2026年白山市浑江区社区网格员笔试考试题库及参考答案

2026年白山市浑江区社区网格员笔试考试题库及参考答案一、判断题（共30题，正确打√，错误打×）1.白山市浑江区下辖7个街道、4个镇，街道层面网格化管理工作由街道党政综合办公室牵头统筹。（×）解析：浑江区网格化管理工作由街道社区建设办公室牵头统筹，而非党政综合办公室。2.社区网格员的考核结果分为优秀、合格、不合格三个等次，优秀等次占比原则上不超过辖区网格员总数的20%。（√）3.常住人口是指在本辖区居住超过3个月以上的人员，包括户籍在本辖区外出不满半年的人员。（×）解析：常住人口居住时长判定标准为6个月，而非3个月。4.网格内独居老人每月上门探访频次不得低于2次，特殊困难老人每周至少探访1次。（√）5.社区网格化服务管理的核心是“格事格办、民呼我应”，原则上一般诉求办理时限不超过3个工作日。（√）6.浑江区城乡居民基本医疗保险参保缴费期为每年9月1日至12月31日，次年1月1日起享受待遇。（√）7.网格员发现网格内存在消防安全隐患时，可直接对责任主体作出罚款处罚。（×）解析：网格员无行政处罚权，仅负责隐患排查上报，由消防部门依法处置。8.最低生活保障家庭的人口、收入、财产状况发生变化的，应当及时告知乡镇（街道），网格员每季度至少复核1次。（√）9.社区居民委员会每届任期5年，其成员可以连选连任。（√）10.网格内发生突发公共卫生事件时，网格员应当第一时间向社区居委会和属地卫生健康部门双线上报。（√）11.对于行动不便的残疾居民，网格员可代其申请残疾人两项补贴，无需本人或法定监护人签字确认。（×）解析：两项补贴申请必须由本人或法定监护人签字确认，网格员可提供代办跑腿服务。12.浑江区网格员薪酬由基础薪酬、绩效薪酬、津补贴三部分构成，绩效薪酬占比不低于总薪酬的30%。（√）13.业主委员会是居民自治组织，接受社区居委会的指导和监督。（√）14.网格员入户采集信息时，只需出示工作证即可，无需征得居民同意。（×）解析：入户必须先敲门表明身份，征得居民同意后方可进入。15.网格内矛盾纠纷调解成功率应当不低于90%，无法调解的应当及时转介至街道综治中心。（√）16.年满18周岁的本居住地区居民，只要没有被剥夺政治权利，都有选举权和被选举权。（√）17.重度残疾人参加城乡居民基本养老保险，由政府为其代缴最低标准养老保险费。（√）18.网格员可以将网格内采集的居民个人信息提供给小区物业用于商业推广。（×）解析：网格员对居民信息负有保密责任，严禁违规泄露、用于非工作用途。19.浑江区规定的社区网格平均配置标准为每300-500户划分1个综合网格。（√）20.临时救助的审批时限一般不超过7个工作日，紧急情况可实行“先行救助”，事后补齐手续。（√）21.社区居委会可以代替业主大会作出动用住宅专项维修资金的决定。（×）解析：动用维修资金必须经业主大会表决通过，社区居委会仅可指导监督流程。22.网格员对网格内的特殊困难群体实行“一人一档”管理，档案信息每半年更新1次。（√）23.公民遭受家庭暴力时，可向居住地社区居委会求助，网格员接到求助后应当第一时间到场处置，必要时联系公安机关。（√）24.浑江区高龄津贴发放对象为年满80周岁及以上的浑江区户籍老年人，80-89周岁每人每月50元，90-99周岁每人每月100元，100周岁及以上每人每月500元。（√）25.网格内的群防群治队伍人数原则上不低于网格常住人口的1%。（√）26.社区公共服务事项全部纳入网格办理，网格员应当为居民提供“一站式”代办服务，不得要求居民自行到社区提交材料。（×）解析：需居民本人到场核验身份的事项需居民本人前往，其余事项可提供代办服务。27.发现网格内有疑似精神障碍患者肇事肇祸倾向时，网格员应当立即通知其家属和属地派出所。（√）28.业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经有利害关系的业主一致同意。（√）29.网格员的日常工作台账包括基础信息台账、特殊群体台账、矛盾纠纷台账、安全隐患台账四类，台账记录可滞后实际工作不超过1个工作日。（√）30.社区志愿者服务时长累计满100小时的，可在浑江区公共服务事项办理中享受优先待遇。（√）二、单选题（共40题）1.白山市浑江区的区政府驻地位于以下哪个街道？（）A.新建街道B.东兴街道C.红旗街道D.通沟街道答案：A2.浑江区社区网格的“一格一员”配置中，网格员的身份性质为？（）A.公务员B.事业单位人员C.社区工作者D.公益性岗位人员答案：C3.网格内发生一般安全隐患，网格员上报后应当跟踪整改进度，整改时限最长不超过？（）A.3个工作日B.5个工作日C.7个工作日D.15个工作日答案：C4.以下哪项不属于网格员的法定职责？（）A.采集基础信息B.调解矛盾纠纷C.查处违法建筑D.开展政策宣传答案：C解析：违法建筑查处由住建部门或综合行政执法部门负责，网格员仅负责排查上报。5.浑江区城乡低保标准2026年调整为城市每人每月（）元，农村每人每月（）元。A.650；480B.700；520C.750；550D.800；600答案：B6.网格日常巡查每天不少于（）次，每次巡查时长不低于（）小时。A.1；1B.2；1C.2；2D.3；2答案：B7.以下哪种情况不属于临时救助的受理范围？（）A.家庭遭遇火灾导致财产损失严重B.家庭成员突发重病医疗费用支出过大C.子女上学学费缴纳困难D.装修房屋资金不足答案：D8.社区居民会议必须有全体（）的过半数出席，才能举行。A.18周岁以上居民B.户代表C.居民小组代表D.以上都对答案：D解析：居民会议可以由全体18周岁以上居民、每户派代表、每个居民小组选2-3名代表三种形式召开，均需对应主体过半数出席方可举行。9.网格员采集的居民基础信息应当及时录入（）系统，实现数据动态更新。A.吉林省城乡社区治理信息化平台B.白山市网格化服务管理平台C.浑江区政务服务一体化平台D.全国社区建设信息系统答案：B10.对持有第二代中华人民共和国残疾人证的浑江区户籍重度残疾人，护理补贴标准为每人每月（）元。A.80B.100C.120D.150答案：A11.网格内发生重大突发事件时，网格员应当在（）内上报社区居委会，不得迟报瞒报。A.15分钟B.30分钟C.1小时D.2小时答案：B12.以下哪项不属于社区居委会的任务？（）A.调解民间纠纷B.办理本居住地区居民的公共事务和公益事业C.判决居民之间的财产纠纷D.协助维护社会治安答案：C解析：判决权属于人民法院，社区居委会无司法裁判权。13.浑江区网格员年度考核连续（）年被评为优秀等次的，在社区“两委”换届选举中优先推荐提名。A.2B.3C.4D.5答案：A14.业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式；但是，应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主参加。A.三分之一；三分之一B.二分之一；二分之一C.三分之二；三分之二D.四分之三；四分之三答案：B15.对于网格内独居的空巢老人，网格员应当协助其申请居家养老服务，其中政府购买居家养老服务的覆盖对象不包括？（）A.低保家庭中的失能老人B.80周岁以上的高龄老人C.计生特殊家庭老人D.退休干部老人答案：D16.以下哪类人员不属于网格重点关注的特殊群体？（）A.社区矫正对象B.刑满释放人员C.留守妇女儿童D.个体工商户答案：D17.社区网格化服务管理中，“三活四清五到家”的“四清”不包括以下哪项？（）A.家庭情况清B.人员类别清C.隐患矛盾清D.收入水平清答案：D解析：“四清”指家庭情况清、人员类别清、区域设施清、隐患矛盾清。18.浑江区规定的网格员每月入户走访户数不得低于网格总户数的（）。A.10%B.20%C.30%D.40%答案：B19.公民遗失居民身份证，可以向（）的公安机关居民身份证异地受理点申请补领。A.户籍所在地B.现居住地C.出生地D.以上都可以答案：B20.以下哪项不属于网格员应当开展的政策宣传内容？（）A.党的路线方针政策B.电信诈骗防范知识C.非法理财产品推荐D.文明城市创建要求答案：C21.申请最低生活保障，应当由（）向户籍所在地乡镇人民政府、街道办事处提出书面申请。A.共同生活的家庭成员B.社区居委会C.网格员D.邻居答案：A22.网格内的物业服务企业应当配合网格员开展工作，对拒不配合的，网格员可以？（）A.责令物业公司停业整顿B.向街道物业监管部门反馈情况C.扣除物业公司的物业费D.更换物业服务企业答案：B23.白山市浑江区的社区网格员培训每年不少于（）次，其中岗前培训时长不少于（）学时。A.2；24B.3；40C.4；48D.5；72答案：B24.以下哪种情形网格员可以直接为居民开具居住证明？（）A.居民在本网格居住满6个月，信息已录入网格台账B.居民刚搬到本网格不满1个月C.居民户籍不在本辖区，也未在本辖区居住D.居民无法提供任何居住相关证明材料答案：A25.未成年人的父母已经死亡或者没有监护能力的，第一顺序监护人是？（）A.祖父母、外祖父母B.兄、姐C.社区居委会D.民政部门答案：A26.网格员在日常巡查中发现以下哪种情形，应当立即上报公安机关？（）A.居民家中水管漏水B.小区楼道堆放杂物C.有人在小区内销售假冒伪劣商品D.有人非法携带管制刀具答案：D27.浑江区“新时代文明实践站”的志愿服务活动，网格员每年参与时长不少于（）小时。A.20B.30C.40D.50答案：C28.居民委员会决定问题，采取（）的原则。A.少数服从多数B.居委会主任负责制C.上级决定D.居民代表决定答案：A29.以下哪项不属于网格内的消防安全隐患？（）A.占用消防通道停车B.电动车飞线充电C.灭火器压力不足D.居民家中安装防盗窗答案：D30.申请特困人员救助供养，应当具备的条件不包括？（）A.无劳动能力B.无生活来源C.无法定赡养、抚养、扶养义务人或者其法定义务人无履行义务能力D.未缴纳社会保险答案：D31.网格微信公众号、居民微信群的运营主体是？（）A.网格员个人B.社区居委会C.街道办事处D.小区物业答案：B解析：网格工作群由社区统一管理，网格员负责日常运营维护。32.浑江区针对网格员的激励机制中，连续三年考核合格的网格员，基础薪酬上浮（）。A.5%B.10%C.15%D.20%答案：B33.以下哪项矛盾纠纷不属于网格员可以直接调解的范围？（）A.邻里之间因噪音产生的纠纷B.夫妻之间的家庭矛盾C.涉及金额10万元的经济合同纠纷D.业主与物业之间的服务纠纷答案：C解析：大额经济纠纷应当引导当事人通过诉讼或仲裁途径解决，网格员无专业处置资质。34.国家提倡适龄婚育、优生优育，一对夫妻可以生育（）子女。A.1个B.2个C.3个D.不受限制答案：C35.网格内的低保边缘家庭，是指家庭人均收入高于当地低保标准，但低于低保标准（）倍，且财产状况符合相关规定的家庭。A.1.2B.1.5C.1.8D.2答案：B36.网格员接到居民诉求后，应当在（）内作出响应，告知居民诉求受理情况。A.1小时B.2小时C.半天D.1天答案：B37.以下哪种情况不属于社区居委会应当予以劝阻、制止，并上报相关部门的情形？（）A.违法搭建建筑物B.损坏公共设施C.在小区公共区域种植蔬菜D.居民在自家阳台摆放绿植答案：D38.浑江区社区工作者的退休年龄为男性（）周岁、女性（）周岁。A.60；50B.60；55C.65；60D.65；55答案：B39.以下哪项不属于网格员应当协助开展的公共卫生工作？（）A.新冠疫苗接种宣传动员B.居家隔离人员健康监测C.为居民开具处方药D.传染病防控知识宣传答案：C解析：开具处方属于执业医师的法定职责，网格员无相关资质。40.网格员离职时，应当将所有工作资料、工作设备移交（），不得私自留存居民信息。A.社区居委会B.接替的网格员C.街道办事处D.自行销毁答案：A三、多选题（共25题）1.白山市浑江区网格化服务管理的“五包”责任体系包括以下哪些内容？（）A.包信息采集B.包政策宣传C.包矛盾化解D.包隐患排查E.包服务代办答案：ABCDE2.网格基础信息采集的内容包括？（）A.人口信息B.房屋信息C.单位信息D.公共设施信息E.特殊群体信息答案：ABCDE3.以下哪些属于网格员的禁止性行为？（）A.利用工作之便收受居民财物B.泄露居民个人隐私信息C.推诿扯皮、敷衍居民诉求D.参与非法宗教活动E.冒充国家机关工作人员开展工作答案：ABCDE4.申请残疾人两项补贴需要提交的材料包括？（）A.本人身份证B.户口本C.第二代残疾人证D.低保证明E.银行卡复印件答案：ABCE解析：困难残疾人生活补贴需提供低保证明，重度残疾人护理补贴无需低保证明，两类补贴均需提交ABCE四类材料。5.社区“三委”指的是？（）A.社区党组织B.社区居民委员会C.社区居务监督委员会D.业主委员会E.社区共青团委员会答案：ABC6.网格员应当协助民政部门做好以下哪些社会救助工作？（）A.最低生活保障入户核查B.临时救助申请代办C.特困人员照料服务D.流浪乞讨人员救助E.医疗救助资格初审答案：ABCDE7.网格内的矛盾纠纷调解应当遵循以下哪些原则？（）A.自愿平等原则B.合法合规原则C.尊重当事人权利原则D.公平公正原则E.及时就地原则答案：ABCDE8.以下哪些属于浑江区网格员的考核内容？（）A.基础工作完成情况B.居民满意度C.突发事件处置能力D.政策知晓率E.出勤情况答案：ABCDE9.有下列情形之一的，居民委员会成员应当辞职？（）A.连续两次被居民民主评议为不称职的B.因身体健康原因不能正常履行职责的C.无故连续三个月不参加居民委员会工作的D.被依法追究刑事责任的E.本人主动提出辞职的答案：ABCDE10.网格内的安全隐患排查重点包括以下哪些领域？（）A.消防安全B.燃气安全C.食品安全D.特种设备安全E.房屋安全答案：ABCDE11.社区居家养老服务的内容包括？（）A.助餐服务B.助浴服务C.助洁服务D.助医服务E.助行服务答案：ABCDE12.以下哪些人员可以参加城乡居民基本养老保险？（）A.年满16周岁（不含在校学生）的城乡非从业居民B.机关事业单位工作人员C.企业职工D.未参加城镇职工基本养老保险的城乡居民E.现役军人答案：AD13.网格员开展入户工作时，应当注意的礼仪规范包括？（）A.穿着统一工作制服，佩戴工作证B.主动敲门，说明身份和来意C.尊重居民生活习惯，不随意翻动居民物品D.离开时主动向居民道别E.入户时全程录音录像答案：ABCD解析：入户录音录像需征得居民同意，不得擅自录制。14.以下哪些属于业主委员会的职责？（）A.召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况B.代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同C.及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同D.监督管理规约的实施E.筹集和使用住宅专项维修资金答案：ABCD解析：筹集和使用专项维修资金属于业主大会的职责，业主委员会负责执行。15.网格员应当协助开展的综治工作包括？（）A.社区矫正对象日常帮教B.禁毒宣传教育C.反电信诈骗宣传D.反邪教宣传E.涉稳隐患排查上报答案：ABCDE16.以下哪些属于社区公共服务事项代办范围？（）A.居民医保参保缴费B.老年人优待证办理C.居住证申领代办D.工商营业执照办理E.生育登记服务答案：ABCE解析：工商营业执照办理属于市场监管部门业务，不属于社区代办范围。17.有下列情形之一的，网格员将被解除聘用合同？（）A.年度考核不合格的B.连续旷工超过10个工作日的C.泄露居民信息造成严重后果的D.利用职务之便谋取私利的E.被依法追究刑事责任的答案：BCDE解析：年度考核不合格的，先进行培训或调岗，仍不合格的再解除合同。18.社区居民会议的职权包括？（）A.制定和修改居民公约B.选举、撤换居民委员会成员C.听取和审议居民委员会的工作报告D.讨论决定涉及全体居民利益的重要问题E.撤销居民委员会不适当的决定答案：ABCDE19.网格内的重点场所包括？（）A.幼儿园B.养老院C.超市D.网吧E.宗教活动场所答案：ABCDE20.以下哪些属于浑江区文明城市创建对网格员的工作要求？（）A.督促落实“门前三包”责任B.清理辖区小广告C.引导居民文明养犬D.规范非机动车停放E.开展文明劝导志愿服务答案：ABCDE21.临时救助的方式包括？（）A.发放临时救助金B.发放实物C.提供转介服务D.提供住房E.安排工作答案：ABC22.网格员应当具备的基本素质包括？（）A.政治素质过硬，拥护党的领导B.熟悉社区工作相关政策法规C.具备良好的沟通协调能力D.身体健康，能适应基层工作E.具备基本的计算机操作能力答案：ABCDE23.以下哪些情形可以申请司法救助？（）A.刑事案件被害人受到犯罪侵害，造成重伤或者严重残疾，加害人死亡或者没有赔偿能力，无法通过诉讼获得赔偿，造成生活困难的B.追索赡养费、扶养费、抚育费等，因被执行人没有履行能力，申请执行人陷入生活困难的C.因道路交通事故等民事侵权行为造成人身伤害，无法通过诉讼获得赔偿，受害人陷入生活困难的D.因投资失败造成生活困难的E.因赌博欠债造成生活困难的答案：ABC24.网格工作台账的管理要求包括？（）A.记录真实准确B.更新及时C.分类归档D.妥善保管E.任何人不得查阅答案：ABCD解析：相关部门因工作需要可以按规定查阅台账。25.以下哪些属于社区“一老一小”服务的内容？（）A.老年人助餐点建设B.寒暑假儿童托管服务C.老年人智能手机使用培训D.儿童防溺水宣传教育E.老年人文体活动组织答案：ABCDE四、简答题（共10题）1.请简述白山市浑江区网格员的主要工作职责。参考答案：①基础信息采集：负责网格内人口、房屋、单位、公共设施等基础信息的采集、更新和维护，做到底数清、情况明；②政策宣传引导：宣传党的路线方针政策、法律法规以及社区治理相关政策，普及安全防范、文明创建等知识；③矛盾纠纷调解：排查网格内各类矛盾纠纷，及时就地调解，无法调解的及时上报社区或街道综治中心；④安全隐患排查：定期巡查网格内消防安全、燃气安全、房屋安全等领域隐患，建立台账并跟踪整改，重大隐患立即上报；⑤特殊群体服务：对网格内独居老人、残疾人、留守儿童、低保对象等特殊群体建立“一人一档”，定期探访，协助落实各项帮扶政策；⑥居民诉求响应：受理网格内居民的各类诉求，能当场答复的当场答复，不能当场解决的按流程转办，及时反馈办理结果；⑦协助完成社区“两委”交办的其他工作任务，配合相关部门开展公共卫生、文明创建、综治维稳等工作。2.网格内发现独居老人在家突发疾病，你作为网格员应当如何处置？参考答案：①第一时间拨打120急救电话，准确告知老人住址和病情，同时联系老人的法定监护人或近亲属，告知相关情况；②在急救人员到达前，可通过呼喊、轻拍等方式判断老人意识，若老人有明确病史且家中有常用急救药品，可在医生电话指导下协助用药，不得随意搬动老人；③若老人家中无人陪同，可随同前往医院，协助办理挂号、缴费等手续，直到家属到场；④事后将相关情况上报社区居委会，持续跟踪老人康复情况，协调家属或养老机构落实后续照料责任，对存在实际困难的，协助申请相关救助政策。3.请简述白山市浑江区社区网格的诉求处置“五步工作法”。参考答案：①第一步：诉求受理。通过入户走访、微信群、电话等渠道接收居民诉求，第一时间登记台账；②第二步：分级处置。网格员能自行解决的当场解决，属于社区职责范围的上报社区协调解决，属于上级部门职责的通过网格化平台转办相关部门；③第三步：跟踪反馈。对转办的诉求全程跟踪办理进度，在3个工作日内向诉求人反馈办理情况，复杂诉求及时告知进展；④第四步：结果核实。诉求办结后，24小时内对诉求人进行回访，核实办理结果是否满意；⑤第五步：归档销号。对已办结且诉求人满意的事项及时归档销号，对不满意的事项重新启动办理流程，直到诉求人满意或给出明确答复。4.网格员如何做好网格内居民信息的保密工作？参考答案：①严格遵守居民信息管理规定，采集的信息仅用于社区工作，不得私自复制、摘抄、泄露；②工作台账和电子数据专人保管，纸质台账存入专用档案柜，电子数据设置加密密码，不得转借他人使用；③不得在非工作场合谈论居民个人隐私，不得在微信、抖音等公共社交平台发布居民敏感信息；④离职时全部移交工作资料和信息，不得私自留存；⑤违反保密规定造成严重后果的，依法承担相应责任。5.请简述最低生活保障的申请审批流程。参考答案：①申请：由共同生活的家庭成员向户籍所在地街道办事处提出书面申请，也可委托社区或网格员代为提交申请；②初审：街道办事处收到申请后，委托社区居委会开展入户核查，网格员配合开展家庭经济状况调查，组织民主评议，公示初审结果；③审核：街道办事处对初审材料进行审核，提出审核意见并公示；④审批：区级民政部门对上报材料进行审查，符合条件的予以批准，发放低保金，不符合条件的书面说明理由；⑤动态管理：网格员每季度对低保家庭进行复核，家庭情况发生变化的及时调整保障标准或取消资格。6.网格内有居民反映小区物业擅自上涨物业费，引发业主集体不满，你作为网格员应当如何处理？参考答案：①第一时间到现场安抚居民情绪，告知居民会依法依规协调处理，避免矛盾升级；②分别对接业主代表和物业公司，了解物业费上涨的原因、调价程序是否符合规定，收集业主的核心诉求；③核实相关情况：查阅物业服务合同、物业费成本核算材料，确认调价是否经过专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，并经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意；④若调价程序合法合规，向业主做好政策解释，协调物业公司公示成本明细，消除业主疑虑；若调价程序不合法，要求物业公司立即恢复原价，告知业主可通过业主大会更换物业或向住建部门投诉；⑤将处理结果上报社区，持续跟踪后续情况，避免再次引发矛盾。7.请简述白山市浑江区网格员的绩效考核办法。参考答案：①绩效考核实行季度考核与年度考核相结合，由街道办事处牵头组织，社区居委会具体实施；②考核内容包括基础工作（40%）、服务成效（30%）、居民满意度（20%）、加减分项（10%）四个部分，基础工作涵盖信息采集、巡查走访、台账记录等，服务成效涵盖诉求处置、矛盾化解、隐患排查等；③考核结果分为优秀、合格、不合格三个等次，优秀等次占比不超过20%，与绩效薪酬直接挂钩，优秀等次按120%发放绩效薪酬，合格按100%发放，不合格扣除全部绩效薪酬；④连续两年考核不合格的，解除聘用合同；连续两年考核优秀的，在薪酬上涨、岗位晋升、“两委”换届提名中优先考虑。8.网格员如何开展网格内的反电信诈骗宣传工作？参考答案：①线上宣传：通过网格居民微信群定期推送典型诈骗案例、反诈提示，引导居民下载安装“国家反诈中心”APP，开启来电预警功能；②线下宣传：在小区公告栏、单元门张贴反诈海报，入户走访时向居民发放反诈宣传单，面对面讲解刷单返利、冒充公检法、养老诈骗等常见诈骗类型的防范方法；③重点宣传：针对网格内老年人、青少年、个体工商户等易受骗群体，开展针对性宣讲，提醒老年人不要轻信“养老产品”“投资返利”，青少年不要参与网络刷单，个体工商户警惕冒充客户的转账诈骗；④组织宣传活动：联合社区民警开展反诈宣讲会，邀请受骗群众现身说法，提高居民防范意识；⑤对接到居民疑似遭遇诈骗的求助，第一时间协助居民报警，最大限度挽回损失。9.请简述社区居民委员会和业主委员会的关系。参考答案：①社区居民委员会是基层群众性自治组织，业主委员会是业主大会的执行机构，代表业主利益；②业主委员会应当接受社区居民委员会的指导和监督，依法履行职责，配合社区居委会开展社区治理相关工作；③业主大会、业主委员会作出的决定，应当告知相关的社区居委会，并认真听取社区居委会的建议；④涉及全体业主利益的重大事项，业主委员会应当与社区居委会充分沟通，共同协商解决；⑤社区居委会对业主委员会损害业主合法权益的行为，应当及时予以纠正，必要时指导召开业主大会重新选举业主委员会。10.网格员如何提升居民的获得感和满意度？参考答案：①主动走访了解居民需求，定期开展需求征集，精准对接居民急难愁盼问题，做到“民有所呼、我有所应”；②提升自身业务能力，熟悉各项政策和办事流程，为居民提供高效便捷的服务，做到“小事不出格、大事不出社区”；③公平公正对待每一位居民，不偏不倚处理各类矛盾纠纷，维护居民合法权益；④主动公开网格服务事项、办理流程和联系方式，接受居民监督，及时回应居民的意见建议；⑤丰富网格服务内容，组织开展文体活动、志愿服务，搭建居民交流平台，增强居民的归属感和认同感。五、案例分析题（共5题）1.你是浑江区新建街道某社区的网格员，网格内有一户计生特殊家庭，夫妻二人都已70多岁，丈夫肢体残疾二级，行动不便，妻子患有高血压、糖尿病，每月医药费支出较大，近期两人因为养老问题经常吵架，妻子向你求助。请问你会如何处理？参考答案：①首先上门安抚两位老人情绪，耐心倾听他们的诉求，了解两人的矛盾点和实际困难；②协助落实相关帮扶政策：为两位老人申请计生特殊家庭特别扶助金，协助丈夫申请重度残疾人护理补贴，对医疗费用支出部分协助申请医疗救助，减轻家庭经济负担；③协调居家养老服务：根据老人需求申请政府购买居家养老服务，安排护工定期上门为老人提供助洁、助浴、助医服务，对接社区卫生服务中心为老人建立健康档案，提供定期上门体检、送药服务；④调解夫妻矛盾：从两人共同生活的经历出发，耐心劝解，引导双方互相体谅，同时联系老人的近亲属常回家看望，给予情感关怀；⑤定期上门探访，随时关注老人的生活和健康状况，及时解决遇到的问题。2.你是东兴街道某社区的网格员，网格内某小区二楼居民反映三楼住户家经常漏水，导致自己家天花板发霉、家具损坏，多次找三楼住户协商都没有结果，三楼住户认为是房屋质量问题，应该找开发商，双方矛盾激化，甚至发生肢体冲突。请问你会如