生态环境部作业指南

广西泓福物业服务有限责任公司

■fCUANCXIHONCFUPROPERTYSERVICESMANAGEMENTCO.LTD

环境部作业指导书

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环境管理工作手册目录

一、职责与权利

环境管理部主管的职责与权利----------------------------（2）

保洁领班岗位职责--------------------------------------（3）

绿化领班岗位职责--------------------------------------（4）

二、工作制度

保洁管理流程------------------------------------------（5）

清洁管理制度------------------------------------------（6）

绿化管理制度------------------------------------------（15）

消杀管理制度------------------------------------------（18）

三、附件：

清洁检查原则及扣分原则--------------------------------（20）

室内保洁工作考核原则----------------------------------（21）

清洁质量总结表----------------------------------------(22)

绿化检查原则及扣分原则--------------------------------(23)

绿化养护周检表----------------------------------------(24)

绿化工作日检查表--------------------------------------(25)

消杀服务登记表----------------------------------------(26)

消杀服务检查表----------------------------------------(27)

职责与权利

环境管理部主管职责

》负表制定所辖物业的清洁卫生、环境保护制度

职责1

》负击所辖物业的清洁卫生工作，消除卫生死角，所管区域每周巡检一遍。

职责2

)〉根据有关规定，定期对所辖物.业实行消毒、灭菌工作

职责3

》对所辖物业的环境进行规划

职责4

》对所辖物业的绿色植物进行定期养护，所管区域每周巡检一遗。

职责5

职费6配合其他部门做好交楼、业主入住及参观前的环境准备工作

”负责保洁、花草养护人员的招聘需求计划、工作安排及平常工作监督考核等

职责7

》及时与服务中心沟通所辖物业存在的环境保护问题，提出改善提议

职贡8

),完毕企业领导临时交办的其他工作

职责9

:境管理部主管权力

》有权参与企业物业管理服务政策的制定，并提出对应提议

权力1

》有权参与企业经营计划的制定，并提出对应提议

权力2

),有权对破坏辖区内环境卫生的行为和过错提请惩罚

权力3

》有对环境管理部内部组织机构建立、对员工考核的权力

权力4

),有对环境管理部内部员工酹任、辞退的提议权

权力5

》有规定其他部门配合有关工作的权力

权力6

》有环境管理部内部工匕开展的自主权

权力7

))布.其他有关权力

权力8

保洁领班岗位职责

保洁领班岗位职责

职责1»制定与保洁工作有关的制度、规章、人员纪律等

职责2»负责环境管理部的内务监督管理工作

职贡3»每天检查值班人员的工作区域保洁工作状况，所管区域每周至少巡检两遍。-

职员4»检查并监督下属员工个人工作与否按计划圆满完毕

职责5»检查并记录每周所需清洁物品，保证手动清洁设备清洁、接放整洁

职费6»负货所有清洁工具及清洁用品的登记、入库、发放及回收管理

对新员工和在职工工法行清洁程序和机械使用及设备维护的培训，协助其掌握

职员7।)

职费8»严格按操作规程组织开展工作，防止事故的发生

职责9》发现邪故胞患及时处理，对多种违纪行为、现象及投诉随时向上级汇报

职贡io»处理任何突发事件后的保洁工作，一旦需要则应协助其他人员工作―

职责11»完毕必需的办公室工作，如保管考勤簿、清洁工具及清洁用品登记薄等

职责12»完毕经理交办的其他工作任务

绿化领班岗位职责

绿化领班岗位职责

)〉制定绿化管理制度、规率、人员纪律等

职责1

),负货辖区内的绿化右局、绿化工程施工及各区域的绿化养护现实状况

职责2

),安排、调配绿化人员的工作，定期检查，督促养护

职责3

职贡4做好绿化工程的施工管理、协议管理及工程材料的档案管理工作

》定期巡查，记录、汇报绿地及辖区卫生现实状况，发现问题及时处理，问题严

职责5

),组织专业人员负责绿化设施及器具的养护

职费6

职费7组织对绿化人员进行定期或不定期的培训，学习业务知识，棍庙养护、管理水平

),负责绿化人员H勺考勒,协助行政人沙部做好绿化人员的绩效考核工作

职责8

职表9完毕经理交办的其他工作任务

保洁管理流程

环境部主管保洁领班保洁人员业主

清洁管理制度

1目的

对物业服务区域保洁作业实行控制，为业主和住户提供清洁卫生，清新优雅的居住和

工作环境。

2内容

2.1保持辖区内每一种角落洁净、整洁。

2.2保证保洁人员专业、礼貌地提供保洁服务。

2.3保证保洁工具和清洁用品H勺合理使用。

3合用范围

本制度合用于我司对物业服务区域内保洁作业的控制和管理。

4保洁工作的责任范围

4.1物业管辖区的地面保洁。

4.2楼层H勺入口以及公共走道内的扶手栏杆H勺保洁。

4.3各层公共走道内的扶手栏杆的保洁。

4.4总台、大堂内H勺保洁。

4.5公告牌、导示牌、休息椅等地方的保洁。

4.6电梯口勺不锈钢门、电梯间地面H勺保洁。

4.7卫生间的清洁卫生的保洁。

4.8安全出口楼梯及扶手的保洁。

4.9植物、花卉、盆缸的保洁。

4.10所有墙面、墙柱的保洁。

4.11天花板、吊顶的保洁。

4.12地下室、停车场的保洁。

4.13建筑物、雕饰口勺清洗。

4.14空置房屋口勺保洁。

5保洁工作原则

5.1保洁部根据所管辖区内日勺详细状况和服务规定，组织保洁主管起草各项保洁原则和必

要的操作规程，经企业行政人事部审核后，报企业总经理同意后实行。

5.2保洁工作H勺规定和国家有关法规、原则发生变化时，保洁原则的操作规程等文

进行评审。

6保洁人员的培训

保洁部在行政人事部日勺指导下，咐保洁人员进行业务、技术培训并予以考核，

保证保洁服务人员满足保洁岗位的规定，使业主（住户）满意。

7保洁服务质量监控

对保洁工作质量的监控，实行日检、周检和月检制度，分别由保洁主管和服务中心主

任实行，保证保洁工作质量满足业主（住户）的规定，不停增强业主（住户）H勺满意

度。

8工作程序规定

8.1道路、广场、停车场、绿化带、共用大厅等的清洁服务工作

每天10：00前完毕一次户外、绿化带、秩序岗亭的全面打扫工作，保证小区外围日勺整洁。

小区道路、广场、停车场、绿地等户外每日巡回打扫2次，保持户外的整洁。

发现污水、污迹、口痰、香口胶等应及时清理洁净。

室外垃圾桶每天擦拭一次，每周清洗一次。

共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查状况及时清掏；化粪

池每月检杳1次，每六个月清掏1次，发现异常及时清掏。

一层共用大厅每口拖洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次。

路灯、楼道灯每月清洁1次。及时清除道路积水、积雪。

根据当地实际状况定期进行消毒和灭虫除害。

8.2地下室停车场、天台的清洁工作

每天10：30前完毕一次地下室各层、走道的清洁工作。

地下室停车场、地下室走道每天巡回打扫三次。

每月对地下室停车场、走道、天台排水沟、天面进行一次彻底的打扫工作，平时每周检查

保洁。

8.3小区公共卫生间、走廊通道的清洁工作

每天早上9：30前清理楼房垃圾桶日勺垃圾，每天10:30前完毕各楼层公共卫生间、走廊

通道地面#J打扫工作。

8.3.2会所及办公区域每天8：30启动卫生间、走廊、照明灯，排气扇。

8.3.3会所及办公区域每天8:30前查看卫生间洗手液、公用卫生纸，并及时更换（前提是

配置有配

8.3.4每天两次楼层巡扫保洁，发现问题及时处理。

8.3.5楼道每日打扫2次，每周拖洗1次；

836每周清洗一次走廊天花、楼道。

8.3.7楼梯扶手每日擦拭1次；

8.3.8检查花坛、绿化带与否有烟头、纸屑等杂物，有无定期清洗植株树叶、树干，对室内

摆花要用湿软布定期除尘。

8.4瓷砖、大理石墙面、乳胶漆墙面的清洁工作

8.4.1每周清抹瓷砖、大理石墙面一次，墙面污垢随见随清，用抹布抹去。

8.4.2用毛扫除去乳胶漆墙面的灰尘。

8.5玻璃门窗、幕墙

一般状况玻璃墙每月要大擦一次，假如雨后玻璃被污则应及时补做。

8.5.1准备好工具，包括刮窗器、沾水毛刷、玻璃清洁剂、水桶、刀架、伸缩杆、抹布等。

8.5.2按比例用水兑好清洁剂，备用。

8.5.3用沾水毛刷将稀释后的清洁剂均匀涂在玻璃表面。

854稍等半晌，用刮窗器以45度角从上至下在从左至右将水刮下。

8.5.5最终用抹布将四个角擦洁净并将表面水迹擦干。

8.5.6假如玻璃表面有难以除去口勺污垢，可用水涂在表面，然后用刀片轻轻将污垢刮去（45

度一60度斜刮）再将洗洁剂涂在上面，按上述程序作一遍。

8.6电梯

8.6.1每天用抹布清洁，每周用专业清洁剂全面清洁保养一次。

8.6.1每天清洁厅门、轿箱内各部分按钮板、内外沟槽等。

8.6.2电梯厅每日打扫2次，每周拖洗1次：

8.6.3随时注意巡视保洁，做到轿箱地面无烟头、纸屑、积水和其他杂物。

8.7室内保洁程序（办公及售楼部）

准备：进入卫生区域前，准备好保洁所需的清洁工具和物料。

检查：进入卫生区域后，应先查看芍无异常现象，有无损坏物品。假如发现异常，应向主管汇报后再开始

工作。

清倒：清倒烟灰缸、纸篓和垃圾桶。倒烟灰缸时要注意检查烟头与否已完全熄灭：清倒纸篓、垃圾桶时，

要注意里面有无危险物品，并及时汇报进行处理。

打扫、拖洗地面。

抹净：按一定次序，依次抹净室内用品及墙壁。

整顿：室内物品按本来位置摆好，但需注意：文献资料及珍贵物品不要动。

记录：工作完毕后，应检查一遍，确认质量合格后，认真做好工作记录。

8.8重点大堂的保洁

8.8.1保洁注意事项

.1为了减少客人将室外尘土帝入室内，必要时在大堂入口处铺设防滑脚垫。如遇下雨天，可

派专人到大堂入口处为带雨伞的客人分发装雨伞H勺塑料胶袋。还可用踏垫或地毯从大门口铺

出一条走道，这样，既可以防亡客人走路打滑摔倒，又可以防止脚上口勺雨水滴在大理石地面,

把地面弄脏。（在有配套FI勺前提下）

.2必要时派专人负责大堂入口区域的1清洁保养，随时随地擦除客人进入时留下的1脚印和其他

灰尘。

.3对于易受腐蚀的不锈钢、铜、铝合金等装饰物，如柱身、扶手、标志牌等，清洁保养时应

选用专用清洁剂、保护剂，保养时要注意不要留划痕。

.4注意不要碰倒或撞坏大堂内的多种摆设饰物。

大堂保洁安排

.1可由一名保洁员定期巡回打扫、依次逐项擦拭。

.2定期巡回清洁，以保证地面常常处在清洁状态。

.3依次逐项擦拭。大堂平常保洁的其他项目大多需要每日擦拭一次即可，一般是安排好工作

次序，依次擦拭。

大堂地面清洁

.1一般状况下每天要尘推多次。打蜡/抛光按企业规定。打蜡规定到达表面光亮，没有污迹

及脚印，墙角下踢脚线、门框下部及家俱脚部尢蜡迹。

8.9办公/售楼部/会所洗手间保洁

注意事项：清洁洗手间时要在现场竖立“正在清洁”指示牌，以便客户注意并予以配合。工

具应专用，使用后定期消毒，并与其他清洁器具分开保管。保洁人员应注意自我保护，保洁

时带好保护手套和口罩，防止细菌感染，并注意防止清洁剂损害皮肤。保洁结束，应使用药

用肥皂洗手。注意洗手间的通风，根据规定开关通风扇或窗扇。

保洁程序

.1准备：工作前，应准备好基本清洁工具和清洁物料。竖立好“正在清洁”指示牌。

.2冲洗：进入洗手间，首先应放水将卫生洁具冲洗洁净。

.3清倒；扫去地面垃圾，清倒纸篓、垃圾桶。

.4清洗：按照先云台、面盆、后尿池、便桶U勺次序，逐项逐一刷洗卫生洁具。卫生洁具要使

用专用刷子、抹布、百洁布及海绵块等工具配合专用清洁剂刷洗。

.5抹净：用抹布抹净门窗、窗台、隔板、墙面、镜面以及烘。

.6拖干：用地拖擦净地面，使地面保持干爽，不留水迹。

8.9.2.7补充：及时补充手纸，洗手液、香球和垃圾袋等。

8.928喷洒：按规定喷洒除臭剂、空气清新剂。

8.929撤离；收拾所有清洁工具、清洁物料，撤去“正在清洁”指示牌，关好门窗。

8.10样板间卫生工作程序

工作环节做法要求原因

1.进入样板间进入房间后将房间内空调、灯、窗1.检查有否灯泡已坏。保证室内器械性能正常，

帘、窗打开。2.检查室内设施有否异常，不妥要及

时汇报。

2.抹尘1.从门外开始抹起,按顺时针方向，1.清洁措施山上至下，由内之外，勿保持清洁卫生，随见随涪。

由上至下，由里到外，擦拭一圈。猛擦光亮的钢面，这会导致擦花钢面。

2.物品要按规定摆放，2.勿用酸性清洁剂或沙粉清洗墙壁及

3.灯炮、烧面、电器、卫生洁具要钢器，否则会导致损坏墙壁及钢器表

用干布擦拭。面的光泽。

3.注意线、电线等。

8.清洁玻璃窗将玻璃清洁剂喷在玻璃上，再用干保持玻璃清洁。

布抹亮。

3.吸尘先从阳台吸起，吸地毯时要顺纹向注意死角位，尤其是头发等杂物。保持清洁卫生。

同一方向推.

4.检查1.将空调温度调到合适位置上。保证卫生工作到位.

2.检查窗帘、床铺与否整洁，地面

与否有杂物。及时整顿。

3.检查镜面、卫生间三缸、小金属

器与否光洁。

计划卫生女排:

星期一：消洁所有玻璃窗。

星期二：擦拭空调（包括室外机）。

星期三：对不锈钢器具进行保养。

星期四：清洁桌底、沙发底、床底、柜底等卫生死角。

星期五：清洁天顶、灯饰、柜顶等。

注：合理使用R生工具、对的使用多种清活剂.

8.11游泳池卫生工作程序

工作环节做法要求原因

1.打扫地面、将地面、水面的沙尘、杂物消走。注意死角位保持清洁卫生。

泳池水面.

2.清洁桌椅、1.用布加清洁剂清洗1.忌用酸性清洁剂。保持清洁卫生。

太阳伞、灯具、2.用清水清洗洁净。

标示牌等。3.用干抹布擦干。

3.按放束椅、将洁净的束椅、太阳余投放整洁。太阳伞投放高下要统一整洁，离地面

太阳伞。1.7米。

4.擦拭泳池周用湿抹布由上至下，由内之外进行注意死角位。保持清洁卫生

田护栏、玻璃幕擦拭。

增。

注:

1.池底吸尘：每三天全面清一次。平时可后部消，保证池子清彻。

2,合理使用卫生工具、对的使用多种清洁剂。脏物随见随清。

8.12健身房卫生工作程序

工作环节做法要求原因

1.进入健身房打开健身房的灯、音响.检查所有1.检查有否灯泡已坏。保证室内器械性能正常.

设备与否完好。2.检查室内设施有否异活，不妥要及

时汇报。

2.抹尘抹健身器械的喷漆部位、座椅、手保持清洁卫生。

把、镜前扶手、电视机柜、地脚线

等。

3.清洁器械脚用干抹布抹洁净器械脚踏板。当班时，常常抹去脚踏板的鞋印，要保持器械的洁净。

踏板保持脚踏板的干爽清洁。

4.抹不锈钢器清洁时，先喷上适量啊不锈钢清洁禁忌用湿布。不锈钢增长水分就失去光

械剂，然后用干毛巾擦执至无污渍、亮。

有光泽发亮为止。

5.抹玻璃镜用一条半湿的清洁布执玻璃镜，在使镜子清洁及明亮.

用另一条干布抹亮。

6,清洁健身房1.将地面的沙尘、杂物清走。1.留心墙角的清洁。保证地面清洁卫生。

地面2.用地拖、消洁剂拖洗地面，然后2.忌用酸性清洁剂。

再用清水（热水）拖洁净。

7.地毯吸尘用吸尘机在地陵来回移动的吸尘。注意死角位保护地毯。

8.清洁玻璃窗将玻璃清洁剂喷在破瑁上，再用干保持玻璃清洁。

布抹亮。

注：合理使用丑目匕工具、对的使用多种清洁剂。

8.13更衣室卫生工作程序

工作环节（日）做法要求原因

1.进入更衣室1.开亮更衣室的灯，观测所有设备1.留心与否有灯泡已坏。1.保证光线水源充足。

与否完好。2.留心室内周围的环境、设施有否异常,2.保证室内设施完善

2.将清洁用品放好。如有不妥要及时汇报。

2.打扫淋浴问1.用湿布加清洁剂轻轻擦抹花洒等1.清洁措施由上至下，由内至外,勿猛1.保持淋浴间1向清洁

不锈钢器、墙壁及浴帘。擦光亮的铜面，这会导致擦花钢面。卫生及光亮。

2.打开花洒开关，用热水冲洗地壁、2.勿用酸性清洁剂或沙粉清洗墙壁及钢2.热水有辅助清洁的

钢器、浴帘及地面。器，否则会导致损坏堵壁及钢器表面的效果。

3.用干布特地壁、钢器抹干.光泽.3.若只用清洁剂洁洗

3.留心墙角的清洁，留心去水口的清洁，而不过海清水，会导致

必须清去杂物和毛发。污渍再次沉淀。

3.打扫浴室地面1.将地面的沙尘、杂物清走。1.留心墙角的清洁。保证地面清洁卫生误

2.用地拖、清洁剂施洗地面，然后2.平常要保证地面干爽清洁，有水即扫。异味

再用清水（热水）拖洁净。3.忌用酸性清洁剂。

4.注意马桶下的地面,如发现污渍，需

喷射适量清洁剂半晌，用拖把摩擦后用

热水施洁净污渍，再喷上大理石蜡，用

干布抹亮。

4.清洁坐厕1.用清洁球加适量清洁剂，擦洗马当坐厕内出现污渍时，需喷射清洁剂半保持坐恻清洁卫生及

桶内壁。晌才用清洁球擦洗,在擦洗恻盆内小时,其功能良好。

2.用湿布抹坐厕外型、盖板，再用要留心坐恻V型位。

干布将外壁、盖板、水箱抹干。

3.水箱内定期清洗，去污渍。

5.挂卷纸将卷纸套在洗手间的纸架上1.常常检查，保证卷纸供应。保证客人随时可使用

2.要保持卷纸架的清洁。卷纸。

6清洁洗手盆1.用布加清洁剂洗洗手盆和水龙头1.忌用他性清洁剂。保持洗手盆清洁及光

等。2.留心去水口的清洁,必须清去杂物和亮。

2.用清水清洗洁净。毛发。

3.用干抹布擦干洗手盆及水龙头等。

7.抹尘对更衣室内桌椅、储物柜、门窗、门1.清洁措施由上至下，由内之外。保持清洁卫生。

帘、桑空房、地脚线及其他暗角的抹2.桑拿房需使用消毒液进行消毒。

尘。

8.抹镜将玻璃清洁剂喷在镜上，再用干布抹留心洗手盆上约一尺高附镜位，由于此保持饯子明亮。

亮。位多有皂渍及水渍。

9清理垃圾1.将更衣室所有垃圾搜集在一起，留心垃圾桶内与否有误放的物品。保持清洁及卫生

倒放在指定地点。

2.将垃圾桶清洗洁净。

注：合理使用卫生工具、对的使用多种清洁剂。如发现明显污迹，不受周计划限制，随见陵清

8.14垃圾中转

按计划清运站内垃圾，中转站在垃圾装入垃圾车运走后开始打扫地面，用清洁剂清洗地面

和墙面。

8.14.2小区合理设置果壳箱或者垃圾桶。高层按层、多层按幢设置垃圾桶，按计划清理完垃

圾。楼内垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。

8.14.3垃圾中转站按计划清洗消杀。

8.14.4每周清洗垃圾桶一次。

8.15常见几种影响清洁状况的处理

8.15.2有雨天气

8.15.2.1在大堂入口处放置“小心地滑”指示牌，提醒客人。

8.15.2.2在大堂入口处放置防滑地毯（指会所等重点区域）。

8.15.2.3增派人员清干地面，墙面水迹。

8.15.3暴风雨天气

8.15.3.1加强巡查，对天台、裙楼平台的排水沟、地漏进行检查，如有堵塞及时疏通。

8.15.3.2检查停车场雨水井，增长清理次数，保证排水管畅通无阻。

8.15.3.3提醒办公室员工关好门窗，防止风雨刮进房内，淋湿墙面、地面或击碎玻璃。

8.15.4发生水管爆破

8.15.4.1迅速关闭水阀，告知维修人员前来维修。

8.15.4.2迅速用扫把扫去流向电梯厅的水。

8.15.4.3用垃圾斗将水倒入水桶或扫入地漏口，再拖干地面或用吸水器吸干地毯上的

水。

8.15.4.4打开门窗，用风机吹干地面。

8.16清洁工作的I检查内容及检查措施

8.16.2清洁用品、工具：残旧工具应及时更换，卫生间和公共区域清洁用品要分开。

8.16.3地面：地面台阶及其接缝与否清洁，上腊与否光亮，地毯与否清洁，有无污点和霉迹,

墙脚线、地角线有无积尘、杂物、污渍、脏物，地下室与否洁净。

8.16.4墙面：大理石、瓷片、乳胶漆墙面与否洁净、明亮、无污迹。

8.16.5玻璃；玻璃幕墙、门窗、镜面、扶梯玻璃与否洁净明亮。

8.16.6金属制品：设备房门、支架、热水器、消防门、水龙头、不锈钢栏杆、旗杆等与否用

指定口勺清洁剂擦过，与否光、无锈迹和污迹。

8.16.7天花：光管、指示牌、光管盘、灯罩等设施与否洁净无尘、无蜘蛛网。

8.16.8电梯：电梯轿厢、各层电梯门轨槽、扶梯、电梯厅与否洁净无尘，桥厢与否洁净无杂

物、污渍。

8.16.9洗手间：蹲厕、水箱、座厕、卫生纸纸架等设施与否洁净、无损坏，洗手间内有

无异味，洗手盆、座厕、蹲厕有无水锈，台面洁净无水迹。

8.16.10茶水间：检查垃圾桶、茶叶篓与否洁净无异味，台面无水迹、锈迹。

8.16.11大堂：烟头、废纸及垃圾桶内U勺其他脏物与否按规定及时清除，防滑地毯与否清

洁，秩序岗亭等设施与否洁净无杂物。

8.16.12办公室：地面无废纸、杂物，台面、柜面、窗台无灰尘，卫生间洁净无异味，天

花尢污迹、蜘蛛网，垃圾篓清理及时。

8.16.13垃圾清运：垃圾清运与否准时，与否日产日清，清运与否洁净，垃圾清运过程中

散落地面口勺垃圾与否打扫洁净，与否每周清洗垃圾桶内外一次。

8.17保洁工作检查的原则与记录方式

8.17.2清洁工作检查应根据《清洁检查原则和扣分原则》对大厦的清洁工作状况进行。

8.17.3清洁管理员每周应对清洁卫生工作质量综合评估一次，评估成果记录在《清洁卫生检

查登记表》中，并于下月5口前将检查及评估成果统一交至行政部。

9有关文献和质量登记表格

9.1《清洁卫生服务承包协议书》

9.2《清洁管理制度》

9.3《清洁检查原则及扣分原贝IJ》

9.4《清洁卫生检查登记表》

9.5《清洁质量总结表》

绿化管理制度

1目的

对物业服务区域绿化工作的实行控制，为业主（顾客）提供清洁卫生、清新优雅的居

住和工作环境。

2内容

保持辖区内的整体美观，为业主（顾客）发明清新、舒适、整洁的居住环境

3合用范围

本制度合用于辖区内的绿化草坪及盆栽植物的施工、养护。

4绿化工作的管理原则

4.1草坪的养护

4.1.1草坪要常常进行修剪，使之保持完美、平整。

4.1.2保持浇水并尽量浇透，夏季每月一次，新植草坪每天一次，直到成活为止。

4.1.3及时清除杂草，保持土壤养份供种植草生长。

4.1.4一般状况可不施肥，看长势状况而定。

4.1.5注意病虫害防治，根据病虫害的I发生规律，在病虫害发生前，采用有效措施加以控制。

4.2乔、灌木的修剪、整形

4.2.1根据树木的特点，欣赏功能H勺需要来修剪。

4.2.2理解不一样类型树木的修剪要点及技术规范规定。

4.2.3修剪前要仔细观测，要因地制宜、因树修剪的原则，做到合理修剪。

4.2.4剪下的树条要及时集中清运处理。

42.5常绿乔木可长年修朗，落叶性乔木则在休眠期或秋季修剪.绿篱可长修剪.

4.3花草树木的浇水

4.3.1乔、灌木浇水的目的是防止土壤干燥，增进植物H勺生长。

4.3.2植物浇水时间夏季在早晚为宜，冬季在中午为宜。

4.3.3新栽植物根浅，抗旱能力差、蒸发量大，故应保证一次浇透。

4.3.4浇水量根据植物品种来决定，旱生植物，深根植物少浇水，荫生植物、浅根植物不耐

旱，应多浇水。

4.4室内绿化的管理养护

4.4.1室内观叶植物一般隔天喷洒一次水，个别品种可视其生长特性一天喷淋一次。每次喷

淋后，应及时用拖布抹干地下水迹。

4.4.2每周对植物叶片抹拭清洁一次，对花盆底碟清洗一次。

4.4.3定期更换室内植物位置，作好节日或特殊接待任务的环境绿化布置工作（有苗圃或经

费保障）。

4.4.4及时要清理黄叶，大叶欣赏植物口勺叶片如小部分枯黄时可用花剪将枯黄叶部分剪去。

对于攀爬植物应注意牵引或固定。

4.4.5所有室内人造植物隔天清洁一次，如发现造型有损坏或有脱落的枝叶应及时进行修

补。

4.4.6工作时要注意客户状况，不要阻碍顾客活动，更不能将水溅到客户身上。

4.5花草树木的施肥

4.5.1乔、灌木施肥的目的是增进植物生长，增长绿化、花卉的欣赏价值。

4.5.2根据生长需要，适量施有机肥（垃圾肥、饼肥）、无机肥（氮、磷、钾、复合肥）。

4.5.3施肥中要注意有机肥多用作基肥，无机肥多用作撒施、喷施和根施追肥。

4.5.4在植物枝叶黄瘦、发芽前、孕蕾期、花落后应多施肥，在枝叶肥壮、发芽后、开花前、

雨季应少施肥，新种花木、盛暑时、休眠时不施肥。

4.5.5施肥时间一般在阴天或傍晚为好，施肥后要及时淋水。

4.6病虫害的防治

4.6.1花木常见的病虫害有青枯病、黑斑病、白粉病、蛎生、蛤壳虫、蛾虫等。

4.6.2对病害的防治：防止过密的栽植，注意植物透光，合用配搭合适口勺复合肥料，增进植

株强健发育，防治徒长，发病期间可用50%拖布津、百菌清、退菌灵800-1000倍液

每隔7-10天连喷3-5次。

4.6.3对虫害日勺防治：在植株发梢期喷1-2次40%氧化乐果800-800倍液防治鲂虫，在植株

叶面转绿期喷1-2次40%氧化乐果800-800倍液或敌敌畏、亚胺硫磷1000-2023倍液

作防治蛇壳虫和蜻虫。

4.6.4在冬天季节可用石灰水加盐或石硫合剂涂白树干，以消灭在树皮内越冬的害虫及防治

爬虫上树产卵。

4.7绿化工作的平常检查内容

4.7.1摆设：绿化花草、花坛摆放、陈列与否妥当，及时进行养护、更换、修剪。

4.7.2修剪

4.7.2.1小区室内外盆栽植物、乔灌木应及时剪栽处理，使其造型整洁美观，枯枝黄叶与否及

时剪除，保持青绿和生机，修剪下的枯叶应立即清除。

4.7.2.2草坪有无明显杂草，不能超过10cm且整洁美观。

4.7.3浇水：根据土壤及天气状况适时浇水，保持周围环境整洁、洁净。

4.7.4施肥：施放有异味的肥料应在非办公时间内进行，并以花泥覆盖，不得裸露，以免影

响周围环境。

4.7.5杀虫：对室内绿化喷药杀虫，应在非办公时间内进行，使用高效低度毒农药时应做好

防护工作，在室外喷药后4小时内下雨应重新补喷。

4.7.6补缺：如有枯死现象及时请示领导，须补种的及时安排。

4.8绿化工作的检查原则及记录方式

4.8.1小区绿化工作检查原则应根据管理室制定的《绿化检查原则和扣分原则》进行。

4.8.2管理员每周应对绿化维护、保养工作质量综合评估一次，评估成果记录在《绿化工作

检查表》中，并于下月5日前将检查及评估成果统一-交至服务中心。

5有关文献和质量登记表格

5.1《绿化管理协议》

5.2《绿化管理制度》

5.3《绿化检查原则和扣分原则》

5.4《绿化养护周检表》

5.5《绿化工作日检查表》

消杀管理制度

1目的

规范消杀工作流程，控制“四害”苍蝇、蚊子、老鼠、嶂螂的密度，营造良好日勺工作

和生活环境。

2合用范围

合用于企业所服务物业的消杀工作的管理。

3职责

3.1服务中心主任负责对小区消杀工作完毕状况进行监督。

3.2物业部物业助理负责检查详细的消杀监管工作。

4工作流程

4.1灭蚊、蝇、婶螂工作

4.1.1每年5—10月，每周一次灭蚊蝇，每季一次灭老鼠蛹螂。

4.1.2消杀区域：

4.121各楼宇的梯口、梯间及楼宇周围；

4.1.2.2公共娱乐场所；

4.1.2.3各部门办公室；

4.1.2.4公共卫生间、沙井、化粪池、隔油池、垃圾箱、垃圾中转站等公共区域;

4.1.2.5员工宿舍和食堂。

4.1.3消杀药物一般用故敌畏、灭害灵、敌百虫、菊脂类线喷洒剂等。

4.1.4消杀方式以喷药触杀为主。

4.1.5喷杀时应注意：

4.1.5.1梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或门板上；

4.1.5,2员工宿舍喷杀时不要将药液喷在餐具及生活用品上；

4.1.5.3食堂喷杀时不要将药液喷在食品和器具上；

4.1.5.4不要在客户出入高峰期喷药。

4.1.6办公室、娱乐配套设施应在下班或营业结束后进行，并注意：

4.1.6.1关闭门窗；

4.1.6.2将药液喷在墙角、桌下或壁面上，严禁喷在桌面、食品和器具上。

4.2消杀工作原则

4.2.1检查室内及公共场所，目视无明显蚊虫在飞，积水中无蚊幼或蛹。

4.2.2检查办公室及娱乐配套设施，目视发现无苍蝇幼虫或蛹。

4.2.3检查室内和污雨井，每处蟒螂数不超过2只。

4.2.4抽检楼道、客户办公区域无明显鼠迹，用粉迹法检查有无老鼠，鼠洞每2万平方米不

超过1个。

4.3消杀工作的管理与检查

4.3.1服务中心清洁卫生主管应每次检查消杀工作日勺进行状况并将工作状况记录在《环境消

杀登记表》。

4.3.2物业助理应每月汇同有关人员对消杀工作按检查措施和原则进行检查，并填写《消杀

服务质量检查表》。上述资料由管理中心归档保留一年。

5有关质量登记表格

5.1《消杀服务登记表》

5.2《消杀服务检查表》

公共部位清洁检查原则及扣分原则

类序项目标准检查方式扣分原则

别号

广路面.广场停车位.无杂物.无积水.无沙泥.无污渍.无果皮

场1导示牌.果皮箱壳.无烟头.每15平方米不超过烟头•种全面检查

外和其他杂物.每处1分

围沉沙井.雨水和污坑底井底井啦杂物无垃及秘泥物盖上无抽查5个

2水井.沟.渠.管井污渍水流畅通井如下

每处2分

地车库地面.标示.公地面无积水.无杂物.无泥沙.目视或用纸

下1共通道.消防梯门.巾擦拭1m?无明显灰尘.污渍.目视无全面检查污渍灰尘

室指示灯.灯等公共明显.污渍.无蜘蛛网每处2分

设施.管道.墙面蜘蛛网

每处2分

每层地面.瓷砖地无垃圾.杂物.无沙泥.无污渍.地毯无明显

1面.消防楼梯.大理灰尘污渍.无蜘蛛网无蚊虫.大理石地面全面检查

石地面地毯抛光打蜡后应有光泽。（检查1nf）每处：1分

乳胶漆墙面.无明显灰尘污渍.无蜘蛛污渍灰尘

2乳胶漆墙面.大理网.大理石.瓷片.墙面用纸巾或白手套全面检查每处1分

石.瓷片.墙面擦拭60公分无明显灰尘污渍.蜘蛛网

每处:2分

3指示灯.灯罩通风口目视无明显灰尘.污渍.抽查每处2分

4公共门.窗用纸巾或白手套擦拭无明显灰尘污渍.每天检查每处2分

楼

5标示牌.消防栓.扶用纸巾或白手套擦拭无明显灰尘污渍.每天检查徽b2分

宇

手.栏杆

公

地面无积水.无杂物.无污迹.污渍.洗手

共

盆.大理石台面无水渍.污迹.便器无污每处:2分

区

6公共卫生间迹.无异味.镜面无明显灰尘.污流，.究片.每天检查

域

墙面无明显灰尘污渍.

电梯桥箱.桥顶.开关.内外沟槽,地面无烟

7电梯头.纸屑.水渍或其他杂物，桥而立面光每天检查每处2分

洁。

8平台.天台.水沟无垃圾.无积水.无污迹.无杂草每周检杳每处：2分

室内保洁工作考核原则表

范围岗位要求

考核得

地面无废弃杂物、纸屑、无污迹、洁净（每一项不达标扣2分

分）

墙面踢脚线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、多种标牌表

室

面洁净、无灰尘、无污迹、无斑点、无蜘蛛网（每一项

内不达标扣1分）

公接待厅墙面、地面、门框、指示牌表面洁净、无油迹、无灰尘、

共无杂物、无蜘蛛网（每一项不达标扣2分）

区垃圾桶外表洁净、无积垢、无臭味（每一项不达标扣2分）

室卫玻璃窗明净、光亮、无积尘、无污迹、无斑点（含玻璃、窗框、

窗帘、窗台）（每一项不达标扣分）

生1

多种设施表面洁净、无积尘、无污迹、无斑点（含大堂前台、广

内

外表告牌、灯箱、消防栓箱、楼层分布牌）（每一项不达标

扣1分）

卫大小便池内外光洁、无污垢、无积尘（合适地方放置卫生球，喷

洒空气清新剂）（每一项不达标扣2分）

生洗手盆、内外光洁、无污垢、无斑点、无积水、无积尘（每一项

洗镜台、镜不达标扣2分）

手面

标间

地面、墙光洁、无污迹、无脏杂物、无积水、无积尘、无蜘蛛网

面（每一项不达标扣2分）

准厕纸篓、无陈积物、无臭味、外表洁净（每一项不达标扣2分）

垃圾桶

扶手、栏光洁、无积尘，玻璃无污迹（每一项不达标扣1分）

杆

楼楼梯走无积尘、无污迹、无脏杂物（含应急灯、水管、出入指

道、墙上示牌、凸物等）（每一项不达标扣2分）

梯多种设施

门洁净、无污迹、无积尘（各卫生区域内口勺门）（每一项

不达标扣1分）

清洁质量总结表

填表人：日期：年月日

辖区（项目）总结内容

楼层清洁

地面清洁

消杀服务

重大清洁操作

部门评语

部门主管签章

主任阅示

服务中心主任签章

绿化检查原则和扣分原则

分序项目

类号项目标准方式次数扣分标准

分数

水不能冲倒花卉苗，泥土不染花检查每日

1花卉5分每发现一处不合格扣1分

叶，泥土不能乐苗心及花卉。目视二次

熨季中午不能浇水，冬季早晚不

每周

2能浇水，水应浇均，不能有遗漏同上5分每发现一处不合格扣1分

常三次

现象，无旱枯、旱死现象。

浇每日

3花坛水浇适量，保证湿度，不能滴水。目视5分每发现一处不合格扣0.5分

二次

水阴生植每周

4水浇适量，不能流入地面。抽查5分每发现一处不合格扣0.5分

物三次

绿化、每日每日每发现一处（10平方米以内）

1无垃圾，杂物。5分

清洁抽杳保洁扣0.5分

除杂无杂草，草地纯度应在90%以上，抽查每季

日25分抽查10平方米每发现f对口05分

草松土树根底部不能结块，保ii谜气以£3处一次

常裸露或缺株面积在0.5平方米

抽查及时

补栽、如下，每处扣1分，裸露或缺

3无明显黄土裸露，无缺株。3-5补栽5分

养补种株面积在0.5平方米以上每处

处补种

扣3-5分

护

防

风

排

涝暴风雨过后，当日处理积水，树每天

4目视5分当日未处理，每次扣1・3分

巡

视倒斜，断枝。巡视

花卉保证底肥、追施化肥，少许多次，长势

1目视7分施肥不及时，每次扣3分。

绿篱不能伤及花草、绿篱。而定

施

树木采用挖穴，挖沟施肥方式，及时每季

2目视7分同上

灌木浇水，肥料不能露出土面。诙

肥

采用喷施或播施的方式，不能伤每年

3草地