2025年行政审批综合窗口人员招聘复习题及答案

2025年行政审批综合窗口人员招聘复习题及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.《中华人民共和国行政许可法》自哪一年起施行？A.2003年B.2004年C.2005年D.2006年答案：B解析：《行政许可法》于2003年8月27日通过，自2004年7月1日起施行。2.下列哪项属于行政许可的特征？A.依申请行为B.依职权行为C.双方行为D.任意性行为答案：A解析：行政许可是应行政相对人申请而发生的授益性行政行为，不是行政机关主动实施或双方协商的行为。3.申请人申请行政许可，应当如何提交申请材料？A.必须本人亲自到场提交B.可以委托代理人提出申请，但必须有书面委托书C.只能通过邮寄方式提交D.不受任何形式限制答案：B解析：根据《行政许可法》，申请人可以委托代理人提出行政许可申请，但依法应当由申请人到场的除外。委托代理人需出具授权委托书。4.行政机关对申请人提出的行政许可申请，材料不齐全或者不符合法定形式的，应当当场或者在多长时间内一次性告知申请人需要补正的全部内容？A.2日B.3日C.5日D.7日答案：C5.行政许可需要行政机关内设的多个机构办理的，该行政机关应当确定一个机构统一受理行政许可申请，这体现了什么原则？A.公开原则B.便民原则C.公平原则D.效率原则答案：B解析："一个窗口对外"是便民原则的重要体现，有利于降低申请人的办事成本。6.除可以当场作出行政许可决定的外，行政机关应当自受理行政许可申请之日起多少日内作出行政许可决定？A.10日B.15日C.20日D.30日答案：C解析：《行政许可法》第四十二条规定，除当场决定外，行政机关应当自受理之日起二十日内作出决定，经批准可延长十日。7.下列哪类行政许可实施主体有权收取费用？A.行政机关实施行政许可，按成本收取工本费B.法律、行政法规规定可以收取费用的，依照其规定C.实施行政许可一律不得收取任何费用D.行政机关可以根据情况自行决定是否收费答案：B解析：行政机关实施行政许可原则上不收费，只有法律、行政法规规定收费的才可收取，且要公开收费标准。8.行政相对人对行政机关作出的不予行政许可决定不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼，这体现了行政许可的哪项原则？A.合法性原则B.信赖保护原则C.救济原则D.公开原则答案：C9.窗口工作人员在接待群众时，下列做法最合适的是？A.边接电话边办理业务B.对不熟悉业务的群众表现出不耐烦C.使用"您好""请稍等""再见"等文明用语D.让群众自行填写表格，不予指导答案：C10.政务服务"一网通办"的主要目的是？A.减少工作人员数量B.让企业和群众办事少跑腿、不跑腿C.增加行政审批收费项目D.提高网络点击率答案：B11.根据《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》，2025年底前，政务服务事项要实现什么目标？A.全国通办、异地可办B.标准化、规范化、便利化水平大幅提升C.全部实现无人化办理D.只保留线下办理渠道答案：B解析：该意见明确提出，到2025年底，政务服务标准化、规范化、便利化水平大幅提升，高频事项实现全国通办。12.下列哪项不属于行政审批综合窗口的服务内容？A.一次性告知B.首问负责C.限时办结D.为办事群众提供有偿加急服务答案：D13.关于"首问责任制"，下列说法正确的是？A.首问责任人是指第一个接到咨询的窗口工作人员，负有解答或引导的责任B.首问责任人只需要回答自己的业务范围C.首问责任人可以随意推诿D.首问责任人不需要记录群众诉求答案：A14.行政机关应当将法律、法规、规章规定的有关行政许可的事项、依据、条件、数量、程序、期限以及需要提交的全部材料的目录和申请书示范文本等在办公场所公示，这体现了行政许可的什么原则？A.公开原则B.效率原则C.便民原则D.合法原则答案：A15.申请人提交的申请材料存在可以当场更正的错误的，行政机关应当如何处理？A.直接作出不予受理决定B.允许申请人当场更正C.要求申请人下次再来D.收取更正费用答案：B16.《中华人民共和国行政许可法》规定，设定行政许可应当遵循什么原则？A.经济和社会发展规律B.有利于发挥公民、法人或者其他组织的积极性、主动性C.维护公共利益和社会秩序D.以上都是答案：D17.窗口工作人员在办理业务时，发现申请人提交的材料涉嫌伪造，应当如何处理？A.视而不见，继续办理B.批评教育后照常办理C.依法作出不予受理或不予许可决定，并记录相关情况D.直接罚款答案：C解析：对涉嫌提供虚假材料的申请，行政机关应当依法审查核实，不能仅批评了事，更不能继续办理或直接罚款。18.关于行政审批中的"告知承诺制"，下列说法错误的是？A.申请人愿意作出承诺的，行政机关可以当场作出行政许可决定B.申请人需要签署告知承诺书C.申请人承诺后仍要接受监管核查D.告知承诺制适用于所有行政许可事项答案：D解析：告知承诺制并非适用于所有事项，直接涉及国家安全、公共安全、生态环境保护等特定事项不适用。19.政务服务"好差评"制度的评价主体是？A.窗口工作人员B.办事企业和群众C.上级主管部门D.第三方机构答案：B20.下列哪项属于窗口工作人员应当保守的工作秘密？A.办理结果公示信息B.申请人身份证号码等个人信息C.行政许可依据的法律条文D.政务服务大厅的开放时间答案：B二、多项选择题（每题2分，共20分）1.根据《行政许可法》，下列哪些事项可以设定行政许可？A.直接涉及国家安全、公共安全、经济宏观调控、生态环境保护以及直接关系人身健康、生命财产安全等特定活动，需要按照法定条件予以批准的事项B.有限自然资源开发利用、公共资源配置以及直接关系公共利益的特定行业的市场准入等，需要赋予特定权利的事项C.提供公共服务并且直接关系公共利益的职业、行业，需要确定具备特殊信誉、特殊条件或者特殊技能等资格、资质的事项D.企业或者其他组织的设立等，需要确定主体资格的事项答案：ABCD解析：以上均属于《行政许可法》第十二条规定的可以设定行政许可的事项。2.按照《行政许可法》，下列哪些属于行政机关应当主动公开的信息？A.行政许可的事项B.行政许可的依据C.行政许可的条件D.行政许可的期限答案：ABCD3.行政审批综合窗口实行的服务制度通常包括：A.首问负责制B.一次性告知制C.限时办结制D.否定报备制答案：ABCD解析：这些都是政务服务窗口普遍实施的基本服务制度。4.下列哪些情形，行政机关应当依法办理行政许可的注销手续？A.行政许可有效期届满未延续的B.赋予公民特定资格的行政许可，该公民死亡或者丧失行为能力的C.法人或者其他组织依法终止的D.行政许可依法被撤销、撤回，或者行政许可证件依法被吊销的答案：ABCD解析：依据《行政许可法》第七十条，以上情形均属于注销行政许可的法定情形。5.关于申请人提交行政许可申请材料，下列说法正确的有？A.行政机关应当提供申请书格式文本，并允许申请人使用复印文本B.行政机关不得要求申请人提交与其申请的行政许可事项无关的技术资料和其他材料C.申请人可以委托代理人提出申请D.行政机关应当将所需材料目录在办公场所公示答案：BCD解析：申请书格式文本应当允许申请人免费获取，但并非所有申请都必须使用复印文本，A项表述不规范。6.下列属于政务服务"一网通办"支撑体系的有？A.全国一体化政务服务平台B.电子证照共享互认C.统一身份认证系统D.政务服务数据资源目录答案：ABCD7.窗口工作人员遇到群众情绪激动、投诉时，恰当的做法有？A.保持冷静，耐心倾听B.与群众争执，强调自己无过错C.记录群众诉求，及时报告或转办D.安抚情绪，告知反映渠道答案：ACD解析：窗口服务规范要求不与群众发生争执，应耐心倾听并妥善处理，B明显错误。8.下列哪些属于行政审批决定可以作出后的法定程序？A.送达行政许可决定B.颁发行政许可证件C.信息公开D.对不予许可的告知理由与救济途径答案：ABCD9.《优化营商环境条例》要求，政府及其有关部门应当推进什么？A.政务服务标准化B.政务服务规范化C.政务服务便利化D.政务服务营利化答案：ABC10.关于行政许可的期限，下列说法正确的有？A.行政机关作出行政许可决定，依法需要听证、招标、拍卖、检验、检测、检疫、鉴定和专家评审的，所需时间不计算在法定期限内，但应当将所需时间书面告知申请人B.行政机关应当自受理行政许可申请之日起二十日内作出行政许可决定C.二十日内不能作出决定的，经本行政机关负责人批准，可以延长十日，并应当将延长期限的理由告知申请人D.法律、法规另有规定的，从其规定答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1.行政机关实施行政许可，可以向申请人收取适当的手续费。答案：错误解析：除非法律、行政法规有明确规定，行政机关实施行政许可一律不得收费。2.行政许可证件遗失后，持证人应当及时向发证机关申请补办。答案：正确3.申请人要求行政机关对公示内容予以说明、解释的，行政机关应当说明、解释并提供准确、可靠的信息。答案：正确4.窗口工作人员因个人情绪可以对群众态度冷淡，但只要能办成事就行。答案：错误5.政务服务"跨省通办"是指部分高频政务服务事项可以实现异地办理。答案：正确6.对于材料齐全、符合法定形式的申请，行政机关可以视工作繁忙程度适当拖延办理。答案：错误解析：符合法定条件的申请，行政机关应当在法定期限内作出决定，不得无故拖延。7.行政许可申请人隐瞒有关情况或者提供虚假材料申请行政许可的，行政机关应当依法给予行政处罚。答案：正确8.综合窗口工作人员负责前台受理，不需要了解后台审批流程，只需照单收件。答案：错误解析：综合窗口人员应熟悉事项办理流程，才能准确解答咨询、开展帮办代办。9.行政机关违法实施行政许可，给当事人的合法权益造成损害的，应当依照国家赔偿法的规定给予赔偿。答案：正确10."好差评"制度中，群众差评不会影响窗口服务改进，只是形式。答案：错误四、简答题（每题5分，共20分）1.简述行政审批综合窗口"一次性告知"制度的主要内容。答案：(1)窗口工作人员在受理申请时，对申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当一次性告知申请人需要补正的全部内容和要求；(2)对不属于本部门职权范围的申请事项，一次性告知申请人具体承办部门；(3)对申请事项不符合法定条件、标准且无法补正的，一次性告知不予受理或不予许可的理由及法律依据；(4)告知可以采用书面告知书、电子告知等方式，确保申请人清楚明白。2.简述《行政许可法》规定的行政许可实施程序主要包含哪几个环节。答案：(1)申请与受理；(2)审查与决定；(3)期限；(4)听证；(5)变更与延续；(6)特别规定（如招标、拍卖、检验、检测等特殊程序）。这些程序共同构成了行政许可实施的完整流程。3.作为行政审批综合窗口人员，接待老年人等特殊群体办事时，提供哪些帮助？答案：(1)主动询问需求，提供全程帮办代办服务；(2)保留必要的线下办理渠道，不强制要求使用智能手机；(3)提供老花镜、放大镜、轮椅等便民设施；(4)耐心解释所需材料和流程，必要时提供大字版指南或语音提示。4.简述政务服务"首问负责制"的基本要求。答案：(1)第一个接受咨询或受理事项的工作人员即为首问责任人；(2)首问责任人必须主动、热情、耐心地解答或指引；(3)对属于本部门职责范围内的事项，应当按规定即时办理或引导至经办人员；(4)对不属于本部门职责范围内的事项，应当说明情况，告知或引导至有管辖权的部门，不得推诿。五、案例分析题（每题10分，共20分）1.某企业到行政审批综合窗口申请办理"食品经营许可证"，窗口工作人员小张查看材料后发现缺少"食品安全管理制度"文本。小张说："材料不全，回去补齐再来吧。"企业经办人李女士询问还需要哪些材料，小张答道："你自己看网上公示的材料目录。"李女士离开后向市政务服务中心投诉。请评价小张的做法，并说明窗口人员应当如何正确处理此类情况。答案：小张的做法不正确，违反了"一次性告知"和文明服务的要求。(1)小张仅告知"材料不全"，未一次性告知全部缺少的材料，导致申请人可能多次往返，不符合便民原则。(2)当李女士询问具体缺哪些材料时，小张让"自己看网上目录"，没有提供有效帮助，态度冷漠，不符合窗口服务规范。(3)正确处理方式：首先应认真核查申请材料，列出所有缺失或不符合法定形式的材料清单及补正要求，以书面形式一次性告知申请人；如申请材料可以当场更正，允许其当场更正；同时要耐心解答申请人的疑问，提供清晰指引。解析：该题考查行政许可申请的补正告知义务及窗口服务礼仪。根据《行政许可法》第三十二条，申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当当场或者在五日内一次告知申请人需要补正的全部内容，逾期不告知的，自收到申请材料之日起即为受理。2.王先生到综合窗口办理"个体工商户登记"，提交了身份证和经营场所证明。窗口人员小刘受理后发现其经营场所属于住宅违建区域，不符合登记条件，拟作出不予登记决定。王先生情绪激动，认为工作人员故意刁难。请分析小刘应当如何处理，并说明作出不予许可决定时应履行哪些程序。答案：小刘应当冷静耐心地向王先生说明不予登记的法定理由，并严格按照程序作出决定。(1)安抚情绪：首先请王先生到调解区或单独接待室，避免影响大厅秩序，耐心倾听其诉求，用通俗语言解释经营场所需为合法建筑等相关规定，说明并非故意刁难，而是依法办理。(2)告知补正可能：如果王先生能够更换合法经营场所或补充其他有效证明，告知其可以修改材料后重新申请或办理变更。(3)依法作出不予登记决定：如果确实不符合法定条件，应当书面作出不予行政许可决定，说明理由，并告知王先生享有依法申请行政复议或者提起行政诉讼的权利。(4)规范送达：将决定书送达王先生，并做好签收记录；如王先生拒绝签收，可采用邮寄或留置送达等法定方式。解析：本题综合考查行政许可不予决定的程序要求与窗口应急处理能力。根据《行政许可法》第三十八条，行政机关依法作出不予行政许可的书面决定的，应当说明理由，并告知申请人依法申请行政复议或者提起行政诉讼的权利。窗口人员在面对群众情绪激动时，应当遵循"先处理情绪，后处理事情"的原则，既坚持依法行政，又体现服务温度。六、论述题（共10分）1.结合行政审批制度改革实践，论述综合窗口人员在推进"放管服"改革和营商环境优化中应具备哪些能力与素质。答案：综合窗口人员是连接政府与企业群众的直接纽带，