2026年白银市平川区网格员招聘笔试题库含答案

2026年白银市平川区网格员招聘笔试题库含答案一、判断题（共30题）1.网格员的核心工作职能是仅完成上级部门派发的行政任务，无需主动排查辖区群众需求。（×）解析：网格员需同时落实行政任务和主动摸排群众诉求，“被动接单”与“主动发现”是同等重要的工作职责。2.白银市平川区下辖共4个街道、5个镇、2个乡，网格划分需与行政区划边界完全重合。（×）解析：平川区实辖4街道（长征、电力路、兴平路、红会路）、5镇（王家山、水泉、共和、黄峤、宝积）、2乡（种田、复兴），网格划分按照“地缘相近、规模适度、便于服务”原则，可在行政村、社区边界基础上细化调整，无需完全重合。3.网格工作中收集到的辖区涉毒人员家庭信息，可作为茶余饭后和亲友谈论的内容。（×）解析：网格工作涉及的居民隐私、重点人员信息属于保密范畴，严禁对外泄露，泄露造成不良后果的需承担相应法律责任。4.根据《白银市城乡网格化服务管理办法》，网格长需对本网格内的所有服务管理事项负总责。（√）5.平川区正在推进的“平川区智慧网格平台”，可实现群众诉求线上上报、任务派单、办结反馈全流程闭环管理。（√）6.辖区独居老人在家中摔倒求助，不属于网格员职责范围，应直接让老人家属自行处理。（×）解析：特殊群体的应急求助属于网格员首接负责范畴，需第一时间到场处置，同步联系家属、社区和医疗机构，不得推诿。7.矛盾纠纷排查中，对于涉及金额超过5000元的经济纠纷，网格员可直接作出最终裁决。（×）解析：网格员仅具备矛盾纠纷调解的引导、协调职能，无司法裁决权，复杂经济纠纷需引导当事人通过诉讼、仲裁等法定途径解决。8.平川区网格员日常巡查频次要求为一般网格每日至少巡查1次，重点区域（如老旧小区、工矿企业周边）每日巡查不少于2次。（√）9.新冠感染乙类乙管后，辖区居民的发热、呼吸道感染症状仍需作为重点信息每日上报。（×）解析：乙类乙管后无需对普通呼吸道感染症状进行常规日报，仅需按照疾控部门要求对聚集性疫情等特殊情况上报。10.网格员有权对辖区内违规占道经营的流动商贩作出200元以下的罚款处罚。（×）解析：网格员无行政处罚权，发现违规经营行为仅需上报市场监管、城管等执法部门处置。11.平川区“一老一小一残一困”重点服务群体台账需每季度更新1次，人员变动时即时更新。（√）12.群众到社区反映自家楼下施工噪音扰民，网格员应先核实情况，再对接住建、城管部门协调处理。（√）13.网格工作档案可以随意放置在社区公共区域，方便其他工作人员随时查阅。（×）解析：网格档案包含居民隐私信息，需专人专柜保管，查阅需履行登记审批程序。14.根据平川区网格绩效考核办法，群众满意度在绩效考核中的占比不低于40%。（√）15.辖区发生火情时，网格员应第一时间冲进火场参与灭火，保障群众财产安全。（×）解析：网格员非专业救援人员，火情发生时应第一时间拨打119，同步疏散周边群众、引导消防车进入，严禁盲目参与灭火避免人员伤亡。16.对行动不便的高龄老人，网格员可提供上门代办养老待遇资格认证、医保缴费等服务。（√）17.平川区城镇网格的划分标准为每300-500户或者1000-1500人划分一个网格。（√）18.网格员接到12345政务服务热线转办的诉求件，需在7个工作日内反馈办理结果，特殊情况可申请延期。（√）19.辖区居民有宗教信仰自由，网格员无需掌握辖区宗教活动场所的活动情况。（×）解析：网格员需常态化排查辖区宗教活动情况，及时发现非法宗教活动并上报统战、公安部门。20.为提高工作效率，网格员可以将网格工作群的二维码随意张贴在小区出入口，允许任何人扫码进群。（×）解析：网格工作群仅限本网格居民加入，需核实身份后邀请入群，避免无关人员进入发布虚假、诈骗信息。21.平川区农村网格的网格员可由村“两委”成员兼任，也可面向本村村民公开选聘。（√）22.排查发现辖区有精神障碍患者情绪不稳定、有肇事肇祸风险时，网格员应第一时间联系家属和属地派出所、卫生院处置。（√）23.网格员的工作经费由所属乡镇（街道）自行承担，区级财政不予补贴。（×）解析：平川区网格员薪酬待遇、工作经费由区、乡两级财政按比例共同承担，纳入年度财政预算。24.群众反映的问题不在网格员职责范围内的，可直接告知群众“这事不归我管”。（×）解析：网格工作实行“首问负责制”，不属于职责范围的事项需明确告知群众责任部门和办事流程，做好引导对接。25.平川区智慧网格平台的“事件上报”功能，仅支持网格员上报问题，不支持居民自主上报。（×）解析：平台面向居民开放自主上报端口，群众可通过小程序上传诉求，网格员同步接收处置。26.每年汛期前，网格员需对辖区内的低洼地带、老旧房屋、地质灾害隐患点进行全面排查，建立隐患台账。（√）27.为完成反诈APP推广任务，网格员可以私自使用居民手机下载注册APP。（×）解析：反诈推广需充分征得居民同意，严禁未经允许操作居民手机，避免引发隐私侵权纠纷。28.网格内的出租房屋信息需每月排查更新1次，重点核实承租人身份、租住用途等信息。（√）29.平川区网格员的绩效考核结果仅与评优评先挂钩，与薪酬待遇无关。（×）解析：绩效考核结果直接与网格员绩效工资、续聘解聘挂钩，考核不合格的按规定扣减绩效或解除聘用关系。30.辖区内发生重大安全生产事故时，网格员需第一时间上报，不得迟报、瞒报、漏报。（√）二、单项选择题（共40题）1.白银市平川区的行政区域面积约为（）平方公里。A.1822B.2126C.2447D.2763答案：B解析：平川区官方公布行政区域面积为2126平方公里。2.以下不属于网格员基本职责的是（）。A.信息采集B.矛盾调解C.执法处罚D.政策宣传答案：C3.平川区网格化服务管理的“多网融合”不包含以下哪项（）。A.党建网格B.综治网格C.城管网格D.企业经营网格答案：D4.网格员日常巡查中发现小区消防通道被私家车堵塞，首先应当（）。A.直接给车主开罚单B.联系车主挪车，同时上报社区和消防部门C.假装没看见D.把车主的车胎放气答案：B5.平川区以下哪个区域属于工矿区网格重点服务范围（）。A.种田乡B.红会路街道C.复兴乡D.水泉镇答案：B解析：红会路街道为原靖远煤业红会一矿所在地，属于典型工矿区，是网格重点服务区域。6.网格工作中收集的居民信息保存期限为（）。A.1年B.5年C.10年D.长期保存，人员迁出后按规定归档答案：D7.群众反映自家小区垃圾桶满溢多日无人清理，网格员应当对接哪个部门处理（）。A.市场监管局B.住建局（环卫部门）C.公安局D.文旅局答案：B8.平川区“网格吹哨、部门报到”工作机制中，网格上报的紧急事项，责任部门需在（）内到场处置。A.30分钟B.1小时C.2小时D.4小时答案：A9.以下哪类人员不属于网格重点关注的特殊群体（）。A.留守未成年人B.独居空巢老人C.就业稳定的青壮年D.重度残疾人答案：C10.网格员接到群众诉求后，处理流程正确的是（）。A.核实情况→分类处置→反馈结果→登记归档B.直接上报→等待处理→反馈结果→登记归档C.核实情况→直接裁决→反馈结果→登记归档D.让群众自己找部门→跟踪结果→登记归档答案：A11.白银市目前推行的基层治理品牌是（）。A.“白银快办”B.“陇原先锋”C.“平川治理”D.“甘快办”答案：A解析：“白银快办”是白银市打造的政务服务+基层治理一体化品牌。12.平川区农村网格排查发现农户存在返贫致贫风险时，应当第一时间上报哪个部门（）。A.乡村振兴局B.农业农村局C.自然资源局D.水务局答案：A13.以下哪种情况不属于网格矛盾纠纷排查的重点（）。A.邻里噪音纠纷B.夫妻感情不和C.小区物业与业主的物业费纠纷D.企业跨区域合同纠纷答案：D14.平川区网格员的聘用合同期限一般为（）年，期满考核合格可续聘。A.1B.2C.3D.5答案：C15.网格员开展政策宣传时，以下做法不合适的是（）。A.针对老年群体用方言讲解医保政策B.在小区公告栏张贴惠民政策宣传单C.对文化程度低的居民，直接让其签字不用解释内容D.通过网格微信群推送政策解读短视频答案：C16.辖区发生疑似电信网络诈骗案件时，网格员首先应当（）。A.帮受害人追回被骗资金B.第一时间提醒受害人停止转账，同时报警C.冻结嫌疑人的银行账户D.直接去抓捕诈骗分子答案：B17.平川区地质灾害隐患点主要集中在以下哪个区域（）。A.兴平路街道B.王家山镇C.黄峤镇D.宝积镇答案：C解析：黄桥镇多山区，是平川区地质灾害重点防控区域。18.网格员对网格事件进行分类时，以下哪个属于公共安全事件（）。A.居民家中水管破裂B.小区健身器材损坏C.餐饮店煤气泄漏D.楼道墙面小广告泛滥答案：C19.根据《白银市养老服务条例》，网格员需至少（）对辖区独居老人进行一次探访。A.每周B.每半个月C.每月D.每季度答案：B20.以下不属于网格员入户走访规范的是（）。A.佩戴工作证主动表明身份B.随意翻看居民家中的私人物品C.文明用语，尊重居民生活习惯D.不在居民家中饮酒、接受馈赠答案：B21.平川区2025年明确要求网格台账“瘦身提质”，以下哪类台账不属于网格员必填台账（）。A.重点人员台账B.日常巡查台账C.网格工作人员考勤台账D.诉求处置台账答案：C解析：考勤台账由社区统一管理，不属于网格员个人必填台账。22.群众咨询城乡居民医保参保缴费事宜，网格员应当对接哪个部门给予答复（）。A.医保局B.社保局C.民政局D.财政局答案：A23.网格内发生邻里打架斗殴事件，网格员到场后首先应当（）。A.参与斗殴帮助弱势一方B.第一时间制止冲突，同时报警C.站在旁边拍照录像D.直接去派出所找民警答案：B24.白银市平川区的区政府驻地是哪个街道（）。A.长征街道B.电力路街道C.兴平路街道D.红会路街道答案：C25.网格员使用智慧网格平台上报事件时，以下哪项内容不是必填项（）。A.事件时间、地点B.事件具体情况C.现场照片D.事件最终处理结果答案：D解析：处理结果为办结时填写，上报时仅需填写基本情况。26.以下哪种情况网格员可以不入户走访（）。A.独居老人突发疾病求助B.群众电话反映家中漏水，要求尽快上门C.居民明确表示近期家中无人，不方便入户D.排查新增出租房屋人员信息答案：C27.平川区冬季清洁取暖改造政策宣传中，以下哪类不属于重点宣传对象（）。A.农村散煤取暖农户B.老旧小区无集中供暖居民C.已经使用天然气供暖的高层住户D.工矿区棚户区居民答案：C28.网格员排查发现辖区有未成年人辍学在家，应当第一时间上报哪个部门（）。A.教育局B.民政局C.妇联D.团委答案：A29.以下哪项不属于平川区网格员的薪酬构成（）。A.基本工资B.绩效工资C.年底奖金D.执法津贴答案：D30.网格工作中遇到居民不配合信息采集时，以下做法最合适的是（）。A.直接破门而入采集信息B.反复骚扰居民直到配合C.联系居民家属、楼栋长协助沟通，说明采集信息的用途和保密规定D.放弃采集，直接填写虚假信息答案：C31.平川区防汛应急响应等级中，最高等级为（）。A.蓝色预警B.黄色预警C.橙色预警D.红色预警答案：D32.网格员接到辖区学校反映周边有流动商贩售卖“三无”食品，应当对接哪个部门处置（）。A.市场监管局B.教育局C.城管局D.卫健委答案：A33.以下哪类活动不属于网格文明实践活动范畴（）。A.组织居民开展义务植树B.开展反诈宣传进小区活动C.组织居民参加赌博娱乐活动D.为高龄老人提供义剪服务答案：C34.根据平川区网格工作规范，网格员工作日的在线响应时长不低于（）小时。A.8B.10C.12D.24答案：A35.群众反映小区电梯经常故障停运，网格员协调解决时不需要对接哪个部门（）。A.市场监管局（特种设备监管部门）B.小区物业C.电梯维保单位D.交通运输局答案：D36.平川区农村网格排查发现农户存在耕地“非粮化”“非农化”问题，应当上报哪个部门（）。A.自然资源局B.农业农村局C.两者都需要D.两者都不需要答案：C37.网格员处理群众诉求时，以下哪种做法会引发群众不满（）。A.及时告知处理进度B.超过办理期限未告知原因C.耐心解释无法解决的政策原因D.办结后回访满意度答案：B38.以下哪项不属于网格员的消防安全职责（）。A.定期排查网格内的消防隐患B.扑救大型火灾C.宣传消防安全常识D.提醒居民规范停放电动车答案：B39.平川区智慧网格平台的居民诉求满意度评价中，评价等级不包括（）。A.非常满意B.满意C.不满意D.无效评价答案：D40.网格员年度考核分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，优秀等次的比例不超过网格员总数的（）。A.10%B.15%C.20%D.30%答案：C三、多项选择题（共20题）1.平川区网格员的信息采集工作包含以下哪些内容（）。A.居民家庭基本信息B.重点人员信息C.辖区商户信息D.隐患点位信息答案：ABCD2.以下属于平川区网格员日常巡查重点区域的有（）。A.老旧小区B.中小学周边C.工矿企业D.地质灾害隐患点答案：ABCD3.网格矛盾纠纷调解应当遵循的原则有（）。A.自愿平等原则B.合法合规原则C.尊重当事人诉讼权利原则D.强制调解原则答案：ABC4.平川区“一老一小一残一困”重点服务群体包含以下哪些（）。A.80岁以上高龄老人B.留守儿童C.重度残疾人D.低保对象、特困人员答案：ABCD5.网格员不得有以下哪些行为（）。A.泄露居民隐私信息B.利用工作之便谋取私利C.推诿扯皮群众诉求D.弄虚作假上报工作数据答案：ABCD6.以下哪些属于平川区网格常见的民生服务事项（）。A.代办医保缴费B.协助开展养老资格认证C.上门为行动不便群众代收资料D.代居民偿还贷款答案：ABC7.网格员开展反诈宣传工作，可以采用的方式有（）。A.张贴反诈海报B.组织居民观看反诈警示教育片C.入户讲解典型诈骗案例D.帮助居民安装国家反诈中心APP答案：ABCD8.网格排查发现以下哪些情况需要第一时间上报公安部门（）。A.疑似非法聚集活动B.涉爆涉枪危险物品C.精神障碍患者肇事肇祸D.小区路灯损坏答案：ABC9.平川区农村网格的工作职责包含以下哪些（）。A.排查返贫致贫风险B.宣传乡村振兴相关政策C.排查耕地保护问题D.协助开展农村人居环境整治答案：ABCD10.网格员需要具备以下哪些基本能力（）。A.沟通协调能力B.应急处置能力C.基础信息化操作能力D.政策理解能力答案：ABCD11.以下哪些属于平川区网格员的考核内容（）。A.信息采集准确率B.诉求处置办结率C.群众满意度D.巡查到岗率答案：ABCD12.网格工作中遇到无法自行处置的问题，应当如何处理（）。A.及时上报社区和网格长B.协调相关职能部门处置C.跟踪处置进度并反馈群众D.直接置之不理答案：ABC13.以下哪些属于平川区网格员的政策宣传重点内容（）。A.城乡居民医保政策B.冬季清洁取暖政策C.反电信诈骗知识D.安全生产法律法规答案：ABCD14.网格员入户走访时，需要注意的事项有（）。A.提前预约，避开居民休息时间B.佩戴工作证，主动说明来意C.尊重少数民族居民的风俗习惯D.做好入户登记，不在居民家中长时间逗留答案：ABCD15.平川区工矿区网格需要重点关注的问题有（）。A.工矿企业安全生产隐患B.退休职工养老服务需求C.棚户区改造政策宣传D.涉矿矛盾纠纷排查答案：ABCD16.以下哪些属于网格公共安全隐患排查范畴（）。A.自建房安全隐患B.燃气安全隐患C.电动车飞线充电隐患D.道路交通安全隐患答案：ABCD17.网格员可以通过以下哪些渠道收集群众诉求（）。A.日常巡查发现B.网格微信群收集C.群众到社区反映D.12345热线转办答案：ABCD18.平川区网格员的聘用条件包括（）。A.拥护中国共产党的领导，遵守国家法律法规B.年龄在18周岁以上、45周岁以下，特别优秀的可适当放宽C.熟悉平川区本地情况，具备正常履行职责的身体条件D.具有大专及以上文化程度，农村网格可放宽至高中答案：ABCD19.以下哪些情况网格员可以解除聘用合同（）。A.连续两年考核不合格B.严重违反网格工作纪律，造成恶劣影响C.无故旷工连续超过15天D.主动提出辞职并获批答案：ABCD20.平川区智慧网格平台具备以下哪些功能（）。A.信息采集录入B.事件派单处置C.工作考勤打卡D.群众诉求反馈答案：ABCD四、简答题（共10题）1.请简述网格员的基本工作职责。参考答案：①信息采集：采集网格内居民家庭、商户、重点人员、隐患点位等基础信息，动态更新台账；②巡查排查：每日巡查网格，排查矛盾纠纷、安全隐患、民生诉求等问题；③诉求处置：首接负责群众诉求，能当场处置的当场处置，不能处置的协调对接相关部门，跟踪反馈办理结果；④政策宣传：向居民宣传各类惠民政策、法律法规、安全常识等；⑤矛盾调解：参与网格内邻里、物业、家事等常见矛盾纠纷的调解，引导复杂矛盾走法定途径；⑥重点服务：为网格内的独居老人、残疾人、留守儿童、困难群众等特殊群体提供上门服务、代办服务；⑦完成上级部门交办的其他网格服务管理任务。2.你负责的网格内有独居老人在家中摔倒打电话向你求助，你会怎么处理？参考答案：①第一时间赶往老人家中，途中同步拨打120急救电话，联系老人的直系家属告知情况；②到达现场后，不要随意挪动老人，先询问老人身体状况，查看是否有明显外伤，安抚老人情绪；③如果家属无法及时赶到，可跟随救护车陪同老人前往医院，协助办理就诊相关手续，全程做好跟进；④老人出院后，上门回访康复情况，了解老人后续照护需求，对接社区、养老服务机构提供相应帮扶；⑤将事件处理过程和结果登记归档，后续增加对该老人的探访频次，避免类似情况再次发生。3.请结合平川区实际，简述农村网格和城市网格的工作侧重点有什么不同。参考答案：①农村网格：工作重点围绕乡村振兴开展，包括返贫致贫风险排查、耕地保护政策宣传、种养殖技术推广、农村人居环境整治、乡村矛盾纠纷调解、惠农政策落实监督、地质灾害隐患排查等，服务对象以农户为主，需熟悉农业农村相关政策。②城市（工矿区）网格：工作重点围绕城市治理和居民服务开展，包括老旧小区改造协调、物业矛盾调解、城市管理问题排查、流动人口管理、反诈等城市常见安全宣传、工矿区退休职工服务、“一老一小”服务供给对接等，服务对象以城市居民、流动人口为主，需熟悉城市民生保障相关政策。4.入户采集居民信息时，遇到居民不配合、担心信息泄露，你会怎么沟通？参考答案：①首先主动出示网格员工作证，说明自己的身份和所属社区，明确告知信息采集的合法依据和用途，说明信息采集是为了更精准地为居民提供养老、医保、救助等民生服务；②向居民承诺信息安全，说明网格采集的所有信息都按照保密规定管理，仅用于网格工作，不会对外泄露，也不会用于商业用途；③如果居民仍有顾虑，可以现场展示其他居民的信息采集登记情况，或者邀请楼栋长、居民代表一同作证，打消居民疑虑；④如果居民确实不方便当场提供信息，可留下联系方式，预约下次入户时间，不得强行采集。5.你负责的网格内，小区物业和业主因为物业费上涨问题发生矛盾，部分业主打算集体上访，你会怎么处理？参考答案：①第一时间将情况上报社区和街道综治部门，同步做好业主情绪安抚工作，告知业主合法维权的途径，劝阻集体上访行为；②分别对接业主代表和物业，了解物业费上涨的原因、业主的具体诉求，核实涨价是否符合物业收费管理相关规定；③协调社区、住建部门、业主代表、物业召开四方调解会，将双方诉求摆到桌面上协商，引导双方拿出合理的解决方案；④如果调解不成，引导业主通过法律诉讼、业主大会更换物业等合法途径解决问题，全程跟进事件进展，及时上报不稳定因素，避免矛盾升级。6.请简述平川区“网格吹哨、部门报到”工作机制的主要内容。参考答案：该机制是平川区为破解基层治理“看得见的管不了，管得了的看不见”问题建立的工作制度：①网格员在日常工作中发现属于职能部门职责范围、无法自行处置的问题，通过智慧网格平台“吹哨”上报，明确事件类型、涉及部门、紧急程度；②平台接到上报后，自动向对应责任部门派单，明确处置时限和要求，紧急事项要求30分钟内到场处置，一般事项3个工作日内办结；③责任部门处置完成后，向平台反馈处置结果，网格员和上报诉求的居民共同评价满意度，满意度低于80%的要求重新处置；④部门“报到”处置情况纳入年度绩效考核，与部门评优评先、经费拨付挂钩。7.你负责的网格内有多名留守儿童，你会怎么开展服务工作？参考答案：①建立留守儿童专属台账，详细登记每个孩子的年龄、就读学校、监护人信息、家庭困难情况等，动态更新；②每周至少上门探访1次，了解孩子的生活、学习情况，排查是否存在监护缺失、校园欺凌等问题，发现问题及时对接学校、民政、妇联等部门解决；③联合新时代文明实践站、学校、社会组织，定期为留守儿童开展学业辅导、心理疏导、安全教育等活动，假期组织开展留守儿童关爱活动；④对接在外务工的孩子父母，定期反馈孩子的生活学习情况，引导父母加强与孩子的沟通交流；⑤对家庭困难的留守儿童，协助申请低保、困境儿童补贴等救助政策，保障孩子的基本生活和受教育权利。8.请简述网格员日常巡查的主要内容。参考答案：①公共安全类：排查消防通道堵塞、燃气泄漏、电动车飞线充电、自建房安全、地质灾害隐患、安全生产隐患等问题；②城市管理类：排查占道经营、乱搭乱建、垃圾满溢、路灯损坏、管网破裂、绿化破坏等问题；③民生诉求类：了解居民的急难愁盼问题，收集群众对社区治理、公共服务的意见建议；④重点人员类：了解网格内精神障碍患者、社区矫正对象、涉毒人员等重点人员的近期状态，排查是否存在异常情况；⑤政策落实类：排查惠民政策、民生项目落实过程中存在的问题，收集群众反馈。9.你负责的网格内有不少老年居民不会使用智能手机，无法完成养老待遇资格认证，你会怎么处理？参考答案：①梳理网格内不会使用智能手机的老年居民名单，提前预约上门服务时间，避开老人休息和用餐时间；②上门时佩戴工作证，主动说明来意，耐心为老人讲解资格认证的要求，按照操作流程为老人完成人脸认证，对行动不便、卧床的老人调整拍摄角度确保认证成功；③对不在家的老人，电话联系家属确认时间，或者委托老人的邻居、楼栋长告知，再次预约上门时间，确保不漏一人；④认证完成后，告知老人认证结果和下次认证的时间，同时留下自己的联系方式，告知老人有问题可以随时联系；⑤将上门认证的情况登记归档，后续针对老年群体定期开展智能手机使用、智能技术运用的科普培训，提升老人的数字素养。10.请结合网格员的工作实际，简述如何做好网格的群众满意度提升工作。参考答案：①提高响应效率：对群众反映的诉求第一时间对接处置，能当场解决的当场解决，不能解决的明确告知办理时限和进度，不推诿、不拖延；②做实民生服务：主动关注特殊群体的需求，定期上门探访，提供代办、帮扶服务，切实解决群众的实际困难；③加强沟通互动：日常巡查多和居民拉家常，了解居民的真实想法，网格微信群及时回复居民的咨询，定期推送网格工作动态，让居民了解网格员的工作内容；③公平公正处事：调解矛盾、落实政策时坚持公开公平公正，不偏不倚，不徇私情，赢得居民的信任；④主动接受监督：办结诉求后主动回访满意度，对居民提出的不满和建议及时整改，不断优化工作方式，提升服务质量。五、案例分析题（共5题）1.案例：你是平川区兴平路街道某社区的网格员，日常巡查时发现辖区某老旧小区3号楼的外墙有脱落迹象，该小区建成于2000年，没有物业，居民多为退休老人，之前有居民反映过该问题但一直没有得到解决。问题：你会怎么处理这个安全隐患？参考答案：①第一时间在隐患点位周边设置警示标识，拉设警戒线，提醒过往居民绕行，同时通过网格群、单元楼公告栏发布安全提醒，告知居民近期不要靠近该楼栋外墙；②立即将隐患情况上报社区、街道和住建部门，申请房屋安全鉴定，同步对接该楼栋的产权单位，说明隐患情况，要求落实主体责任；③上门走访该楼栋居民，告知隐患的危险性，收集居民的诉求，引导居民配合后续的维修工作；④协调住建、应急管理等部门到现场勘查，明确维修责任和资金来源，如果符合老旧小区改造政策，优先将该楼栋外墙维修纳入改造范围；如果需要居民自筹部分资金，做好政策解释和居民动员工作，牵头推选居民代表负责资金筹集和监督；⑤维修施工期间，每天到现场巡查，提醒施工单位做好安全防护，避免施工过程中发生坠物伤人事件，同步向居民反馈维修进度；⑥维修完成后，组织居民和相关部门共同验收，消除安全隐患，将整个事件的处理过程登记归档，后续增加对该老旧小区的安全巡查频次，及时发现其他隐患。2.案例：你是平川区水泉镇某村的网格员，接到村民反映，同村的李某和王某因为耕地边界问题发生争执，双方拿着农具对峙，随时可能发生肢体冲突。问题：你接到消息后会怎么处置？参考答案：①第一时间赶往现场，途中同步拨打派出所电话报警，联系村“两委”干部到场协助；②到达现场后，首先亮明身份，严厉制止双方的对峙行为，告知双方打架斗殴的法律后果，引导双方放下农具，稳定双方情绪；③待双方情绪平复后，分别了解争执的原因，查看双方的土地承包经营权证，核实耕地边界的实际情况；④如果边界清晰、事实明确，当场对双方进行批评教育，引导双方按照承包证的边界划定地界，签订调解协议；如果边界存在争议，联系镇自然资源所工作人员到场核实确权，重新划定边界；⑤事件处置完成后，持续跟踪双方的后续情况，避免矛盾复发，同时在村里开展土地管理相关法律法规的宣传，引导村民通过合法途径解决土地纠纷；⑥将事件处理过程和结果登记归档，纳入网格矛盾纠纷台账。3.案例：你是平川区红会路街道某工矿区社区的网格员，负责的网格内大多是靖远煤业的退休职工，近期有不少老人反映社区的养老活动场所太少，平时没有休闲娱乐的地方，希望社区能建设老年活动中心。问题：你会怎么回应和处理居民的诉求？参考答案：①首先对居民的诉求做好登记，耐心告知居民会尽快对接协调，给大家一个满意的答复；②对网