阳泉市矿区2026年网格员考试题库及答案

阳泉市矿区2026年网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每题只有1个正确答案）1.根据中共阳泉市矿区区委平安矿区建设领导小组2025年印发的《矿区网格员履职事项清单（2026版）》，下列不属于网格员法定核心履职事项的是（）A.网格内实有人口、特殊人群基础信息采集更新B.网格内矛盾纠纷常态化排查和简易纠纷就地调解C.为辖区经营户代办工商营业执照申领手续D.网格内公共安全隐患、民生诉求线索排查上报答案：C解析：2026版履职清单明确取消网格员非法定职责的代办经营类证照要求，工商营业执照办理由市场监管部门派驻街道便民窗口受理，网格员仅可协助有需求的特殊困难群众提供政策咨询指引，不得承担经营性证照代办职责；其余三项均为网格员核心法定履职内容。2.阳泉市矿区网格划分的核心标准是“规模适度、边界清晰、便于服务”，其中城镇社区网格的标准覆盖规模为（）A.100-200户B.300-500户C.700-1000户D.1200-1500户答案：B解析：矿区结合老旧小区、棚改安置区、商业楼宇分布密度实际，统一按照300-500户或1000-1500人的标准划分城镇社区网格，偏远涉农社区（如半坡村、大村）可适当调整为200-300户/格，确保服务半径不超过步行15分钟。3.网格员在日常巡查中发现辖区老旧楼院楼道堆放大量废旧家具、堵塞消防通道，按照事件分级处置流程，正确的做法是（）A.直接联系废品收购人员上门清理B.第一时间通过阳泉市网格化服务管理信息平台上报，由街道协调城管、消防部门联合处置C.告知堆放业主3天内自行清理，到期未清就不再跟进D.组织小区志愿者自行搬运清理，无需上报答案：B解析：消防通道堵塞属于三级公共安全类事件，网格员无执法权，不得擅自处置或简单流转后终止跟进，需通过官方平台按“网格员上报-街道综治中心派单-职能部门处置-网格员核查反馈”的闭环流程办理，处置完成后要现场核查整改情况并上传佐证。4.下列关于矿区特殊人群服务管理的要求，说法正确的是（）A.社区矫正对象的走访频次为每季度至少1次B.独居空巢老人的巡访频次为每周至少1次，极端天气、节假日要加密巡访C.严重精神障碍患者的监护补贴申请由网格员全权审批D.留守儿童的信息档案每半年更新1次即可答案：B解析：根据矿区特殊人群服务规范，社区矫正对象、刑满释放人员走访频次为每月至少1次；独居空巢老人、重度残疾人巡访为每周至少1次，遇暴雪、寒潮等极端天气及春节、中秋等节点要每日上门或电话问询；严重精神障碍患者监护补贴由社区居委会初审、街道民政办复核、区民政部门审批，网格员仅负责协助收集申请材料；留守儿童、困境儿童信息档案需每季度更新动态。5.阳泉市矿区正在推进的“一张网”治理改革中，承担网格事件兜底处置责任的主体是（）A.区综治中心B.街道（镇）综治中心C.社区（村）居委会D.网格员答案：B解析：矿区建立“网格吹哨、部门报到”机制，一般简易事件由网格员当场协调处置，较大事件由社区协调处置，超出社区处置能力的事件由街道综治中心统筹派单、跟踪督办、兜底协调，区级综治中心负责跨街道、跨部门重大事件的协调调度。6.网格员开展人口信息采集时，对居民提供的个人身份证、居住地址、联系方式等信息，正确的处理方式是（）A.可以提供给小区物业用于业主台账建立B.可以提供给辖区商户用于精准推销便民服务C.严格遵守信息保密规定，仅用于网格化服务管理工作，不得泄露给任何无关主体D.可以在社区居民微信群中公示未缴纳医保的居民个人信息答案：C解析：根据《中华人民共和国个人信息保护法》及阳泉市网格员工作纪律，网格员对工作中获取的居民个人信息负有严格保密义务，严禁泄露、出售、违规向第三方提供居民信息，严禁在公共渠道公示涉及居民隐私的敏感信息。7.按照矿区矛盾纠纷排查化解工作要求，对网格内排查发现的邻里噪音纠纷、物业收费小矛盾等简易纠纷，网格员应当（）A.直接告知当事人去法院起诉B.第一时间当场调解，调解不成的引导至社区人民调解委员会处置，做好跟进记录C.通知派出所出警处置D.要求纠纷双方各写一份检讨上交社区答案：B解析：简易邻里纠纷、小额物业纠纷属于网格员前端化解范畴，要坚持“小事不出格”原则，依托网格议事点、邻里调解室就地调解，调解不成的及时引导至社区调委会，不得简单推责、激化矛盾。8.矿区城乡居民基本医疗保险参保人员在社区卫生服务站就诊时，普通门诊统筹的年度起付标准和报销比例分别是（）A.不设起付线，报销比例60%B.起付线100元，报销比例50%C.起付线500元，报销比例70%D.起付线1000元，报销比例80%答案：A解析：2026年阳泉市矿区城乡居民医保政策明确，参保居民在定点社区卫生服务站、村卫生室就诊的，普通门诊不设起付线，政策范围内费用报销比例60%，年度最高报销额度为200元/人。9.网格员在巡查中发现某居民楼住户私拉电线给电动自行车充电，下列处置方式错误的是（）A.当场劝阻住户，告知飞线充电的火灾风险B.对拒不整改的，及时上报街道应急办和消防救援机构C.直接剪断私拉的电线，没收充电设备D.协助小区物业排查公共区域充电桩缺口，引导居民到指定区域充电答案：C解析：网格员无行政执法权，不得擅自损毁他人物品、采取强制措施，对飞线充电行为要先劝导，劝导无效的按流程上报有执法权限的部门处置，同时要做好安全宣传和便民服务引导。10.阳泉市矿区建立的网格员考核机制中，占比最高的考核维度是（）A.居民满意度评价B.信息平台登录时长C.工作台账记录厚度D.参加会议次数答案：A解析：2026年矿区网格员考核实施细则明确，居民满意度占考核权重的60%，重点考核居民诉求响应速度、问题解决率、日常服务到位情况，杜绝“重台账、重留痕、轻实效”的考核导向。11.按照《山西省城乡网格服务管理条例》规定，网格员的招聘主体是（）A.区委组织部B.区民政局C.街道办事处（镇人民政府）D.社区居民委员会答案：C解析：《山西省城乡网格服务管理条例》明确，街道（镇）负责网格员的招聘、日常管理和考核，社区负责协助街道对网格员进行日常调度和工作指导。12.矿区针对老年群体推出的“银龄守护”服务中，网格员不需要协助提供的服务是（）A.为行动不便老人上门开展养老资格认证B.协助社区卫生服务站为65岁以上老人开展免费体检预约C.代理老人处置房产买卖、大额资金支取等事项D.为独居老人安装智慧养老一键呼叫设备答案：C解析：网格员不得代理居民处置涉及重大财产权益、人身权利的法律事项，对老人提出的大额金融、房产处置需求，要引导其联系直系亲属或通过正规法律服务渠道办理，避免产生法律风险。13.网格员在开展反诈宣传时，针对矿区老年群体易受骗的类型，不需要重点宣传的是（）A.“养老服务”“养老产品”类诈骗B.冒充公检法要求转账的诈骗C.“刷单返利”类针对年轻群体的诈骗D.“免费领鸡蛋、听讲座送礼品”类养生诈骗答案：C解析：矿区老年群体高发诈骗类型为养老诈骗、冒充公检法诈骗、养生保健诈骗，刷单返利、游戏账号交易等诈骗主要针对年轻群体，在老年群体宣传中可简要提及但不需要作为重点内容。14.下列关于矿区网格党支部建设的说法，错误的是（）A.每个网格原则上要建立网格党支部或党小组B.网格党支部书记一般由专职网格员中的党员担任C.网格党支部要组织网格内党员参与志愿服务、矛盾调解、政策宣传等工作D.网格党支部可以替代社区居委会履行所有社区管理职能答案：D解析：网格党支部是党在网格层面的战斗堡垒，主要发挥党建引领作用，组织党员参与网格治理，不能替代社区居委会的法定自治职能。15.网格员接到辖区居民反映家里自来水管道爆裂、漏水的诉求时，第一步应当做的是（）A.直接联系自来水公司抢修B.第一时间赶到现场，协助居民关闭单元水阀，引导居民联系供水抢修热线，对独居老人等特殊群体要协助清理积水、联系临时安置C.告诉居民这是个人家里的问题，自行解决D.等上班之后再上报社区处理答案：B解析：突发民生类诉求要坚持“快响应、先处置”原则，第一时间到现场协助止损，对特殊困难群体要提供必要帮扶，再按流程跟进维修进展，不能推诿拖延。16.2026年阳泉市矿区城镇最低生活保障标准为（）A.每人每月630元B.每人每月880元C.每人每月1050元D.每人每月1200元答案：B解析：根据阳泉市2026年民生保障标准调整通知，矿区城镇低保标准为每人每月880元，农村低保标准为每人每月760元，特困人员基本生活标准不低于低保标准的1.3倍。17.下列属于网格员应当主动发现并上报的公共安全隐患是（）A.居民家里的电视遥控器损坏B.小区健身路径器材螺丝松动、存在倾倒风险C.居民家里的宠物猫走失D.住户家里的空调制冷效果不佳答案：B解析：公共健身器材属于公共服务设施，松动倾倒可能造成居民受伤，属于公共安全隐患，网格员日常巡查要重点排查公共区域设施安全隐患，其余选项属于居民私人事务，可根据需求提供协助但不属于必须上报的隐患范畴。18.矿区推行的“网格议事会”制度，核心目的是（）A.完成上级安排的会议任务B.组织网格内居民、物业、业委会、驻区单位代表共同商议解决网格内的公共事务C.通报批评违反社区规定的居民D.组织居民开展文艺活动答案：B解析：网格议事会是“微自治”的重要载体，通过“大家的事大家商量着办”，推动网格内停车管理、环境整治、设施维护等公共事务民主决策、共同解决。19.网格员在工作中遇到情绪激动、对政策不理解的居民时，正确的沟通方式是（）A.直接和居民争辩，说明自己是按规定办事B.先耐心倾听居民诉求，等情绪平复后再逐条解释政策，确实无法解决的要告知合理诉求渠道C.找借口离开现场，避免和居民发生冲突D.当场承诺所有诉求都可以解决，先安抚情绪再说答案：B解析：群众工作要坚持“共情为先、倾听为要、政策为准”，不能和群众正面冲突，不能随意承诺超出政策范围的事项，也不能回避矛盾、推诿扯皮。20.按照矿区消防安全网格化管理要求，下列不属于“九小场所”排查重点的是（）A.小区门口的小超市、小餐馆B.网格内的小网吧、小诊所C.居民住宅楼内的小托管班、小美容院D.辖区内的大型商业综合体答案：D解析：“九小场所”指建筑面积300平方米以下的小商店、小餐饮、小旅店、小网吧、小歌舞娱乐、小美容洗浴、小诊所、小生产加工企业、小培训机构，大型商业综合体属于区级重点消防单位，由消防部门专门负责排查，网格员配合提供基础信息。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.阳泉市矿区2026年网格员“五必到、五必访”工作要求中，属于“五必访”范畴的有（）A.独居空巢老人、重度残疾人家庭必访B.困难党员、低保特困家庭必访C.社区矫正对象、刑满释放人员家庭必访D.家中有高考学生的家庭必访答案：ABC解析：矿区网格员“五必访”包括：困难家庭必访、特殊人群必访、独居老人必访、信访重点人员必访、遭遇重大变故家庭必访，高考学生家庭不属于规定必访范畴，可根据实际需求提供志愿帮扶。2.网格员日常巡查的“四必查”内容包括（）A.公共区域消防通道、安全出口是否畅通B.井盖、路灯、健身器材等公共设施是否完好C.沿街商铺是否按要求落实门前三包、是否存在违规经营隐患D.居民家里的卫生是否干净整洁答案：ABC解析：日常巡查重点为公共区域的安全隐患、设施状况、经营秩序，不得干预居民私人生活空间的正常事务。3.下列属于网格员协助开展的民生服务事项有（）A.协助开展城乡居民医保、养老保险参保缴费宣传提醒B.协助开展高龄津贴、残疾人补贴等政策宣传和申请材料代收C.协助开展疫苗接种、健康科普等公共卫生服务宣传D.代替居民签署各类民生服务申请材料答案：ABC解析：网格员可以协助开展政策宣传、材料代收、便民指引等服务，但严禁代替居民签署涉及个人权益的申请材料、法律文书。4.矿区网格化服务管理信息平台要求网格员上报的事件信息要素包括（）A.事件发生的准确位置、涉及人群和基本情况B.事件的风险等级、初步处置情况C.清晰的现场照片或视频佐证D.当事人的所有家庭成员信息答案：ABC解析：事件上报需准确说明位置、情况、风险、初步处置措施并附现场佐证，不需要上报与事件无关的当事人家庭隐私信息。5.下列关于网格员工作纪律的说法，正确的有（）A.工作日必须按要求开展网格巡查，巡查轨迹可查，不得“挂岗不履职”B.不得接受居民的礼品礼金，不得利用职务之便谋取私利C.对居民反映的诉求要“件件有回音、事事有落实”，不得敷衍塞责D.可以在网格群里发布商业广告、推销产品答案：ABC解析：网格员工作纪律明确要求不得利用工作便利从事商业推销、发布经营性广告，不得谋取不正当利益。6.网格员在矛盾纠纷调解中，应当遵循的原则有（）A.合法合规原则，调解内容不得违反法律强制性规定B.自愿平等原则，充分尊重双方当事人意愿C.公平公正原则，不偏袒任何一方D.强制调解原则，不管当事人是否同意都必须接受调解结果答案：ABC解析：人民调解必须在当事人自愿平等的基础上开展，不得强制调解，调解内容不得违反法律法规和公序良俗。7.下列属于矿区2026年网格重点工作任务的有（）A.配合开展老旧小区改造民意收集、施工协调、矛盾化解工作B.协助开展全国文明城市创建，排查整治网格内环境卫生、乱堆乱放等问题C.开展常态化安全隐患排查，重点防范燃气安全、消防安全风险D.完成辖区企业的年度税收征缴工作答案：ABC解析：税收征缴是税务部门的法定职责，不属于网格员工作范畴，其余三项均为2026年矿区网格重点工作内容。8.网格员在燃气安全排查中，应当重点提醒居民注意的事项有（）A.使用燃气时要保持通风，做完饭及时关闭灶具和管道阀门B.连接燃气灶具的软管要定期检查更换，避免老化漏气C.家中要安装燃气报警器，发现异味要及时开窗通风、关闭阀门，不要开关电器、动用明火D.燃气热水器可以直接安装在卫生间内，不用通风答案：ABC解析：燃气热水器严禁安装在密闭卫生间内，必须保持通风，避免一氧化碳中毒，其余选项均为燃气安全常识。9.下列关于网格志愿服务队伍建设的说法，正确的有（）A.要吸纳网格内的党员、退休人员、大学生、热心居民加入志愿队伍B.志愿队伍可重点开展政策宣传、困难帮扶、环境整治、治安巡逻等服务C.要建立志愿积分激励机制，对表现优秀的志愿者给予表彰奖励D.志愿者必须强制完成每年100小时的服务时长答案：ABC解析：志愿服务遵循自愿参与原则，不得强制要求居民完成服务时长，要通过积分兑换、评优激励等方式引导居民主动参与。10.网格员开展政策宣传时，应当做到（）A.准确传达政策内容，不得随意解读、歪曲政策B.结合网格居民特点，采用微信群通知、上门讲解、大喇叭广播等多种方式，提升宣传覆盖率C.对居民提出的政策疑问，不清楚的要及时咨询相关部门后准确答复，不得不懂装懂D.只需要把宣传材料贴到公告栏就完成宣传任务，不需要管居民是否知晓答案：ABC解析：政策宣传要注重实效，不能“一贴了之”，要针对老年群体、残疾群体等重点人群开展上门宣传，确保政策传达到位、解读准确。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。对的打“√”，错的打“×”）1.网格员为了工作方便，可以随意将网格内居民的个人信息发给其他同事、朋友用于业务推广。（×）2.阳泉市矿区实行“一格一员、多格联动”的网格配置，每个网格配备1名专职网格员，相邻网格建立联动处置机制。（√）3.网格员在巡查中发现有人员聚集、疑似非法传销活动的，要第一时间上报公安机关，不得擅自进入现场处置，确保自身安全。（√）4.为了提升工作效率，网格员可以让居民自己到社区填写所有信息采集表，不需要上门入户。（×）5.对居民提出的诉求，不属于网格员职责范围的，要耐心做好解释，告知正确的办理渠道，不能简单说“不知道、不归我管”。（√）6.矿区对网格员实行“区、街、社区”三级考核机制，考核结果与网格员的薪酬待遇、续聘解聘直接挂钩。（√）7.网格员可以代替社区居委会出具所有居民证明材料，不需要核实居民实际情况。（×）8.在汛期、暴雪等极端天气期间，网格员要加密巡查频次，重点排查老旧房屋、低洼地带、坡道台阶等风险点位，及时转移危险区域群众。（√）9.网格内的所有事件都必须由网格员自己解决，不能上报给街道或相关部门。（×）10.网格员开展入户走访时，应当佩戴统一工作证件，着装规范，主动表明身份，注意沟通方式，不干扰居民正常生活。（√）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述阳泉市矿区网格员的核心工作职责。答案要点：（1）基础信息采集：常态化采集更新网格内实有人口、实有房屋、实有单位、特殊人群等基础信息，确保信息准确鲜活；（2）隐患排查上报：排查网格内消防安全、燃气安全、公共设施安全、矛盾风险等各类隐患，按流程及时上报，跟踪整改进度；（3）矛盾纠纷调解：就地排查化解简易邻里纠纷、物业矛盾，对复杂纠纷及时引导到相关调解组织，做好情绪疏导；（4）民生服务代办：为网格内独居老人、残疾人等特殊群体提供政策咨询、事项代办、巡访关爱等便民服务；（5）政策宣传引导：结合群众需求开展医保、养老、反诈、安全等各类政策宣传，提升居民政策知晓率；（6）参与应急处置：在疫情防控、极端天气、突发事件中配合开展人员摸排、秩序维护、群众转移等工作。2.简述网格事件处置的“闭环流程”。答案要点：矿区网格事件实行“发现上报-分流派单-处置办理-核查反馈-结案归档”的五步闭环流程：（1）发现上报：网格员通过日常巡查、居民反映发现事件后第一时间通过网格化平台上报，准确说明事件位置、情况、风险等级；（2）分流派单：社区、街道综治中心按照事件权属分级派单至责任科室或职能部门；（3）处置办理：责任单位在规定时限内完成事件处置，实时反馈处置进度；（4）核查反馈：网格员在处置完成后第一时间到现场核查整改情况，询问相关当事人满意度，对整改不到位的驳回重新处置；（5）结案归档：对核查通过的事件予以结案，将事件全过程资料归档留存，作为考核依据。3.简述网格员入户走访的基本规范和注意事项。答案要点：（1）前期准备：提前梳理走访对象信息，明确走访目的，带好工作证件、信息采集表、政策宣传材料，合理安排走访时间，避开居民休息、用餐时段；（2）入户规范：主动敲门、表明身份，说明走访来意，征得居民同意后再进入家中，着装整洁、举止文明，不长时间逗留干扰居民生活；（3）沟通要求：耐心倾听居民诉求，准确记录反映问题，对政策疑问做好解答，不清楚的问题记录后续回复，不随意承诺、不随意解读政策；（4）注意事项：严格遵守工作纪律，不接受居民馈赠，不打探居民隐私，对走访获取的信息严格保密；对情绪抵触的居民要耐心沟通，不发生正面冲突；对特殊困难群体要重点记录需求，及时对接相关政策帮扶。4.简述矿区推行网格化服务管理的核心目标。答案要点：（1）实现治理重心下移：把服务管理资源下沉到网格，解决基层治理“最后一米”问题，做到“人在格中走、事在格中办”；（2）提升风险预警能力：通过网格员常态化巡查，做到隐患早发现、早处置、早化解，把矛盾风险解决在萌芽状态，实现“小事不出格、大事不出街、矛盾不上交”；（3）优化便民服务供给：聚焦居民急难愁盼问题，主动上门提供服务，减少居民办事成本，提升居民幸福感和满意度；（4）构建共建共治格局：通过网格搭建居民参与治理的平台，引导党员、志愿者、驻区单位共同参与网格事务，构建人人有责、人人尽责、人人享有的基层治理共同体。五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）1.案例：你是阳泉市矿区某社区第三网格网格员，日常巡查中接到3号楼2单元居民反映，单元楼一楼住户张师傅近期把捡来的大量废纸壳、塑料瓶堆放在单元楼道内，不仅占用了消防通道，夏天还滋生蚊虫、散发异味，楼上居民多次和张师傅沟通都发生争吵，张师傅表示自己家庭困难，捡废品卖钱补贴家用，谁动他的废品就和谁拼命，邻里矛盾十分紧张。问题：请结合网格员工作职责，谈谈你会如何处置该事件？答案要点：（1）