邮政投递员技能鉴定高级试题及答案

邮政投递员技能鉴定高级试题及答案一、单项选择题（每题1分，共40分）1.根据《中华人民共和国邮政法》，承担邮政普遍服务义务的主体是（）。A.所有快递企业B.邮政企业C.物流企业D.个体工商户答案：B解析：邮政普遍服务的法定承担主体是邮政企业，其他快递企业不承担普遍服务义务。2.下列哪项不属于邮政普遍服务业务范围（）。A.信件B.单件重量不超过5kg的印刷品C.单件重量不超过10kg的包裹D.特快专递邮件答案：D解析：特快专递属于竞争性业务，不属于邮政普遍服务范围。3.邮政编码前两位数字表示（）。A.邮区B.省、自治区、直辖市C.市、县D.投递局答案：B4.邮政企业收寄给据邮件时，应当向寄件人出具（）。A.发票B.收据C.证明D.清单答案：B5.下列邮件中，属于给据邮件的是（）。A.平常明信片B.平常印刷品C.挂号信函D.平常信函答案：C解析：给据邮件收寄时编号登记、投递时需收件人签收，挂号信函属于给据邮件。6.接收总包邮件时，发现袋牌脱落但袋绳封志完好，投递员应当（）。A.自行补写袋牌B.直接签收C.与交方共同查验并批注后签收D.拒绝接收答案：C7.投递员出班前，下列哪项不属于必须检查的内容（）。A.车辆制动B.邮件数量C.投递清单D.个人手机话费余额答案：D8.邮件按址投递时，正确做法是（）。A.无需核对收件人身份B.可随意交给在场人员C.核对收件人或代收人身份后签收D.将邮件放在门口即可答案：C9.收件人要求先验视内件再签收给据邮件，投递员应当（）。A.拒绝B.允许验视，确认无误后签收C.要求收件人先交费D.代为签收答案：B10.存局候领邮件在局内保管期限一般为（）。A.7天B.15天C.1个月D.6个月答案：C11.无法投递的给据邮件，按规定应当首先（）。A.立即销毁B.直接变卖C.退回寄件人D.交投递员留存答案：C12.无着邮件处理所得价款扣除必要费用后，应当（）。A.归处理部门所有B.归收件人所有C.上缴国库D.归寄件人所有答案：C13.下列物品中，属于禁止寄递的是（）。A.书籍B.日用品C.烟花爆竹D.衣物答案：C14.邮政企业因故意或重大过失造成给据邮件损失的，应当（）。A.按邮费3倍赔偿B.按实际损失赔偿C.不予赔偿D.按保价额一半赔偿答案：B15.未保价挂号信件丢失、损毁的，邮政企业赔偿标准为（）。A.按实际损失赔偿B.按所收取资费的三倍赔偿C.不予赔偿D.按保价额赔偿答案：B16.国内特快专递邮件发生丢失、损毁，未保价的，最高赔偿额一般为（）。A.实际损失B.邮费的3倍C.邮费的5倍D.500元答案：B17.投递员发现疑似爆炸物品时，应当首先（）。A.打开检查B.带回收存C.疏散人员并报警D.用脚踏引爆答案：C18.快递企业保护用户信息，下列做法正确的是（）。A.建立信息安全管理制度B.将运单信息转卖第三方C.公开用户联系方式D.随意向合作方提供用户信息答案：A19.投递员驾驶机动车投递邮件时，下列行为正确的是（）。A.边开车边查看PDAB.遵守交通信号C.逆行缩短路程D.超载投递答案：B20.邮件交接中，交接双方应当在有关单式上（）。A.口头说明即可B.签名或盖章确认C.由主管代签即可D.不记录答案：B21.对注有“内件易碎”字样的邮件，投递时应（）。A.按普通邮件处理B.轻拿轻放，必要时提醒收件人验视C.拒绝投递D.随意堆放答案：B22.邮政日戳使用完毕应（）。A.随身携带B.交专人保管C.留在投递车辆内D.借给他人使用答案：B23.城市地区信报箱群投递，投递员应当（）。A.逐个打开箱格投入对应邮件B.将所有邮件放入一个箱格C.交给保洁人员代投D.放在信报箱上答案：A24.关于报刊投递时限，下列表述正确的是（）。A.报刊出版后24小时内必须全部投递B.按报刊出版时间及投递时限标准组织投递C.可以积压后一次投递D.由投递员自行决定答案：B25.进口国际邮件需要海关查验的，投递员应当（）。A.拆开查验B.通知收件人办理相关手续或按规定投递C.自行封存D.直接退回寄件国答案：B26.关于智能包裹柜使用，下列说法正确的是（）。A.可以未经收件人同意直接使用B.应事先征得收件人同意C.只能存放大型邮件D.存放后无需通知收件人答案：B27.农村地区邮件投递深度一般要求投递到（）。A.乡镇政府B.村邮站或指定接收点C.乡镇集市D.镇中心答案：B28.快递服务投诉处理中，企业答复用户的时限一般为（）。A.24小时B.3日C.7日D.30日答案：C29.投递员在投递过程中遇到收件人地址不详，可以（）。A.随意投入附近邮箱B.电话联系收件人确认C.丢弃邮件D.直接作废处理答案：B30.下列情形中，邮政企业应当承担赔偿责任的是（）。A.因不可抗力造成平常邮件损失B.收件人逾期未取造成给据邮件损毁C.邮政企业员工故意损毁给据邮件D.寄件人交寄禁寄物品造成损失答案：C31.下列关于邮件投递的说法，错误的是（）。A.应按规定频次投递B.不得擅自停投C.可以节假日不投递D.应保证投递深度答案：C32.邮政汇兑业务中，兑付汇款时，营业人员应当查验取款人的（）。A.身份证件B.工作证C.驾驶证D.银行卡答案：A33.邮件处理中心分拣作业中，发现收件地址书写不清，应当（）。A.由分拣员猜测B.按寄达局名分拣C.发往疑难邮件处理台D.直接丢弃答案：C34.投递员在无法妥投并需改寄邮件时，应当（）。A.自行改寄B.电话告知收件人即可C.按规定办理改寄手续D.将邮件堆放在邮局门口答案：C35.下列哪项不属于投递归班后的工作（）。A.填写投递清单B.交接未投出邮件C.整理用户意见D.私自处理破损邮件答案：D36.邮政企业给据邮件查询档案的保管期限，自邮件交寄之日起不少于（）。A.半年B.一年C.三年D.五年答案：B37.涉密邮件应当按（）方式投递。A.普通投递B.专人、专车、直接交接C.放入无人看管的信报箱D.由同事转交答案：B38.下列有关邮件容器管理的表述，正确的是（）。A.邮袋可以改装成行李包B.邮袋应编号管理，专物专用C.空邮袋可随意堆放D.破损邮袋直接丢弃答案：B39.快递服务组织在用户投递地址变更后，经用户同意可以将快件投递至（）。A.原地址B.新地址或智能包裹柜C.任意地点D.邻近超市门口答案：B40.邮政日戳加盖位置正确的是（）。A.加盖在邮件正面空白处B.加盖在邮票上C.加盖在收件人姓名上D.加盖在寄件人地址上答案：A二、多项选择题（每题2分，共40分）1.下列邮件中，属于给据邮件的有（）。A.挂号信函B.普通包裹C.特快专递邮件D.汇款通知答案：ABCD解析：给据邮件是收寄时出具收据、处理和投递过程可查询、投交时需收件人签收的邮件，四类均符合。2.邮政企业应当提供的普遍服务业务包括（）。A.信件B.单件重量不超过5kg的印刷品C.单件重量不超过10kg的包裹D.特快专递邮件答案：ABC解析：特快专递邮件不属于邮政普遍服务业务。3.投递员出班前应做好的准备包括（）。A.清洁车辆B.核对邮件数量C.检查投递单据D.携带有效工作证件答案：ABCD解析：出班前准备包括车辆、邮件、单据、证件等，缺一不可。4.关于邮件签收，下列做法正确的有（）。A.收件人本人签收B.收件人指定代收人签收C.投递员代签D.经收件人同意后投入智能包裹柜答案：ABD解析：投递员不得代收件人签收。5.下列物品中，属于禁止寄递的有（）。A.枪支弹药B.易燃液体C.人民币D.国家秘密文件答案：ABD解析：人民币一般可以依法邮寄，但国家秘密文件、枪支弹药、易燃液体属于禁止寄递物品。6.无法投递邮件的处理途径包括（）。A.退回寄件人B.改寄收件人新址C.按规定作无着邮件处理D.投递员自行留存答案：ABC解析：无法投递邮件应先退回，寄件人地址不详或无法退回的方可按无着邮件处理，投递员不得自行留存。7.邮政企业对给据邮件损失不承担赔偿责任的情形有（）。A.因不可抗力造成损失B.因收件人保管不善造成损失C.邮政企业员工重大过失造成损失D.因寄件人未如实申报物品性质造成损失答案：ABD解析：因邮政企业故意或重大过失造成给据邮件损失的，不得免除或限制赔偿责任。8.快递服务中，企业处理用户投诉应当做到（）。A.24小时内响应B.7日内答复C.全程留痕D.推诿拖延答案：ABC解析：企业应建立投诉处理制度，不得推诿拖延。9.下列设备中，属于投递信息采集相关的智能设备有（）。A.PDA手持终端B.智能手机C.智能包裹柜D.机械磅秤答案：ABC解析：机械磅秤不属于智能信息采集设备。10.关于邮政日戳管理，正确的做法有（）。A.专人保管B.日期当天更换C.可以借给本单位其他岗位长期使用D.遗失及时报告答案：ABD解析：邮政日戳应由专人保管，不得私自借用、挪用，遗失应当立即报告。11.下列行为中，违反用户信息保护规定的有（）。A.向第三方出售运单信息B.将用户手机号告知无关人员C.为配合公安机关依法调查提供信息D.擅自留存用户身份证复印件作他用答案：ABD解析：依法协助公安机关调查属于合法行为，不属于泄露用户信息。12.投递员在暴雨、台风等恶劣天气中投递，正确的做法有（）。A.停车避险B.电话告知用户延迟投递C.不顾安全继续强行投递D.妥善保护邮件答案：ABD解析：恶劣天气应以人员安全为前提，同时妥善保护邮件，及时与用户沟通。13.关于保价邮件，下列表述正确的有（）。A.用户交寄时申报价值并缴纳保价费B.发生丢失、损毁的，按实际损失赔偿，但不超过保价额C.保价邮件受损只能按保价额全额赔偿D.最高保价额由邮政企业依法规定答案：ABD解析：保价邮件发生部分损毁，按保价额与邮件全部价值的比例对实际损失赔偿，并非只能全额赔偿。14.下列邮件中，可以作为给据邮件交寄的有（）。A.挂号信函B.普通包裹C.快递包裹D.特快专递邮件答案：ABCD解析：四类邮件均属于需签收、可查询的给据邮件。15.邮政企业收寄邮件时，应当遵守的验视制度包括（）。A.对信件以外的邮件当场验视内件B.对用户交寄的禁寄物品依法处理C.按规定核查寄件人身份D.对拒绝验视的邮件可以收寄答案：ABC解析：用户拒绝验视的，邮政企业不予收寄。16.下列属于邮政投递员应遵守的职业道德内容的有（）。A.忠于职守B.诚实守信C.文明热忱D.泄露秘密答案：ABC解析：保守用户秘密是基本职业要求，泄露秘密属于违法、违规行为。17.邮件发生延期投递，可能需要承担的责任包括（）。A.赔偿损失B.赔礼道歉C.无任何责任D.企业内部考核处罚答案：ABD解析：延期投递造成损失的，应当依法承担责任，并接受内部考核处理。18.关于快递运单及电子数据保存，正确的说法有（）。A.企业应建立运单及电子数据管理制度B.用户信息保存期限不少于3年C.保存期满后可随意公开D.应当采取加密等技术措施保护用户信息答案：ABD解析：快递企业应依法保护用户信息，保存期限不少于3年，保存期满后按规定销毁或处理。19.投递作业中，需要核对交接的内容包括（）。A.总包数量B.袋牌完好情况C.邮件封志是否完好D.每封信件内容答案：ABC解析：投递交接核对的是邮件数量、袋牌、封志等，不得私自检查信件内容。20.我国邮政地址书写规范中，正确的地址要素包括（）。A.省、自治区、直辖市B.市、州C.县、区D.收件人姓名答案：ABCD解析：完整地址应包含行政区划、街道门牌及收件人姓名等信息。三、判断题（每题1分，共20分）1.平常邮件丢失，邮政企业不承担赔偿责任。答案：正确2.未保价挂号信件丢失、损毁的，邮政企业按照所收取资费的三倍赔偿。答案：正确3.保价邮件发生部分损毁，按保价额与邮件全部价值的比例对实际损失予以赔偿。答案：正确4.快递运单及电子数据保存期限自收寄之日起不少于3年。答案：正确5.收件人不在时，投递员可以将邮件交给任意邻居。答案：错误解析：应当交给收件人同意的代收人，并核对代收关系，不得随便交给无关人员。6.邮政日戳可以加盖在邮票上作为销票凭证。答案：错误解析：投递日戳不能盖在邮票上，邮票销票由营业环节按规定办理。7.投递员发现邮件破损但内件未短少，无需作任何处理。答案：错误解析：发现邮件破损应会同相关人员查验内件，并按规定批注、登记，不能直接按正常件处理。8.无法投递的给据邮件，一律作无着邮件处理。答案：错误解析：无法投递给据邮件应先退回寄件人，仍无法退回的方可按无着邮件处理。9.存局候领邮件