2026年人力资源管理师社会工作行政名师押题卷

2026年人力资源管理师社会工作行政名师押题卷考试时间：120分钟满分：100分一、单选题1.在社会工作行政中，下列哪项不属于社会工作行政的职能？A.政策制定B.资源配置C.服务评估D.社区动员2.以下哪项不属于社会工作行政的决策过程？A.目标设定B.方案选择C.风险评估D.成果反馈3.在社会工作行政中，如何确保服务对象权益得到保护？A.定期与服务对象沟通B.完善服务流程C.建立监督机制D.以上都是4.社会工作行政中，以下哪项不属于社会工作行政的组织结构？A.管理层B.技术层C.政策层D.服务层5.在社会工作行政中，如何提高服务效率？A.加强人员培训B.优化资源配置C.提高服务质量D.以上都是6.社会工作行政中，如何进行服务评估？A.定期收集服务数据B.分析服务效果C.比较服务目标与实际成果D.以上都是7.在社会工作行政中，如何确保社会工作行政的连续性？A.建立服务档案B.定期进行服务回顾C.提高工作人员稳定性D.以上都是8.以下哪项不属于社会工作行政的伦理原则？A.尊重服务对象B.保护服务对象隐私C.强调自我利益D.促进社会正义二、多选题1.在社会工作行政中，以下哪些是社会工作行政工作的主要任务？A.提供社会工作服务B.制定社会工作政策C.组织社会工作活动D.调研社会问题E.实施社会工作计划2.以下哪些是社会工作行政中常用的项目管理方法？A.Gantt图B.SWOT分析C.PERT技术D.甘特图E.流程图3.社会工作行政中，以下哪些是评估社会工作服务质量的指标？A.服务满意度B.服务效率C.服务效果D.服务公平性E.服务安全性4.在社会工作行政中，以下哪些是人力资源管理的职能？A.招聘与配置B.培训与开发C.绩效管理D.薪酬福利管理5.以下哪些是社会工作行政中沟通协调的技巧？A.倾听技巧B.沟通技巧C.协商技巧D.反馈技巧三、判断题1.社会工作行政中，人力资源规划主要是为了满足组织发展的需要。（）2.在制定社会工作行政计划时，可以不考虑目标群体的实际情况。（）3.社会工作行政过程中，评估阶段的主要目的是总结经验教训。（）4.社会工作行政中的组织与领导职能不包括对资源的有效配置。（）5.社会工作行政中，政策制定阶段应该优先考虑成本效益分析。（）四、填空题1.在社会工作行政中，______是指社会服务机构为提高工作效率和质量，对内部人、财、物等资源进行有效配置的过程。2.在社会工作行政中，______是指社会服务机构通过一系列管理活动，确保服务质量达到既定标准的过程。3.在社会工作行政中，______是指社会服务机构对内部员工进行培训、发展和激励的过程。4.在社会工作行政中，______是指社会服务机构通过收集和分析数据，对服务效果进行评估的过程。5.在社会工作行政中，______是指社会服务机构制定和实施战略规划，以实现其长期目标的过程。五、简答题1.某社区近日发生一起邻里纠纷，居民张先生与李女士因阳台晾晒问题产生争执，双方情绪激动。作为社区社会工作者，你应该如何处理这一事件？2.在开展社区活动时，你发现部分居民对活动内容不感兴趣，参与度不高。作为社会工作者，你打算如何提高居民的参与积极性？参考答案单选题1.A社会工作行政的职能包括政策制定、资源配置、服务评估和项目管理等，但不包括社区动员。社区动员是社会工作实践的一部分。2.D3.A确保服务对象权益得到保护需要定期与服务对象沟通、完善服务流程和建立监督机制等多方面的工作。4.C5.A提高服务效率需要加强人员培训、优化资源配置和提高服务质量等多方面的努力。6.A7.A确保社会工作行政的连续性需要建立服务档案、定期进行服务回顾和提高工作人员稳定性等多方面的措施。8.C多选题1.BCE社会工作行政工作不仅包括提供社会工作服务，还包括制定社会工作政策和实施社会工作计划，同时组织社会工作活动也是其主要任务之一。2.ACE3.ABCD社会工作服务质量的评估应综合考虑服务满意度、服务效率、服务效果和服务公平性等多个维度，服务安全性也是评估的重要指标之一。4.ABCD5.ABCD社会工作行政中的沟通协调技巧包括倾听技巧、沟通技巧、协商技巧、反馈技巧和表达技巧，这些技巧对于社会工作行政工作的顺利开展至关重要。判断题1.正确2.错误3.正确4.错误5.正确填空题1.人力资源规划；资源配置人力资源规划是社会工作行政中的一项重要内容，它关注的是如何合理利用人力资源，而资源配置则更广泛地涵盖了社会服务机构内部所有资源的有效管理。2.质量保证；服务监督3.人力资源管理；员工发展人力资源管理不仅包括招聘和配置，还包括对员工的持续发展，这有助于提高员工的工作能力和士气。员工发展是社会工作行政的重要组成部分。4.效果评估；数据分析5.战略规划；目标实施战略规划是社会工作行政的核心任务之一，它要求社会服务机构根据自身使命和愿景，制定长远的发展目标，并通过有效的实施策略达成这些目标。简答题1.1.应立即赶到现场，保持冷静，了解纠纷的具体情况，评估现场情绪；2.然后，邀请双方到社区调解室进行调解，运用同理心倾听双方的诉求，引导双方表达情绪；3.接着，根据双方诉求，寻找共同点和分歧点，提出合理的解决方案，并鼓励双方进行协商；4.达成一致后，制定调解协议，并监督执行，确保双方遵守协议，避免类似事件再次发生。2.1.进行居民需求调研，了解居民的兴趣爱好和需求，调整活动内容，使之更符合居民口