2026全国物业管理师资格考试（物业管理实务）历年参考题库含答案详解

2026全国物业管理师资格考试（物业管理实务）历年参考题库含答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共100题）1、投标人或者其他利害关系人认为招标投标活动不符合法律、行政法规规定的，可以自知道或者应当知道之日起日内向有关行政监督部门投诉。A.五B.七C.十D.十五2、关于评标委员会成员回避制度，下列说法正确的是。A.与投标人有利害关系的人不得进入相关项目的评标委员会B.招标人的工作人员不得担任评标委员会成员C.评标委员会成员一律不得更换D.评标委员会成员可以与投标人私下沟通3、评标委员会完成评标后，应当向招标人提出书面评标报告，并推荐合格的中标候选人，中标候选人不得超过个。A.一B.两C.三D.五4、依法必须进行招标的项目，招标人应当自收到评标报告之日起日内公示中标候选人。A.三B.五C.七D.十5、评标过程中，评标委员会发现投标报价明显低于其他投标报价或者设有标底时明显低于标底的，应当要求该投标人作出书面说明并提供相关证明材料。投标人不能合理说明或者不能提供相关证明材料的，评标委员会应当。A.接受其投标B.否决其投标C.要求修改报价D.上报主管部门6、下列哪项不属于评标委员会成员应当具备的条件。A.从事相关领域工作满八年B.具有高级职称或者同等专业水平C.身体健康，能够胜任评标工作D.必须是大学教授7、行政监督部门处理投诉时，有权查阅、复制有关文件、资料，调查有关情况，相关单位和人员应当。A.拒绝配合B.予以配合C.置之不理D.自行销毁证据8、评标委员会成员应当客观、公正地履行职务，遵守职业道德，对所提出的评审意见承担。A.连带责任B.个人责任C.集体责任D.没有责任9、评标委员会成员在评标过程中发现招标文件存在歧义、重大缺陷导致评标工作无法正常进行的，应当。A.自行修改招标文件B.停止评标并向招标人书面说明C.继续评标D.径行确定中标人10、下列行为中，属于招投标活动中禁止的串通投标行为的是。A.投标人之间协商投标报价B.投标人之间约定中标人C.投标人之间约定部分投标人放弃投标D.以上都是11、评标委员会成员有应当回避而不回避、擅离职守、不按照招标文件规定的评标标准和方法评标、私下接触投标人、收受财物等行为的，其评标。A.仍然有效B.无效C.由招标人决定是否有效D.由监督部门决定是否有效12、关于青海省综合评标专家库，下列说法正确的是。A.专家库实行动态管理，定期考核B.专家一旦入库终身任职C.专家库信息无需保密D.专家不需要参加培训即可入库13、根据《物业管理条例》，物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行的活动。A.维修、养护、管理B.维护、清洁、绿化C.维修、养护、管理、维护D.管理、服务、经营14、物业服务收费应当遵循的原则是。A.合理、公开、质价相符B.公开、公平、公正C.自愿、平等、等价有偿D.政府指导价、市场调节价15、前期物业服务合同的期限一般到时终止。A.建设单位与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同生效B.物业销售完毕C.业主入住率达到50%D.竣工验收合格16、物业管理区域划分的原则不包括。A.有利于实现权责一致B.有利于物业管理C.有利于方便管理D.有利于物业共用设施设备的使用和维护17、业主大会会议分为定期会议和临时会议。有下列情形之一的，应当召开业主大会临时会议。A.专有部分占建筑物总面积20%以上的业主提议B.占总人数20%以上的业主提议C.发生危及房屋安全的情况D.三分之一以上业主提议18、业主大会决定筹集和使用专项维修资金应当经专有部分占建筑物总面积以上的业主且占总人数以上的业主同意。A.三分之二；三分之二B.过半数；过半数C.四分之三；四分之三D.三分之二；过半数19、物业服务企业承接物业时，应当对物业共用部位、共用设施设备进行。A.检查和验收B.测试和维护C.查验D.评估和鉴定20、专项维修资金属于所有。A.业主B.建设单位C.物业服务企业D.业主委员会21、物业服务合同应当对下列内容作出约定，但不包括。A.物业服务事项B.服务质量C.服务费用D.物业服务企业的利润分配方案22、业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用。已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由交纳。A.建设单位B.业主C.物业服务企业D.实际使用人23、物业服务企业将物业服务区域内的全部物业服务一并委托给他人的，由部门责令限期改正，处委托合同价款30%以上50%以下的罚款。A.房地产行政B.物价C.城市管理D.市场监管24、物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施改变用途。A.不得随意B.可以C.经业主同意可以D.经建设单位同意可以25、物业服务合同终止时，原物业服务企业应当在约定期限内退出物业管理区域，并将下列资料移交给业主委员会，但不包括。A.物业管理用房B.物业承接查验档案C.物业服务费收支账目D.业主名录及其联系方式26、住宅物业、住宅小区内的非住宅物业或者与单幢住宅楼结构相连的非住宅物业的业主，应当按照国家有关规定交纳。A.专项维修资金B.物业服务费C.公摊费用D.基础设施费27、业主对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有。A.知情权和监督权B.使用权和收益权C.处分权和转让权D.独占权和排他权28、物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的。A.法律责任B.道德责任C.行政责任D.违约责任或侵权责任29、物业管理中的"四保一服"是指。A.保洁、保绿、保安、保修和客服服务B.保养、保养、保护、保修和服务C.保修、保养、保安、保洁和客户服务D.保养、保洁、保安、保绿和综合服务30、业主委员会应当自选举产生之日起日内，将业主大会的成立情况、业主大会议事规则、业主公约及业主委员会成员等情况向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门备案。A.30B.15C.60D.731、物业服务收费实行政府指导价的，有定价权限的人民政府价格主管部门应当会同房地产行政主管部门根据物业管理服务等级标准等因素，制定相应的，并定期公布。A.物业服务收费基准价和浮动幅度B.物业服务收费标准C.物业服务收费指导价D.物业服务收费限价32、物业保修期内，物业共用部位、共用设施设备的维修、更新和改造费用由承担。A.建设单位B.物业服务企业C.业主D.专项维修资金33、根据《物业管理条例》，业主大会应当代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的。A.个人利益B.合法权益C.特殊需求D.经济利益34、物业服务企业承接物业时，应当与业主委员会办理物业验收手续，验收内容包括物业。A.共用部位和共用设施设备B.地下车库所有权C.开发商利润D.物业服务用房颜色35、住宅专项维修资金属于所有，专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新改造。A.业主B.物业服务企业C.开发商D.政府部门36、物业管理区域的划分应当综合考虑、公共设施、建筑结构、建设规模等因素。A.社区文化B.建设用地规划C.居民消费能力D.周边商业布局37、物业服务收费应当遵循合理、公开以及的原则。A.物业服务企业利润最大化B.费用与服务水平相适应C.政府统一定价D.业主全额承担38、业主应当根据物业服务合同约定，按时足额交纳。A.房屋契税B.物业服务费用C.装修押金D.车位管理费39、物业管理档案资料的管理应当做到收集及时、分类清楚、、便于查阅。A.随意存放B.保存完整C.仅纸质存档D.由保安部门保管40、物业服务企业承接新项目时，应当在物业交付使用前与签订前期物业服务合同。A.业主大会B.开发商C.街道办事处D.物业公司41、物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施改变用途。A.可以随意B.不得擅自C.须经业主同意即可D.可由物业服务企业决定42、业主大会会议分为定期会议和临时会议，临时会议应当有以上业主提议方可召开。A.五分之一B.四分之一C.二分之一D.三分之二43、物业服务企业应当按照合同约定，对房屋共用部位、共用设施设备进行维护、养护和。A.转让B.经营管理C.修缮管理D.改建44、业主委员会应当自选举产生之日起日内，将业主大会的成立情况、业主大会议事规则、业主委员会组成人员等信息向物业所在地的区县人民政府房地产行政主管部门备案。A.15B.30C.60D.9045、物业管理服务等级标准中，一级服务标准要求物业服务企业每年至少进行次业主满意度调查。A.一B.二C.三D.四46、物业管理区域内的绿地应当由物业服务企业统一，不得擅自占用或改变用途。A.出租经营B.养护管理C.出售转让D.个人承包47、物业服务收费实行政府指导价的，由制定相应的指导价标准并定期调整。A.物业服务企业B.业主委员会C.省级价格主管部门会同房地产行政主管部门D.开发商48、物业管理项目负责人应当具有年以上物业管理工作经历。A.一B.二C.三D.五49、物业服务合同终止的，原物业服务企业应当在合同终止之日起日内撤出物业管理区域。A.七B.十五C.三十D.六十50、物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，物业服务企业应当。A.协助制止并向有关行政管理部门报告B.自行处罚C.置之不理D.断水断电51、业主大会应当通过方式确定物业管理方式并选聘物业服务企业。A.指定B.协商C.招投标或协议D.行政指定52、物业服务企业应当每年至少发布一次物业服务费用收支情况，接受监督。A.政府部门B.业主C.开发商D.新闻媒体53、物业服务企业承接新建物业时，承接查验的主要内容不包括下列哪一项？A.物业共用部位B.物业共用设施设备C.物业服务用房D.业主私人财产54、下列关于业主大会的说法正确的是：A.业主大会由全体业主组成B.业主大会每年至少召开一次C.业主大会可以授权业主委员会决定重大事项D.以上都对55、物业共用部位是指根据法律、法规和房屋买卖合同，由单幢建筑物的全体业主共有的部位，以下不属于共用部位的是：A.楼梯间B.电梯井C.卫生间D.外墙56、物业服务收费应当遵循的原则不包括：A.合理原则B.公开原则C.费用与服务水平相适应原则D.盈利最大化原则57、住宅专项维修资金的使用应当经过下列哪种程序：A.物业服务企业单方决定B.业主大会或相关业主共同决定C.建设单位单方面决定D.街道办事处强制决定58、物业管理区域划分应当考虑的因素不包括：A.物业共用设施设备B.建筑物规模C.社区建设D.开发商利益最大化59、物业服务合同中，物业服务事项的下列内容不包括：A.物业共用部位的维修、养护和管理B.物业共用设施设备的运行、维修、养护C.物业服务人员的私人事务D.环境卫生与绿化管理60、下列关于物业档案管理说法错误的是：A.物业档案资料包括技术资料、业主信息等B.档案资料应实行专人管理C.档案资料可以随时处置D.档案资料应当完整准确61、物业服务企业的经营活动应当取得相应资质，下列关于物业服务企业资质的说法正确的是：A.物业服务企业资质已取消B.物业服务企业必须保持三级以上资质C.物业服务企业资质永久有效D.物业服务企业资质由省级以上部门审批62、下列关于物业管理投诉处理的说法正确的是：A.物业服务企业可以拒绝处理投诉B.投诉处理应当记录、跟进并及时反馈C.投诉处理不需要书面形式D.投诉处理仅由公司领导负责63、物业承接查验时，物业服务企业发现共有部分存在质量问题，应当如何处理：A.自行维修B.书面告知建设单位并记录在案C.忽略不计D.由业主自行维修64、下列属于物业共用设施设备的是：A.业主家的空调B.小区的电梯C.业主的家具D.业主的汽车65、物业服务企业应当在物业管理区域内公示的信息不包括：A.物业服务内容B.物业服务标准C.企业负责人个人隐私信息D.收费项目和标准66、下列关于业主大会召开程序的说法错误的是：A.应当提前15日通知全体业主B.会议应当有代表三分之二以上业主参加C.决定重大事项需经全体业主过半数同意D.会议记录应当存档67、物业管理区域内，下列哪项活动应当经业主大会同意：A.业主在自己专有部分装修B.利用共用部位从事经营活动C.业主日常出行D.业主购买家具68、物业服务合同期限届满前，业主大会或业主委员会应当提前多长时间通知物业服务企业是否续聘：A.30日B.60日C.90日D.不需通知69、下列关于物业服务收费方式的表述正确的是：A.只有包干制一种收费方式B.只有酬金制一种收费方式C.可以采用包干制或酬金制D.收费方式由政府统一规定70、物业使用中，下列行为违反物业管理规定的是：A.按规定装修房屋B.擅自改变房屋承重结构C.正常使用共用设施设备D.维护小区环境卫生71、物业服务企业在物业管理活动中发现违规行为，应当如何处理：A.视而不见B.采取强制措施C.予以制止并报告有关部门D.直接驱逐违规者72、下列关于物业服务企业服务标准的说法正确的是：A.服务标准越低越好B.服务标准由物业服务企业单方面确定C.服务标准应在合同中明确约定D.服务标准不需要明确73、物业管理服务成本一般不包括下列哪项费用？A.物业管理人员的工资和福利待遇B.物业管理区域的清洁卫生费用C.物业管理公司总部的管理费用D.物业管理区域的绿化养护费用74、住宅专项维修资金的归集主体是：A.房地产开发建设单位B.物业服务企业C.业主D.业主委员会75、下列各项中，属于物业管理服务基本内容的是：A.小区商业网点招商B.物业共用部位及共用设施设备的日常运行与维护C.开发建设单位的前期销售代理D.物业二手交易中介代理76、临时管理规约应当在什么时间由建设单位制定并向买受人明示？A.物业销售之前B.物业交付之后C.业主大会成立之后D.物业服务合同签订之后77、下列关于物业服务合同的说法，正确的是：A.物业服务合同属于无名合同B.物业服务合同自签订之日起生效，无需备案C.物业服务合同应当采用书面形式D.物业服务合同期限超过5年的应当办理公证78、物业管理区域内按规划建设的公共建筑和共用设施用途确定的原则是：A.不得擅自改变，确需改变的须经业主共同决定B.可根据需要随时由物业企业自行调整C.由业委会自行决定变更方案D.由开发建设单位自行决定79、物业服务收费实行政府指导价的项目适用于：A.高档公寓B.别墅C.普通住宅D.商业物业80、业主将住宅改变为经营性用房，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经谁同意？A.全体业主B.有利害关系的业主C.业主委员会D.物业服务企业81、物业承接查验期是指新建物业竣工交付使用前，由建设单位会同物业服务企业进行查验的阶段，此阶段物业管理工作的重点是：A.承接查验及物业移交B.装修管理C.入住管理D.档案管理82、物业装修管理过程中，物业服务企业应当与业主或装修人签订：A.装修服务协议B.装修管理协议C.装修施工合同D.装修监理合同83、业主大会议事规则应当就下列哪项内容作出规定？A.物业共用部位的使用方案B.业主大会的议事方式和表决程序C.物业服务费的收费标准D.物业共有设施设备的更新方案84、业主委员会委员应当符合的条件不包括：A.本物业管理区域内的业主B.遵守国家有关法规C.为人正派，处事公道，具有一定的公信力D.必须具有较强的物业管理专业知识和管理经验85、物业服务企业在接受委托后，应当对业主的房屋专有部分及共用部分履行的管理职责不包括：A.对业主专有部分进行定期安全检查B.保障共用设施设备的正常运行C.维护物业管理区域内的公共秩序D.做好共用部位共用设施设备的维修养护86、前期物业管理阶段，建设单位应当在物业交付使用前日将承接查验的书面报告报送物业所在地房地产行政主管部门。A.10B.15C.30D.6087、物业服务企业承接物业时，应当对物业共有部分进行查验，查验的主要内容不包括：A.物业规划许可及竣工验收资料B.物业共用部位的建设质量C.物业共有设施设备的运行状况D.物业共有部位的装饰装修风格88、物业管理区域内业主的建筑物区分所有权包括对专有部分的所有权、对共有部分的共有权和：A.对共有部分的收益权B.对共有部分的管理权C.对共有部分的处分权D.对共有部分的抵押权89、物业服务合同终止时，原物业服务企业应当履行的义务不包括：A.移交物业管理用房B.移交物业服务所必需的相关资料C.配合新物业服务企业做好交接工作D.直接指定新物业服务企业90、对业主拖欠物业服务费的，物业服务企业可以依法采取的措施不包括：A.催缴通知书催告B.提起诉讼或申请仲裁C.公开曝光欠费业主信息D.停止供水供电催缴91、物业管理区域划分的基本原则不包括：A.便于物业管理开展B.配套设施设备共用C.有利于业主参与管理D.以房地产开发商的利益最大化为原则92、物业承接查验活动中，建设单位和物业服务企业应当签订的书面文件是：A.物业承接查验协议B.物业买卖协议C.物业服务合同D.前期物业管理服务协议93、物业承接查验是指承接新建物业前，物业服务企业和建设单位共同对物业共用部位、共用设施设备进行检查和验收的活动。下列关于物业承接查验的说法中，错误的是A.承接查验的主体是建设单位和物业服务企业B.承接查验的对象是物业共用部位和共用设施设备C.承接查验应当在物业交付使用前进行D.承接查验应当经房地产行政主管部门批准后方可进行94、根据《民法典》规定，下列属于业主共同决定的事项是A.制定和修改业主大会议事规则B.选聘和解聘物业服务企业C.决定物业服务的收费标准D.决定物业服务的服务内容95、物业装饰装修管理服务协议应当与业主申报登记时一并签订，其内容不包括A.允许施工的时间B.废弃物的清运与处置C.住宅外立面设施及防盗窗的安装要求D.管理服务费的标准和收取方法96、物业服务收费应当遵循的原则是A.合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则B.公平、公正以及费用与服务成本相匹配的原则C.等价有偿以及费用与服务质量相对等的原则D.按质论价以及费用与服务标准相对应的原则97、专项维修资金的使用应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意，这一规定适用于A.普通维修项目B.紧急维修项目C.所有维修项目D.大修、中修及更新改造projects98、业主委员会应当自选举产生之日起日内，将业主大会的成立情况、业主大会议事规则、业主公约及业主委员会组成等情况向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门备案。A.15B.30C.45D.6099、物业服务合同终止时，原物业服务企业应当在合同终止之日起日内向业主委员会移交物业管理用房、相关设施设备及物业管理所需的资料。A.7B.10C.15D.30100、物业管理区域划分的原则不包括A.有利于物业管理B.便于社区管理C.方便居民生活D.兼顾建设单位利益

参考答案及解析1.【参考答案】A【解析】根据《招标投标法实施条例》第六十条规定，投标人或者其他利害关系人认为招标投标活动不符合法律、行政法规规定的，可以自知道或者应当知道之日起十日内向有关行政监督部门投诉。投诉应当有明确的请求和必要的证明材料。这一期限属于法定投诉时效，逾期投诉可能不被受理。2.【参考答案】A【解析】根据《招标投标法》第三十七条第三款规定，与投标人有利害关系的人不得进入相关项目的评标委员会，已经进入的应当更换。这一回避制度是保障评标公正性的重要措施，防止利益冲突影响评标结果的客观性和公正性。招标人代表可以担任评标委员会成员，但需符合条件。3.【参考答案】C【解析】根据《招标投标法》第四十条规定，评标委员会完成评标后，应当向招标人提出书面评标报告，并推荐合格的中标候选人。招标人也可以授权评标委员会直接确定中标人。评标报告应当由评标委员会全体成员签字。推荐的中标候选人应当限定在一至三人，并标明排列顺序。4.【参考答案】A【解析】根据《招标投标法实施条例》第五十四条规定，依法必须进行招标的项目，招标人应当自收到评标报告之日起三日内公示中标候选人，公示期不得少于三日。公示应当通过国家指定的媒体或者招标投标公共服务平台发布。这一规定旨在保障公众的知情权和监督权。5.【参考答案】B【解析】根据《招标投标法实施条例》第五十一条规定，投标报价明显低于其他投标报价或者设有标底时明显低于标底的，评标委员会应当要求该投标人作出书面说明并提供相关证明材料。投标人不能合理说明或者不能提供相关证明材料的，评标委员会应当否决其投标。这是为了防止恶意低价竞争，保障工程质量和安全。6.【参考答案】D【解析】《招标投标法》第三十七条规定的评标专家条件包括：从事相关领域工作满八年；具有高级职称或者同等专业水平；熟悉有关招标投标的法律法规；能够认真、公正、诚实、廉洁地履行职责；身体健康，能够胜任评标工作。担任大学教授并非必要条件，符合条件的实务工作者均可入选专家库。7.【参考答案】B【解析】根据《招标投标法实施条例》第六十一条规定，行政监督部门处理投诉时，有权查阅、复制有关文件、资料，调查有关情况，相关单位和人员应当予以配合。这是行政监督部门行使监管职能的重要保障，有助于及时查处招投标活动中的违法违规行为，维护招投标市场的正常秩序。8.【参考答案】B【解析】根据《招标投标法》第三十七条规定，评标委员会成员应当客观、公正地履行职务，遵守职业道德，对所提出的评审意见承担个人责任。这一规定强化了评标专家的责任意识，要求每位成员独立表达自己的评审意见，并对自己的意见负责，确保评标质量。9.【参考答案】B【解析】根据相关评标规定，评标委员会在评标过程中发现招标文件存在歧义、重大缺陷导致评标工作无法正常进行的，应当停止评标并向招标人书面说明情况。招标文件是评标的依据，当其存在重大问题时继续评标可能导致结果不公。此时应待招标人澄清或修正后再恢复评标工作。10.【参考答案】D【解析】根据《招标投标法实施条例》第三十九条、第四十条规定，投标人之间的下列行为属于相互串通投标：投标人之间协商投标报价等投标文件的实质性内容；投标人之间约定中标人；投标人之间约定部分投标人放弃投标或者中标；投标人之间为谋取中标或者排斥特定投标人而采取的其他联合行动。11.【参考答案】B【解析】根据《招标投标法实施条例》第七十一条规定，评标委员会成员有回避不回避、擅离职守、不按招标文件评标、私下接触投标人、收受财物等行为之一的，其评标无效。这将导致重新评标，相关责任人还将面临行政处罚甚至刑事处罚，体现了法律对评标纪律的严格要求。12.【参考答案】A【解析】青海省综合评标专家库实行动态管理制度，对入库专家定期进行考核评估，不合格者将被清退出库。专家库管理遵循科学化、规范化原则，专家需参加业务培训并通过考核方可入库，相关信息按规定进行保密管理。动态管理机制有利于保持专家队伍的专业素质和履职能力。13.【参考答案】C【解析】物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理、维护，营造良好的生活环境和社会秩序的活动。选项C涵盖了物业管理的四个主要方面，是最完整的表述。14.【参考答案】A【解析】根据相关规定，物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。这一原则体现了物业管理服务的市场化特征，要求收费水平与服务质量相匹配，保障业主和物业服务企业的合法权益。选项B的公平公正是法律原则而非收费原则，选项D是收费形式而非原则。15.【参考答案】A【解析】前期物业服务合同是在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，由建设单位与物业服务企业签订的合同。该合同在业主大会选聘的物业服务企业开始履行合同时终止。业主大会选聘物业服务企业并签订合同后，前期物业服务合同自然终止。选项B、C、D均不是合同终止的时间节点。16.【参考答案】C【解析】物业管理区域的划分应当综合考虑物业建筑规模、共用设施设备、建筑物布局等因素，基本原则包括有利于实现权责一致、有利于物业管理、有利于物业共用设施设备的使用和维护。选项C"有利于方便管理"表述不准确，不是法定的划分原则之一。17.【参考答案】D【解析】根据《物业管理条例》规定，经专有部分占建筑物总面积20%以上且占总人数20%以上的业主提议，应当召开业主大会临时会议。选项D"三分之一以上业主提议"不符合法定比例要求，是正确的选项即不属于应当召开的情形。18.【参考答案】A【解析】根据《民法典》及相关规定，筹集和使用建筑物及其附属设施的维修资金属于业主共同决定事项，应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意。这是重大事项需要特别多数决的规定。19.【参考答案】C【解析】物业承接查验是指物业服务企业承接物业时，对物业共用部位、共用设施设备进行的查验活动。承接查验是物业服务企业了解物业状况、明确责任划分的重要环节，有利于保障业主和物业服务企业的合法权益。选项A、B、D均不是规范的术语表述。20.【参考答案】A【解析】专项维修资金是专门用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造的资金，属于业主所有。建设单位不得侵占、挪用专项维修资金。业主大会可以决定专项维修资金的使用和续筹方案，但资金所有权始终属于全体业主。21.【参考答案】D【解析】物业服务合同应当约定物业服务事项、服务质量、服务费用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容。物业服务企业的利润分配方案属于企业内部事务，不涉及业主权益，不在物业服务合同约定的范围内。22.【参考答案】A【解析】已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，其物业服务费用由建设单位交纳。这是因为该部分物业的所有权仍属于建设单位，建设单位作为产权人应当承担相应的物业服务费用。物业交付买受人后，交费义务转移至买受人。23.【参考答案】A【解析】根据《物业管理条例》规定，物业服务企业将物业服务区域内的全部物业服务一并委托给他人的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，处委托合同价款30%以上50%以下的罚款。情节严重的，由颁发资质证书的部门吊销资质证书。24.【参考答案】A【解析】物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施，不得随意改变用途。确需改变的，应当依法办理有关手续，并经相关业主同意。这一规定旨在保护全体业主的合法权益，防止个别主体擅自改变公共设施用途而损害其他业主利益。25.【参考答案】D【解析】物业服务合同终止时，原物业服务企业应当移交物业管理用房、物业承接查验档案、属于业主共有的财务资料等。业主名录及其联系方式属于业主个人信息，原物业服务企业无权处置，应由业主委员会自行保管或使用。选项D不属于应当移交的资料。26.【参考答案】A【解析】专项维修资金是专门用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的维修、更新和改造的资金。住宅物业和与之相关的非住宅物业业主应当按照国家有关规定交纳专项维修资金。这一资金是保障物业长期使用和维护的重要经济基础。27.【参考答案】A【解析】业主对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权。这是业主参与物业管理、维护自身权益的重要权利。业主有权了解共有部分的使用情况，并对物业服务企业或相关主体的使用行为进行监督。28.【参考答案】D【解析】物业服务企业未按物业服务合同约定履行义务，造成业主人身、财产损害的，应当承担违约责任或侵权责任。具体承担何种责任，需根据违约行为和侵权行为的构成要件来确定。业主可以选择以违约或侵权为由主张权利。29.【参考答案】D【解析】"四保一服"是物业服务的核心内容概括，具体指保养、保洁、保安、保绿和综合服务。保养指对设施设备进行日常维护和保养；保洁指环境清洁工作；保安指安全秩序维护；保绿指绿化养护；综合服务指其他配套服务。30.【参考答案】B【解析】业主委员会应当自选举产生之日起15日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府办理备案手续。备案内容包括业主大会成立情况、议事规则、管理规约及业委会成员情况等。31.【参考答案】A【解析】实行政府指导价的物业服务收费，由价格主管部门会同房地产行政主管部门制定基准价和浮动幅度，并定期公布。基准价是收费的参考价格，浮动幅度允许在一定范围内上下浮动，既保证了收费的规范性，又保留了市场调节的空间。32.【参考答案】A【解析】根据《建设工程质量管理条例》等规定，物业在保修期内出现质量问题，维修责任和费用由建设单位承担。保修期届满后，共用部位、共用设施设备的维修、更新和改造费用才从专项维修资金中列支。建设单位应当履行保修义务。33.【参考答案】B【解析】业主大会是业主自治组织，其核心职责是代表和维护全体业主的合法权益。业主委员会作为执行机构，负责具体实施业主大会的决定。业主大会依法履行民主决策程序，保障业主对物业管理的知情权、参与权和监督权。34.【参考答案】A【解析】承接查验是物业服务企业入驻前的关键环节，重点验收共用部位和共用设施设备。包括外墙、屋面、电梯、消防、给排水等系统，需核对设施设备的数量、质量和运行状态，确保符合交付标准和使用要求。35.【参考答案】A【解析】住宅专项维修资金由业主缴纳，归业主共有，实行专款专用。该资金主要用于电梯、消防设施、外墙防水等共用部位的维修更新。使用前需经业主共同决定，物业服务企业代管的应定期公示使用情况。36.【参考答案】B【解析】物业管理区域划分以建设用地规划为基础，结合物业的共用设施设备、建筑物规模等因素确定。合理的区域划分有利于统一管理、降低运营成本、提高服务质量。划分结果需报所在地县级以上人民政府房地产行政主管部门备案。37.【参考答案】B【解析】物业服务收费实行市场调节价或政府指导价，收费水平应与服务质量相匹配。遵循质价相符原则，既保障业主获得应有的服务，又确保物业服务企业合理经营。收费项目、标准和方式应在物业服务合同中明确约定并向业主公示。38.【参考答案】B【解析】物业服务费用是业主最基本的义务，应按照合同约定的标准和时间缴纳。业主与物业使用人约定由物业使用人缴纳的，业主承担连带责任。无正当理由拖欠物业费的，物业服务企业可依法催交或通过法律途径解决。39.【参考答案】B【解析】档案管理是物业管理基础工作的重要内容。档案应包括物业竣工验收资料、业主资料、物业服务记录、设施设备运行记录等。应建立完善的档案管理制度，采用信息化手段实现电子化和纸质化双轨管理，确保档案完整性和可追溯性。40.【参考答案】B【解析】前期物业服务阶段由开发商选聘物业服务企业并签订合同。前期物业服务合同对全体业主具有约束力，业主入住后应继续履行。业主大会成立后有权决定是否续聘或重新选聘物业服务企业，并签订新的物业服务合同。41.【参考答案】B【解析】公共建筑和共用设施属于全体业主共有，任何单位和个人不得擅自改变其用途。确需改变的，应当依法经业主共同决定，并办理相关审批手续。擅自改变用途的，由相关行政主管部门责令限期改正并处罚款。42.【参考答案】A【解析】业主大会定期会议按章程规定召开，临时会议的召开需经五分之一以上业主提议。提议应说明议题和理由，业主委员会应当在接到提议后组织召开。业主委员会不组织的，业主可向主管部门报告，由主管部门指导召开。43.【参考答案】C【解析】物业服务企业应承担共用部位和共用设施设备的日常维护和修缮管理工作。维护包括清洁、润滑、检查等常规保养；修缮包括小修、中修和大修。应建立设施设备台账，制定维护保养计划，确保设施设备正常运行。44.【参考答案】B【解析】业主委员会成立后应在30日内完成备案手续。备案材料包括业主大会会议记录、业主大会议事规则、管理规约、业主委员会成员名单及联系方式等。备案后业主委员会方可正式履行职责，开展物业管理活动。45.【参考答案】B【解析】一级服务标准要求每半年至少进行一次业主满意度调查，了解业主对物业服务工作的意见和建议。调查结果应形成书面报告，针对存在的问题制定整改措施并跟踪落实。满意度调查结果可作为物业服务企业履约评价的重要依据。46.【参考答案】B【解析】物业管理区域内的公共绿地属于全体业主共有，由物业服务企业负责统一的养护管理。包括浇水、施肥、修剪、病虫害防治等工作。业主不得擅自占用绿地种菜、停车或建设建筑物，不得破坏绿化设施。47.【参考答案】C【解析】政府指导价由省级价格主管部门会同同级房地产行政主管部门制定，根据当地经济发展水平和物业服务成本等因素确定基准价及浮动幅度。物业服务企业在指导价范围内与业主协商确定具体收费标准并在合同中载明。48.【参考答案】C【解析】物业管理项目负责人需要具备三年以上物业管理工作经验，熟悉物业管理法律法规和业务流程。项目负责人负责项目日常运营管理工作，协调各方关系，处理突发事件，对物业服务质量和安全负主要责任。49.【参考答案】C【解析】物业服务合同终止后，原物业服务企业应在三十日内完成交接工作并撤出物业管理区域。交接内容包括物业用房、设施设备、档案资料、预收费用等。拒不撤出的，由相关部门责令限期改正并处罚款。50.【参考答案】A【解析】物业服务企业对违规行为没有行政处罚权，应当及时劝阻、制止，并向相关行政管理部门报告。对于装修违规，应加强巡查力度，发现违章搭建、破坏承重结构等行为应立即制止并上报。对拒不整改的，配合有关部门依法处理。51.【参考答案】C【解析】业主大会选聘物业服务企业可通过招投标或协议方式进行。住宅规模较大的应当采用招投标方式，投标人少于三个或住宅规模较小的可经业主大会决定采用协议方式选聘。选聘结果应在物业管理区域内公示接受业主监督。52.【参考答案】B【解析】物业服务企业应定期公布物业服务费用和代收代缴费用的收支情况，接受业主监督。公布内容应包括收入来源、支出明细、余额情况等。实行酬金制的物业服务企业应按合同约定向业主公布财务收支情况，提高收费透明度。53.【参考答案】D【解析】物业承接查验是指物业服务企业对新承接的物业进行查验，主要内容包括共用部位、共用设施设备、物业服务用房等。业主私人财产属于业主个人所有，不属于承接查验范围。承接查验的目的是确保物业及其配套设施设备符合使用要求。54.【参考答案】D【解析】业主大会由物业管理区域内的全体业主组成，是业主自我管理、自我服务、自我约束的组织形式。业主大会会议每年至少召开一次，经四分之一以上业主提议可以召开临时会议。业主大会可以授权业主委员会行使部分决策权，但重大事项仍需由业主大会决定。55.【参考答案】C【解析】物业共用部位一般包括：住宅的基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶以及户外的墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。卫生间属于专有部分，是业主自行装修使用的区域，不属于共用部位。56.【参考答案】D【解析】物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。物业服务企业应以提供质价相符的物业服务为目标，而非单纯追求盈利最大化。合理原则要求收费标准适当，公开原则要求收费项目和标准透明。57.【参考答案】B【解析】住宅专项维修资金的使用应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主参与表决，并经参与表决专有部分面积过半数且参与表决人数过半数的业主同意。紧急情况下可依法申请使用。58.【参考答案】D【解析】物业管理区域的划分应当考虑共用设施设备、建筑物规模、社区建设等因素。合理划分有利于实施统一管理和服务，保障业主权益。开发商利益最大化不是划分物业管理区域的法定考量因素。59.【参考答案】C【解析】物业服务事项主要包括：物业共用部位的维修养护、共用设施设备的运行维护、环境卫生管理、绿化养护管理、秩序维护、协助做好安全防范工作等。物业服务人员为业主提供专业服务，不承担业主私人事务。60.【参考答案】C【解析】物业档案管理是物业管理的重要内容。档案资料包括竣工图纸、技术资料、业主信息等，应当建立专人管理制度，确保资料的完整性、准确性和安全性。档案资料不得擅自销毁或随意处置，应当按照规定期限保存。61.【参考答案】A【解析】国务院已于2017年取消了物业服务企业资质核定，改为事中事后监管。物业服务企业不再需要具备特定资质等级，但应当依法成立并具备相应的服务能力。行业自律和信用体系建设成为新的监管方式。62.【参考答案】B【解析】物业服务企业应当建立投诉处理制度，对业主的投诉应当认真记录、及时跟进并反馈处理结果。投诉处理是提升服务质量的重要途径，应当形成书面记录并存档备查，做到件件有落实、事事有回音。63.【参考答案】B【解析】物业承接查验时发现共有部分存在质量问题，物业服务企业应当书面告知建设单位，并在承接查验协议中记录。质量问题应在保修期内由建设单位负责修复。这是保护业主权益和规范承接查验的重要措施。64.【参考答案】B【解析】物业共用设施设备是指物业管理区域内属于全体业主共有的设施设备，如电梯、消防设施、健身器材、小区道路等。业主自有的空调、家具、汽车等属于专有部分或私人财产，不属于共用设施设备范围。65.【参考答案】C【解析】物业服务企业应当在物业管理区域内显著位置公示物业服务内容、服务标准、收费项目和标准等事项，接受业主监督。企业负责人的个人隐私信息不属于公示范围，这有助于保护个人隐私权。66.【参考答案】C【解析】业主大会会议应当提前15日通知业主，应当有专有部分占建筑物总面积过半数且占总人数过半数的业主参加。决定重大事项需经参与表决的专有部分面积过半数且参与表决人数过半数的业主同意。67.【参考答案】B【解析】利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会和物业服务企业同意后，按照规定办理有关手续。经营所得收益归全体业主共有，主要用于补充专项维修资金或业主共同决定的其他用途。68.【参考答案】C【解析】物业服务合同期限届满前90日，业主大会或业主委员会应当书面通知物业服务企业是否续聘。如决定不续聘，应当提前告知并做好交接工作，确保物业管理服务的连续性和稳定性。69.【参考答案】C【解析】物业服务收费可以采取包干制或酬金制等方式。包干制是指业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或亏损由企业承担。酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例提取酬金，其余全部用于物业服务支出。70.【参考答案】B【解析】业主或使用人应当遵守物业管理规定，不得擅自改变房屋承重结构、外貌和designfeatures。损坏房屋承重结构等影响建筑安全的行为是被严格禁止的，可能对整栋建筑安全造成威胁。71.【参考答案】C【解析】物业服务企业在物业管理活动中发现有违反法律法规或管理规约的行为，应当及时予以制止，并向有关行政主管部门报告。物业服务企业没有执法权，不能采取强制手段，应通过合法途径解决问题。72.【参考答案】C【解析】物业服务标准是衡量物业服务质量的依据，应当在物业服务合同中明确约定。服务内容、服务标准和收费标准应当透明，便于业主监督和评价。明确的服务标准有助于促进物业服务企业提升服务水平。73.【参考答案】C【解析】根据物业服务成本构成相关规定，物业管理服务成本包括物业管理区域清洁费用、绿化养护费用、秩序维护费用、物业共用部位共用设施设备日常运行和维护费用、物业管理区域公共责任险费用、物业管理员工工资福利、办公费用及固定资产折旧等。物业公司总部管理费用属于企业管理成本，不计入物业服务成本。74.【参考答案】C【解析】住宅专项维修资金属于业主所有，专项用于物业保修期满后的共有部分、共有设施设备的维修、更新和改造。业主应当按照国家有关规定交纳专项维修资金，这是业主的法定义务，资金归集主体为业主，而非开发商或物业企业。75.【参考答案】B【解析】物业管理服务的基本内容包括物业共用部位的日常运行和维护、共用设施设备的日常运行和维护、公共秩序维护、环境卫生与绿化管理、物业档案资料管理等。商业网点招商和房产交易中介均不属于物业管理的基本服务内容。76.【参考答案】A【解析】临时管理规约应当由建设单位在物业销售之前制定，并予以明示。建设单位应在物业买卖合同中载明临时管理规约的内容，或在销售现场公示。临时管理规约对全体业主具有约束力，业主大会成立后，由业主大会制定的管理规约取代临时管理规约。77.【参考答案】C【解析】物业服务合同应当采用书面形式，这是法律的明确要求。物业服务合同属于有名合同而非无名合同，合同应当依法向物业所在地的区县人民政府房地产行政主管部门备案。物业服务合同没有期限超过5年需公证的规定，合同期限由双方协商确定。78.【参考答案】A【解析】物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施，不得随意改变用途。确需改变的，应当依照有关规定办理审批手续，经业主大会依法表决通过后方可实施。物业服务企业无权单方面改变公共建筑和共用设施用途，开发建设单位和业委会也无权擅自决定。79.【参考答案】C【解析】物业服务收费根据物业的性质和特点不同，分别实行政府指导价和市场调节价。政府指导价主要适用于普通住宅物业服务收费，具体收费标准由政府价格主管部门会同房地产行政主管部门确定。别墅、高档公寓及商业物业等一般实行市场调节价，由业主与物业企业协商定价。80.【参考答案】B【解析】业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经有利害关系的业主一致同意。有利害关系的业主通常指本栋建筑物的其他业主以及能够证明其利益受到影响的相邻业主。物业服务企业和业主委员会无权代替业主行使该权利。81.【参考答案】A【解析】物业承接查验期是指新建物业竣工交付使用前，由建设单位会同物业服务企业依照规定对物业共有部分和共有设施设备进行查验的阶段。此阶段物业管理工作的重点任务是承接查验和物业移交，包括查验资料的移交和物业实体的查验确认，为后续正常使用管理奠定基础。82.【参考答案】B【解析】物业装修管理过程中，物业服务企业应当与业主或装修人签订装修管理协议，明确双方的权利义务、禁止行为、管理要求及违约责任等内容。装修管理协议不同于装修施工合同和装修服务协议，它是专门针对装修管理事项制定的规范性文件。83.【参考答案】B【解析】业主大会议事规则应当就业主大会的议事方式、表决程序、业主投票权确定办法、业主委员会的组成和任期等事项作出规定。物业服务费的收费标准、共用部位使用方案、共用设施设备更新方案等属于业主大会议事规则之外的专门事项，需另行制定或约定。84.【参考答案】D【解析】业主委员会委员应当具备的条件包括：为本物业管理区域内的业主，遵守国家有关法规，热心公益，责任心强，公正廉洁，具有一定的公信力和组织能力，能够按时参加培训等。法律法规并未强制要求委员必须具有较强的物业管理专业知识和管理经验。85.【参考答案】A【解析】物业服务企业的主要职责是对物业共用部位、共用设施设备进行维修养护，维护物业管理区域内的公共秩序和环境卫生。业主的专有部分属于业主自行管理的范围