徐州市泉山区2026年网格员笔试试题及答案解析

徐州市泉山区2026年网格员笔试真题及答案解析一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.根据徐州市泉山区2025年印发的《泉山区网格服务管理事项准入清单》，下列不属于网格员核心法定职责的是（）A.辖区实有人口、房屋、单位基础信息采集更新B.主动排查上报网格内社会治安、安全生产风险隐患C.代办高龄津贴申请、残疾人证初审等民生服务事项D.直接对网格内占道经营的流动摊贩处以50元以下罚款答案：D解析：网格员属于基层服务岗位，不具备行政执法权限，不得直接作出行政处罚决定。泉山区明确建立“网格发现、街社吹哨、部门报到”机制，涉及行政执法类事项需第一时间上报街道综合行政执法局处置，ABC均为清单明确的网格员核心职责。2.泉山区下辖（）个街道，截至2025年末共划分综合网格1127个、专属网格219个，实现网格服务管理全域覆盖。A.12B.14C.16D.18答案：B解析：泉山区现辖永安、王陵、湖滨、和平、奎山、段庄、翟山、泰山、金山、七里沟、火花、苏山、桃园、庞庄14个街道，网格划分严格按照“300-500户、1000-1500人”的城市网格标准，专属网格覆盖辖区商圈、园区、学校、医院等重点场所。3.网格员在日常走访中发现独居老人张阿姨家中存在私拉飞线为电动自行车充电的隐患，正确的处置流程是（）A.直接剪断飞线，没收充电设备B.当场对张阿姨作出200元罚款决定C.第一时间劝阻，讲解消防安全规定，若拒不整改上报社区及消防救援部门D.视而不见，避免引发居民矛盾答案：C解析：针对飞线充电隐患，网格员需履行“告知-劝阻-上报”职责，无执法权不得采取剪线、罚款等强制性措施，对劝阻无效的隐患需建立台账，推送相关职能部门闭环处置，泉山区2025年共通过网格排查化解飞线充电隐患1.2万余处。4.根据《江苏省网格化社会治理条例》，网格服务管理应当坚持的首要原则是（）A.党建引领B.效率优先C.部门主导D.技术支撑答案：A解析：条例明确网格服务管理必须坚持党建引领，构建党委领导、政府负责、民主协商、社会协同、公众参与、法治保障、科技支撑的工作体系，泉山区所有网格均建立网格党支部或党小组，实现党的组织和工作全覆盖。5.泉山区2026年网格民生服务“十件实事”中明确，网格员需为辖区高龄、失能等特殊群体提供每月不少于（）次的上门探访服务。A.1B.2C.3D.4答案：B解析：针对空巢独居老人、困境儿童、重度残疾人、低保对象等特殊群体，泉山区建立“红黄牌”探访关爱机制，每月至少上门探访2次，重点排查用电用气安全、基本生活保障等问题，2025年通过探访累计为特殊群体解决实际困难3700余件。6.网格员在处理网格内居民矛盾纠纷时，应当遵循的首要原则是（）A.依法调解、自愿平等B.各打五十大板快速息事宁人C.偏向关系熟悉的居民D.强制要求双方达成一致答案：A解析：矛盾调解必须在合法合规前提下，尊重双方当事人意愿，不得偏袒任何一方，不得强制调解，对调解不成的矛盾需引导当事人通过人民调解委员会、法院诉讼等合法渠道解决，泉山区2025年网格调解成功率达98.2%。7.泉山区网格化社会治理智能平台中，网格员上报的一般民生诉求处置闭环时限最长不超过（）A.24小时B.3个工作日C.7个工作日D.15个工作日答案：C解析：泉山区建立网格诉求分级响应机制，紧急隐患类诉求1小时内响应处置，一般民生类诉求3个工作日内反馈进展，最长7个工作日内办结反馈，群众满意度达96%以上，超期未办的自动启动纪监督察程序。8.下列哪类信息属于网格员需严格保密，不得擅自对外泄露的信息（）A.网格内公开的社区活动通知B.网格内重点信访人员的个人信息及行动轨迹C.社区公示的低保户名单（按规定公开的部分）D.辖区公开的核酸采样点位置信息答案：B解析：网格员因工作需要采集的居民个人隐私信息、特殊群体敏感信息、工作涉密信息必须严格保密，不得向无关人员泄露，对违反保密规定造成不良后果的，依法追究相关责任。9.泉山区推行的“网格+警格”融合机制中，每个综合网格至少配备（）名社区民警作为网格法治指导员。A.0.5B.1C.2D.3答案：A解析：泉山区实行“一社区一民警两辅警”配置，每名社区民警对接2个综合网格，即每个网格配备0.5名责任民警，常态化联合开展反诈宣传、隐患排查、矛盾调解等工作，2025年网格电诈发案率同比下降32%。10.网格员在走访中发现网格内某居民楼三楼发生火情，现场有浓烟冒出，第一步应当采取的措施是（）A.冲进火场扑救B.第一时间拨打119火警电话，上报社区和街道，同时疏散周边居民C.拿出手机拍摄视频发朋友圈D.立即回家拿贵重物品答案：B解析：遇火情等紧急突发事件，网格员需第一时间上报相关部门，在保证自身安全前提下配合开展疏散、引导救援等工作，不得盲目进入危险区域，不得传播不实信息引发恐慌。11.根据泉山区网格队伍管理规定，网格员每日网格巡查时长不得少于（）小时A.2B.4C.6D.8答案：B解析：泉山区明确网格员“巡查在网格、服务在网格”要求，工作日每日网格巡查不少于4小时，重点巡查小区楼栋、沿街商铺、人员密集场所等区域，使用网格通APP实时上报巡查轨迹和发现的问题。12.下列哪种情况网格员可以不入户走访（）A.居民明确表示拒绝入户，且无异常风险隐患B.新入住居民未登记基础信息C.近期从境外返回的居家健康监测人员D.有严重精神障碍患者的家庭答案：A解析：网格员入户走访需尊重居民意愿，对明确拒绝入户的居民可通过电话、微信等方式联系，对存在风险隐患的重点人群、新入住居民必须落实走访联系责任，确保信息准确、风险可控。13.泉山区2026年网格重点工作中，针对老旧小区改造的民意收集工作，网格员需做到改造前群众意见征集率不低于（）A.60%B.70%C.80%D.90%答案：D解析：泉山区老旧小区改造坚持“问需于民、问计于民”，改造前网格员需逐户征集居民改造诉求，意见征集率不低于90%，群众满意度低于80%的改造方案不得进场施工，真正把民生工程办成民心工程。14.网格员向居民宣传反诈知识时，下列说法错误的是（）A.“凡是自称公检法要求转账汇款的都是诈骗”B.“网络刷单返利都是诈骗”C.“点击陌生短信链接只要不输入密码就不会被骗”D.“陌生来电索要银行卡验证码的一律拒绝”答案：C解析：陌生短信链接可能植入木马程序，即使不输入密码也可能窃取个人信息、盗刷账户，必须引导居民做到不点陌生链接、不接陌生来电、不透露验证码、不轻易转账。15.根据《徐州市生活垃圾分类管理条例》，泉山区居民小区生活垃圾分为四类，网格员需引导居民将废旧电池投入（）垃圾桶A.可回收物B.有害垃圾C.厨余垃圾D.其他垃圾答案：B解析：废旧电池（铅酸电池、充电电池、纽扣电池等）属于有害垃圾，需投入红色有害垃圾收集容器，网格员需承担垃圾分类宣传引导职责，督促居民准确分类投放。16.泉山区建立网格员“星级评定”机制，考核结果与薪酬待遇直接挂钩，其中最高星级为（）A.三星B.四星C.五星D.七星答案：C解析：泉山区网格员实行五星等级评定，从基础信息采集、隐患排查上报、民生服务成效、群众满意度等维度考核，五星网格员薪酬比基础档位高40%，形成能进能出、能上能下的激励机制。17.网格员在巡查中发现辖区某餐饮店铺存在燃气胶管老化、未安装燃气报警器的隐患，正确处置方式是（）A.要求店铺立即停业B.现场帮店铺更换胶管C.告知店主隐患风险，督促3日内整改，同时上报街道燃气管理部门跟进复查D.只要店主说会整改就不用上报答案：C解析：燃气安全隐患极易引发安全事故，网格员需履行告知和督促整改责任，对涉及专业整改的隐患必须上报行业主管部门跟进闭环，不得擅自要求经营主体停业，也不能轻信口头承诺不跟进督办。18.下列关于泉山区网格服务群众的说法，错误的是（）A.对居民提出的诉求要做到“事事有回应、件件有着落”B.对超出职责范围的诉求可以直接拒绝，不用解释C.对行动不便的特殊群体要提供代办服务D.要主动公开自己的网格联系卡，方便居民联系答案：B解析：对居民提出的超出网格员职责范围的诉求，要耐心做好解释工作，明确告知诉求办理的渠道和流程，主动帮助对接相关部门，不得简单粗暴拒绝群众诉求。19.泉山区针对网格内的社区矫正对象、刑满释放人员等重点人群，实行的服务管理机制是（）A.排斥歧视，防止影响其他居民B.“一人一档一策”，常态化开展帮扶教育C.不接触不联系，避免担责D.随时公开其个人信息提醒居民防范答案：B解析：对重点人群要坚持教育、帮扶、管理并重，建立专门档案，制定个性化帮扶方案，帮助其顺利融入社会，不得歧视、排斥重点人群，不得随意泄露其个人隐私信息。20.网格员开展工作的根本出发点和落脚点是（）A.完成上级交办的考核任务B.为网格内居民提供精准高效的服务，提升群众幸福感安全感C.收集信息方便部门管理D.提高个人薪酬待遇答案：B解析：网格化社会治理的核心是服务群众，网格员所有工作都要围绕解决群众急难愁盼问题展开，以群众满意度作为衡量工作成效的根本标准。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.泉山区网格员的“三必到、五必访”工作要求中，“三必到”指的是（）A.居民有紧急情况必到B.邻里发生矛盾纠纷必到C.居民家庭举办婚丧嫁娶活动必到D.网格内发生突发事件必到答案：ABD解析：“三必到”即居民紧急诉求必到、矛盾纠纷现场必到、突发事件处置必到；“五必访”即困难家庭必访、独居老人必访、失业人员必访、特殊群体必访、信访重点人员必访，是泉山区网格服务的基本工作规范。2.下列属于网格员基础信息采集范畴的有（）A.网格内实有人口信息，包括户籍人口、常住人口、流动人口、特殊人群B.网格内实有房屋信息，包括房屋产权、出租情况、居住人员C.网格内实有单位信息，包括经营主体、从业人员、安全隐患情况D.网格内实有设施信息，包括消防设施、监控设备、公共服务设施位置答案：ABCD解析：“四实”信息采集是网格员的基础职责，信息准确率需达到98%以上，为基层治理提供精准数据支撑，泉山区每季度开展一次信息质量核查，确保数据真实准确。3.网格员在日常工作中需要重点排查的安全隐患包括（）A.居民小区飞线充电、楼道堵塞、消防通道占用隐患B.沿街商铺燃气安全、用电安全、消防安全隐患C.老旧小区围墙开裂、外墙脱落、窨井盖破损隐患D.辖区内非法集资、电信诈骗等涉众型经济犯罪风险隐患答案：ABCD解析：泉山区建立网格安全隐患“日巡查、周研判、月通报”机制，所有排查出的隐患全部录入智能平台，实行销号管理，2025年累计排查整改各类安全隐患2.7万处，整改率达99.3%。4.泉山区推行的“多网融合”机制，整合了下列哪些网格工作力量（）A.综治网格B.警务网格C.城管网格D.应急网格、民政网格答案：ABCD解析：泉山区将原来分散在各部门的网格整合为“一张网”，实现“一员多岗、一网统管”，避免多头上门下网格打扰居民，切实为基层减负。5.网格员化解居民矛盾纠纷时，可以邀请下列哪些人员参与调解（）A.网格内的老党员、老干部、退休教师B.社区法律顾问、社区民警C.当事人的亲属或信任的邻居D.与矛盾无关的社会闲散人员答案：ABC解析：矛盾调解可以充分发动网格内有威望、懂法律、明事理的群众力量参与，提升调解成功率，不得邀请无关人员参与调解，更不得泄露当事人隐私。6.下列属于泉山区网格员民生代办服务事项的有（）A.为行动不便老人代办高龄津贴申请B.为残疾人代办残疾人证申请、年审C.为居民代办城乡居民医保缴费、养老资格认证D.为居民代买商品、接送孩子上下学答案：ABC解析：民生代办主要是政务服务类事项，明确代办清单和流程，对居民私人生活事项不得承诺代办，避免权责不清引发矛盾。7.网格员在巡查时遇到群众情绪激动集体上访，正确的做法有（）A.第一时间上报社区和街道，说明现场情况B.主动安抚群众情绪，引导群众推选代表理性表达诉求C.躲在一边不参与，避免引火烧身D.配合相关部门做好政策解释和情绪疏导工作，防止矛盾升级答案：ABD解析：遇集体上访等群体性事件，网格员要履行信息报送和前端疏导责任，不得瞒报、迟报，不得参与或怂恿群众上访，要站在群众角度做好解释引导工作，推动矛盾在基层化解。8.泉山区对网格员的考核评价中，下列哪些指标占比较高（）A.基础信息采集准确率B.隐患排查上报及处置率C.居民群众满意度D.撰写工作简报的数量答案：ABC解析：泉山区网格员考核坚持实绩导向，群众满意度占比达40%，核心业务指标占比50%，材料报表等占比不超过10%，切实为网格员减负，让网格员把精力放在服务群众上。9.下列关于网格员工作纪律的说法，正确的有（）A.不得接受居民的礼品礼金，不得利用职务之便谋取私利B.不得在工作中推诿扯皮、吃拿卡要C.不得在网格工作群发布不实信息、不当言论D.上班时间可以随意脱岗办私事答案：ABC解析：网格员需严格遵守工作纪律，坚守工作岗位，着装规范、语言文明，树立基层服务人员的良好形象，对违反工作纪律的按规定予以处理。10.泉山区2026年网格服务重点项目包括（）A.“一老一小”关爱服务B.老旧小区改造民意收集和过程监督C.燃气安全、消防安全隐患排查整治D.反诈、防非法集资宣传答案：ABCD解析：2026年泉山区网格工作聚焦民生重点领域，围绕群众关心的热点难点问题，精准开展服务，力争实现网格内“小事不出格、大事不出街、矛盾不上交”。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员是社区（村）专职工作人员，不需要接受居民监督。（×）解析：网格员工作直接面向群众，必须主动接受居民监督，泉山区所有网格都公示网格员信息、联系方式和监督电话，群众可以对网格员履职情况进行评价和投诉。2.网格员巡查时发现的隐患问题，只要上报到平台就算完成任务，不用跟进处置结果。（×）解析：网格员对上报的隐患要跟踪处置进展，处置完成后要现场核查反馈，形成“发现-上报-处置-核查-销号”的完整闭环，不能“一报了之”。3.泉山区所有网格都建立了“网格微信群”，网格员要在群内及时回应居民诉求，发布便民信息。（√）解析：截至2025年末，泉山区网格微信群覆盖率达100%，居民入群率达92%，年均通过网格群回应群众诉求8万余件，打通了服务群众“最后一米”。4.网格员为了采集信息，可以随意进入居民家中，不需要征得居民同意。（×）解析：网格员入户必须佩戴工作证件，征得居民同意后方可进入，要注意工作方式方法，不得强行入户，避免引发居民反感。5.对网格内的独居老人、困境儿童等特殊群体，网格员要落实定期探访责任，遇到紧急情况第一时间协助处置。（√）解析：特殊群体关爱是网格服务的重点内容，泉山区建立特殊群体“关爱台账”，落实“周问候、月探访”机制，2025年累计通过探访救助突发疾病老人37名，避免了意外发生。6.网格员在开展反诈宣传时，只需要在小区门口贴几张宣传海报就算完成任务。（×）解析：反诈宣传要做到“入户、入脑、入心”，针对易受骗的老年群体、青年群体要开展面对面宣传，手把手帮助群众安装“国家反诈中心APP”，切实提高群众防骗意识。7.泉山区建立了网格员职业发展通道，表现优秀的网格员可以优先推荐进入社区“两委”班子。（√）解析：泉山区打通网格员职业晋升渠道，2025年共有27名优秀网格员通过选举进入社区“两委”班子，进一步激发了网格员队伍的工作积极性。8.遇到居民咨询不属于自己职责范围的问题，网格员可以直接说“我不知道”。（×）解析：对居民咨询的问题，属于职责范围内的要准确解答，不属于职责范围的要主动帮助对接相关部门，做好引导服务，不得简单生硬拒绝群众。9.网格员在工作中收集的居民个人信息，可以提供给房产中介、培训机构等商业机构用于营销。（×）解析：网格员必须严格遵守保密规定，严禁泄露、出售工作中获取的居民个人信息，对违反保密规定的，依法追究法律责任。10.网格化服务管理的核心是实现“人在格中走、事在格中办、难在格中解、服务零距离”。（√）解析：泉山区网格化治理始终坚持以人民为中心的发展思想，通过划小服务单元、整合服务力量，把服务送到群众家门口，切实提升基层治理效能。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）1.案例：泉山区某街道网格员小李在日常巡查时，接到小区居民王阿姨反映，楼上住户张先生家的卫生间漏水，导致王阿姨家卫生间吊顶被泡、墙面发霉，王阿姨多次找张先生协商，张先生认为漏水是房屋质量问题，不是自己的责任，不愿意承担维修费用，双方多次发生争吵，矛盾不断升级，甚至差点动手。问题：如果你是网格员小李，你会如何处置这起矛盾纠纷？参考答案：（1）第一时间安抚双方情绪，避免矛盾激化：赶到现场后分开双方当事人，表明身份，告知双方争吵无法解决问题，承诺会公平公正协助解决问题，引导双方理性沟通。（3分）（2）开展实地核查，明确问题根源：联系社区物业的水电维修人员共同到现场查看漏水点位，判定漏水原因，如果是张先生家防水施工或管道损坏导致的漏水，依据《民法典》相邻关系相关规定，明确张先生需承担维修责任和相应的损失赔偿责任；如果是房屋主管道质量问题，及时对接物业或开发商启动维修基金处置，厘清责任边界，避免双方各执一词。（4分）（3）多元参与调解：邀请社区民警、社区法律顾问、小区业主委员会主任、双方共同信任的老邻居参与调解，一方面向张先生讲解《民法典》中关于不动产相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则处理相邻关系的法律规定，明确其应承担的责任；另一方面与王阿姨沟通，引导其换位思考，提出合理的赔偿诉求，避免提出过高要求导致调解破裂。（4分）（4）跟进后续处置：调解达成一致后，跟进维修进度，督促张先生尽快安排人员维修，待维修完成后上门核查漏水问题是否彻底解决，回访双方当事人对处置结果的满意度，避免矛盾反弹。同时，在网格内开展相邻关系普法宣传，引导居民遇到类似问题理性协商，构建和谐邻里关系。（4分）2.案例：泉山区某社区网格员小王在巡查老旧小区时，发现小区12号楼一单元一楼的楼道内堆放了大量废旧纸箱、旧家具等杂物，堵塞了一半的通行空间，同时在楼道拐角处发现有住户私拉的飞线正在给电动自行车充电，旁边就是堆放的废纸壳，存在极大消防安全隐患。小王向堆放杂物的住户刘大爷告知隐患时，刘大爷情绪十分激动，说“我在这个小区住了几十年了，放点东西在自己家门口怎么了，你们就是故意针对我”，拒绝清理杂物，也不愿意收起飞线。问题：如果你是网格员小王，你会如何处理这一安全隐患？参考答案：（1）耐心沟通，获得群众理解：首先安抚刘大爷情绪，不与老人发生争执，站在老人的角度表示理解，等老人情绪平复后，拿出其他小区因楼道堆放杂物、飞线充电引发火灾造成人员伤亡和财产损失的案例视频，给老人讲解消防安全规定，说明楼道是公共消防通道，堆放杂物不仅影响居民通行，一旦发生火灾会阻碍逃生，飞线充电短路打火极易引燃旁边的纸壳引发火灾，直接威胁整栋楼居民包括刘大爷自己的生命财产安全，让老人真正认识到隐患的危害性。（5分）（2）协调解决实际困难：了解到刘大爷收集废旧纸箱是为了补贴家用，旧家具是子女淘汰后暂时放在楼道的，主动联系小区废品回收站工作人员上门回收刘大爷堆放的纸箱，帮老人联系物业的闲置物品堆放点临时存放旧家具，协调老人子女抽时间把旧家具运走，解决老人的实际困难，让老人愿意配合清理工作。（4分）（3）联合执法闭环处置：如果经耐心劝说刘大爷仍拒不配合整改，第一时间将隐患情况上报街道综合行政执法局和消防救援部门，由执法人员上门依法处置，清理堵塞通道的杂物和飞线，对刘大爷进行批评教育，按规定作出相应处罚。清理完成后在楼道张贴消防安全提示，引导居民共同维护公共通道畅通。（3分）（4）常态化巡查宣传：后续加大对该单元的巡查频次，定期开展消防安全宣传，发动单元楼居民共同监督，发现杂物堆放、飞线充电问题第一时间处置，同时推动小区建设电动自行车集中充电棚，从根源上解决飞线充电问题。（3分）五、公文写作题（共1题，20分）为进一步提升泉山区网格服务质效，增强居民对网格工作的知晓率和满意度，泉山区网格化服务管理中心计划在2026年3月组织全区网格员开展“网格服务进万家”集中走访月活动，要求所有网格员深入网格走访居民，收集民意诉求，排查风险隐患，宣传政策知识，解决实际问题。问题：请你以泉山区某街道办事处的名义，草拟一份《关于开展2026年“网格服务进万家”集中走访月活动的实施方案》，要求内容完整、格式规范、符合基层工作实际，字数不少于400字。参考答案：XX街道办事处关于开展2026年“网格服务进万家”集中走访月活动的实施方案各社区、各相关科室：为深入落实泉山区网格化社会治理工作部署，进一步密切网格工作人员与群众的联系，切实解决群众急难愁盼