2027版《普通话与职场口才训练》教案 项目十

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课题项目十优化职场沟通——达成高效协作课时4课时（180min）教学目标知识目标：（1）了解职场口语的特点及训练原则。（2）掌握与领导、同事、客户沟通的技巧。（3）掌握职场汇报的技巧。技能目标：（1）能够运用恰当的技巧与不同的职场对象进行有效沟通。（2）能够独立完成工作汇报，做到重点突出、条理清晰。素质目标：养成主动沟通、善于倾听、敢于担当的职场协作意识。教学重难点教学重点：职场口语的特点及训练原则，与领导、同事、客户沟通的技巧，职场汇报的技巧。教学难点：能够运用恰当的技巧与不同的职场对象进行有效沟通；能够独立完成工作汇报，做到重点突出、条理清晰。教学方法项目驱动教学法、讲解法、多媒体演示法、实操法、案例教学法、小组协作法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材、普通话水平测试模拟系统教学过程主要教学内容及步骤课前任务【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，将学生分组并分工，完成课前任务布置课前任务，和学生负责人取得联系，将学生分组并分工，完成课前任务请各组组长组织组员登录文旌课堂，查找相关资料或扫码观看微课视频，讨论并回答下列问题：问题1：什么是职场口语？职场口语有哪些特点？问题2：与领导、同事、客户沟通时分别需要注意哪些技巧？问题3：职场汇报有哪些常用技巧？【学生】完成课前任务第1、2课时考勤【教师】清点上课人数，记录好考勤【学生】班干部报请假人员及原因问题导入【教师】提出以下问题：刘洋性格开朗、能说会道，在校时是辩论队的主力。大学毕业后，他顺利进入一家制造企业的采购部担任助理，自认为沟通能力绝对没问题问题1：刘洋在会议中的回答存在哪些具体问题？问题2：职场中的“沟通能力强”和日常生活中的“能说会道”有什么本质区别？问题3：如果你是刘洋，面对技术部和生产部的提问，你会怎么回答？【学生】思考、举手回答【教师】通过学生的回答引入要讲的知识传授新知任务一了解职场口语一职场口语的特点职场口语指在特定职业场景中，为高效达成专业目标而使用的，用于交流、协商、汇报和协作的语言表达。专业性职场口语具有较强的专业性，必须在职场活动中使用，具体体现为“行有行话”——不同行业、不同岗位各有其术语体系与表达习惯。需求性不同的职场有着不同的需求，其口语需要为相关职场的需求服务。【知识拓展】组织学生阅读职场沟通中，需要建立闭环反馈机制，以消除信息不对称并思考：职场沟通闭环反馈包含哪三个节点？每个节点分别需要做好什么动作？【学生】聆听、思考、讨论、回答【教师】总结回答【课堂互动】请同学们思考：职场口语的特点是什么？【学生】聆听、思考、讨论、回答【教师】总结回答二职场口语的训练原则职场口语需要有意识地进行系统训练。不少刚走上工作岗位的学生，专业知识和操作技能都很出色，却时常因为词不达意、用语不当或者说话不分场合，被评价为“不会说话”，影响了工作表现。突出职业性职业性是职场口语区别于日常口语的根本特征，也是提升学生职场沟通能力的关键。加强体验性职场口语训练不能脱离实际工作环境，应在一定的职场情境中进行。只有将语言学习与具体的工作任务相结合，才能真正提升学生的口语应用能力和职场应变能力。【课堂互动】请同学们思考：职场口语有哪两项训练原则？【学生】聆听、思考、讨论、回答【教师】总结回答【学生】聆听、记录、理解。任务二学习职场沟通技巧一与领导沟通的技巧职场中，员工与领导的沟通是一个互相校准的过程，也是职场沟通中具有较强影响力的一环。积极主动，推动决策身在职场中的员工，都避免不了与自己的领导进行交往，交往的效果将直接影响个人前途。把握分寸，不卑不亢职场中的上下级关系要求员工尊重领导权威，与领导保持良好关系；但尊重不等于盲从或逢迎，过度迎合或丧失原则反而会降低员工在领导心目中的分量。【课堂互动】请同学们思考：员工在向领导提建议时，要多从正面阐发自己的观点，少从反面否定和批驳领导的意见，可通过迂回变通的办法有意回避与领导的意见产生正面冲突认真倾听，及时记录在职场中，员工应该认真倾听领导下达的任务、表述的观点等，做出积极的反应。【案例阅读】组织学生阅读某科技公司市场部新员工王芳，入职后第一次参加部门工作例会。会上，部门经理李总口头布置了五项任务：一周内完成竞品分析报告、周三前与设计部确认宣传海报初稿、联系三家潜在客户安排下周拜访、整理上月市场活动数据、周五前提交个人下周工作计划并思考：新员工王芳在接收工作任务时，做到了哪些正确的职场沟通行为？【学生】聆听、思考、讨论、回答【教师】总结回答善于观察，举止得体每位领导都有独特的工作习惯、沟通偏好和行事风格，能够快速适应领导风格的员工，往往更容易获得顺畅的工作关系。二与同事沟通的技巧同事是员工工作中接触最频繁的群体，与同事的交流贯穿日常协作的各个环节。互相尊重，学会倾听互相尊重是处理好任何一种人际关系的基础，同事关系也不例外，要友好平等地与同事相处。【教师】组织学生观看《同事沟通话术示例》，并思考：同事之间应如何正确沟通？【学生】聆听、思考、讨论、回答【教师】总结回答大局为重，注重效率整体利益和共同目标是团队发展的核心，保障团队的凝聚力和整体效能是团队协作的基本要求。员工应当以团队大局为重，同时注重沟通效率，以免影响工作进度。持续沟通，重视反馈信息传递断层是团队协作中常见的沟通陷阱。许多工作出现延误和错误，并非因为员工能力不足，而是因为沟通不及时、反馈不到位。因此，员工应当建立持续沟通的习惯，并重视反馈。善于反思，敢于担当工作中配合不畅或出现失误是难以避免的，关键在于面对问题时的态度。善于反思、敢于担当的员工，更容易获得同事的理解与信任。【知识拓展】组织学生阅读向同事道歉的具体要求如下：①要及时主动，即使不能马上道歉，日后也要寻找机会表示歉意；②要真心实意，不敷衍了事或做过多的辩解；③要坦诚直率，不躲躲闪闪。【素养之窗】组织学生阅读——孔子和同行弟子周游列国，因兵荒马乱，旅途困顿，三餐以野菜果腹，已七天没吃过米饭并思考：你得到了什么启发呢？【学生】聆听、思考、讨论、回答【教师】总结回答三与客户沟通的技巧与客户的沟通质量直接影响着企业的市场形象、业务转化效率及长期合作关系的稳固性，因此，与客户建立良好的沟通关系至关重要。语言简明通常不具备职业内客户部的专业知识，也不一定有时间学习冗长或晦涩的相关信息。因此，员工应当使用简明清晰的语言，确保客户能够快速、准确地理解信息。礼仪到位与客户沟通时，保持礼仪到位，这既是职业规范的基本要求，也是尊重客户、展现企业良好形象的具体方式。得体的礼仪能够缩短员工与客户的心理距离，增强客户的信任感。【小贴士】以销售岗位为例，客户一进门，销售人员应面带微笑，快步上前，亲切、礼貌地迎接客户，并说“您好，欢迎光临”换位思考客户提出问题或诉求时，往往带有特定的背景、需求和期待。因此，员工不能只停留在理解客户的表面意思上，而应站在客户的角度思考问题，更好地了解客户的需求和期望，并提供符合客户期望的产品和服务。【学生】聆听、记录、理解。课堂小结【教师】简要总结本节课的要点任务一中介绍了职场口语区别于日常口语，具有专业性和需求性。任务二中介绍了职场沟通技巧，主要从与领导沟通的技巧、与同事沟通的技巧以及与客户沟通的技巧三方面学习。【学生】总结回顾知识点课堂思政【教师】结合本节课内容进行课程思政教育从日常“能说会道”到职场“专业高效”，是个人本位向集体本位、责任本位转变的成长过程。同学们要树立大局意识与职业责任感，以严谨专业的表达服务组织目标，将个人价值融入企业发展与国家建设。孔子“己所不欲，勿施于人”的处世智慧启示我们，沟通的核心在于尊重与换位思考。学习职场沟通技巧，传承中华优秀传统文化中的和合智慧，涵养诚实守信、友善互助的职业品格。【学生】聆听、思考、领悟课堂检测【教师】提出与本节课相关的问题1、职场口语的专业性要求沟通时多使用模糊词汇，灵活表达工作内容，不用依托事实和数据。（×）2、职场口语具有需求性，所有沟通必须围绕工作任务、工作目标展开，杜绝偏离工作的无效闲谈与情绪宣泄。（√）【学生】思考、举手、回答第3、4课时考勤【教师】清点上课人数，记录好考勤【学生】班干部报请假人员及原因问题导入【教师】提出以下问题：某互联网公司每年年末会召开全员述职大会，要求每人用

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分钟时间汇报本年工作成果和下年工作计划问题一：陈丹的准备工作存在哪些问题？问题二：陈丹的汇报是否会让听众感觉不被尊重？问题三：为什么陈丹的汇报让人感觉她什么都没干？【学生】思考、举手回答【教师】通过学生的回答引入要讲的知识传授新知任务三学习职场汇报技巧一明确目标，充分准备汇报不是简单的念流水账，而是展示价值、获取资源、对齐目标的关键时刻。优秀的汇报者会将自己定位为问题的解决者而非任务的执行者，其汇报本质是一次高效的信息同步与价值交换。【知识拓展】组织学生阅读职场中的工作汇报大致可分为四种类型并回答：职场工作汇报可分为哪四种类型？二把握时机，注重礼仪汇报的时机选择和礼仪规范直接影响汇报的效果。同样的汇报内容，若时机不当或礼仪失范，则可能导致不理想的结果。因此，员工应当审慎选择汇报时机，并在汇报过程中遵守职业礼仪。【课堂互动】请同学们思考：向领导汇报工作时，在时机、时间、频率方面分别有哪些注意事项？【学生】聆听、思考、讨论、回答【教师】总结回答三厘清思路，突出重点汇报要突出关键信息，目的在于让听者快速理解、准确记忆、有效决策。然而，很多员工在汇报时往往只顾着表达自己，却忽略了听者的接受能力和理解程度。【课堂互动】请同学们思考：进行工作汇报时，可以通过哪些方法突出关键信息？【学生】聆听、思考、讨论、回答【教师】总结回答【学生】聆听、记录、理解。实训工坊【教师】布置实训任务——模拟典型职场沟通情景【教师】讲解实训目标（1）掌握与领导、同事、客户沟通的技巧，以及职场汇报的技巧。（2）能够在职场中运用恰当的沟通技巧完成信息传递与工作汇报，并借助AI工具优化表达。（3）提高在小组协作中主动沟通、善于倾听、敢于担当的职业素养。【教师】讲解实训内容实训内容班级内开展职场沟通情景模拟活动。活动设置三类典型职场场景：向领导汇报、和同事协作、与客户沟通。全班同学以小组为单位抽取场景，过程中组员分别扮演不同的角色，借助

AI

工具撰写沟通话术、优化语言表达，在规定时间内完成情景模拟。活动结束后，小组互评与教师点评相结合，总结各组表现。1．课前准备2．任务执行3．班内展示4．现场点评【学生】聆听、操作、讨论课堂小结【教师】简要总结本节课的要点任务三中介绍了学习职场汇报技巧，职场汇报要做到明确目标、充分准备，把握时机、注重礼仪，厘清思路、突出重点。【学生】总结回顾知识点课堂思政【教师】结合本节课内容进行课程思政教育汇