航空公司航空客运业务经理销售业绩KPI考核表

航空公司航空客运业务经理销售业绩KPI考核表考核维度考核指标期望成果权重实际完成自评分部门评分销售业绩机票销售额根据实际销售额与年度目标的对比，超过目标20%以上得满分，每超过10%加一分，未达到目标减一分。35%销售业绩航班座位率根据实际航班座位率与年度目标的对比，达到目标得满分，每低1%减一分。35%销售业绩新客户开发根据新增客户数量与年度目标的对比，超过目标20%以上得满分，每超过10%加一分，未达到目标减一分。35%销售业绩销售团队管理根据销售团队的平均完成率进行评分，90-100分为满分，每低10分减一分。35%销售业绩客户投诉处理根据客户投诉处理满意率的实际值进行评分，90-100分为满分，每低10分减一分。35%客户满意度客户满意度调查根据客户满意度调查得分进行评分，90-100分为满分，每低10分减一分。25%客户满意度客户投诉率根据客户投诉率与年度目标的对比，低于目标得满分，每超过目标1%减一分。25%客户满意度客户忠诚度根据客户忠诚度指数与年度目标的对比，超过目标20%以上得满分，每超过10%加一分，未达到目标减一分。25%客户满意度客户反馈处理根据客户反馈处理的及时率进行评分，100分为满分。25%客户满意度客户关系维护根据客户关系维护满意度调查得分进行评分，90-100分为满分，每低10分减一分。25%市场拓展市场占有率根据市场占有率的变化进行评分，提高1%得满分，每提高0.5%加一分。20%市场拓展航线拓展根据新增航线数量与年度目标的对比，超过目标20%以上得满分，每超过10%加一分，未达到目标减一分。20%市场拓展合作伙伴关系根据新增合作伙伴数量与年度目标的对比，超过目标20%以上得满分，每超过10%加一分，未达到目标减一分。20%市场拓展市场推广活动根据市场推广活动的参与人数与年度目标的对比，超过目标20%以上得满分，每超过10%加一分，未达到目标减一分。20%市场拓展市场反馈分析根据市场反馈分析报告的质量进行评分，90-100分为满分，每低10分减一分。20%创新管理创新项目实施根据创新项目实施的成功率进行评分，80-100分为满分，每低10分减一分。20%创新管理创新提案数量根据提出的创新提案数量与年度目标的对比，超过目标20%以上得满分，每超过10%加一分，未达到目标减一分。20%创新管理团队协作根据团队协作满意度调查得分进行评分，90-100分为满分，每低10分减一分。20%创新管理持续改进根据提出并实施持续改进措施的数量与年度目标的对比，超过目标20%以上得满分，每超过10%加一分，未达到目标减一分。20%创新管理创新能力根据创新能力评分进行评分，90-100分为满分，每低10分减一分。20%本考核表旨在全面评估航空客运业务经理的销售业绩，考核维度包括销售业绩、客户满意度、市场拓展和创新管理，每个维度均有具体指标和考核标准。合计总分员工基本信息内容员工姓名所属部门岗位名称考核周期______年______月至______年______月直接领导考核人绩效面谈记录面谈日期主要优点与成绩待改进方面下一周期发展目标建议员工个人发展需求其他补充说明签字确认栏签字日期被考核人直接上级人力资源部适用范围本表格为通用型绩效考核工具，适用于组织内各类岗位在固定考核周期（如季度、半年度或年度）的绩效评估，支持KPI、OKR或其他目标管理方法。填写流程准备阶段：由直接上级与员工共同确定考核维度、具体指标、目标值及权重，保证目标具有可衡量性、相关性和时限性。自评阶段：考核周期结束后，员工根据实际完成情况填写“实际完成情况”、“自评得分”及“评分依据/关键事实说明”。上级评估：直接上级基于客观数据和行为事实进行评分，并填写评分依据。加权计算：按各指标权重计算加权得分，汇总得出总分。面谈要求绩效面谈应在评分完成后及时进行，由直接上级主导，聚焦于绩效回顾、反馈与发展辅导。“绩效面谈记录”部分需双方充分沟通后如实填写，重点关注成绩、不足、发展目标及资源支持需求。签字确认被考核人签字表示已知晓考核结果并参与面谈，如有异议可在签字前提出申诉。直接上级和人力资源部签字代表评估过程合规、结果有效，并用于后续人事