2026年企业文化企业建设知识竞赛-中石油加油卡客服知识竞赛历年参考题库含答案解析

2026年企业文化企业建设知识竞赛-中石油加油卡客服知识竞赛历年参考题库含答案解析一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共100题）1、企业档案库房选址应避开：A.绿化区域B.低洼易涝地段C.道路旁D.空旷地带2、企业档案管理人员培训应包括：A.仅业务培训B.仅政治培训C.业务知识和专业技能D.无需培训3、企业档案保管中，防鼠措施应包括：A.仅使用灭鼠笼B.封堵孔洞、安装挡鼠板C.仅投放毒饵D.无需防范4、企业档案统计年报应在每年几月底前上报：A.1月底B.2月底C.3月底D.12月底5、企业档案数字化项目验收应包括：A.仅验收图像B.验收数据、质量、文档等C.仅验收设备D.无需验收6、企业档案库房空调系统应：A.任意启停B.常年保持恒定温湿度C.仅夏季使用D.仅冬季使用7、企业档案编研成果发布前应经：A.无需审核B.部门负责人审核C.领导审批D.无需任何审批8、企业档案移交过程中，档案交接双方应：A.口头确认B.签订交接文书C.无需签字D.仅移交方签字9、企业档案保管中，对珍贵档案应：A.与普通档案同等对待B.采取特殊保护措施C.禁止保管D.随意存放10、企业档案信息化建设中，数据格式宜采用：A.私有格式B.开放标准格式C.加密格式D.任意格式11、企业档案库房湿度偏高时，应采取的措施是：A.开窗通风B.使用除湿机C.增加空调制冷D.关闭所有门窗12、企业档案保管期限届满前，应由谁提出处理意见：A.档案员个人B.档案部门会同业务部门C.领导直接决定D.上级指定13、企业档案数字化过程中，图像拼接应：A.随意拼接B.按规范进行拼接并保持完整性C.不需拼接D.仅拼接首页14、企业档案库房应配备的防护设备不包括：A.灭火器B.防虫药剂C.空调设备D.健身器材15、企业档案利用服务中，对档案内容有疑问时，利用者可以：A.自行涂改B.申请修改C.咨询档案部门D.要求删除16、企业档案工作评价应侧重：A.仅看数量B.基础设施、队伍建设、业务质量、服务效果C.仅看设备D.仅看规模17、企业档案库房应设置无障碍通道，主要目的是：A.方便参观B.保障人员安全疏散C.美观需要D.增加面积18、企业档案数字化过程中，OCR识别主要用于：A.打印图片B.文字检索C.图像美化D.改变格式19、企业档案保管中，对虫蛀档案应：A.继续存放B.冷冻杀虫处理后修复C.不予处理D.混合存放20、企业档案信息化建设中，系统安全等级保护应：A.无需定级B.按国家标准定级备案C.自行决定D.无需防护21、企业档案库房门窗应：A.随意开启B.密封良好，具备防盗防火功能C.使用普通门窗D.无需特殊要求22、企业档案统计中，档案利用率计算公式是：A.利用人次除以档案总数B.利用人次除以全宗数C.利用档次数除以可开放档案总数D.利用人次除以库房面积23、企业档案保管中，对字迹扩散的档案应：A.继续使用B.及时采取固色措施C.不予处理D.销毁处理24、企业档案数字化过程中，数据存储应遵循：A.单一存储B.多重备份、异地保存原则C.仅存本地D.无需备份25、企业档案库房防火等级应符合：A.普通建筑标准B.国家建筑防火规范C.无特殊要求D.仅需灭火器26、企业档案利用服务中，对外提供档案复印件应：A.免费提供给任何人B.加盖公章并注明出处C.禁止提供D.仅电子版27、企业档案工作考核中，档案安全是：A.可选指标B.一票否决指标C.次要指标D.参考指标28、企业档案库房温湿度监测应：A.每日记录B.每周记录C.每月记录D.无需记录29、企业档案保管中，对珍贵胶片档案应：A.常温存放B.低温低湿环境存放C.普通库房存放D.露天存放30、企业档案数字化过程中，文件名命名应：A.随意命名B.遵循统一命名规则C.无需命名D.仅用日期31、企业档案库房防磁柜用于存放：A.纸质档案B.音像档案和电子载体C.普通文件D.办公用品32、中国石油天然气集团公司加油卡的全称是什么？A.中石油IC卡B.中国石油加油卡C.中油E站卡D.昆仑加油卡33、中国石油加油卡客户服务热线的号码是以下哪一个？A.95006B.95506C.95008D.9550834、加油卡圈存是指什么操作？A.将银行卡资金转入加油卡电子钱包B.修改加油卡密码C.补卡D.注销卡片35、加油卡销户时，卡内余额应如何处理？A.转入其他加油卡账户或退还至本人银行账户B.自动作废C.转入中国石油公益基金D.按余额10%收取手续费后退还36、中国石油加油卡分为哪两类账户？A.主账户和子账户B.电子现金账户和普通账户C.基本账户和关联账户D.借记账户和贷记账户37、加油卡挂失后，卡片将处于什么状态？A.只收不付B.正常状态C.只付不收D.立即注销38、中国石油加油卡可以在哪些加油站使用？A.全国中国石油加油站点B.仅限本公司指定站点C.仅限本地站点D.仅限高速公路服务区站点39、加油卡密码丢失后，应通过什么方式重置？A.前往营业厅办理密码重置B.拨打客服电话直接重置C.自行在线修改D.等待7天后自动恢复40、加油卡补卡后，原卡内余额如何处理？A.自动转入新卡B.需手动圈存到原卡C.无法转移D.需重新充值才能使用41、中国石油加油卡有效期通常为多久？A.5年B.10年C.长期有效D.3年42、加油卡可以绑定多少张副卡？A.最多绑定10张副卡B.最多绑定5张副卡C.无数量限制D.最多绑定2张副卡43、中国石油加油卡积分可以兑换哪些礼品？A.燃油优惠券、生活用品、礼品卡等B.仅限现金抵扣C.仅限兑换汽油D.仅限兑换便利店商品44、办理加油卡实名登记时需要提供哪些材料？A.本人有效身份证件原件B.户口本C.居住证D.工作证45、加油卡出现消费异常时，客户应如何维权？A.拨打95006客服热线咨询处理B.自行去加油站交涉C.向公安机关报案D.无需理会46、中国石油加油卡支持哪种支付方式？A.刷卡支付B.现金支付C.第三方支付D.所有支付方式均可47、加油卡注销后，是否还能恢复使用？A.不可恢复B.7天内可恢复C.30天内可恢复D.一年内可恢复48、中国石油加油卡客户服务中心的工作时间是？A.24小时B.工作日9:00-17:00C.工作日8:30-18:00D.早8:00-晚20:0049、加油卡单笔消费限额由谁设定？A.主卡持卡人可在营业厅或通过客服电话设定B.由加油站设定C.由中国石油统一设定D.由银行设定50、中国石油加油卡可以用于购买哪些商品？A.加油站内的非油商品B.仅限购买汽油C.仅限购买柴油D.仅限购买润滑油51、加油卡异地使用是否需要额外费用？A.全国通用，无额外费用B.异地使用收取手续费C.跨省使用收取服务费D.视站点而定52、中国石油加油卡的发行目的是什么？A.为客户提供便捷高效的加油消费服务B.增加企业收入C.减少现金使用D.提高加油站效率53、中国石油加油卡客户满意度调查的主要渠道是什么？A.95006客服热线、营业厅、官方网站等多种渠道B.仅电话热线C.仅现场问卷D.仅网络调查54、加油卡电子钱包与银行账户的关系是什么？A.电子钱包需从银行账户圈存资金后才能使用B.两者完全独立无需关联C.电子钱包可直接扣取银行资金D.银行账户由电子钱包管理55、中国石油加油卡的全称是？A.中国石油加油卡B.中油加油卡C.中国石油石化加油卡D.中国石化加油卡56、加油卡挂失后多长时间可以补办新卡？A.当天B.次日C.三天D.一周57、加油卡透支额度最高为多少元？A.500元B.1000元C.1500元D.2000元58、加油卡积分有效期为多久？A.半年B.一年C.两年D.三年59、加油卡可以在全国多少个省市使用？A.20多个B.25个C.30多个D.31个省区市60、加油卡充值渠道不包括以下哪项？A.营业厅B.自助终端C.网上银行D.微信红包61、加油卡挂失需要提供什么证件？A.身份证B.驾驶证C.行驶证D.社保卡62、加油卡密码修改需要提供什么？A.身份证B.加油卡C.身份证和加油卡D.不需要任何证件63、加油卡余额查询方式不包括以下哪项？A.加油站POS机B.网上营业厅C.客服电话D.微信转账64、加油卡销户后余额如何处理？A.自动作废B.转入其他卡C.原路退回D.捐赠65、加油卡积分可以兑换什么？A.现金B.加油券C.实物礼品D.以上都可以66、加油卡丢失后应立即做什么？A.去加油站补卡B.电话挂失C.登报声明D.等待他人归还67、加油卡可以在哪些地方使用？A.只有中石油加油站B.所有加油站C.中石油加油站和部分其他加油站D.便利店68、加油卡年费是多少？A.10元B.20元C.30元D.免费69、加油卡可以绑定几张银行卡？A.1张B.2张C.3张D.无限制70、加油卡充值有没有限额？A.无限制B.单次5000元C.单次10000元D.单日50000元71、加油卡积分有效期截止月份是？A.3月B.6月C.9月D.12月72、加油卡可以开具发票吗？A.不可以B.可以开纸质发票C.可以开电子发票D.可以开纸质和电子发票73、加油卡客服电话是多少？A.95105888B.95105999C.95105666D.9510577774、加油卡可以在海外使用吗？A.可以B.不可以C.部分国家可以D.需要申请75、中石油加油卡的主要功能不包括以下哪项？A.加油消费B.查询余额C.线上购物D.积分兑换76、中石油加油卡挂失后，多久可以补办新卡？A.当日B.3个工作日C.7个工作日D.15个工作日77、中石油加油卡积分有效期为多久？A.半年B.一年C.两年D.长期有效78、中石油加油卡最多种类卡面数量是？A.2种B.3种C.4种D.5种79、中石油加油卡单位账户和个人账户的主要区别是？A.使用加油站不同B.开户主体和资金管理方式不同C.积分规则不同D.无法在全国使用80、中石油加油卡充值方式不包括以下哪项？A.柜台充值B.自助充值机C.网上银行充值D.支付宝当面转账81、中石油加油卡客户服务热线是？A.95504B.95533C.95598D.9558882、中石油加油卡单笔消费限额一般为多少元？A.5000元B.10000元C.20000元D.根据卡片类型设定83、中石油加油卡遗失后，客户应首先采取什么措施？A.等待发现者联系B.立即口头挂失C.直接补新卡D.在网上发帖寻找84、中石油加油卡可在多少家加油站使用？A.全国约8000座B.全国约15000座C.全国约25000座D.仅限部分省份85、中石油加油卡办理销户时，账户内余额如何处理？A.不予退还B.转入其他加油卡C.原路退回或现金兑付D.自动转入积分86、中石油加油卡圈存操作的作用是？A.查询余额B.将账户资金写入卡片C.修改密码D.挂失卡片87、中石油加油卡密码锁卡后，解锁方式正确的是？A.多次尝试即可解锁B.携带证件到营业厅解锁C.拨打客服电话自动解锁D.等待自动恢复88、中石油加油卡联名卡的合作银行不包括？A.中国工商银行B.中国建设银行C.招商银行D.交通银行89、中石油加油卡办理网上开户需要哪些材料？A.身份证和银行卡B.行驶证和驾驶证C.身份证和手机号D.户口本和房产证90、中石油加油卡积分兑奖的最低积分门槛是？A.100分B.500分C.1000分D.2000分91、中石油加油卡电子券的使用范围是？A.仅限指定加油站B.全国所有中石油加油站C.仅限便利店D.仅限线上商城92、中石油加油卡单位卡主卡持卡人职责不包括？A.管理副卡B.设置消费限额C.代为取款D.查询消费明细93、中石油加油卡异常交易申诉的处理时限是？A.3个工作日B.5个工作日C.10个工作日D.15个工作日94、中石油加油卡年度账单查询途径不包括？A.手机APPB.官方网站C.微信公众号D.短信群发95、中石油加油卡挂失后，已发生的交易是否可以追回？A.可以全额追回B.视情况部分追回C.挂失前交易无法追回D.全部自动退款96、中国石油加油卡的全称为？A.中国石化加油卡B.中国石油加油卡C.中国海油加油卡D.中国煤炭加油卡97、加油卡挂失后，账户内余额的处理方式是？A.立即作废B.原卡余额自动转入新卡C.需人工审核后转入D.需等待30天98、加油卡充值后，积分在何时到账？A.充值即时到账B.次日到账C.充值后24小时内到账D.每周固定时间到账99、加油卡积分可以用于以下哪种用途？A.兑换现金B.购买便利店商品C.转赠他人D.所有选项均可100、加油卡销户时，账户余额如何处理？A.自动清零B.退回原支付账户C.转入关联卡D.不予退还

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】档案库房应避开低洼易涝地段，防止水患威胁档案安全，选择地势较高、排水良好处。2.【参考答案】C【解析】培训应涵盖业务知识和专业技能，提高档案人员综合素质和实际操作能力。3.【参考答案】B【解析】防鼠应综合采取封堵孔洞、安装挡鼠板等措施，从源头阻断老鼠进入库房。4.【参考答案】C【解析】档案统计年报一般在每年3月底前上报，及时反映上年度档案工作情况。5.【参考答案】B【解析】项目验收应对数据质量、技术指标、文档资料等进行全面检查，确保项目符合要求。6.【参考答案】B【解析】空调系统应常年保持库房温湿度恒定，防止温度湿度波动造成档案损坏。7.【参考答案】B【解析】编研成果发布前应经审核把关，确保内容准确、表述规范。8.【参考答案】B【解析】交接双方应签订交接文书，明确责任，确保移交过程有据可查。9.【参考答案】B【解析】珍贵档案应采取特殊保护措施，如恒温恒湿、复制替代利用等，确保长期保存。10.【参考答案】B【解析】应采用开放标准格式存储数据，确保数据的长期可读性和互操作性。11.【参考答案】B【解析】湿度偏高时应使用除湿机或空调除湿功能，将相对湿度控制在45%-60%范围内。12.【参考答案】B【解析】保管期限届满前，档案部门应会同业务部门提前鉴定，提出保存或销毁意见。13.【参考答案】B【解析】图像拼接应按规范操作，确保内容完整、边界清晰、不失真。14.【参考答案】D【解析】档案库房应配备灭火器、防虫药剂、空调等防护设备，健身器材与档案管理无关。15.【参考答案】C【解析】利用者可向档案部门咨询了解档案内容，但不得擅自涂改或删除档案信息。16.【参考答案】B【解析】工作评价应全面考核基础设施、队伍建设、业务质量和服务效果等综合指标。17.【参考答案】B【解析】无障碍通道是为了保障人员安全和紧急疏散需要，符合消防安全要求。18.【参考答案】B【解析】OCR识别将图像转为可检索文字，实现全文检索，提高利用效率。19.【参考答案】B【解析】虫蛀档案应先冷冻杀虫处理，再根据破损情况进行修复，防止虫害扩散。20.【参考答案】B【解析】信息系统应按国家等级保护要求定级备案，落实安全防护措施。21.【参考答案】B【解析】门窗应密封良好，具备防盗防火功能，防止外部侵害和安全隐患。22.【参考答案】C【解析】档案利用率是衡量档案利用效果的重要指标，计算公式为利用档次数除以可开放档案总数。23.【参考答案】B【解析】字迹扩散的档案应及时采取固色措施，如喷洒固色剂，防止字迹进一步模糊。24.【参考答案】B【解析】数据应遵循多重备份、异地保存原则，确保数据安全可控。25.【参考答案】B【解析】档案库房应符合国家建筑防火规范，采用耐火材料，设置消防设施。26.【参考答案】B【解析】对外提供复印件应加盖公章并注明出处，确保档案使用的规范性和权威性。27.【参考答案】B【解析】档案安全是考核的一票否决指标，发生重大安全事故将取消评优资格。28.【参考答案】A【解析】应每日监测并记录温湿度，发现异常及时调整，保障档案安全。29.【参考答案】B【解析】胶片档案应保存在低温低湿环境中，延缓老化，延长保存寿命。30.【参考答案】B【解析】文件名应遵循统一命名规则，确保文件标识清晰、易于管理检索。31.【参考答案】B【解析】防磁柜用于存放32.【参考答案】B【解析】中国石油加油卡是中国石油天然气集团公司发行的用于成品油消费的电子支付卡，具备圈存、消费、查询等多项功能，是中国石油面向客户推出的重要非油业务产品之一。33.【参考答案】A【解析】中国石油加油卡全国统一客户服务热线为95006，为客户提供24小时服务，包括卡业务咨询、投诉建议、挂失解挂等一站式服务支持。34.【参考答案】A【解析】圈存是指客户将银行账户中的资金转入加油卡芯片中的电子钱包，以便在加油站进行刷卡消费，圈存后资金方可用于加油结算。35.【参考答案】A【解析】销户时卡内余额可通过银行转账方式退还客户，或转入客户名下的其他中国石油加油卡账户，确保客户资金权益不受损失。36.【参考答案】A【解析】加油卡设主账户和子账户两个账户体系，主账户用于资金管理和查询，子账户用于日常消费支出，两者相互独立又相互配合。37.【参考答案】A【解析】挂失后卡片进入只收不付状态，可接受圈存资金转入，但无法进行消费支付，以保障客户资金安全。38.【参考答案】A【解析】中国石油加油卡可在全国范围内中国石油旗下加油站使用，具有广泛通用性，方便客户长途出行和跨区域消费。39.【参考答案】A【解析】密码丢失需携带本人有效身份证件前往中国石油营业厅办理密码重置手续，确保账户安全，防止他人冒用。40.【参考答案】A【解析】办理补卡后，原卡内余额会自动转入新卡，新卡即可正常使用，无需额外操作，确保客户消费不受影响。41.【参考答案】A【解析】中国石油加油卡有效期一般为5年，到期前可前往营业厅办理延期手续，确保卡片持续正常使用。42.【参考答案】A【解析】主卡最多可绑定10张副卡，便于家庭成员或车队统一管理，副卡消费额度可由主卡持卡人设置控制。43.【参考答案】A【解析】加油卡积分可用于兑换多种礼品，包括燃油优惠券、生活用品、礼品卡等，丰富了客户回馈形式。44.【参考答案】A【解析】实名登记需提供本人有效身份证件原件，确保卡片信息真实有效，保障客户合法权益和账户安全。45.【参考答案】A【解析】遇到消费异常应及时拨打95006客服热线反馈情况，客服人员将协助核查处理，维护客户正当权益。46.【参考答案】A【解析】中国石油加油卡支持刷卡支付，在加油站POS机上刷卡即可完成加油费用结算，方便快捷。47.【参考答案】A【解析】加油卡一旦注销，卡片及账户信息将永久清除，无法恢复使用，建议在确认无需使用后再办理注销手续。48.【参考答案】A【解析】中国石油加油卡客户服务热线95006提供24小时不间断服务，随时响应客户需求，解答各类业务咨询。49.【参考答案】A【解析】主卡持卡人可根据自身需求在营业厅或通过客服电话设定单笔消费限额，增强消费安全管控能力。50.【参考答案】A【解析】中国石油加油卡不仅可用于加油，还可在加油站便利店购买各类非油商品，实现一卡多用。51.【参考答案】A【解析】中国石油加油卡在全国范围内通用，无论是否异地使用均无额外费用，为客户跨区域出行提供便利。52.【参考答案】A【解析】加油卡的发行旨在为客户提供安全、便捷、高效的成品油消费服务，提升客户体验和企业服务水平。53.【参考答案】A【解析】中国石油通过95006客服热线、营业网点、官方网站等多种渠道开展客户满意度调查，广泛收集客户意见建议，持续改进服务质量。54.【参考答案】A【解析】电子钱包资金需先从关联银行账户圈存转入后方可消费使用，实现了资金的安全管理和便捷支付。55.【参考答案】A【解析】中国石油加油卡是中国石油天然气集团有限公司发行的主要用于加油消费的IC卡，属于中国石油品牌服务产品。56.【参考答案】B【解析】加油卡挂失后，持卡人可在次日凭有效身份证件到指定网点办理补卡手续，原卡余额将转入新卡。57.【参考答案】C【解析】中国石油加油卡透支额度最高为1500元，超过额度需及时充值后方可继续消费。58.【参考答案】B【解析】加油卡积分有效期为一年，每年末自动清零，持卡人需及时使用积分兑换礼品或加油券。59.【参考答案】D【解析】加油卡覆盖全国31个省区市，实现全国通用，极大便利了跨区域出行的车主。60.【参考答案】D【解析】加油卡可通过营业厅柜台、自助终端和网上银行进行充值，微信红包不是官方认可的充值渠道。61.【参考答案】A【解析】办理加油卡挂失需提供本人有效身份证件，以确保账户安全，防止他人冒用。62.【参考答案】C【解析】修改加油卡密码需同时提供本人有效身份证件和加油卡，以验证持卡人身份。63.【参考答案】D【解析】加油卡余额可通过POS机、网上营业厅和客服电话查询，微信转账不属于查询渠道。64.【参考答案】C【解析】加油卡销户后，卡内余额将原路退回到付款账户，保障持卡人合法权益。65.【参考答案】D【解析】加油卡积分可兑换现金、加油券或实物礼品，具体兑换方式以当地规定为准。66.【参考答案】B【解析】加油卡丢失后应立即拨打客服电话进行挂失，防止资金被他人盗用。67.【参考答案】A【解析】加油卡主要在中石油加油站使用，部分合作加油站也可刷卡消费。68.【参考答案】D【解析】加油卡目前免收年费，持卡人无需支付年度管理费用。69.【参考答案】D【解析】加油卡可绑定多张银行卡，无数量限制，方便持卡人灵活充值。70.【参考答案】C【解析】加油卡单次充值限额为10000元，持卡人可根据需要多次充值。71.【参考答案】D【解析】加油卡积分有效期截止到每年12月31日，未使用的积分将自动清零。72.【参考答案】D【解析】加油卡消费后可开具纸质或电子发票，满足企业和个人报销需求。73.【参考答案】A【解析】中石油加油卡客服电话为95105888，持卡人可通过该号码进行咨询和挂失。74.【参考答案】B【解析】加油卡目前仅限在中国大陆地区使用，海外不可用。75.【参考答案】C【解析】中石油加油卡主要用于加油消费、余额查询、积分兑换等加油相关服务，不具备线上购物功能。加油卡是中石油推出的专用支付工具，绑定车辆信息后可在全国中石油加油站使用。76.【参考答案】B【解析】加油卡挂失后，客户可在3个工作日内办理补卡手续。挂失可分为口头挂失和正式挂失，正式挂失后资金安全得到保障，补卡时需携带有效身份证件前往指定网点办理。77.【参考答案】B【解析】中石油加油卡积分有效期为一年，积分周期一般为每年1月1日至12月31日。逾期积分将自动清零，建议客户及时关注积分余额并使用，避免因过期造成损失。78.【参考答案】C【解析】中石油加油卡主要有个人账户卡、单位账户卡、联名卡和个人专用卡等种类，共4种主要类型。不同卡种在开户方式、使用范围和管理规则上有所区别，客户可根据需求选择。79.【参考答案】B【解析】单位账户以企业名义开立，资金由单位统一管理，适合车队等集体使用；个人账户以个人名义开立，资金由个人支配。两者均可在全国中石油加油站使用，积分规则一致。80.【参考答案】D【解析】中石油加油卡支持柜台充值、自助充值机充值和网上银行充值等方式。支付宝当面转账并非官方认可的加油卡充值渠道，存在资金安全风险，客户应选择正规充值途径。81.【参考答案】A【解析】中石油加油卡客户服务热线为95504，提供咨询、挂失、投诉等服务。95533为工商银行客服，95598为国家电网客服，95588为中国建设银行客服，客户应注意区分。82.【参考答案】D【解析】中石油加油卡单笔消费限额根据卡片类型和客户设定有所不同。个人账户卡通常限额较高，单位账户卡可根据企业管理需要灵活设置。具体限额可咨询客服或前往营业厅查询调整。83.【参考答案】B【解析】加油卡遗失后，客户应第一时间拨打客服热线进行口头挂失，以防止卡片被他人冒用消费。口头挂失后需在有效期内办理正式挂失和补卡手续，确保资金安全。84.【参考答案】C【解析】中石油加油卡可在全国约25000座加油站通用，覆盖范围广泛。中国石油销售网络遍布全国各省市，客户持卡可在任一中石油加油站正常消费，享受便捷的加油服务。85.【参考答案】C【解析】加油卡办理销户时，账户内余额可原路退回至付款账户或按规定申请现金兑付。客户需携带有效证件及加油卡前往营业厅办理，具体兑付方式以当地政策为准。86.【参考答案】B【解析】圈存是指将加油卡账户中的资金写入卡片芯