2026年供电局营业员试题及答案

2026年供电局营业员试题及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.我国交流电网的标准工频为（）。A.50HzB.60HzC.100HzD.440Hz答案：A解析：我国电力系统采用工频50Hz，频率偏差允许值按规定执行。2.下列不属于供电企业常规用电业务的是（）。A.新装B.增容C.销户D.纳税申报答案：D3.营业厅“一柜通”业务是指（）。A.一个柜台只办理一项业务B.一个柜台可办理各类常规用电业务C.客户需要分窗口排队办理D.只受理现金缴费答案：B4.我国低压单相供电的额定电压为（）。A.110VB.220VC.380VD.10kV答案：B5.全国统一的供电服务热线号码是（）。A.12345B.12315C.95598D.96588答案：C6.根据《供电营业规则》，用户暂停用电时间最长不得超过（）。A.3个月B.6个月C.9个月D.1年答案：B解析：暂停期最长6个月，逾期仍需暂停的应办理延期手续。7.某居民客户本月用电量为300kWh，当地第一档电量为每月260kWh及以下，电价为0.52元/kWh；第二档电价为0.57元/kWh。该客户本月应缴电费为（）。A.156元B.157元C.158元D.171元答案：C解析：电费=260×8.供电企业与客户之间的供用电关系，主要通过（）予以明确。A.供电营业规则B.供用电合同C.口头约定D.用电申请单答案：B解析：双方应依法签订供用电合同，明确供电方式、计量方式、电费结算等内容。9.营业员接待进厅客户时，正确的做法是（）。A.先处理完手头工作再招呼客户B.主动问询，微笑致意C.与同事交谈中接待客户D.让客户自行到后台查询答案：B10.低压供电的产权分界点一般设定在（）。A.电能表出线端B.供电接户线用户端最后支持物处C.电杆接线点D.变压器低压出线端答案：B11.下列不属于“一次性告知”内容的是（）。A.办理业务所需材料B.办理流程和时限C.收费标准D.客户个人家庭收入答案：D12.客户反映电能表计量不准，营业员应首先（）。A.要求客户自行送检B.记录客户诉求，安排现场核实或表计检定C.直接拒绝客户D.立即退还电费答案：B13.客户因生产经营需要改变用电类别，应事先办理的用电业务是（）。A.改类B.暂停C.减容D.销户答案：A14.供电企业对拖欠电费的居民用户中止供电前，应当（）。A.直接中断供电B.事先催交电费并按规定程序中止供电C.委托物业公司断电D.直接注销客户档案答案：B15.供电企业在客户受电工程建设中“三不指定”，是指不得指定（）。A.设计单位、施工单位、设备材料供应单位B.验收人员、抄表人员、收费人员C.电压等级、供电容量、计量方式D.缴费方式、联系地址、联系电话答案：A16.用户用电设备容量在100kW及以上时，一般采用（）供电。A.低压三相B.高压C.单相D.直流答案：B17.供电营业厅对外公示的内容不包括（）。A.电价及收费标准B.业务办理流程C.服务承诺及投诉电话D.员工工资明细答案：D18.营业厅收费员为客户办理电费缴纳时，应当（）。A.唱收唱付，并出具收费票据B.让客户自行核对金额C.只收款不出票D.统一引导客户到自助机缴费答案：A19.根据《供电营业规则》，擅自改变用电类别的，应补收差额电费，并加收差额电费（）倍的违约使用电费。A.1B.2C.3D.5答案：B20.供电企业工作人员开展用电检查时，正确的做法是（）。A.可单人进入客户受电装置现场B.检查时应出示用电检查证，且不少于两人C.检查结果不必告知客户D.可代替收费员收取电费答案：B二、多项选择题（每题2分，共20分）1.根据《供电营业规则》，下列行为中属于违约用电行为的有（）。A.擅自改变用电类别B.擅自超过合同约定容量用电C.在供电企业用电计量装置上非法接线用电D.擅自启用已办理暂停手续的电力设备E.故意损坏供电企业电能表答案：A、B、D解析：C、E属于窃电行为。违约用电与窃电的主要区别在于是否涉及计量装置舞弊或非法占用电能。2.下列行为中属于窃电行为的有（）。A.绕越供电企业用电计量装置用电B.故意损坏供电企业用电计量装置C.伪造或开启计量装置封印用电D.擅自超过合同约定容量用电E.在供电设施上擅自接线用电答案：A、B、C、E解析：D属于违约用电行为。3.供电营业厅“十字文明用语”包括（）。A.您好B.请C.谢谢D.对不起E.再见答案：A、B、C、D、E4.客户申请新装用电时，营业员“一次性告知”的内容应包括（）。A.所需提供的申请资料B.业务办理流程及时限C.收费标准D.供电设施产权分界点E.用电设备供应商推荐名单答案：A、B、C、D解析：供电企业不得指定设备供应商，E错误。5.下列费用项目中，可能出现在客户电费账单中的有（）。A.电度电费B.基本电费C.功率因数调整电费D.政府性基金及附加E.电费账单工本费答案：A、B、C、D解析：基本电费适用于执行两部制电价的大工业客户；政府性基金及附加由供电企业代收列示；工本费一般不作为电费账单常规项目。6.关于供电方案的有效期，下列说法正确的有（）。A.高压供电方案有效期为1年B.低压供电方案有效期为3个月C.供电方案逾期未实施自动注销D.客户可在有效期届满后无限期保留答案：A、B、C解析：根据《供电营业规则》，供电方案逾期自动注销，客户不得无限期保留。7.营业员为客户办理销户业务时，应当结算、办结的事项包括（）。A.结清电费B.结清违约金C.拆除计量装置D.注销户头档案E.开具增值税专用发票答案：A、B、C、D解析：增值税专用发票在增值税客户日常开票环节管理，不作为销户业务的必办事项。8.关于居民阶梯电价，下列说法正确的有（）。A.第一档电量基本保障居民基本生活用电需求B.第二档电量体现合理用电需求C.第三档电量适当提高电价水平D.所有用户统一适用同一档电量标准E.居民阶梯电价一般分为三档，逐档提高电价水平答案：A、B、C、E解析：各档电量标准由省级价格主管部门根据当地居民用电情况制定，D错误。9.下列行为属于供电营业服务禁区的是（）。A.推诿、搪塞客户B.使用服务禁语C.工作时间闲谈、吃零食D.不按公示标准收费E.主动向客户介绍业务办理流程答案：A、B、C、D10.下列用电变更业务中，通常需要变更或重新签订供用电合同的有（）。A.增容B.减容C.改压D.迁址E.更名或过户答案：A、B、C、D、E解析：上述变更涉及供电方式、产权分界或用电主体变化，均应相应办理合同变更或重签手续。三、判断题（每题1分，共20分）1.我国电力系统的额定频率为50Hz，频率偏差允许值按规定执行。答案：正确2.供电营业厅应公示营业时间、业务范围和收费标准。答案：正确3.为方便统一管理，供电企业可以指定客户受电工程的设计、施工和设备供应单位。答案：错误解析：应严格执行“三不指定”原则。4.低压供电方案的有效期为3个月，逾期未实施自动注销。答案：正确5.窃电时间无法查明时，每日窃电时间按12小时计算。答案：正确6.客户办理销户手续前，必须结清电费和违约金。答案：正确7.供电企业工作人员在用电检查时，可以单人进入客户受电装置现场。答案：错误解析：用电检查应不少于两人，并出示用电检查证。8.居民用户欠电费时，供电企业可以不催告直接中止供电。答案：错误解析：应按规定程序催交并履行告知义务后，方可中止供电。9.电价属于政府定价，供电企业和用户必须按照价格主管部门批准的电价执行。答案：正确10.供电企业可以对查获的窃电行为按规定追补电费并收取违约使用电费，情节严重的可依法追究法律责任。答案：正确11.用户用电设备容量为80kW且需用变压器容量为40kVA，可以采用低压供电。答案：正确解析：根据《供电营业规则》，用电设备容量100kW及以下或需用变压器容量50kVA及以下，可采用低压供电。12.客户受电工程竣工检验不合格时，供电企业可以拒绝送电。答案：正确13.营业员对客户提出的咨询，可以简单回答“不知道”并让客户问其他人。答案：错误14.电费违约金从逾期之日起算，居民用户每日按欠费总额的千分之一计算。答案：正确15.客户对供电服务质量不满意，有权向供电企业或有关部门投诉举报。答案：正确16.客户因需要更换电能表安装位置，应先到供电企业办理移表手续。答案：正确17.营业厅收费员收取现金时，可以不向客户出具电费发票。答案：错误18.用户私自将自备电源并网不会造成安全隐患，供电企业一般不予追究。答案：错误解析：擅自并网属于违约用电行为，可能危及电网安全和人身安全。19.供电企业在受理客户投诉后，应当及时核实、处理并答复客户。答案：正确20.电力设施受国家法律保护，禁止任何单位和个人非法侵占、破坏电力设施。答案：正确四、简答题（每题5分，共20分）1.简述供电营业厅“一次性告知”制度的主要内容。答案：（1）客户咨询或办理用电业务时，营业员应一次性告知该业务所需的申请材料、办理流程、办理时限、收费标准及注意事项；（2）对材料不齐或不符合条件的，应一次性告知需补正的内容和要求；（3）可提供书面清单或业务指南，避免客户多次往返。2.简述《供电营业规则》规定的电费违约金计算标准。答案：电费违约金自逾期之日起计算至交纳之日止，每日按下列标准计算：（1）居民用户按欠费总额的千分之一；（2）其他用户当年欠费部分按欠费总额的千分之二计算，跨年度欠费部分按欠费总额的千分之三计算；（3）违约金总额不足1元的按1元收取。3.简述客户受电工程“三不指定”原则及其意义。答案：供电企业在客户受电工程办理过程中，不得指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。其意义在于维护客户合法权益，引入公平竞争机制，防止垄断和利益输送，降低客户受电工程建设成本。4.请列出用电变更业务的主要类型（至少列出六种）。答案：增容、减容、暂停、暂换、迁址、移表、暂拆、改压、改类、更名或过户、销户等。回答任意六种及以上均可。五、案例分析题（每题10分，共20分）1.某日，居民客户李女士来到营业厅，情绪激动地说自家这个月电费是上个月的三倍，怀疑供电企业多收钱或电能表不准，要求立即退还多收电费并更换电表。作为营业员，你应如何处理？请回答：（1）接待客户的正确态度及安抚方法有哪些？（4分）（2）针对客户反映的问题，列出你的处理步骤。（6分）答案：（1）保持微笑，语气平和，不与客户争执；请客户到接待区就座并递上茶水；耐心倾听客户诉求，表示理解和重视；记录客户姓名、联系方式及具体问题，向客户承诺逐项核实，帮助其稳定情绪。（2）处理步骤：-核实本期抄表数据、历史用电量和电费信息，核对缴费记录；-结合季节变化、家用电器使用情况等，帮助客户分析电量增长原因；-若客户仍对表计准确性有异议，按规定受理表计校验申请，安排现场检查，必要时拆表送具有资质的计量检定机构检定；-若表计检定结果正常，向客户出示检定结论，并说明检定费用按国家规定由客户承担；-若表计确实存在误差，按《供电营业规则》等规定核算退补电费，检定及相关费用由供电企业承担；-将处理结果及时反馈客户，必要时上门回访。2.某供电营业所查获一商业客户在办理暂停用电后，擅自启用了已封存的80kVA受电设备，被用电检查人员现场发现。该客户执行一般工商业电价，私用时间未超过半年。请回答：（1）该行为属于违约用电还是窃电？依据是什么？（4分）（2）供电企业应按什么标准