苏州市姑苏区2026年网格员笔试试题及答案解析

苏州市姑苏区2026年网格员笔试真题及答案解析一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.姑苏区辖区范围内共认定的国家级文保单位数量为（）A.18处B.24处C.32处D.41处答案：B解析：根据姑苏区古城保护委员会2025年公开数据，全区现有各级文物保护单位184处，其中国家级24处、省级38处、市级122处，是全国文保单位密度最高的中心城区之一，故答案选B。2.网格员日常开展“网格化服务管理”的核心工作目标是（）A.完成上级考核指标B.实现“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交”C.排查各类安全隐患D.采集人口基础信息答案：B解析：根据《苏州市网格化社会治理工作规范》，网格化服务管理的核心目标是构建基层治理最小响应单元，通过主动下沉服务实现“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交”，其余选项均为网格工作的具体内容而非核心目标，故答案选B。3.姑苏区作为全国首个国家历史文化名城保护区，其成立时间为（）A.2012年9月B.2013年10月C.2014年12月D.2015年3月答案：A解析：2012年9月，经国务院、江苏省政府批复同意，苏州市撤销沧浪区、平江区、金阊区，设立姑苏区，同时加挂“苏州国家历史文化名城保护区”牌子，是全国首个且唯一的国家历史文化名城保护区，故答案选A。4.网格员在巡查中发现独居老人王阿姨家中突发疾病、意识模糊，第一时间应当采取的措施是（）A.联系老人子女告知情况B.拨打120急救电话并同步上报社区网格长C.将老人移动到沙发上等待救援D.在老人家中翻找常备药品答案：B解析：网格员处置突发公共安全、人身意外类事件时，必须坚持“生命优先”原则，第一时间联系专业救援力量，同步上报网格长统筹处置；非必要不随意移动突发疾病群众，避免造成二次伤害，联系家属、找药品均需在完成急救呼叫、保障救援通道顺畅后开展，故答案选B。5.根据《苏州市生活垃圾分类管理条例》，姑苏区居民小区产生的废弃充电电池应当投入（）收集容器A.可回收物B.有害垃圾C.厨余垃圾D.其他垃圾答案：B解析：废弃充电电池含有重金属等有毒有害物质，属于有害垃圾范畴；需注意普通干电池目前已达到低汞/无汞标准，属于其他垃圾，但充电电池、纽扣电池仍按有害垃圾管理，故答案选B。6.姑苏区当前推行的“社情民意联系日”活动固定开展时间为（）A.每月第一个周六B.每月第二个周日C.每季度第一个工作日D.每月15日答案：A解析：姑苏区自2021年起固定将每月第一个周六设为“社情民意联系日”，组织机关干部、社区工作者、网格员下沉网格，面对面听取群众诉求，现场协调解决民生问题，故答案选A。7.网格员在采集网格内常住人口信息时，以下不属于必填采集项的是（）A.居民身份证号码B.实际居住地址C.家庭年收入情况D.联系方式答案：C解析：网格基础信息采集严格遵循“合法、必要、适度”原则，常住人口核心采集项包含身份信息、居住信息、联系方式、特殊人群标识等内容，家庭年收入属于居民隐私信息，不属于常规必填采集范畴，故答案选C。8.姑苏区针对古城内老旧小区、背街小巷推行的城市精细化管理“微更新”机制，核心治理理念是（）A.大拆大建提升风貌B.保护优先、最小干预、民生导向C.全部商业化改造D.优先拓展停车空间答案：B解析：姑苏区古城保护“微更新”严格落实“不搞大拆大建、保护历史肌理、优先保障民生”的要求，通过小尺度改造解决群众反映强烈的设施破损、管线老化、公共空间不足等问题，故答案选B。9.网格内发生矛盾纠纷时，网格员开展调解工作的首要原则是（）A.自愿平等原则B.快速定责原则C.偏袒弱势方原则D.服从上级安排原则答案：A解析：人民调解工作必须在当事人自愿、平等的基础上开展，不得强迫当事人接受调解方案，更不能偏袒某一方，故答案选A。10.根据《江苏省网格化社会治理条例》，网格员依法履行职责的行为受法律保护，以下关于网格员履职表述正确的是（）A.网格员可以对违法当事人作出罚款处罚B.网格员有权查验居民身份证C.网格员应当主动为群众代办政务服务事项D.网格员可以替代民警开展治安执法答案：C解析：网格员属于基层服务力量，不具备行政执法权，不得作出行政处罚、开展执法查验，其核心职责包含政策宣传、信息采集、隐患排查、矛盾调解、便民代办等内容，故答案选C。11.姑苏区现有“平江路、山塘街、拙政园”三大历史文化街区，其中平江历史文化街区获评国家级旅游休闲街区的时间是（）A.2021年B.2022年C.2023年D.2024年答案：B解析：2022年，平江历史文化街区入选首批国家级旅游休闲街区名单，是姑苏区古城文旅融合的核心地标，故答案选B。12.网格员在日常巡查中发现网格内餐饮商户存在燃气软管老化、未安装燃气报警器的隐患，正确处置流程是（）A.当场对商户处以停业整顿处罚B.第一时间拍照记录，通过网格通APP上报，同步告知商户立即整改，跟进整改进度C.忽略隐患，只要不发生事故就不用上报D.直接帮商户更换软管后离开答案：B解析：发现安全隐患时，网格员无执法权，不得作出行政处罚，需第一时间固定证据、通过智能化平台上报职能部门，同时告知商户风险，跟进后续整改闭环，故答案选B。13.针对姑苏区老年人口占比超30%的人口结构特点，网格员重点开展的特殊群体服务内容不包含（）A.独居老人定期上门探访B.高龄补贴政策宣传协助申请C.强制老年人购买商业养老服务D.困难老人居家适老化改造需求摸排答案：C解析：网格员开展为老服务需坚持自愿原则，不得强制推销任何产品或服务，其余选项均为为老服务的法定职责内容，故答案选C。14.姑苏区“331”整治火灾隐患专项行动中，针对“9+1”场所的排查要求，以下不属于重点排查隐患的是（）A.场所内违规住人B.消防通道堵塞C.电动车违规室内充电D.商户营业执照过期答案：D解析：“331”专项行动重点聚焦火灾隐患排查，营业执照过期属于市场监管范畴，不属于消防安全隐患排查重点，故答案选D。15.居民通过“苏周到”APP提交的网格诉求，网格员原则上需要在多长时间内完成签收响应（）A.1小时B.2小时C.24小时D.3个工作日答案：A解析：根据苏州市网格化服务管理响应机制，线上平台提交的民生诉求，网格员需1小时内签收响应，一般事项24小时内反馈处置进展，复杂事项72小时内反馈办理方案，故答案选A。16.姑苏区在古城保护工作中推行的“古城细胞解剖工程”核心目的是（）A.对每一栋古建老宅开展精准信息建档，实现保护对象全要素管理B.拆迁老旧房屋建设商业体C.对古城居民全部外迁D.挖潜地下商业空间答案：A解析：“古城细胞解剖工程”是姑苏区创新推出的古城保护精细化举措，通过逐栋、逐户排查测绘，为古建老宅、传统民居建立包含建筑年代、风貌特征、产权归属、居住情况在内的全要素档案，实现精准保护，故答案选A。17.网格员开展反诈宣传工作时，针对老年群体重点要提醒的高发电诈类型是（）A.游戏账号交易诈骗B.刷单返利诈骗C.养老服务、“养老产品”投资诈骗D.冒充企业领导诈骗答案：C解析：老年群体防范意识相对薄弱，是养老类诈骗的主要受害群体，网格员面向老人宣传需重点提示“养老床位预订、养老产品返利、养老项目投资”类诈骗风险，故答案选C。18.根据姑苏区社区工作者管理办法，网格员年度考核的核心评价依据是（）A.上级领导评价B.群众满意度、网格事项处置率、隐患排查整改闭环率C.信息上报数量多少D.纸质台账完成质量答案：B解析：网格员考核坚持实绩导向、群众导向，核心考核维度包含网格巡查覆盖率、隐患处置闭环率、矛盾化解率、群众满意度等，杜绝“重台账、轻实效”的考核偏差，故答案选B。19.网格员在巡查中发现有游客在平江路文保建筑墙体上乱涂乱画，首先应当（）A.立即上前劝阻，制止不文明行为，对已造成损坏的同步上报城管、文物保护部门B.直接对游客罚款C.假装没看见绕开D.拍下视频发网络平台曝光答案：A解析：遇到破坏文物、不文明旅游行为，网格员首先要及时制止损害行为，涉及违法的第一时间上报相关职能部门处置，无处罚权，不得私自曝光当事人隐私，故答案选A。20.姑苏区构建的“15分钟便民生活圈”，核心是让居民在步行15分钟范围内可享受到的服务不包含（）A.基本医疗、养老服务B.便民菜场、商超购物C.子女义务教育入学D.长途客运出行服务答案：D解析：“15分钟便民生活圈”聚焦居民日常家门口的服务需求，长途客运属于跨区域交通服务，不属于15分钟生活圈配置范畴，故答案选D。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.姑苏区网格员日常巡查的“六必访”对象包含以下哪些群体（）A.独居空巢老人B.困境儿童C.重度残疾人D.社区矫正对象E.外来流动商户答案：ABCD解析：网格巡查“六必访”对象指困难党员、独居老人、困境儿童、重度残疾人、特殊帮扶家庭、重点管控对象（含社区矫正、刑满释放人员等），外来流动商户属于常规走访对象，不属于“六必访”重点特殊群体范畴。2.网格员在网格内开展安全隐患排查时，需要重点关注的领域包含（）A.居民小区飞线充电B.餐饮商户燃气安全C.老旧危房墙体脱落风险D.群租房违规隔断E.文保单位消防设施配备答案：ABCDE解析：结合姑苏区古城建筑密度高、老旧房屋多、文保单位集中、餐饮商户密集的特点，飞线充电、燃气安全、危房隐患、群租房风险、文保单位消防均为网格安全排查的核心重点领域。3.以下属于姑苏区网格“多网融合”纳入网格事项范畴的有（）A.公安部门的流动人口信息采集B.城管部门的市容环境巡查C.民政部门的困难群众摸排D.消防部门的火灾隐患排查E.市场监管部门的无证经营排查答案：ABCDE解析：姑苏区推行“多网合一、一网统管”，将公安、城管、民政、消防、市场监管等多个部门的基层巡查、服务事项整合纳入网格，实现“一次巡查、多事项上报”，避免多头下沉增加基层负担。4.网格员开展群众工作时，应当遵守的工作纪律有（）A.不得泄露在工作中知悉的居民个人隐私B.不得接受群众赠送的礼品礼金C.不得推诿群众提出的合理诉求D.不得代替群众作出涉及自身利益的决定E.不得在工作时间饮酒、着装不规范答案：ABCDE解析：以上选项均为网格员工作纪律明确要求的内容，网格员作为直面群众的基层服务力量，必须严格遵守工作纪律，维护基层治理队伍的良好形象。5.姑苏区作为核心城区，基层网格治理面临的典型特点有（）A.老旧小区多、老年人口占比高B.文保单位多、古城保护任务重C.文旅商圈集中、流动人口流量大D.高层建筑密集、消防风险等级单一E.背街小巷多、城市精细化管理要求高答案：ABCE解析：姑苏区以古城为核心，建筑以低层传统民居为主，高层建筑密度低于新城区域，消防风险包含文保单位木质结构、老旧小区管线老化、商圈人流密集等多元类型，因此D选项表述错误，其余选项均为姑苏网格治理的典型特点。6.网格员处置网格内矛盾纠纷时，可以邀请以下哪些人员参与调解提升化解效率（）A.社区老党员、居民小组长B.小区物业负责人C.社区法律顾问D.辖区派出所民警E.与当事人有矛盾的邻居答案：ABCD解析：矛盾调解需依托多元力量，邀请威望高的老党员、相关责任方、专业法律人员、社区民警参与有助于矛盾化解，与当事人有矛盾的人员参与易激化冲突，不适宜参与调解。7.根据《苏州市网格员队伍管理办法》，网格员享有的权利包含（）A.获得履行职责应当具备的工作条件B.参加岗位培训、提升业务能力C.对网格工作提出意见建议D.依法依规获得劳动报酬、福利待遇E.直接任免社区居委会成员答案：ABCD解析：网格员无社区干部任免权限，其余选项均为网格员依法享有的合法权利。8.以下属于网格员便民代办服务范畴的事项有（）A.为行动不便的老人代办高龄补贴申请B.为残疾群众代办残疾人证升级申请材料提交C.为居民代办居住证申领材料预审D.为群众代开处方、代买处方药E.为群众代办生育服务登记相关材料提交答案：ABCE解析：处方药开具、购买需要专业医疗资质，网格员不得代开代买处方类药品，其余事项均属于便民代办的政务服务范畴。9.姑苏区推进古城保护“天堂苏州·百园之城”建设中，以下属于园林类保护对象的有（）A.世界文化遗产古典园林B.列入保护名录的苏州传统园林C.居民小区内的公共游园D.单位附属特色园林E.新建商业综合体屋顶花园答案：ABD解析：“百园之城”保护对象为各级各类古典园林、传统遗存园林、列入保护名录的特色园林，普通公共游园、新建商业配套花园不属于该保护范畴。10.网格员在重大活动、节假日期间开展网格值守时，需要重点做好的工作有（）A.重点区域人流秩序巡查B.突发问题第一时间上报C.协助开展安全隐患排查D.为游客提供问路、咨询等便民服务E.封闭景区道路禁止通行答案：ABCD解析：网格员无交通管制、道路封闭的执法权限，重大活动期间需配合相关部门做好秩序维护、隐患排查、便民服务工作，遇人流过载及时上报分流，不得私自封闭道路。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.姑苏区网格化治理按照“规模适度、界线清晰、方便管理、服务有效”的原则划分综合网格，一般网格规模为300-500户。（）答案：√解析：根据姑苏区网格划分标准，综合网格原则上以居民小区、楼栋为单元，按照300-500户的规模划分，商圈、景区、文保单位等划为专属网格。2.网格员在工作中发现疑似精神障碍患者有肇事肇祸风险时，应当第一时间独自控制当事人，避免伤及群众。（）答案：×解析：遇到疑似精神障碍患者肇事肇祸风险，网格员第一时间要上报公安、卫健部门，在确保自身安全的前提下疏散周边群众，不得独自贸然控制当事人，避免发生意外。3.姑苏区所有网格员均统一配备“网格通”智能终端，用于信息采集、事件上报、诉求处置。（）答案：√解析：苏州市为所有在岗专职网格员统一配备“网格通”移动工作终端，实现网格事项全流程线上闭环处置。4.网格员开展人口信息采集时，可以随意进入居民住宅进行搜查。（）答案：×解析：网格员入户采集信息需主动出示工作证件，征得居民同意后方可入户，严禁未经允许进入居民家中，更无搜查权限。5.平江历史文化街区是苏州现存历史最悠久、保存最完整的历史街区，核心区范围保持了唐宋以来“水陆并行、河街相邻”的双棋盘格局。（）答案：√解析：平江路街区是姑苏古城核心风貌的代表，800余年来基本保持了宋代《平江图》记载的街巷肌理，是大运河世界文化遗产点段之一。6.网格员对网格内排查发现的所有问题，都必须独立完成整改，不能上报职能部门。（）答案：×解析：网格事项实行“分级处置”，网格员可当场处置的小问题当场解决，涉及职能部门执法、专业性的问题需第一时间上报，由相关部门处置，网格员负责跟进闭环，并非所有问题都需独立整改。7.姑苏区针对困难群众实行的“一户一档一策”精准帮扶机制，需要网格员定期上门核实帮扶需求，跟进帮扶措施落实。（）答案：√解析：为提升帮扶精准度，姑苏区为所有低保、特困、支出型困难家庭建立专属帮扶档案，网格员作为直接联系人，定期上门走访、动态调整帮扶措施。8.居民饲养的宠物犬在小区公共区域排便，宠物主人不清理的，网格员可以直接对主人罚款。（）答案：×解析：网格员无行政处罚权，遇到此类不文明行为应当主动劝导，劝导无效的上报城管部门依法处置，不得私自罚款。9.姑苏区“一刻钟医保服务圈”建设已实现社区网格全覆盖，居民可以在社区便民服务点、网格服务站办理医保查询、参保登记等高频业务。（）答案：√解析：2025年姑苏区已完成169个社区（村）医保便民服务点全覆盖，依托网格实现高频医保业务家门口办理。10.网格员开展工作时只需要对上级负责，不需要听取群众的意见建议。（）答案：×解析：网格工作的核心是服务群众，网格员既要落实上级部署的工作任务，也要主动听取群众诉求，回应群众关切，把群众满意度作为工作的核心评价标准。四、简答题（共2题，每题10分，共20分）1.结合姑苏区古城核心区的工作特点，请简述专职网格员的核心工作职责。参考答案：姑苏区专职网格员需兼顾古城保护、民生服务、基层治理三类核心职责，具体包含：一是基础信息采集，常态化采集网格内人口、房屋、单位、文保建筑、古老宅等基础信息，动态更新信息台账，重点做好流动人口、特殊群体、文保点位的信息精准建档；二是日常巡查走访，按照“每日巡、经常访”要求，重点排查网格内安全隐患（含燃气、消防、危房、飞线充电等）、市容环境问题、文保建筑破损情况、矛盾纠纷线索，落实“六必访”要求，定期上门走访特殊困难群体；三是事件上报处置，对巡查发现的问题，能当场劝导处置的当场处置，无法当场处置的通过网格通平台精准上报职能部门，跟进事件整改进度，形成处置闭环；四是政策宣传引导，结合姑苏实际，做好古城保护政策、民生保障政策、反诈、消防安全、生活垃圾分类等宣传，提高群众政策知晓度；五是便民服务代办，为行动不便的老人、残疾人等特殊群体提供政务服务代办，在文旅商圈、景区网格为游客提供咨询引导服务；六是参与应急处置，遇到突发疫情、极端天气、安全事故、人流过载等突发情况，第一时间上报，配合开展人员疏散、隐患排查、群众安置等工作；七是完成社区网格长交办的其他基层治理工作任务。2.网格员在日常工作中接到居民投诉，反映小区楼下餐饮店油烟噪音扰民，多次沟通无果，居民情绪激动，请问你作为该网格的网格员，应当按什么流程处置？参考答案：遇到此类民生诉求，需坚持“接诉即办、闭环处置、群众满意”的原则，按以下流程处置：一是第一时间安抚居民情绪，认真记录居民反映的具体问题（包含餐饮店位置、油烟噪音产生时段、对居民的具体影响、之前沟通的情况等），告知居民会尽快协调处置，第一时间反馈进展，避免矛盾升级；二是第一时间到现场核实情况，实地查看餐饮店是否安装油烟净化设施、是否正常运行，噪音排放是否符合标准，是否存在占道经营等其他问题，通过拍照、录像固定证据；三是分类协调处置，对餐饮店经营户主动上门沟通，宣传《江苏省大气污染防治条例》《苏州市环境噪声污染防治条例》相关规定，引导经营户及时清洗维护油烟净化设备，合理调整经营时段避免噪音扰民，若商户存在无照经营、油烟直排等违法违规问题，第一时间通过网格通平台上报市场监管、生态环境、城管等部门，配合执法人员上门查处；四是搭建沟通平台，组织居民代表、商户负责人、社区工作人员、相关职能部门人员开展协商，共同制定整改方案，明确整改时限；五是跟进整改闭环，在整改期间定期巡查整改进度，及时将整改情况反馈给投诉居民，整改完成后回访居民确认满意度；六是后续常态化巡查该区域，定期查看商户油烟噪音管控情况，避免问题反弹，从源头减少同类矛盾发生。五、案例分析题（共1题，30分）【案例背景】你是姑苏区平江街道某老旧小区网格的专职网格员，该小区建成于1992年，共有居民426户，其中60岁以上老人占比42%，小区内无配套物业，属于无物管老旧小区，紧邻平江路历史文化街区，不少住户将房屋出租给商户做民宿、文创工作室，外来流动人员占比达38%。近期你在网格巡查中收集到以下问题：1.小区3栋2单元的独居老人张阿婆今年82岁，子女长期在外地工作，上周在家中洗澡时滑倒，邻居发现后才送医，张阿婆康复回家后行动不便，日常买菜、配药存在困难；2.小区内不少居民反映，有租户将电动车推到单元楼楼道内充电，飞线充电现象突出，部分楼栋消防灭火器过期，存在火灾隐患，加上小区内道路狭窄，消防车通行存在堵点；3.有12户居民联名反映，小区内一处清代古民居被承租方改造成网红民宿，装修时私自改动了原有木结构梁柱，破坏了古建筑风貌，且民宿入住人员混杂，夜间噪音影响周边居民休息；4.小区公共空间狭小，居民私装地锁抢占停车位现象突出，经常因为停车问题发生邻里纠纷。请结合姑苏区网格工作要求，回答以下问题：（1）请梳理以上问题的轻重缓急排序，并说明理由。（10分）（2）针对上述问题，你作为网格员应当如何逐一处置？（20分）参考答案：（1）问题排序按照“生命安全优先、隐患优先、民生保障兜底、兼顾风貌保护”的原则，排序为：第一优先级是消防安全隐患问题（电动车楼道充电、飞线充电、灭火器过期、消防通道堵塞），第二优先级是独居老人张阿婆的帮扶问题，第三优先级是古民居被破坏、民宿扰民问题，第四优先级是停车位纠纷、私装地锁问题。理由：第一，消防安全隐患属于区域性、紧迫性重大风险，该小区为老旧小区，建筑耐火等级低，紧邻历史街区，一旦发生火灾极易造成人员伤亡和重大财产损失，甚至波及周边文保建筑，属于必须第一时间处置的紧急风险；第二，独居老人张阿婆行动不便，属于高风险特殊群体，日常买菜配药困难，存在人身安全意外风险，属于“一老一小”重点民生保障范畴，需要优先落实帮扶措施；第三，古民居属于古城保护对象，私自改动梁柱会对文物造成不可逆损害，民宿扰民涉及群众居住权益，属于需要快速协调处置的问题；第四，私装地锁、停车纠纷属于日常邻里矛盾和公共空间管理问题，需要在排除紧急风险后统筹协商解决，避免影响群众日常出行。（2）具体处置措施：①针对消防安全隐患：第一，第一时间开展现场排查，逐一登记飞线充电、电动车进楼道的具体点位，排查过期灭火器的数量、消防通道堵点位置，通过网格通第一时间上报街道“331”机制办、消防救援部门、社区网格长；第二，逐户上门对飞线充电、推电动车进楼道的居民和租户开展消防安全宣传，告知老旧小区火灾风险，引导居民主动移除电动车、收回飞线，对拒不配合的上报消防部门依法处置；第三，协调社区尽快更换过期灭火器，联合城管、消防部门清理消防通道上的杂物、违规停放车辆，保障救援通道畅通；第四，结合小区实际，协调相关部门在小区周边闲置区域设置临时电动自行车集中充电点，安装智能充电柜