教育培训机构课程顾问转化率与满意度绩效衡量表

教育培训机构课程顾问转化率与满意度绩效衡量表工号姓名年龄部门岗位名称入职日期试用期预转正日期考勤记录□全勤□病假()天□事假()天□迟到早退()次□旷工()天转化能力（45%）45%新学员转化率根据实际转化率与年度目标的对比，计算转化率达成度，低于90%为低，90%-100%为中等，高于100%为高。转化能力（45%）45%续费率根据实际续费率与年度目标的对比，计算续费率达成度，低于85%为低，85%-95%为中等，95%以上为高。转化能力（45%）45%推荐学员数根据每月实际推荐学员数与目标对比，每多推荐一名学员得10分，最多得100分。转化能力（45%）45%课程咨询成功率根据实际咨询成功数量与咨询总数量之比，计算成功率和目标对比，低于90%为低，90%-100%为中等，高于100%为高。转化能力（45%）45%有效线索转化率根据有效线索转化数量与总线索数量的比例，计算转化率与目标对比，低于60%为低，60%-80%为中等，80%以上为高。客户满意度（30%）30%客户满意度评分根据客户满意度调查结果，计算平均满意度评分，每低于4.5分为低，4.5-4.8分为中等，4.8-5分为高。客户满意度（30%）30%客户投诉处理率根据客户投诉处理数量与总投诉数量的比例，计算处理率与目标对比，低于95%为低，95%-100%为中等，100%为高。客户满意度（30%）30%客户回访满意度根据客户回访满意度调查结果，计算满意度评分，每低于4.2分为低，4.2-4.5分为中等，4.5-5分为高。客户满意度（30%）30%客户推荐意愿根据客户调查结果，计算推荐意愿比例，低于70%为低，70%-80%为中等，80%以上为高。客户满意度（30%）30%客户流失率根据客户流失数量与客户总数的比例，计算流失率，每高于5%为低，5%以下为中等。专业技能（15%）15%专业知识掌握度根据专业知识考核成绩，每低于90%为低，90%-100%为中等，100%为高。专业技能（15%）15%销售技巧应用根据销售技巧应用情况，每未达到培训要求为低，达到要求为中等。专业技能（15%）15%客户沟通能力根据客户沟通能力评分，每低于4.0分为低，4.0-4.3分为中等，4.3-5分为高。专业技能（15%）15%产品知识熟悉度根据产品知识考核成绩，每低于85%为低，85%-100%为中等，100%为高。专业技能（15%）15%团队协作能力根据同事和上级的评价，评估团队协作能力，每未表现出良好协作精神为低，表现出良好为中等。工作态度（10%）10%工作积极性根据同事和上级的评价，评估工作积极性，每表现出消极态度为低，保持积极为中等。工作态度（10%）10%责任心根据同事和上级的评价，评估责任心，每表现出不负责任为低，对工作认真负责为中等。工作态度（10%）10%抗压能力根据同事和上级的评价，评估抗压能力，每在压力下表现不佳为低，保持冷静高效为中等。工作态度（10%）10%团队精神根据同事和上级的评价，评估团队精神，每未保持良好团队精神为低，保持良好团队精神为中等。工作态度（10%）10%学习意愿根据同事和上级的评价，评估学习意愿，每没有学习意愿为低，有学习意愿为中等。本考核表旨在全面衡量课程顾问在教育培训机构的绩效表现，涵盖转化率和满意度两个关键维度，旨在激励顾问提升业务能力和客户满意度。审批意见部门意见签字：日期：人事部意见