医院信息应急处置预案

医院信息应急处置预案

第一节、信息安全应急处置预案

一、如遇挂号收费系统及其硬件设备故障，收费人员首先要耐心

向病人做好解释，并出示告知牌。

二、计算机管理员应准时赶赴门诊收费处，开启计算机应急系统，

将应急服务器和其它工作站连成应急网络，启动应急程序，为收费员

预备好登录界面。

三、财务会计人员要准时将临时就诊卡送达门诊收费处，点交给

挂号收费员，关心做好应急挂号，并对每个挂号收费人员实际使用张

数和收取金额进行清点复核。

四、收费员按计算机管理员供应的登录界面，输入各自的户名和

密码进入应急收费系统（自费病人）进行收费操作，收取款项，并向

病人供应收费收据。

五、门诊医保病人看病先行医保证、医保卡临时性保管，然后对

各种单据盖章，告知病人先去看病、检查、取药、治疗，待系统恢复

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正常后，补登全部信息，打印正式收据，与医保病人结算完毕后，退

回医保证和医保卡。

六、住院结帐处遇医院信息系统故障，在向病人及家属做好解释

的同时.，先行手工登记，待系统恢复正常后，逐一输入计算机。对办

理出院手续的病人要与病区取得联系，询问预交款是否超支，如遇超

支病人，要让病人补足超支款。预留电话号码，待系统恢复正常后，

通知其前来办理出院手续。

七、门诊中、西药房等其它工作站遇系统故障时，在不影响病人

看病、检查、取药、治疗的前提下，实行手工应急措施，待系统恢复

正常、应急收费系统信息上传到正式数据库后，在计算机管理员指导

下，对手工操作的处方等单据进行计算机补充处理。

八、计算机管理员在医院信息系统故障和启动应急收费系统的同

时，要分秒必争，准时抢修，如遇系统权限、信号传输、备用设备和

技术力气等原因自身不能解决的问题时，要准时同相关单位、部门取

得联系，争取以最快的速度获得关心和解决。马云任志强李嘉诚柳传

志史玉柱

九、替代程序：根据应急处置预案的规定，当现有系统出现问题

并且无法快速恢复使用的时候，启用备用系统。

第二节、信息系统故障应急处置预案

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一、信息科值班人员在监控过程中发觉或收到其他部门反映的信

息系统故障并确认不能立刻排解时应准时报告，工作时间向信息科长

报告，值班时间向总值班报告，由总值班准时联系，派员增援现场修

理。

二、启用备用服务器，关闭查询、统计业务，保证关键业务的正

常运行：

（一）运行单元：门急诊挂号收费、药房发药、住院结算、病区

医生站、病区护士站、门诊医生站。若双机均发生故障，应急方案只

能启用手工替换；诊间启用脱机处理模式。

（二）计算机病毒引起系统崩溃：隔离、查杀每个工作站病毒。

（三）整个磁盘阵列故障:从备份磁带机中恢复最近的备份数据。

组织人员补充备份数据之后至当前的丢失数据。

三、安全模式启动故障服务器，检查故障服务器记录（操作系统

状况、日志信息、硬件报警信息等），假如问题简洁，则尝试恢复（对

单机系统，尝试使用备用设备恢复）。假如不能自行恢复，则通过电

话向修理工程师对故障状况等信息进行描述，请求修理工程师指导或

进行远程调试，在最短的时间内恢复服务器的正常运行。

四、假如设备故障不能准时修复，有关人员要准时做好相关系统

和数据备份及安全关机预备，同时联系供应商安排修理事宜。

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五、系统故障排解测试无误后，重新开启正常服务模式，同时通

过电话、手机短信等途径发布系统恢复公告，告知各部门系统可正常

使用。

第三节、病案及信息安全应急处置预案

一、提高警惕，强化病案爱惜及信息安全意识，始终把爱惜病案

及信息安全突发大事预防作为病案室的中心环节和主要任务。

二、办公设备及病案管理软件安全

指定专人对各项病案管理软件进行维护管理，出现问题准时解决

（包括与开发商联系），定期对数据库进行备分，打印机出现故障自

己不能解决的拨打信息中心的电话准时修理。

三、信息安全

1、除涉及对患者实施医疗活动的医务人员及医疗服务质量监控人

员外，其他任何机构和个人不得擅自查阅患者的病历。

2、涉及医疗纠纷或案件，在未作出鉴定处理之前，应由医务科妥

当保管，任何个人未经医务科批准，不得转借、转抄或复印。

3、住院病历因医疗活动或复印等需带离病区时，应当有病区指定

特地人员负责携带和保管。

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4、医务人员借阅病案必需办理借阅手续，对借阅的病案应妥当保

管，不得涂改、转借、拆散和丢失。对丢失或损毁病案者按情节轻重

进行扣罚。

5、住院病案一般不准外借。如公安、司法机关因办理案件需要查

阅、复印病历资料时，必需由医务科批准，并出具采集证据的法定证

明及执行公务人员的有效证件后予以关心。

6、病案管理保存期限为30年，留观病例保存年限15年，遵守病

案资料保密制度。

第四节、超声科系统瘫痪应急处置预案

一、出现系统不能正常运行时，立刻通知信息科在第一时间进行

修理。

二、告知临床医生超声系统故障，无法打印图片报告。向患者解

释并劝说调整检查时间，如患者坚持，可先做检查，后持手写报告来

院更换图片报告。

三、在检查过程中，超声检查医生可以在超声诊断仪器里输入患

者姓名，将图片先保存在机器中，报告医生负责手写报告，字迹要工

整、清晰。

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四、检查时跟患者做好相关解释工作并留下其电话号码，待系统

恢复正常后，将超声诊断仪内图片调出来打印图片报告，准时通知患

者让他们前来取图文报告。

五、如患者不需要再行更换报告的，超声科医生通知收费处取消

图文报告的15元费用。

第五节、门急诊信息系统瘫痪应急处置预案

一、挂号收费系统及其硬件设备出现故障，无法挂号和收费时，

收费人员及导医首先要耐心向病人做好解释工作。

二、立刻通知信息科管理员赶赴门急诊收费处进行修理。

三、护士要关心导医做好病人解释及就诊秩序维持工作。

四、医生正常接诊、看诊，书写好门诊、急诊病历，并手写处方、

检查单；护士要做好相应病人的治疗费、处置费的记录工作，并交予

收费人员。

五、对于自费病人，收费人员应进行手工挂号、收费，开具手写

收据。

六、对于医保病人，收费人员先行医保病历及医保卡临时性保管，

然后对各种单据盖章，待系统恢复正常后，补登病人信息、挂号，对

发生费用进行医保结算，打印正式收据，退回医保病历和医保卡。

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七、非正常工作时间，急诊办理住院病人入院手续的，收费人员

先行手工登记，预交住院押金，开具收款凭证。

八、对于短时间内难以修复的计算机信息系统故障，值班医护人

员要准时向医院总值班、科主任报告，由医院总值班、科主任协调处

理。

第六节、药剂科系统瘫痪应急处置预案

一、门诊病人的取药

门诊病人可依据门令病历卡，到门诊药房取药。具体流程如下：

门诊病人持门诊病历卡T门诊药房一门诊药房工作人员查看病人门诊

病历卡医师开具的药品一门诊药房工作人员手工划价一门诊药房工作

人员收取押金并开出收据、留存患者联系电话一门诊药房工作人员核

对发药一系统恢复打动身票，电话通知患者来取一结束。

二、住院病人的取药

病区护士把住院病人医嘱单送至药房一药房工作人员进行核对发

药一病区护士进行药品核对无误取走药品一系统恢复后病区护士进行

电脑发药一药房工作人员进行核对一结束。

第七节、放射科系统瘫痪应急处置预案

一、发觉系统瘫痪时，第一时