2026年度网格员笔试题库(附答案)

2026年度网格员笔试题库(附答案)一、单项选择题（共20题，每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.根据《城市社区网格化服务管理规范》（GB/T42189-2022），城镇社区基础网格的标准覆盖规模一般为（）A.100-200户B.300-500户C.800-1000户D.1500-2000户答案：B解析：国家标准明确城镇社区基础网格以300-500户或1000-1500名常住人口为基本单元，农村地区可结合村落分布适当调整规模，因此B选项正确。2.网格员在开展流动人口信息采集时，对未主动报备的来市居住人员，应当在其入住后（）内完成信息登记录入网格信息平台。A.24小时B.48小时C.72小时D.7个工作日答案：C解析：按照《流动人口服务管理工作规程》要求，网格员对辖区内新入住的流动人口，需在入住72小时内完成“人来登记、人走注销”的动态信息更新，因此C选项正确。3.网格员日常巡查中发现网格内存在无任何资质售卖处方药的流动摊贩，第一时间应当采取的处置措施是（）A.直接没收摊贩售卖的药品B.对摊贩进行罚款处罚C.固定现场证据，第一时间上报街道综合执法队与市场监管部门D.劝离摊贩即可，无需后续跟踪答案：C解析：网格员无行政执法权，面对涉及药品安全的违法违规行为，应当第一时间固定证据、上报对应职能部门处置，不得越权开展执法活动，因此C选项正确。4.下列不属于网格“一标三实”信息采集范畴的是（）A.标准地址B.实有人口C.实有房屋D.实有税收答案：D解析：“一标三实”是指标准地址、实有人口、实有房屋、实有单位，税收信息不属于网格基础信息采集范畴，因此D选项错误。5.根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，居民委员会的每届任期为（）A.3年B.4年C.5年D.6年答案：C解析：2018年修正的《城市居民委员会组织法》明确居民委员会每届任期5年，成员可以连选连任，因此C选项正确。6.网格员在排查精神障碍患者时，对病情不稳定、有肇事肇祸倾向的患者，第一时间上报的主体不包括（）A.社区居委会B.辖区派出所C.基层医疗卫生机构D.患者所在单位人事部门答案：D解析：对高风险精神障碍患者，网格员需第一时间联动社区、公安、卫健三方落实管控帮扶措施，在未得到患者及监护人同意的情况下，不得随意将患者病情告知无关主体，因此D选项符合题意。7.城乡居民基本养老保险参保人员的法定领取待遇年龄为（）A.男60周岁、女55周岁B.男女均为60周岁C.男60周岁、女50周岁D.男女均为55周岁答案：B解析：按照现行城乡居民基本养老保险政策规定，参保人员累计缴费满15年，无论男女，年满60周岁即可按月领取城乡居民养老待遇，因此B选项正确。8.网格内发生一般火情，网格员第一时间拨打火警电话后，下一步应当采取的措施是（）A.第一时间冲进火场救人B.组织周边居民开展初期扑救，疏散周边群众，清理消防通道引导消防车进入C.等待消防车到达现场后再开展工作D.拍照记录火情发到居民微信群答案：B解析：网格员在火情处置中要坚持“生命至上、科学处置”原则，在拨打火警电话后，要第一时间组织具备能力的人员开展初期火灾扑救，疏散周边受威胁群众，打通消防通道，不得贸然进入危险区域，也不得擅自发布不实火情信息引发恐慌，因此B选项正确。9.下列关于网格矛盾纠纷调解的说法，错误的是（）A.调解要坚持自愿、平等原则，不得强迫当事人接受调解意见B.对调解成功的矛盾纠纷要定期回访，防止矛盾反弹C.对涉及刑事案件的矛盾纠纷，可以先行调解再移交公安部门D.调解过程中要严格保护当事人隐私答案：C解析：刑事案件属于公安、司法机关管辖范畴，网格员发现涉及刑事犯罪的线索，应当第一时间上报公安机关，不得私自调解刑事案件，因此C选项错误。10.全国统一的政务服务便民热线电话号码是（）A.12315B.12345C.12333D.12328答案：B解析：12345是全国统一的政务服务便民热线，整合了各领域非紧急类政务咨询、投诉举报渠道，网格员在工作中要及时响应12345热线转办的网格内诉求，因此B选项正确。11.网格员开展老年人防诈骗宣传时，下列不属于典型养老诈骗形式的是（）A.以“养老项目投资”“以房养老”为名承诺高额回报吸收资金B.向老年人销售宣称包治百病的“保健产品”“养老器械”C.街道社区开展免费的老年健康知识讲座D.冒充社保、医保工作人员谎称老年人社保卡异常需要转账核验答案：C解析：正规渠道开展的免费公益讲座属于便民服务范畴，其余选项均为国家明确打击的养老诈骗常见类型，因此C选项符合题意。12.根据《生活垃圾分类标志》（GB/T19095-2019），废旧充电电池属于（）A.可回收物B.有害垃圾C.厨余垃圾D.其他垃圾答案：B解析：废旧充电电池含有重金属等有毒有害物质，属于有害垃圾范畴，需投放至专用有害垃圾收集容器，因此B选项正确。13.网格员对网格内独居老人、困境儿童、重度残疾人等特殊群体的上门走访频次，一般要求不低于（）A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次答案：A解析：按照特殊群体服务管理要求，网格员对重点关注的特殊群体每月至少上门走访1次，及时掌握其生活状况、诉求困难，落实帮扶措施，因此A选项正确。14.下列网格员的信息安全行为，符合工作规范的是（）A.把网格内居民的户籍、联系方式等信息发送到私人朋友圈求帮忙点赞B.用自己的专用工作账号登录网格信息平台，使用完毕后及时退出，不转借他人C.把平台内的人口信息导出拷贝到个人U盘里带回家整理D.把居民的家庭情况随意告知前来询问的陌生人员答案：B解析：网格工作中获取的居民个人信息属于受法律保护的隐私信息，网格员必须严格落实信息安全责任，专用账号专人专用，不得泄露、传播、私自复制居民信息，对核实身份前的外来询问人员不得提供居民信息，因此B选项正确。15.网格员在巡查中发现楼栋内消防栓被损坏、无法正常出水，应当第一时间上报的部门是（）A.消防救援机构与属地物业、社区B.交通运输部门C.文旅部门D.教育部门答案：A解析：公共消防设施损坏属于消防安全隐患，网格员应当第一时间上报属地社区、物业以及消防救援部门，督促尽快维修整改，消除安全隐患，因此A选项正确。16.特困人员救助供养制度中，对无劳动能力、无生活来源、无法定赡养抚养扶养义务人或者其法定义务人无履行义务能力的老年人、残疾人、未成年人，提供的救助内容不包括（）A.提供基本生活条件B.对生活不能自理的给予照料C.提供疾病治疗D.为其子女安排出国留学经费答案：D解析：特困人员救助供养内容涵盖基本生活保障、照料护理、疾病治疗、住房救助、教育救助、丧葬服务等，不包含安排子女出国留学等超出政策范围的内容，因此D选项符合题意。17.按照网格化服务管理“多网合一”要求，下列事项不属于网格日常巡查范畴的是（）A.井盖缺失、路灯损坏等市政设施问题B.占道经营、乱搭乱建等市容秩序问题C.企业内部的员工工资分配方案制定D.邪教、非法宗教活动等平安建设隐患答案：C解析：企业内部的经营管理、薪酬分配属于企业自主决策范畴，不属于网格公共巡查事项，其余选项均为网格巡查的重点内容，因此C选项符合题意。18.网格员接到居民反映楼内电梯发生故障、有人员被困的诉求后，第一时间应当（）A.联系电梯维保单位、物业赶赴现场处置，同时安抚被困人员情绪，提醒被困人员不要扒门擅自逃生B.自己强行扒开电梯门救人C.告诉居民自己不懂电梯维修，让居民自己找物业D.在业主群里吐槽物业不作为答案：A解析：电梯困人属于特种设备安全事件，网格员没有专业救援资质，不能贸然开展救援，应当第一时间联系专业维保人员、物业到场，安抚被困人员情绪，避免发生次生事故，因此A选项正确。19.根据《中华人民共和国人民调解法》，经人民调解委员会调解达成的调解协议，具有（），当事人应当按照约定履行。A.法律强制执行力B.法律约束力C.刑事效力D.行政效力答案：B解析：人民调解协议具有法律约束力，当事人应当按约定履行，经司法确认的调解协议才具备强制执行力，因此B选项正确。20.网格员在工作中遇到居民提出超出自身职责范围的诉求时，正确的做法是（）A.直接告诉居民“这事我管不了”，让居民自己找相关部门B.详细记录居民诉求，通过网格平台转派至对应职能部门，全程跟踪办理进度，及时向居民反馈结果C.随便答应居民能办，后续不跟进D.把诉求记在私人笔记本上，想起来就帮着问，想不起来就算了答案：B解析：网格员作为联系群众的纽带，对群众诉求无论是否属于自身职责，都要落实“首问负责”要求，做好记录、转办、跟踪、反馈工作，不能简单推诿，也不能随意承诺无法兑现的事项，因此B选项正确。二、多项选择题（共10题，每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，错选、少选均不得分）1.网格化服务管理的核心工作职能包括（）A.基础信息采集B.社情民意收集C.安全隐患排查D.矛盾纠纷排查化解E.政策宣传与公共服务代办答案：ABCDE解析：网格员核心职责涵盖“人、地、事、物、组织”五大类基础信息采集，常态化收集群众诉求、排查各类安全隐患、调解苗头性矛盾、开展政策宣传与便民代办服务，因此五个选项均正确。2.网格员在开展人口信息采集时，需要重点登记的特殊人员包括（）A.社区矫正对象、刑满释放人员B.吸毒人员C.肇事肇祸倾向精神障碍患者D.独居高龄老人、困境儿童E.有极端情绪、扬言报复社会的人员答案：ABCDE解析：以上五类人员均属于网格重点关注、重点服务的特殊群体，需要动态掌握其生活状态、行为动向，落实对应服务管控措施，因此五个选项均正确。3.下列属于网格内重点排查的安全隐患的有（）A.居民住宅飞线充电、楼道堆放杂物堵塞消防通道B.餐饮商户燃气软管老化、未安装燃气报警装置C.自建房违规拆改承重结构、违规群租D.施工工地未设置安全防护围挡E.小卖部违规售卖烟花爆竹、管制刀具答案：ABCDE解析：以上事项均属于消防安全、燃气安全、房屋安全、生产安全、公共安全领域的常见隐患，是网格员日常巡查的重点内容，因此五个选项均正确。4.网格员开展政策宣传工作时，合适的宣传方式有（）A.在单元公告栏张贴通俗易懂的政策海报B.在居民微信群推送权威政策解读内容C.上门走访时面对面向居民讲解政策申请流程D.在小区广场开展政策宣传咨询活动E.把晦涩的政策文件直接转发到居民群，不做任何解读答案：ABCD解析：政策宣传要采用群众喜闻乐见、易于理解的方式，直接转发未解读的政策文件不利于群众准确理解政策内容，因此E选项错误，其余选项正确。5.下列关于网格员处置突发公共事件的说法，正确的有（）A.遇到突发地震、洪水等自然灾害时，第一时间组织群众转移避险，及时上报灾情信息B.遇到新冠、流感等传染病暴发时，配合卫健部门开展重点人员排查、健康监测、防疫宣传C.遇到群体性事件苗头时，第一时间上报，同时做好情绪疏导，防止矛盾升级D.发现食品安全事件线索时，第一时间上报市场监管部门，协助做好涉事食品溯源、人员排查E.为了避免引起恐慌，发现重大隐患可以迟报、瞒报答案：ABCD解析：网格员在处置突发公共事件时要坚持“及时上报、快速响应、科学处置”的原则，严禁迟报、瞒报重大安全隐患与突发事件信息，因此E选项错误，其余选项正确。6.网格工作中应当严格保护的居民个人信息包括（）A.居民的身份证号码、手机号码、居住地址B.居民的家庭收入、健康状况、疾病史C.未成年人的就学信息、监护信息D.居民的违法犯罪记录、信访记录E.已公开的社区居委会办公电话答案：ABCD解析：已公开的办公电话属于公共服务信息，不属于需要保密的居民个人隐私，其余选项均涉及居民个人隐私，网格员需严格保密，不得泄露，因此E选项错误，其余选项正确。7.下列属于网格员可以为居民代办的便民服务事项的有（）A.为行动不便的老年人代办高龄补贴申请B.为残疾人代办残疾人证申请相关材料提交C.为居民代开无犯罪记录证明并领取送达D.为符合条件的居民代办生育服务登记E.替居民签署房屋拆迁补偿协议答案：ABCD解析：涉及居民重大权益处分的事项（如签署拆迁补偿协议）必须由居民本人或其书面委托的代理人签署，网格员不得代签，其余选项均属于便民代办范畴，因此E选项错误，其余选项正确。8.网格员开展矛盾纠纷排查时，需要重点关注的高发矛盾类型包括（）A.邻里之间因噪音、漏水、占地引发的邻里纠纷B.物业服务企业与业主之间因物业服务质量、物业费缴纳引发的物业纠纷C.餐饮商户与周边居民因油烟、噪音引发的商户与居民纠纷D.家庭成员之间因赡养、抚养、遗产分配引发的家庭纠纷E.居民对国家政策的恶意诋毁、煽动对立的言论答案：ABCDE解析：以上矛盾纠纷及风险言论均属于网格排查重点，对苗头性问题要早发现、早介入、早化解，防止小矛盾演变成大问题，因此五个选项均正确。9.网格员的日常工作纪律要求包括（）A.佩戴统一的工作证件开展工作，举止文明、态度谦和B.严格遵守考勤制度，按要求开展网格巡查，不得擅离职守C.不准接受居民的馈赠、宴请，不准利用职权为自己或他人谋取不正当利益D.不准在工作中推诿扯皮、对待群众态度生硬E.可以参与网格内的传销、非法集资活动答案：ABCD解析：网格员作为基层服务人员，必须严格遵守工作纪律，严禁参与各类违法违规活动，因此E选项错误，其余选项正确。10.下列属于新时代“枫桥经验”核心内涵的有（）A.坚持党的领导B.坚持以人民为中心C.坚持和发展新时代“枫桥经验”，做到“小事不出网格、大事不出街道、矛盾不上交”D.坚持自治、法治、德治相结合E.坚持源头治理、预防为主答案：ABCDE解析：新时代“枫桥经验”的核心是在党的领导下，坚持以人民为中心，通过“三治融合”、源头治理，实现矛盾就地化解，提升基层治理效能，五个选项均为其核心内涵。三、判断题（共10题，每题1分，正确打√，错误打×）1.网格员在工作中发现网格内有疑似非法传销窝点，可以直接进入居民住宅开展搜查。（）答案：×解析：网格员没有行政执法权与搜查权，发现疑似传销窝点应当第一时间上报公安机关、市场监管部门处置，不得擅自进入居民住宅。2.对网格内群众提出的诉求，网格员要做到“事事有回应、件件有着落”。（）答案：√解析：网格化服务管理的核心要求是响应群众诉求，做到接诉即办、闭环处置，确保群众诉求得到及时回应和解决。3.农村网格可以根据村民小组、自然村分布合理调整网格规模，不照搬城市网格户数标准。（）答案：√解析：网格划分要坚持“规模适度、便于管理、服务有效”的原则，农村地区可结合地形、村落布局灵活调整，不搞一刀切。4.网格员为了提高工作效率，可以将自己的网格信息平台账号借给社区志愿者使用。（）答案：×解析：网格信息平台账号绑定专人权限，涉及大量居民隐私信息，严禁转借他人使用，防止信息泄露。5.网格员在调解矛盾纠纷时，应当保持中立，不得偏袒任何一方当事人。（）答案：√解析：人民调解工作要坚持公平公正原则，保持中立地位，平等对待双方当事人，才能提升调解公信力。6.对网格内的低保户、特困人员，网格员只需要在每年年底上门走访一次就可以。（）答案：×解析：对低保、特困等困难群体，网格员每月至少开展1次走访，及时掌握其家庭生活变化，协助落实救助政策。7.网格员在巡查中发现商户存在“三合一”（住宿、生产经营、仓储设置在同一空间）隐患，应当第一时间上报消防、应急管理部门督促整改。（）答案：√解析：“三合一”场所存在重大消防安全风险，极易造成群死群伤事故，是安全排查的重点内容，发现后必须及时上报督促整改。8.居民如果不配合网格员开展信息采集，网格员可以对居民采取停水、停电的处罚措施。（）答案：×解析：网格员没有停水停电、行政处罚的权力，对不配合信息采集的居民要耐心做好政策解释，争取群众理解支持。9.网格服务管理要坚持“党建引领”，充分发挥网格内党员的先锋模范作用，带动居民参与社区治理。（）答案：√解析：党建引领是基层治理的根本保证，要推动网格党组织全覆盖，组织党员参与网格志愿服务、矛盾调解等工作，构建共建共治共享的治理格局。10.网格员在工作中收集到的居民诉求、安全隐患等信息，要第一时间录入网格信息平台，实现事件处置全流程闭环管理。（）答案：√解析：网格数字化管理要求所有巡查发现、群众反映的事项全部录入平台，形成“上报-派单-处置-核查-反馈”的闭环流程，提升处置效率。四、简答题（共4题，每题10分）1.简述网格员日常巡查的“六必访”“六必查”具体内容。参考答案：（1）“六必访”是指网格内六类重点对象必须常态化上门走访，具体包括：①困难群众家庭必访（含低保户、特困人员、低保边缘家庭、支出型困难家庭）；②独居高龄老人、重度残疾人、困境儿童等特殊群体必访；③社区矫正对象、刑满释放人员、吸毒人员、重点信访人员等重点管控对象必访；④有孕产妇、新增新生儿、重症病人的家庭必访；⑤外来流动人员、新入住居民家庭必访；⑥对社区工作有意见、有诉求的居民家庭必访。（5分）（2）“六必查”是指网格内六类重点事项必须常态化巡查排查，具体包括：①消防通道、消防设施、飞线充电等消防安全隐患必查；②燃气安全、自建房安全、施工安全等生产生活安全隐患必查；③占道经营、乱搭乱建、乱堆乱放、公共设施损坏等市容市政问题必查；④矛盾纠纷、信访苗头、群体性事件风险必查；⑤邪教、非法宗教活动、电信网络诈骗、涉黄涉赌涉毒等治安问题必查；⑥重点人员动态变化、流动人员变动情况必查。（5分）2.简述网格员接到居民反映家中遭遇电信网络诈骗后的处置流程。参考答案：（1）第一时间安抚居民情绪，详细询问被骗经过、涉案金额、转账时间、对方账户信息、联系方式等关键信息，第一时间协助居民拨打110报警，并同步上报社区与辖区派出所。（3分）（2）在公安部门指导下，协助居民开展紧急止付操作，指导居民第一时间冻结涉案银行账户、支付账户，尽可能挽回群众损失。（2分）（3）及时跟进案件办理进度，主动向居民反馈案件进展，对因被骗造成情绪低落、生活困难的居民，协助申请临时救助等帮扶措施，做好心理疏导。（2分）（4）以此案例为警示，及时在网格内开展针对性防诈骗宣传，提醒其他居民提高防范意识，避免同类案件再次发生。（2分）（5）将事件信息、处置过程、后续跟进情况完整录入网格信息平台，建立事件处置档案。（1分）3.简述网格化服务管理工作中落实“闭环处置”的基本要求。参考答案：网格事件闭环处置是提升治理效能的核心机制，基本要求包括五个环节：（1）源头发现：通过日常巡查、群众反映、热线转办、上级交办等多渠道，全面收集网格内各类问题隐患、群众诉求，做到第一时间发现，不遗漏问题。（2分）（2）建档上报：对发现的事项第一时间核实基本情况，分类登记建档，按照事件等级、职责权属通过网格信息平台精准上报，紧急事项第一时间电话上报对应职能部门，杜绝迟报、瞒报。（2分）（3）分流派办：对属于网格员职责范围内的简易事项（如政策咨询、微小矛盾调解、简单便民服务）第一时间就地处置；对超出职责范围的事项，由平台按照“谁主管、谁负责”的原则精准派单至对应职能部门，明确处置时限。（2分）（4）跟踪督办：网格员全程跟踪事件办理进度，对处置不及时、处置不到位的事项及时向上级网格管理中心反馈，督促责任部门加快办理；在事件处置过程中主动向群众反馈进展，争取群众理解。（2分）（5）核查反馈：事项处置完成后，网格员第一时间现场核查处置效果，当面征求诉求群众意见，确认群众满意后完成事件销号；对处置效果不佳、群众不满意的事项，退回重新处置，确保问题不反弹、群众真满意。（2分）4.简述网格员在工作中应当如何处理与网格内居民的关系。参考答案：（1）坚持以人民为中心的服务理念，摆正自身定位，把居民当家人，主动深入群众，主动亮明身份，经常性开展入户走访，熟悉网格内每户居民的基本情况，做居民的“贴心人”。（2分）（2）坚持公平公正开展工作，在调解矛盾、落实政策、帮扶救助等工作中一视同仁，不优亲厚友、不偏袒熟人，以实际行动赢得居民信任。（2分）（3）坚持务实作风，对居民反映的问题不推诿、不敷衍，能办的马上办，不能办的耐心解释清楚，积极协调相关部门推动解决，杜绝“门好进、脸好看、事难办”的形式主义问题。（2分）（4）严格遵守工作纪律与廉洁纪律，不接受居民的馈赠宴请，不利用工作便利谋取私利，不泄露居民个人隐私，维护基层服务人员的良好形象。（2分）（5）坚持群众路线，主动发动居民参与网格治理，吸纳有特长、有热情的居民加入网格志愿者队伍，共同收集问题、调解矛盾、服务邻里，构建人人参与、人人共享的网格治理共同体。（2分）五、案例分析题（共1题，20分）某社区网格员小王在日常巡查时，接到3号楼2单元居民张阿姨反映：楼上住户李先生家的卫生间已经漏水3天，渗水导致张阿姨家卫生间吊顶变形、墙面发霉，张阿姨多次上门找李先生协商，李先生认为漏水是房屋质量问题，不是自己装修导致的，不愿意承担维修责任，两家因此发生多次争吵，张阿姨情绪十分激动，声称如果问题再不解决就要去上访。同时小王在该单元巡查时发现，1楼楼道内堆放了10余辆废旧电动车、纸箱等杂物，存在严重消防隐患；单元门口的井盖因为车辆碾压出现破损，形成约20厘米的坑洞，