2026年蚌埠市禹会区社区专职网格员考试题库及答案

2026年蚌埠市禹会区社区专职网格员考试题库及答案一、判断题（共20题）1.禹会区社区网格员的核心职责是统筹社区行政资源、主导社区重大事项决策。（×）答案解析：网格员核心职责是信息采集、政策宣传、矛盾调解、便民服务等基础事务，社区重大事项决策由社区“两委”牵头、居民议事会共同商议确定，网格员仅承担执行落实、信息收集的辅助职能。2.根据蚌埠市2025年出台的《社区网格化服务管理规范》，禹会区城市社区网格划分标准为每300-500户或1000-1500人设置1个网格，商务楼宇、商圈市场等特殊区域可根据实际调整。（√）答案解析：该标准明确要求网格划分“边界清晰、规模适度、动态调整”，禹会区已完成全域网格优化调整，所有网格均符合上述户数、人数要求，特殊区域单独划定专属网格。3.网格员采集的居民个人敏感信息仅可用于社区服务管理工作，经社区居委会主任批准后可提供给商业机构用于便民服务推广。（×）答案解析：根据《个人信息保护法》及蚌埠市网格信息安全管理规定，居民敏感信息严禁对外泄露，不得向任何商业机构提供，因工作需要共享信息的，需经区网格化服务管理中心审批并做脱敏处理。4.禹会区实行“网格吹哨、部门报到”机制，网格员上报的属于职能部门职责范围的问题，相关部门需在24小时内响应，一般问题7个工作日内办结反馈。（√）答案解析：该机制2024年在禹会区全域推行，明确响应、办结、反馈全流程时限，逾期未处置的纳入部门年度绩效考核扣分事项。5.对于网格内独居老人的定期探访工作，禹会区要求网格员每月至少探访1次，特殊困难、高龄独居老人每周至少探访1次，探访记录需同步录入网格化服务管理系统。（√）答案解析：该要求出自《禹会区特殊困难群体常态化帮扶工作方案》，探访内容包括健康状况、居住安全、需求收集等，未按要求完成探访的纳入网格员月度考核。6.网格内发生的邻里纠纷，经网格员调解达成协议后，双方当事人可无需向人民法院申请司法确认，协议自动具备强制执行力。（×）答案解析：人民调解协议仅具备合同约束力，需双方共同向人民法院申请司法确认后才具备强制执行力，网格员在调解完成后应主动告知当事人司法确认的流程和作用。7.根据禹会区文明创建工作要求，网格员需每周对网格内的背街小巷、居民小区开展1次卫生巡查，发现乱堆乱放、小广告等问题需现场处置或上报物业、城管部门。（√）答案解析：网格员是文明创建网格点位的直接责任人，巡查频次、处置流程均纳入《禹会区全国文明城市常态长效建设网格责任清单》。8.持有蚌埠市居住证的外来务工人员，不在禹会区网格公共服务覆盖范围内，相关服务需回户籍所在地办理。（×）答案解析：根据蚌埠市基本公共服务均等化相关规定，持有有效居住证的常住人口与本地户籍居民同等享受网格内的社保经办、子女入学咨询、就业帮扶等公共服务，网格员需一视同仁提供服务。9.网格员发现网格内存在消防安全隐患，可直接对责任主体作出罚款、停业整顿的行政处罚。（×）答案解析：网格员无行政处罚权，发现消防安全隐患后需第一时间上报属地街道应急管理办公室或消防救援机构，同时做好隐患告知、周边群众提醒工作。10.禹会区网格员绩效考核中，居民满意度占比不低于40%，满意度调查由区网格化服务管理中心每季度组织开展，调查样本量不低于网格户数的10%。（√）答案解析：该考核标准2025年修订后正式实施，突出服务实效导向，连续两个季度满意度低于60%的网格员予以解聘。二、单项选择题（共30题）1.禹会区当前的网格化服务管理体系层级为？（C）A.区-街道-社区三级B.区-街道-社区-网格四级C.区网格化服务管理中心-街道（乡镇）网格化服务管理站-社区（村）网格工作室-网格四级D.街道-社区-网格三级答案解析：禹会区2024年完成网格化服务管理体系标准化建设，明确“中心-站-室-格”四级架构，各级职责清晰、联动顺畅。2.下列哪项不属于禹会区社区网格员的法定职责？（D）A.采集网格内实有人口、实有房屋、实有单位基础信息B.宣传养老、医保、就业等民生保障政策C.排查网格内矛盾纠纷、安全隐患并及时上报D.审批网格内居民的低保、临时救助申请答案解析：低保、临时救助的审批权限归属区民政部门，网格员仅承担申请受理、材料初审、入户核查、结果公示的辅助工作，无审批权。3.根据《禹会区网格事项准入清单（2025版）》，下列哪项事项可以安排网格员承担？（A）A.网格内退役军人优待证申请的上门收件服务B.要求网格员承担辖区企业税收征缴任务C.要求网格员完成与社区服务无关的商业调查问卷D.要求网格员代替执法部门开展行政检查答案解析：清单明确禁止将行政执法、经济指标、商业任务等不属于网格员职责的事项纳入网格工作范畴，A选项属于便民服务延伸事项，符合准入要求。4.网格员发现网格内某小区消防通道被私家车占用，第一时间应当采取的措施是？（B）A.直接拨打119要求消防部门拖车B.联系车主告知堵塞消防通道的危害，劝导挪车，同时联系小区物业到场处置C.拍摄照片后上传系统等待处理D.对车主处以200元罚款答案解析：网格员处置隐患的首要原则是“先劝导、再上报、快处置”，优先现场化解风险，同时联动责任主体物业共同处置，无法解决的再上报职能部门。5.禹会区要求网格员对网格内特殊群体建立“一人一档”，下列不属于特殊群体建档范围的是？（D）A.80岁以上高龄老人B.重度残疾人C.留守儿童、困境儿童D.刚落户的青年人才答案解析：特殊群体建档范围包括高龄老人、残疾人、困境儿童、低保对象、特困人员、独居空巢老人、社区矫正对象等，青年人才不属于该范畴。6.居民向网格员咨询2026年蚌埠市城乡居民医保参保缴费标准，下列回答正确的是？（B）A.个人缴费每年280元B.个人缴费每年400元，财政补助每人每年680元C.个人缴费每年350元D.个人缴费每年450元，财政补助每人每年600元答案解析：根据蚌埠市医保局2025年发布的2026年城乡居民医保参保通知，缴费标准为个人400元/人·年，财政补助680元/人·年，网格员需准确掌握最新民生政策标准。7.网格员在网格内开展政策宣传时，下列做法不符合要求的是？（C）A.针对老年群体采用大字版宣传单、上门讲解的方式B.针对年轻群体采用社区微信群、短视频等方式宣传C.仅在社区公告栏张贴通知即完成宣传任务D.对行动不便的居民上门告知相关政策答案解析：宣传工作要求全覆盖、无死角，需根据不同群体特点采用多元化宣传方式，确保政策知晓率，仅张贴通知不符合工作要求。8.根据禹会区“多网合一”工作要求，下列哪项网格功能已整合进基础网格？（D）A.党建网格B.综治网格C.文明创建网格D.以上都是答案解析：禹会区已实现党建、综治、文明创建、民政、应急等各类网格“多网合一”，网格员承担网格内所有基础服务管理职能，避免多头布置、重复工作。9.网格员发现网格内有疑似电信诈骗的情况，下列做法最恰当的是？（A）A.第一时间上门核实情况，劝阻当事人转账，同时联系辖区派出所民警到场B.第二天再上门了解情况C.仅在微信群发布反诈提醒D.告知当事人自己判断是否为诈骗答案解析：电信诈骗处置具有时效性，网格员发现线索后需第一时间上门劝阻，同步联动民警，避免群众财产损失。10.禹会区网格员入职培训的必修内容不包括下列哪项？（C）A.社区治理相关政策法规B.网格化服务管理系统操作C.财务会计专业知识D.群众工作方法和应急处置常识答案解析：财务会计知识不属于网格员必备工作技能，其余三项均为入职培训必修内容，培训考核合格后方可上岗。三、多项选择题（共20题）1.禹会区社区网格员的信息采集工作内容包括下列哪些？（ABCD）A.网格内居民的家庭人口、就业、社保、健康等基本信息B.网格内商户的经营资质、从业人员、安全隐患等信息C.网格内房屋的产权、出租、居住、消防安全等信息D.网格内特殊群体的帮扶需求、保障政策落实情况等信息答案解析：信息采集要求“底数清、情况明”，覆盖人、房、事、物、组织全要素，以上均属于采集范畴。2.网格员在开展矛盾纠纷调解工作时，应当遵循的原则有哪些？（ABD）A.自愿平等原则B.合法合规原则C.强制调解原则D.尊重当事人诉讼权利原则答案解析：人民调解严禁强制，必须尊重当事人意愿，调解不成的需引导当事人通过仲裁、诉讼等合法途径解决纠纷。3.根据禹会区网格员考核管理办法，下列哪些属于网格员考核等次？（ABCD）A.优秀B.合格C.基本合格D.不合格答案解析：考核等次分为四级，优秀等次比例不超过网格员总数的15%，考核结果与绩效工资、续聘、评优直接挂钩。4.网格内发生下列哪些突发事件，网格员需要第一时间上报街道和相关部门？（ABCD）A.燃气泄漏、火灾等安全事故B.群体性矛盾纠纷C.疑似传染病聚集性发病情况D.高空坠物造成人员伤亡答案解析：以上均属于需立即上报的突发事件，网格员上报同时需做好现场秩序维护、人员疏散等力所能及的处置工作。5.下列属于禹会区网格员可以为居民提供的代办服务事项的有哪些？（ABC）A.老年人优待证申领代办B.居住证申领材料代收C.低保申请材料代办D.居民身份证补办代办答案解析：居民身份证补办需本人到派出所采集指纹，无法代办，其余三项均属于禹会区明确的网格代办服务事项。6.网格员在工作中需要遵守的信息安全规定有哪些？（ABCD）A.不得私自复制、存储、传播居民个人信息B.工作账号不得转借他人使用C.不得在非工作设备上登录网格工作系统D.信息采集设备使用后需及时锁定、妥善保管答案解析：以上均为网格信息安全管理的硬性规定，违反规定造成信息泄露的，将依法依规追究责任。7.禹会区“网格+志愿服务”工作机制要求网格员牵头组织开展的网格志愿服务活动包括下列哪些？（ABCD）A.关爱特殊群体的慰问帮扶活动B.文明交通、环境整治等文明创建活动C.反诈、消防、禁毒等宣传教育活动D.邻里互助、文化娱乐等社区活动答案解析：网格员是网格志愿服务的组织者，需结合网格实际每月至少开展1次志愿服务活动，动员居民参与社区治理。8.针对网格内的流动人口服务管理工作，网格员需要做好下列哪些事项？（ABC）A.登记流动人口基本信息，告知其居住证申领流程B.向流动人口宣传本地公共服务政策C.了解流动人口的就业、居住需求，协助解决实际困难D.要求流动人口必须参加社区组织的所有活动答案解析：社区活动遵循自愿参与原则，不得强制流动人口参加，其余三项均为流动人口服务管理的法定职责。四、案例分析题（共5题）案例1你是禹会区张公山街道某社区的网格员，网格内有一位78岁的独居老人王大爷，子女长期在外地工作，近期邻居反映王大爷经常忘记关煤气，好几次家里飘出煤气味，你上门走访时也发现王大爷行动不便、记忆力衰退，家中存在多处用电安全隐患。请问你会如何处置？参考答案：1.第一时间排查处置安全隐患：现场关闭煤气阀门，检查煤气管道是否泄漏，更换老化的电线插板，向王大爷讲解安全用火用电常识，在厨房、门口张贴醒目的安全提醒标识。2.联系相关主体落实帮扶责任：第一时间电话告知王大爷子女相关情况，建议子女安装智能摄像头、烟雾报警器、煤气泄漏报警器等设备，协调亲属定期上门探望；对接社区养老服务站，将王大爷纳入重点探访对象，每周安排助老志愿者上门开展陪护、居家安全检查服务；对接社区卫生服务中心，安排家庭医生为王大爷提供定期上门义诊服务。3.联动邻居开展互助：向周边邻居说明王大爷的情况，请求邻居帮忙留意王大爷家的异常情况，发现问题第一时间联系你。4.建立专项帮扶档案：将王大爷的情况录入特殊群体台账，每周至少上门探访1次，每次探访重点检查居家安全情况，及时更新帮扶记录，跟进各项帮扶措施落实情况。5.若王大爷符合特困人员、低保边缘家庭认定条件，主动告知其子女相关政策，协助准备申请材料，落实相关保障待遇。案例2你是禹会区长青乡某社区的网格员，网格内某老旧小区没有物业，近期居民多次向你反映小区化粪池堵塞、污水外溢，严重影响日常生活，居民之间互相推诿，都不愿意出钱维修，请问你会如何处理？参考答案：1.第一时间到现场核实情况：拍摄现场照片，确认堵塞位置、影响范围，联系乡环卫所安排工作人员临时疏通，避免污水外溢情况进一步恶化，保障居民正常出行。2.梳理责任主体、制定解决方案：查阅小区产权资料，若化粪池属于公共设施，对接乡住建办申请老旧小区公共维修资金；若没有公共维修资金，对接社区“两委”牵头组织居民议事会，邀请涉及楼栋的所有居民共同商议维修费用分摊方案，邀请乡司法所工作人员到场讲解《民法典》中关于公共设施维护的相关法律规定，明确每户的责任义务。3.做好沟通协调工作：针对不愿出钱的居民逐户上门沟通，了解其诉求，耐心讲解公共设施维护的必要性，动员党员、楼栋长带头缴费，争取居民理解支持。4.跟进维修全流程：费用筹集到位后，联系正规维修单位报价，将报价、维修方案、费用明细在小区公告栏、居民微信群公示，接受居民监督；维修过程中到场监督施工质量，维修完成后组织居民代表共同验收，将最终费用明细再次公示。5.建立长效管理机制：引导该小区居民成立业主自治委员会，共同商议小区公共设施定期维护、卫生保洁等事宜，避免类似问题再次发生。案例3你是禹会区钓鱼台街道某社区的网格员，近期你在网格巡查时发现，有居民在小区公共绿地私自圈地种菜，还喷洒农药，其他居民意见很大，多次发生争吵，请问你会如何处置？参考答案：1.现场核实情况：逐一登记圈地种菜的居民信息，现场告知其公共绿地属于全体业主共有，私自圈占种菜违反《蚌埠市文明行为促进条例》，要求其限期自行清理。2.开展政策宣传：在小区公告栏、微信群张贴《关于禁止侵占公共绿地的通知》，明确公共绿地管理规定、侵占公共绿地的法律后果，引导居民自觉遵守。3.逐户做思想工作：对圈地种菜的居民逐户上门沟通，耐心讲解侵占公共绿地不仅破坏小区环境，喷洒农药还会影响周边居民尤其是儿童的身体健康，争取居民主动配合清理。4.联动多方联合处置：对限期未自行清理的居民，对接街道城管中队到场依法处置，清理过程邀请居民代表到场监督，做好政策解释工作，避免引发矛盾。5.做好后续管理：清理完成后协调社区对公共绿地进行补植绿化，安装爱护绿地的宣传标识，安排楼栋长、志愿者定期巡查，发现侵占绿地的苗头及时劝阻，同时广泛征求居民意见，可在小区划定专门的“共享菜园”，引导有种植需求的居民有序种植蔬菜，满足居民需求的同时规范管理。案例4你是禹会区纬四街道某社区的网格员，接到居民反映，网格内有一位租户疑似从事电信诈骗活动，经常有不同的陌生人进出该房屋，屋内人员白天睡觉、晚上频繁打电话，行为十分可疑，请问你会如何处置？参考答案：1.第一时间核实线索：通过出租屋登记信息核实该房屋的租户身份、入住时间，到房屋周边走访邻居，进一步核实人员出入、活动规律等情况，做好相关记录，不得惊动可疑人员。2.及时上报相关部门：第一时间将线索上报辖区派出所，将掌握的人员信息、活动情况提供给民警，配合民警开展核查工作。3.做好周边居民提醒：在网格微信群、小区公告栏发布反诈提醒，告知居民提高警惕，不要轻信陌生来电、不要向陌生人转账，遇到可疑人员及时联系社区或派出所，同时提醒居民不要传播相关猜测信息，避免引发恐慌。4.跟进核查结果：待民警核查结束后，若确实存在电信诈骗活动，配合民警做好后续调查、取证工作；若不存在相关情况，及时向反映问题的居民反馈核查结果，消除误解。5.开展常态化反诈宣传：以此为契机在网格内开展全覆盖反诈宣传，通过上门宣讲、案例讲解、引导居民安装国家反诈中心APP等方式，提高居民反诈意识和能力。案例5你是禹会区朝阳街道某社区的网格员，2026年城乡居民医保参保缴费期间，网格内有不少老年居民不会使用手机缴费，还有部分外来务工人员不清楚参保政策，请问你会如何开展参保缴费宣传服务工作？参考答案：1.梳理最新政策要点：整理2026年蚌埠市城乡居民医保的缴费标准、缴费时间、报销比例、参保流程、异地参保相关政策等内容，制作大字版宣传单、操作流程图，确保内容通俗易懂。2.分群体开展宣传：针对老年群体，逐户上门发放宣传单，现场讲解医保政策，对不会使用手机缴费的老人，主动帮助其完成线上缴费，或收集现金统一到社区医保窗口代缴；针对外来务工人员，到网格内的企业、商户上门宣传，告知其持有居住证即可参保，详细讲解异地就医报销的相关政策，解答其疑问。3.开展集中服务：在社区广场设置医保参保服务点，安排固定时间为居民提供政策咨询、缴费指导服务，现场帮助居民完成参保缴费操作。4.做好特殊群体帮扶：对低保对象、特困人员、重度残疾人等困难群体，逐一核对其参保信息，确认其是否享受参保资助政策，确保困难群体100%参保。5.跟进参保进度：每天梳理网格内未参保人员名单，对未参保的居民点对点提醒，缴费期结束前一周再次上门或电话提醒，确保网格内参保率达到98%以上，做到应保尽保。五、论述题（共2题）1.结合禹会区实际，谈谈如何做一名合格的社区专职网格员？参考答案：作为禹会区的社区专职网格员，要紧扣“小网格、大服务、精治理”的工作定位，重点做好以下几个方面：第一，筑牢政策功底，做政策宣传的“明白人”。熟练掌握养老、医保、民政、就业等各类民生政策，以及蚌埠市、禹会区出台的社区治理相关规定，针对不同群体采用灵活的宣传方式，确保政策精准传递到每一位居民，尤其是高龄老人、流动人口等群体，避免政策宣传“漏户漏人”。第二，深耕网格底数，做民情民意的“知情人”。严格落实“每日巡、经常访、随时记”的工作要求，对网格内的人、房、事、物、组织做到“底数清、情况明”，对特殊群体的需求动态掌握，每周上门探访重点帮扶对象，主动收集居民的诉求建议，及时录入网格化服务管理系统，做到“小事不出格、大事不出社区”。第三，强化责任担当，做群众身边的“贴心人”。始终把居民的需求放在第一位，主动落实代办、帮办服务，对居民反映的问题第一时间响应，能解决的当场解决，不能解决的及时对接相关部门跟进，全程跟踪反馈结果，做到“事事有回音、件件有着落”。在文明创建、隐患排查、应急处置等工作中主动靠前，切实解决居民的急难愁盼问题。第四，严守工作纪律，做作风过硬的“干净人”。严格遵守信息安全规定，绝不泄露居民的个人敏感信息；在低保核查、补贴申报等工作中坚持公平公正，不优亲厚友，不拿群众一针一线；主动接受居民监督，虚心听取居民的批评建议，不断改进工作方式方法，提高服务水平。第五，善用多方力量，做网格治理的“牵头人”。主动联动网格内的党员、楼栋长、志愿者、商户等力量，组建网格