社会工作实务(高级)高级社会工作师考试试题及解答参考(2025年)

社会工作实务(高级)高级社会工作师考试试题及解答参考(2025年)第一部分案例分析题（共4题，每题15分，共60分）试题1案例：某市江湾街道是典型的老龄化中心城区，截至2024年底，街道户籍人口中60岁以上老年人占比32.7%，其中失能半失能老年人1249人，独居空巢老年人872人。街道社工站在2024年第四季度特殊困难老年人常态化探访中发现：辖区失能老年人的主要家庭照护者为配偶或成年子女，其中配偶照护者平均年龄68.2岁，71%的照护者自身患有高血压、糖尿病等慢性疾病；62%的照护者表示连续照护时长超过18个月，期间未获得连续3天以上的完整休息时间；47%的照护者存在中度及以上焦虑情绪、睡眠障碍等问题，部分照护者因照护压力分配、照护支出承担等问题与其他家庭成员产生矛盾；探访中还发现2起因照护者精力不支导致的老年人跌倒意外事件。目前街道针对失能老年人的服务以发放护理补贴、适老化改造为主，未针对家庭照护者建立系统性支持体系，2025年街道计划依托社工站开展失能老人家庭照护者支持专项服务。问题：1.结合案例，归纳该街道失能老人家庭照护者面临的核心需求。（5分）2.作为负责该项目的高级社会工作师，开展服务过程中应秉持哪些老年社会工作核心原则？（5分）3.在为照护者设计喘息服务内容时，需要重点规避哪些服务风险？（5分）参考解析：1.该街道失能老人家庭照护者的核心需求涵盖五个维度：一是生理健康维护需求，配偶照护者普遍年事已高、身患慢性病，长期高强度照护导致其自身健康被忽视，存在定期体检、慢病管理、就医便利化的现实需要；二是心理情绪支持需求，近半数照护者存在焦虑、睡眠障碍等问题，长期照护带来的心理压力缺乏疏解渠道，需要专业的情绪疏导、压力管理服务；三是照护支持网络构建需求，照护者长期承担照护责任缺乏休息空间，家庭内部因照护责任存在矛盾，需要喘息服务替代照护、家庭关系调适、朋辈支持小组等正式与非正式支持，解决“不敢休、没人替”的困境；四是照护能力提升需求，部分照护者缺乏失能老人压疮护理、跌倒预防、应急处置等专业技能，是导致照护意外的重要原因，需要针对性的技能培训；五是政策资源对接需求，多数照护者对长期护理保险、照护者补贴、残疾人两项补贴等政策知晓度低，需要政策宣讲、协助申请等服务，降低照护经济压力。2.开展服务需秉持的核心原则包括：一是全人服务原则，将老年服务对象与其所在家庭视为整体，打破“只服务老人、忽视照护者”的传统服务逻辑，兼顾失能老人与照护者的双重需求；二是优势视角原则，避免将照护者标签化为“压力承受者”，充分挖掘照护者积累的照护经验、家庭支持潜能，引导其发挥主观能动性应对照护困境；三是正常化原则，承认长期照护带来的情绪压力、倦怠感是正常反应，避免用“道德绑架”方式苛责照护者，减少照护者的病耻感；四是资源整合原则，统筹民政、医保、社区养老服务机构、志愿服务组织等多方资源，为照护者提供综合性支持，避免社工单打独斗；五是隐私保护原则，严格保护服务对象的家庭关系、健康状况、经济情况等隐私信息，避免因信息泄露给服务对象带来困扰。3.喘息服务设计中需重点规避四类风险：一是专业适配风险，要根据失能老人的照护等级匹配具备相应资质的照护人员，比如针对鼻饲、压疮护理等高需求老人，不能安排无专业护理经验的志愿者提供服务，提前对照护人员开展岗前培训，避免因专业能力不足引发照护意外；二是权责边界风险，服务开展前需签订正式服务协议，明确服务时长、服务内容、安全责任边界，为服务对象和照护人员购买专项意外险，避免服务期间发生意外时权责不清；三是服务可及性风险，要提供居家喘息、机构喘息等多元服务选项，简化申请流程，避免设置过高的申请门槛，充分考虑老人的生活习惯，比如针对不愿外人上门、不愿离家的老人，可安排经过培训的邻里志愿者提供陪伴服务，尊重服务对象的自主选择；四是伦理风险，明确喘息服务是“支持家庭照护”而非“替代家庭责任”，在服务过程中引导其他家庭成员共同承担照护责任，避免出现“把老人推给社工、家属完全不管”的责任转嫁问题，同时尊重不同家庭的文化习惯、生活方式，不强行干预家庭内部决策。试题2案例：某县育才中学位于城乡结合部，现有在校生1286人，其中外来务工人员子女占比41.3%，农村留守青少年占比17.8%。2024年学校社工站接报数据显示，全年共发现12例学生自伤个案，校园霸凌举报量较2023年上升37%。初二学生小宇（14岁）是社工重点跟进的服务对象：小宇父母长期在外省务工，他随爷爷奶奶共同生活，老人年事已高仅能保障其基本饮食起居，无法进行学业辅导和情绪沟通；小宇因面部有先天性胎记，长期被同班同学起侮辱性外号、故意孤立，最近一次月考成绩下滑21名，班主任巡查时发现其手臂有多处锐器划割伤痕，按照强制报告制度将情况上报县未成年人保护中心。社工接案后评估发现，小宇已连续2周存在旷课、回避社交的情况，手机浏览记录显示其多次搜索“活着没有意义”等内容，小宇的爷爷奶奶认为“小孩子就是娇气，打一顿就好了”，学校前期对霸凌实施者作出记过处分，但未对小宇提供后续心理支持，也未建立班级层面的霸凌干预机制。问题：1.按照社会工作通用过程模式，社工在接案阶段需要完成哪些核心任务？（5分）2.结合儿童社会工作“儿童利益最大化”原则，说明针对小宇的个案介入需聚焦哪些核心维度？（5分）3.从学校社会工作视角出发，社工可推动建立哪些校园霸凌防控长效机制？（5分）参考解析：1.接案阶段的核心任务包括：一是做好非自愿服务对象的专业关系建立，小宇属于因强制报告进入服务的非自愿服务对象，社工需首先以平等、接纳的态度与其沟通，避免说教式教育，明确说明保密原则与保密例外情形，打消其抵触情绪，建立基本信任；二是开展即时风险评估，第一时间评估小宇的自伤自杀风险等级，排查其身边的危险物品，若评估为高风险需立即联动精神卫生专业人员、监护人落实24小时陪护，守住生命安全底线；三是确认服务适配性，梳理小宇的核心问题与需求，判断是否属于学校社工与未保服务的服务范畴，若发现其存在严重抑郁等精神障碍需及时转介专业医疗机构，不属于服务范围的按流程转介；四是系统梳理支持网络，分别与小宇、爷爷奶奶、班主任、在外务工的父母沟通，初步了解各方对问题的认知、可提供的支持资源，订立初步服务契约；五是做好接案记录，留存接案过程中的关键信息，严格遵守信息保密要求。2.以儿童利益最大化为核心，介入需围绕儿童的四项基本权利聚焦维度：一是聚焦生存权保障，将生命安全放在首位，联动心理老师、精神科医生为小宇做心理状态评估，制定危机干预方案，安排专人定期随访，避免极端事件发生；二是聚焦受保护权保障，一方面推动学校重新核查霸凌事件的处置情况，对持续实施霸凌的学生采取针对性干预，为小宇建立安全的班级学习环境，另一方面引导小宇的父母、爷爷奶奶改变“孩子娇气”的错误认知，督促父母履行监护责任，增加与小宇的沟通频次，必要时安排返乡陪伴，构建稳定的家庭保护屏障；三是聚焦发展权保障，结合小宇喜欢漫画创作的优势，为其链接美术老师提供兴趣支持，协调任课老师为其补上落下的课程，逐步帮其重建学习信心，同时为其提供情绪管理、人际沟通的技巧培训，提升其社会适应能力；四是聚焦参与权保障，整个介入过程充分听取小宇的个人意愿，比如在处理霸凌事件、是否调整班级、如何与父母沟通等问题上，尊重其自主选择，不代替其作出所有决定。3.校园霸凌防控长效机制建设可从四方面推进：一是建立早期预警与强制报告机制，面向班主任、宿管人员、保安、学生干部开展霸凌识别培训，明确霸凌的早期信号（如学生突然回避上学、身上出现不明伤痕、情绪持续低落等），细化强制报告的流程、对接渠道、反馈要求，确保早发现、早干预；二是建立分层分类干预机制，面向全体学生开展同理心教育、生命教育、反霸凌主题宣传，提升学生对霸凌的认知；面向存在人际冲突的学生开展人际沟通小组，提前化解矛盾；面向有霸凌行为的学生开展行为矫治小组，引导其认识行为的危害性；面向被霸凌学生开展创伤干预小组，减少心理伤害；三是搭建多元协同防控网络，联动未保中心、派出所、社工站、家长委员会建立反霸凌联动小组，避免学校独自处置问题，定期面向家长开展培训，引导家长关注孩子的行为变化，形成家校社协同的防控合力；四是建立包容友爱的校园文化，通过主题活动引导学生尊重个体差异，避免因外貌、家庭背景、学习成绩等差异产生歧视，同时对霸凌事件的当事人建立不少于3个月的跟踪随访机制，避免问题反复。试题3案例：某县幸福社区是易地扶贫搬迁集中安置社区，共安置来自12个山区乡镇的搬迁群众1872户6219人。截至2024年底，社区共有低保对象217户389人，其中有劳动能力的低保对象124人，但社区就业救助成效不佳：不少搬迁群众此前以农业生产为主，缺乏城市就业所需的技能，部分群众因需要照顾家中老人、儿童无法外出务工；部分群众存在“打工赚的钱不如低保稳定，就业后会立刻取消低保”的顾虑，存在福利依赖倾向；还有群众反映求职时因搬迁户身份遭遇雇主歧视，难以获得稳定就业岗位。社区此前的就业服务以张贴招聘海报为主，2024年全年仅帮助17名群众实现稳定就业。2025年《中华人民共和国社会救助法》正式实施，明确规定了就业救助渐退期等扶持政策，社区计划依托社工站优化就业救助服务。问题：1.结合增强权能理论，分析该社区有劳动能力的低保对象就业难的深层原因。（5分）2.根据《社会救助法》中关于就业救助的规定，社工开展服务时需把握哪些核心政策要求？（5分）3.针对部分群众的福利依赖认知偏差，社工可采用哪些专业干预方法？（5分）参考解析：1.从增强权能理论视角看，服务对象的就业困境是个人、人际、环境三个层面权能不足共同导致的：一是个人层面的权能缺失，长期的农业生产经历、相对封闭的生活环境让不少搬迁群众缺乏城市就业技能，加上求职失败、就业歧视的经历，使其形成“我找不到好工作、我只能靠低保生活”的习得性无助感，自我效能感偏低；二是人际层面的权能缺失，搬迁后群众原有的乡村社会支持网络断裂，新的社区支持网络尚未建立，缺乏就业信息获取、求职经验分享、权益维护的人际支持渠道，家庭成员之间也存在“求稳怕变”的相互影响，进一步强化了不敢就业的心态；三是环境层面的权能缺失，制度层面此前的就业救助政策渐退规则不清晰，让群众担心“就业即脱保”，产生政策顾虑；市场层面对搬迁群众存在刻板印象与就业歧视，抬高了就业门槛；社区服务层面此前的就业服务供给单一，没有配套的技能培训、托育托老服务，导致群众因家庭照护负担无法外出就业，多重环境障碍压缩了服务对象的就业选择空间。2.开展就业救助需把握的核心政策要求包括：一是精准识别救助对象，将低保家庭、低保边缘家庭、支出型困难家庭中有劳动能力且处于失业状态的成员全部纳入就业救助范围，建立动态台账，做到应帮尽帮；二是严格落实就业渐退政策，按照《社会救助法》规定，低保家庭成员实现就业或自主创业的，根据收入变化情况，给予6-24个月的渐退期，渐退期内保留低保及相关专项救助待遇，打消群众“就业即脱保”的顾虑；三是提供多元就业支持，根据服务对象的技能水平、就业意愿、家庭情况，提供免费职业介绍、订单式技能培训、创业扶持、公益性岗位安置等差异化服务，改变“贴海报、等上门”的被动服务模式；四是尊重服务对象自主选择权，不得强制安排与服务对象能力、意愿不匹配的岗位，不得因服务对象拒绝不合理的岗位安排取消其社会救助待遇；五是联动落实扶持政策，对接人社部门、用工企业落实企业吸纳就业困难人员的社保补贴、税收减免、创业担保贷款等政策，降低企业用工成本，提高企业招用搬迁群众的积极性。3.针对福利依赖的认知偏差，可从多层面开展干预：一是个案认知干预，为有就业能力但存在顾虑的群众提供一对一辅导，帮助其算清“收入账”——即就业后的工资收入+渐退期内的低保待遇+相关就业补贴的总收入远高于单纯领取低保金的水平，打破“就业不如吃低保”的错误认知，同时梳理身边通过就业实现增收的群众案例，帮助其提升就业信心；二是小组动力干预，组建就业支持小组，邀请有就业意愿的群众定期交流求职经验、分享就业信息，通过组员之间的相互鼓励、榜样带动，减少个体的无力感，形成积极就业的小组氛围；三是社区宣传引导，用方言短视频、漫画墙报、院坝会等通俗易懂的方式宣传就业救助渐退政策，避免生硬的政策宣读，让群众准确理解政策内容，减少政策误解；四是实际困难回应，针对群众因照护老人儿童无法外出就业的现实困难，对接社区托育点、老年日间照料中心提供普惠性照护服务，解决其后顾之忧，同时对接企业开发居家就业、灵活就业岗位，让群众能兼顾家庭与就业；五是参与式赋能，邀请已经实现稳定就业的搬迁群众参与就业服务设计，用自身经历做宣传，比社工的说教更有说服力，同时为就业群众提供持续的跟踪支持，帮助其解决工作初期遇到的适应问题，让群众看到就业带来的实实在在的改变。试题4案例：某街道社工站成立2年，现有驻站社工5人，服务覆盖辖区6个社区共4.2万常住人口。近期街道在省级示范社工站创建核查中发现几个突出问题：一是驻站社工70%以上的工作时间用于完成街道安排的表格填报、档案整理、活动凑人数等行政性事务，开展专业服务的时间占比不足30%；二是社区资源联动不足，辖区仅有4支文体类社区社会组织，没有建立常态化志愿服务队伍，不少爱心企业、商户想参与社区公益但找不到稳定对接渠道；三是服务供需错位明显，此前社工站开展的老年服务以发放老花镜、开展节日文艺演出为主，但事后调研发现，82%的受访老人已经自备老花镜，老人最迫切需要的助餐、居家上门照护、助浴等服务供给不足。2025年街道要求社工站按照“五社联动”机制优化服务模式，完成省级示范社工站创建任务。问题：1.结合民政部关于乡镇（街道）社工站建设的政策要求，分析该社工站运行中存在的核心问题。（5分）2.作为派驻该社工站的高级督导，你会如何指导驻站社工落实“五社联动”服务机制？（5分）3.社工站应如何建立以需求为导向的服务供给机制，避免服务供需错位？（5分）参考解析：1.对照民政部社工站建设政策要求，该社工站存在三方面核心问题：一是角色定位错位，政策明确要求驻站社工每周开展专业服务的时间不低于总工作时长的80%，但该站社工被大量行政性事务挤占时间，偏离了社工站“为困难群众和特殊群体提供专业社会工作服务”的核心职能，存在明显的行政化倾向；二是资源整合能力不足，没有搭建“社区、社会组织、社会工作者、社区志愿者、社会慈善资源”联动的服务平台，存在社区社会组织培育不足、志愿服务体系缺失、慈善资源对接渠道不畅的问题，形成社工“单打独斗”的服务困境，服务力量单薄；三是服务流程不规范，没有建立科学的需求评估机制，服务供给以上级派任务、社工想当然为主，没有精准对接居民的真实需求，导致服务资源浪费、服务效能不高；四是专业能力存在短板，驻站社工在资源链接、项目设计、需求评估等方面的能力不足，难以支撑综合性服务的开展。2.指导驻站社工落实五社联动机制可从五方面推进：一是推动厘清权责边界，协助社工站与街道、社区建立行政事务准入制度，明确社工站的核心服务清单，对不属于社工站职责范围的行政性事务按程序拒绝，将社工的时间精力归还给专业服务；二是培育社区社会组织，围绕居民的核心需求，重点培育为老服务、儿童关爱、矛盾调解、邻里互助类的社区社会组织，为其提供能力培训、小额活动资金支持、注册指导，引导其成为服务供给的重要力量；三是搭建志愿服务体系，建立社区志愿者注册、培训、激励、保障机制，根据志愿者的年龄、特长、服务意愿分类建立志愿服务队伍，推出志愿服务时长兑换、评优评先等激励措施，引导居民常态化参与志愿服务；四是畅通慈善资源对接渠道，梳理辖区爱心企业、商户、乡贤的资源供给清单，同时梳理居民需求清单，建立精准对接机制，比如将爱心商户的助餐捐赠对接给困难老人，将教育培训机构的公益课程对接给困境儿童，实现资源与需求的精准匹配；五是建立联动协调机制，每季度组织社区“两委”、社会组织负责人、志愿者代表、慈善资源代表召开联席会议，共同商议社区问题、设计服务项目，形成多方协同的服务格局。3.建立需求导向的服务供给机制需完善四个关键环节：一是建立科学的需求评估流程，每年开展至少1次全覆盖的社区需求调研，采用入户访谈、焦点小组、问卷调研等方式，重点摸排低保对象、独居老人、困境儿童、残疾人等特殊群体的需求，同时兼顾普通居民的共性服务需求，分类建立需求台账，区分紧急需求、长期需求、共性需求、个性需求；二是建立服务设计的居民参与机制，在设计服务项目前邀请居民代表、服务对象代表参与讨论，比如设计老年服务项目时邀请老年人代表提意见，避免社工凭经验设计服务；三是建立服务动态调整机制，在服务开展过程中定期收集服务对象的反馈，对不符合居民需求的服务及时调整，比如将原来采购老花镜的经费调整为支持助餐点建设，匹配老人的核心需求；四是建立居民导向的成效评价机制，将服务对象的满意度、需求解决程度作为服务成效考核的核心指标，改变“看材料、看汇报”的考核方式，真正让居民评价服务好坏，倒逼服务供给对接真实需求。第二部分方案设计题（共1题，40分）案例：某市高新区是产业集中区，辖区内共有新就业形态劳动者2.1万人，其中外卖骑手7200人、快递员4800人、网约车司机6100人、电商及网络主播等其他新就业群体2900人。高新区总工会2024年调研显示：68.3%的新就业群体日均工作时长超过10小时，52.7%的受访者存在中度及以上职业倦怠，31.2%的受访者存在焦虑、易怒等情绪问题，23.8%的受访者表示遭遇客户投诉、交通意外后没有渠道疏解情绪，2024年辖区内发生2起骑手因压力过大出现的极端行为事件。目前高新区针对新就业群体的服务以夏季送清凉、节日送物资等物质帮扶为主，未建立系统性的心理支持服务体系。2025年高新区总工会委托社工机构开展“新骑友·心家园”新就业群体社会心理支持服务，服务周期1年。要求：设计完整的社会工作服务方案，内容需包括理论依据、服务目标、核心服务模块、实施流程、评估方法、风险防控与伦理注意事项。参考解析：一、理论依据本方案以三大理论为支撑：一是生态系统理论，从微观个体心理调适、中观朋辈支持网络搭建、宏观友好环境营造三个层面介入，全方位减少新就业群体的压力源；二是抗逆力理论，避免将新就业群体标签化为“心理弱势群体”，重点挖掘其自身的优势与应对压力的潜能，提升其面对挫折的复原能力；三是社会支持网络理论，帮助新就业群体构建正式支持与非正式支持结合的支持网络，减少个体的孤立感。二、服务目标总目标：提升新就业群体的心理健康素养，构建多维度的社会支持网络，缓解其职业倦怠与心理压力，营造尊重、关爱新就业群体的社会氛围。具体目标：一是服务覆盖率达到辖区新就业群体的80%以上，开展心理健康科普活动不少于24场，实现参与者心理健康知识知晓率提升60%以上；二是为存在心理困扰的新就业群体提供免费心理咨询与危机干预服务，高风险个体干预覆盖率达到100%，坚决防范极端心理危机事件；三是培育一支100人以上的“骑友心理伙伴”朋辈志愿者队伍，实现互助支持常态化；四是推动平台企业、相关部门出台不少于3项新就业群体关爱政策，从制度层面优化劳动权益保障。三、核心服务模块1.“心科普”认知提升模块：在骑手驿站、快递网点、网约车服务区等新就业群体聚集的场所，利用等单、换班的碎片化时间开展30分钟以内的流动科普活动，用情景短剧、短视频、互动体验等通俗易懂的方式，教授5分钟呼吸放松法、情绪暂停法、投诉应对技巧等实用技能，避免生硬的理论灌输；在各个服务点位张贴心理服务联系卡，明确告知服务对象心理咨询免费、保密的原则，打消其“看心理医生就是有病”的病耻感；依托微信群定期推送心理健康小贴士，扩大科普覆盖面。2.“心护航”分层干预模块：一是在各休息站点设置情绪宣泄角，配备宣泄人偶、涂鸦墙、减压玩具，供劳动者在休息时随时疏解情绪；二是针对遭遇过交通意外、恶意投诉、家庭矛盾的群体，开展同质性支持小组，通过经验分享、情绪表达帮助其疗愈创伤；三是开通24小时心理服务热线，为有需要的群体提供一对一心理咨询，对评估发现的高风险个体建立跟踪台账，联动其家属、站点负责人做好危机干预，严重者及时转介精神卫生机构。3.“心伙伴”朋辈支持模块：选拔沟通能力强、热心助人的骑手、快递员、网约车司机作为“心伙伴”志愿者，为其开展8课时的基础培训，使其掌握基本的倾听技巧、危机识别方法，在日常工作中发现身边同事出现情绪异常时及时给予陪伴支持，遇到高风险情况第一时间转介给社工；建立“心伙伴”交流群，引导大家在群内互帮互助，比如