数字经济时代的企业运作信息系统

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数字经济时代的企业运作信息系统

ERP系统的选择和运行方面的考虑

虽然选择一个新的ERP系统看来是并不困难，但要保证成功运

行并不容易。为系统的成功运行，选择ERP系统一般注意以下因素：

（1）企业战略规划。一般来说企业应在企业战略规划中明确规定ERP

对企业应起的作用。企业有必要制订一个起步高有前瞻性的远景规划,

ERP系统必须支持企业的远景规划和未来的运作。在这一阶段企业耍

评估在未来高度竞争环境下ERP系统应给企业带来的效益。这是成功

运行ERP的基础。但许多企业却忽视了这一点或并不给予高度重视。

在企业战略规划基础上引进ERP系统的战略性考虑包括采用信息技

术争取竞争优势，整合企业内部资源和系统，提高企业运作效率和采

用信息技术进行企业过程重组等。

（2）确定基于远景规划的资源和系统方面的需求。一般认为注重端-

端ERP基础设施的建立是很重要的。这一基础设施可保证把客户和供

货商系统联成一体。

3）企业过程重组实现企业整合。ERP产品分为通用和专用两类。通

用产品的对象是一般企业。专用产品是专门提供给某一门类企业的如

汽车业或通讯业。引入ERP系统必须对企业过程进行分析并视需要进

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行企业过程重组，注重于企业内部过程的整合水平。目前企业主要采

用两种方式。一是ERP系统先行，企业过程重组后行。二是系统和过

程重组并行。随企业过程重组，管理形式也会有相应变化。追求ERP

系统和企业过程的统一是主要方向。这指的是为采用ERP企业有必要

对沿用多年的企业过程进行重组。这往往会推动企业运作过程的合理

化。在一定程度上这可被理解为“信息化推动企业合理化”。但同时

企业应保持其运作过程中的精华部分，因而不采纳ERP系统中符合一

般企业要求的业务过程以保持其企业独特的竞争性，这就相应地要求

对ERP系统中推广的一般企业过程进行修改，形成企业独有的一套

ERP系统。即便ERP系统中已引入可作为同行业典范的企业过程，但

这也并不意味其具有普遍适用性。成功运行ERP系统的关键之一是使

企业运作过程和ERP系统有关模块内设定的运作过程相一致，并同时

保证系统可获得实时数据以便于系统运行。

（4）确定符合软件战略需要的ERP产品。针对初步认定的符合软件

战略需要的ERP供货商，根据远景规划和所需软件特点，进行深度调

研。寻求能提供优质服务，硬软件及网络支持的的ERP供货商。

（5）确定ERP运行计划。

（6）实现面向客户的客户关系管理和网上订货，面向供货商的采购

管理，供应链规划系统之间的无缝联接。

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（7）不断适应企业经营环境变化，善于采纳新锐企业模式，不断改

进ERP系统功能。

对于企业来说，不仅要重视以上因素，如何具体实施ERP系统也会直

接影响到ERP系统的成功运行。成功运行ERP系统要求企业大量的投

入。一般来说下列因素是十分重要的：

（1）组织强有力的ERP运作班子并多次复审远景规划中有关系统

的要求。

（2）根据远景规划，确定系统评价标准，并初步确定目标投资回

报率。

（3）确定ERP实施计划。

（4）对ERP运作班子和与ERP实施有关的企业人员进行ERP知识

普及。

（5）对现有数据库进行检测以保证所有数据通道畅通。

（6）视需要安装新的硬软件设备。

（7）对企业一般人员进行ERP知识普及。

（8）确定ERP系统的操作规则。

（9）试运行系统，方式可以是按模块，产品或工厂为单位而进行,

并安排进行系统整体调试。

（10）不断改进系统以使系统适应于当前和未来需要。实施系统

全生命周期管理。

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虽然许多企业已成功运行ERP系统，但也有不少企业在运行ERP系统

时碰到困难，特别是在如何使ERP系统与企业现有系统相匹配方面。

据不完全统计，实施ERP系统不成功企业的比率在40%〜60%之间。

特别是在1998〜2000年期间，ERP运行不满意度有所增加。最近英

国就ERP用户满意度做了一项调查，发现了一些阻碍ERP运行的因素,

比如低估所需资源条件，运行中出现具体困难，运行经费过高，数据

问题，培训问题，和软件质量问题等。其中一个主要问题是ERP系统

与企业内部过程之间在集成和协调方面的问题。

尽管对ERP系统满意度存在一些问题，但最近的研究仍支持采纳ERP

系统。经验数据表明采纳ERP系统的企业在增加。一些美国企业做过

估计，如采用ERP系统取代现有信息系统，若干企业过程可获改善，

其实际效益下限也十分之大。显然企业界有兴趣推进ERP运行以实现

最佳企业运作。

目前旨在了解供应链环境中ERP运行的仝面研究做得还很少。美国生

产与库存控制学会（APICS）最近所做的一项调查仅涉及软件特征而

未涉及系统运行情况，而英国所作的一项ERP用户调查仅注重于ERP

运行障碍。这两项调查研究并未就ERP系统运行和企业竞争力之间的

相关关系提供结论，而且更重要的是未能就供应链环境中ERP运行的

成功失败因素做出结论。虽然目前已有有关ERP系统效益方面的研究,

但现有研究仅限于个别案例研究，有关ERP系统运行并未涉及。简单

来说，目前还没有可找出ERP运行成功失败因素的具有一定规模的经

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验研究。因此，目前也谈不上为有效运行ERP系统提供既有理论基础

乂有实用价值的指导，把企业带入电子商务时代。下面介绍目前处于

国际前沿的一些主耍研究方向。

有关ERP系统的研究方向

成败经验与教训的总结

目前有关ERP的研究多采用生产运作管理、金融、管理信息系统

和信息技术方面的理论来研究ERP运行中出现的问题，属经验研究，

目的是建立管理理论模型来促进ERP的成功运行。模型主要涉及三个

方面，即ERP运行动机，ERP运行企业组织结构和系统方面的准备工

作以及ERP运作结果。研究假设是ERP运行动机会促成企业在组织结

构和系统方面做有关准备，从而影响运行结果。成功的ERP运行将会

改善企业效益和企业竞争能力。

企业采纳和运行ERP系统的动机包括许多方面，这里介绍一些主要因

素。ERP系统对供应链来说极为重要°如果没有一个集成的规划和控

制系统，传递给客户和供货商的信息在质量和有用性方面会存在问题。

集成供应链主要要协调“需求一库存一如何满足需求一何时满足”这

样一个初看十分简单的过程，而实际上这一过程需要供应链中每一环

节来满足。ERP系统可迅速提供有关数据并使整个供应链各环节获得

有关结果。

企业都非常注重于为客户提供优质产品或服务同时赢利。根据有关数

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据，制造企业的产品成本中约60%〜70%为材料成本。对许多制造业

企业来说，材料成本超过劳务费用。因此有必要在供应链环境中通过

客户一供货商信息共享更好地管理材料供需并降低成本。即使材料成

本略有降低也会对企业利润产生较大影响。这种形式的成本降低则需

要ERP系统。

企业运行一般都要求企业管理层能迅速响应市场竞争。这种迅速反应

性的前提是企业管理层有能力获得有关信息并可做集成企业决策。同

其竞争企业相比，一个企业如何能迅速就市场竞争做出反应并抢先投

放同类产品，意义是非常重大的。这一问题与供应链中物料和库存管

理有关。ERP系统作为一个综合管理数据系统可为与此有关的供需提

供信息。总之，ERP系统有可能改变市场竞争的格局。

为实施ERP企业在自身结构方面的准备是很重要的。这包括企业最高

管理层对实施ERP的重视，向本行业中成功实施ERP系统的企业看齐,

企业员工培训，企业运作过程的改进以与ERP软件系统匹配，把企业

转化为团队型客户型，把活动成本方法改为价值成本方法，数据准确

性等等。特别要指出的是企业在自身结构上的准备程度会直接影响到

ERP运行。一个企业如不善于思考和定义企业过程，则被认为是负面

因素，因有关企业过程的思考和重组对ERP运行来说极为重要。缺乏

过程思考对ERP运行来说是一个障碍。

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为实施ERP企业在自身结构方面的准备涉及的方面主要包括：企业自

身需要有一些变化；企业过程和ERP系统之间的差异必须得到弥补。

具体来说企业需要有变化的方面包括：①必须有一个与综合生产数据

库类似的生产管理系统;②必须有供应链环境下的供物料采办、生产、

销售和发货用的控制系统；③在企业内外鼓励在企业过程重组方面的

创新；④有效采用与开发产品或服务有关的最新信息技术。在一定程

度上，采纳ERP系统是参与数字经济竞争，因此大胆改进现有企业过

程并改变现有企业运行方式是必须的。在这种大胆改进过程中，企业

高层管理的参与和员工的培训至为重要。

为实施ERP企业在系统方面的准备：为实施ERP企业在自身结构和人

力资源方面做准备是一个方面，其另一方面则是在系统和软件方面做

好准备。研究表明目前ERP运行中存在的一些向题与ERP软件的研制

和配置有关。在过去的二十年中，由于对企业内各种功能集成的需要,

生产管理这一学问应运而生°将企业内各功能集成化导致了传统生产

管理软件向ERP软件的演化。第一个生产控制软件CAPM的功能现已

包括在ERP系统内。目前大多数ERP软件在单一系统内集成了制造、

财务、营销、资源管理和许多其他功能。

在过去的十年中，可以说ERP系统已有了很多改进。从理论上来说

ERP系统应该能把企业内外的主要企业过程集成化。虽然许多ERP系

统被认为能管理企业内外的企业过程，但研究表明实际上这些系统在

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管理外在过程方面能力有限。止匕外，ERP系统疝于某些企业过程如客

户关系管理和供应链管理来说功能不全，因ERP制造商对供应链环境

中的企业全貌了解不足，系统不够全面而未引入新的功能，或者ERP

系统如同事务处理系统而无分析能力。目前在提供供应链管理方面

ERP系统的主要局限是对跨企业运作支持不够，尚未超出事务处理系

统的功能。这些局限性表明第一代ERP产品在集成企业过程方面存在

局限性。

显然ERP系统的企业集成功能是一个主要问题，同时成为主要问题的

是ERP系统与企业过程和系统的匹配。这被认为是一个非常困难的问

题。把ERP系统的集成功能延伸到企业范围乃至供应链范围是ERP

研制中一项很重要的任务。对ERP制造商来说一个重大的挑战是在下

一代产品中如何把企业的方方面面通过企业过程集成来加以表现？

在实施ERP时企业在系统方面应做准备涉及到三个问题：①如何充分

表现企业内外企业过程的方方而面？②为解答①提出的问题，有关方

法和工具的开发；③如何使企业过程与ERP系统相匹配？

ERP运行结果：运行ERP系统的结果主要从两方面来看。一个方面是

企业效益，另一个方面是企业能力。成功运行ERP系统会帮助企业改

善成本效窗和客户服务从而促进企业竞争性。一般公认的企业效低指

标包括市场份额、成本、利润、产品质量和客户满意度。企业的市场

份额和财务状况对企业的生存来说十分重要。一般假设成功运行ERP

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系统会对企业效益起正面作用。已有文献表明成功运行ERP可使企业

在市场上更具竞争力，更有能力把企业决策集成化，增强企业灵活性,

并更有效管理资源。

以上研究内容可概括为下述问题：①企业实施ERP系统成功失败原因

分析;②实施ERP系统时哪些是关键的有效决策？③运行ERP系统时

企业如何面对变化？④企业如何缩小企业现有运作模式和ERP系统

中内设企业运作模式之间的差距？⑤从企业和用户角度来看应做哪

些系统方而的准备工作？⑥在供应链中的企业成功运行ERP系统后

是否比未实施ERP系统的同行能作集成化程度更高的决策？⑦在供

应链中的企业成功运行ERP系统后是否比未实施ERP系统的同行能对

市场需求和客户需求做出更快的反应？⑧在供应链中的企业成功运

行ERP系统后是否比未实施ERP系统的同行经营效益更好？⑨在供应

链中的企业成功运行ERP系统后是否比未实施ERP系统的同行具备更

强的经营能力？这些问题成为研究假设的基础。

为ERP系统集成化服务的企业运作模型研究

为实施先进信息技术而作有关企业重组已成为改进供应链效益

的重要手段。当ERP系统与企业过程设计匹配较好时ERP系统显然能

有助于供应链管理。这里一个重要问题是我们目前是否有可较好描述

企业过程的工具手段并可为企业过程与ERP系统相匹配提供方便。20

世纪80年代初期以来，在ERP领域内一个较为关心的问题是我们是

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否有可集成企业过程的建模手段，并且这种建模工具能否提供全面集

成？在这一方面企业运作模型(EnterpriseModding)是一种较有前

途的工具。这种方法能较好模拟企业运作并为ERP系统与企业过程相

匹配提供一个较好的框架。

企业运作模型是二十多年前为集成企业过程需要而发展起来的建模

工具。这一建模工具起源于生产运作管理，用于描述企业过程功能。

这一方法包括一些分支如ARIS,CIMOSA,GERAM,GRAI,NIAM,

PERA,SADT和TOVE等。最近一段时间开发的方法已开始用于促进

ERP运行。

目前主要有两项方法用于了解企业功能和过程。一项方法用于了解和

改进单一的企业功能和过程。比如企业过程重组(BusinessProcess

Redesign,简称BPR)被用于重新设计企业过程并促进ERP系统在企

业中运行。但借助这一方法只能了解较单一的企业过程，对企业跨功

能过程的了解不多，对于支持ERP系统的实际运行贡献不多。建立

ERP的观念是把企业内所有的组成部分有机组合起来形成一个整体

以更有效地发挥作用。其中很关键的一点是一个集成系统的综合效应

并不等于各单一企业效益的总和，而是跨企业的所有有关功能和过程

的优化。从目前来说企业内外的信息整合变得越发重要，主要趋势是

现有功能和信息的外延。

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这一趋势正在导致出现新一代如主

ERPEERP(ExtendedERP)OEERP

要指现有ERP在供应链管理，电子商务，客户关系管理和企业智能化

方面的错踪复杂延伸后的产物。

除了BPR以外，另一项可帮助我们了解企业功能和过程的方法是企业

模型。除了能优化企业单一功能和过程，该方法具有根据总体优化的

原则改进单一企业功能和过程的能力。最近开发的GRAI模型可较全

面描述企业并促进ERP运行。与只能模拟单一维数的BPR方法相