以处理并告知消费者，实践中主要通过12315平台受理办理。7.答案：A8.答案：B解析：消法第二十三条第三款规定，机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，六个月内出现瑕疵发生争议的，由经营者承担举证责任。9.答案：B解析：《广告法》第九条明确禁止使用"国家级""最高级""最佳"等绝对化用语。10.答案：C解析：消法第二十九条规定，经营者收集、使用消费者个人信息必须经消费者同意，且不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用。11.答案：C12.答案：B解析：消法第五十五条规定，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。13.答案：C解析：消法第二十六条规定，格式条款、通知、声明、店堂告示等含有排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等内容的，其内容无效。14.答案：A解析：消法第四十条规定，消费者因商品缺陷造成人身、财产损害的，既可以向销售者索赔，也可以向生产者索赔。属于生产者责任的，销售者赔偿后有权追偿。15.答案：B16.答案：B解析：消法第五十五条第二款规定为二倍惩罚性赔偿，该赔偿是在所受损失之外另行主张。17.答案：C18.答案：B解析："纯天然"宣传与实际成分不符，属于虚假或者引人误解的宣传，侵犯消费者的知情权。19.答案：C解析：消法第三十九条规定了五条途径：协商、调解、申诉（行政投诉）、仲裁（依仲裁协议）、诉讼。刑事案件由公安侦查并由法院作出刑事裁判，不是消费者权益争议的直接解决途径。20.答案：B解析：《消费者权益保护法实施条例》第二十二条规定，经营者以收取预付款方式提供商品或者服务的，应当与消费者订立书面合同，约定商品或者服务的具体内容、价款或者费用、预付款退还方式、违约责任等事项。经营者决定停业或者迁移服务场所的，应当提前三十日在其经营场所、网站或者网店首页等醒目位置公告，并退还预付款余额。二、多项选择题1.答案：ABCD解析：消法第十条规定以上四项均为公平交易权的具体内容。2.答案：ABCD解析：消法第三十七条列举了消协八项公益性职责，上述四项均包含在内。3.答案：ABCD4.答案：ABC解析：D项属于消费者喜好原因，不符合退货条件。七日无理由退货、质量问题退货及三包规定中的退货均有明确法定条件，且三包商品修理两次仍无法正常使用时，消费者可凭修理记录要求更换或退货。5.答案：ABC6.答案：ABCD7.答案：ABC解析：消法第二十九条明确，经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。将信息用于营销分析仍属处理个人信息行为，必须取得同意。8.答案：ABC9.答案：ABD解析：消法第四十条第一款规定，消费者在购买、使用商品时合法权益受损的，可以向销售者要求赔偿，不属于消费者只能向生产者索赔的情形；属于生产者责任的，销售者赔偿后向生产者追偿。10.答案：ABC解析：D项涉嫌侵犯他人个人信息权和隐私权，不属于合法维权方式。预付卡消费纠纷可通过调解、投诉、诉讼等法定途径解决。三、判断题1.答案：错误解析：七日无理由退货仅适用于网络、电视、电话、邮购等方式销售的商品，且排除定作、鲜活易腐等四类商品，线下实体店购物一般不适用七日无理由退货。2.答案：正确3.答案：正确4.答案：错误解析：消协调解属于人民调解性质，协议靠双方自觉履行；一方不履行的，消费者仍需通过仲裁或诉讼途径解决，调解协议本身不具强制执行力。5.答案：正确6.答案：错误解析：没有质量问题也可能适用七日无理由退货等法定退还制度。7.答案：错误8.答案：错误解析：消费者既可以向销售者索赔，也可以向生产者索赔，选择权在消费者。9.答案：正确10.答案：正确解析：消法第四十七条规定了消协的公益诉讼主体资格。四、简答题1.答案：（1）安全保障权：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。（2）知悉真情权：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。（3）自主选择权：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。（4）公平交易权：消费者享有公平交易的权利。（5）依法求偿权：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。（6）结社权：消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。（7）获得知识权：消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。（8）受尊重权：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。（9）监督权：消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。2.答案：（1）与经营者协商和解；（2）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（3）向有关行政部门投诉；（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（5）向人民法院提起诉讼。3.答案：（1）依法依约履行义务，不得设定不公平、不合理的交易条件；（2）听取意见和接受监督；（3）保障人身和财产安全，对危险商品或服务作警示说明；（4）提供真实、全面信息，不作虚假或引人误解的宣传；（5）标明真实名称和标记；（6）出具购物凭证或者服务单据；（7）保证商品和服务质量符合约定或法定要求；（8）履行"三包"或者其他责任；（9）尊重消费者人格尊严，保护消费者个人信息；（10）依法采取召回等措施消除商品缺陷。五、案例分析题1.答案：（1）该店铺的行为侵犯了王某的知情权和公平交易权。理由：经营者向消费者提供商品，应当保证商品信息真实全面。该店铺将已激活、维修过的二手电脑冒充全