新会议家具采购投标方案

1第一章项目整体服务设想及策划 1第一节会议家具背景分析 一、家具分类 1二、中国家具工业概况 5三、家具制造工艺的影响因素及确定原则 第二节服务需求 一、项目概况 二、采购内容 19第三节项目服务设想 20一、人员组织安排 20二、项目采购安排 20 第二章项目组织机构与人员配置 一、项目组织结构分类 27二、组织机构设置及原则 31三、项目组织机构 2一、人员配备基本原理 二、人员配备的原则 34三、人员安排表 一、采购部职责 二、综合人员岗位职责 43三、生产部岗位职责 45 46六、质检人员岗位职责 48 50 53 5 55一、生产计划 55二、生产人员安排 57三、生产用料清单 第二节家具生产质量控制 一、生产质量控制 二、生产前的质量控制 三、生产过程中的质量控制 64第三节会议家具生产工艺 75一、实木家具制作 3二、板式家具制作 三、软体家具制作 95 99五、玻璃家具制作工艺 120 二、家具包装设计 三、家具包装设计作业 五、包装检测规范 六、家具打包流程 六、仓库安全及防火防盗措施 八、原材料及货物出入库登记表 一、供货能力说明 4二、供货计划表 三、供货时间进度安排 第二节供货产品质量标准 二、拼花编号质量标准 第六章会议家具配送方案 三、家具配送流程安排 第二节整体配送方案管理 一、配送模式的类型 二、配送方案的实施计划 六、配送管理制度 第一节安装前准备工作 一、主要能力配置 二、安装人员配置 5 一、安装人员规定 二、安装标准 三、操作要点 五、桌体安装 六、柜体安装 七、椅类安装 第三节安装人员要求及规范 一、人员工作要求 二、安装工岗位规范 三、安装工语言行为规范 五、毛巾、鞋套使用规定 六、对上门服务人员的行为规范 二、过程跟踪 三、验收程序 6六、资料保存 七、家具验收单 第一节售后服务人员管理 一、总则和目的 二、服务和安装质量管理 一、总则 八、售后服务保障体系 7 一、服务的质量承诺 二、服务承诺 三、生产承诺 六、运输安全管理承诺 七、安装过程承诺 八、安装安全承诺书 一、家具质量保障措施 二、运输过程保障措施 三、安全安装保障 第十一章项目各项管理制度 一、综合管理制度 二、运输人员管理制度 三、安装人员管理制度 一、采购档案管理制度 三、生产档案管理制度 8 第三节车辆及工具管理制度 一、运输车辆管理制度 二、生产机械管理制度 三、工具管理制度 五、工具保养记录表 六、工具维修记录表 一、应急预案原则 二、应急救援基本流程图 三、应急响应程序 一、指导思想 二、制定预案目的 三、组织机构及职责 五、善后工作火灾扑灭后 9二、工作原则 三、适用范围 六、后期处理 第四节用电安全应急预案 一、应急要点 二、应急安排 三、临时急救方法 第五节交通事故应急预案 一、预防措施 二、应急措施 一、应急措施 二、预防措施 一、事故类型和危害程度分析 三、组织机构及职责 五、信息报告程序 六、应急响应 (1)木质家具成材等)或人造板材(指纤维板、刨花板、细木工板、胶合的材料类别(俗称基材),木家具可分为三类：实木类家具、工2(2)软体家具(3)金属家具主要以金属材料(如铸铁、钢材、铝材、铜材等)为主(4)竹藤家具(5)塑料家具(6)玻璃家具(7)石材家具(8)其他材料家具(9)复合材料家具3(1)框式家具(2)板式家具(3)曲木家具以弯曲木(主要指实木弯曲、薄板胶合弯曲等)为主要(4)车木家具(5)复合结构家具具有以上几种结构形式中的两种或两种以上结构的家(1)椅凳类如方凳、圆凳、条凳、靠背椅、扶手椅、转椅、折叠椅(3)橱柜类如衣柜、床头柜、多抽柜、电视柜、陈列柜、碗碟柜、餐边柜、书柜、橱柜等。4(4)床榻类(5)床垫类(6)沙发类(7)其他类(1)民用家具(2)会议家具(3)会议家具(4)商业家具5(5)交通家具(6)专用家具(7)户外家具具长期以来一直采用传统手工艺的形式进行组织，直到19到20世纪40年代，一些由民族工商业者筹办的家具工6加工厂，20世纪70年代胶合板大量应用在家具上，家具的(1)从整体上来讲，中国家具业经过30多年的发展，7(2)中国家具业总产值和出口额虽然已跃居世界第一8(1)家具产业集聚化9(3)家具生产方式产生分化活力，使得各种天然木材(包括薄木)的应用越来越广泛。(5)家具制造的国际化和信息化(6)先进制造技术的应用与普及(1)材料(2)产品结构(3)机械设备(4)产品质量要求(5)技术及管理水平术力量等),通常应根据以下原则来考虑和设计产品的具体一、项目概况二、采购内容序号产品名称规格(mm)单位数量免费质保期工钢架活动会议条桌张2钢架活动座椅张二、图文信息中心裙楼1钢架活动会议条桌张2钢架活动座椅张3演讲台张三、行政研发中心工接待沙发单人位，长度XX1XX只2茶几张3茶水柜张四、行政研发中心接待室1接待沙发单人位，长度XX1XX只2茶几张3茶水柜张合计(一)钢架活动会议条桌(二)钢架活动座椅4.万向轮：桌脚下配4只万向脚轮。与地面接触面采用尼龙(PA)+(PU)材料制作，具有静音顺滑的特点。椅子座体设备)。(四)接待沙发5.油漆：选用一线品牌环保漆，工艺采用“五底三面”(五)茶几(六)茶水柜标准：甲醛释放量≤8mg/XXg,符合相关标准。3.必须提供7×24小时全天候售后电话服务，在质保期4.我公司应提供投标设备的生产厂家、产品型号、主要一、人员组织安排(1)每种原材料选择2-3家供应商。(1)新供应商的选择(2)供应商的评估和考核(3)合格供应商核准(4)采购过程中产品质量监控(5)供应商定期评估、考核4.实施采购计划(3)提高供货及时性。(5)降低运输成本。(3)与仓库的合作方法(2)定期对市场进行调查、分析。(二)生产过程准备技术准备的任务是使生产人员掌握所有生产装置的技(一)组织安排(二)工序组织(三)供货计划及运送2.交货时间3.产品配送我公司对本项目采购的家具及相关家具的配送宗旨是“三按”(按时、按质、按量),“三专”(专人、专车、专线)。(1)按时——严格按照客户要求的时间要求和规定配(一)职能型组织结构(二)项目型组织结构(三)矩阵型组织结构二、组织机构设置及原则(一)职务要求明确原理：(二)责权利一致原理：(三)公开竞争原理：二、人员配备的原则(一)因事择人的原则(二)量才使用的原则(三)人事动态平衡的原则(四)程序化、规范化原则(一)项目人员基本情况表序号姓名性别岗位学历职称经验备注123456789(二)管理人员汇总表关键岗位人数项目经理采购部质检部安装部物资设备部综合部运输部售后部财务部生产部(三)拟派项目经理履历表1.一般情况姓名年龄学历毕业院校专业职务职称拟任何职务参加工作2.个人简历时间专业工作经历3.近三年从事相关工作经历及业绩：序号项目名称该项目中任何职12345(四)其他项目管理人员履历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事管理工作年限已完成项目情况合作单位项目名称规模开始、完成日期是否在服务期质量关复印件等)。(五)人员岗位分配表部门岗位姓名证书号到岗情况履职情况服务单位项目经理采购人员质检人员物资设备管理人员安装人员综合管理人员运输人员售后人员财务人员生产人员监督机构意见监督抽查人员签字：年月日(六)项目人员资质证书职务姓名职称职业资格证明备注证书名称证书编号专业(一)采购部经理5.负责采购进度控制，指导监督跟单、催货工作，进行(二)采购部主管6.市场调查。(三)采购助理(四)采购员5.确认交货日期。一指挥，步调一致，调动有利因素，做到配套服务。(一)整体职责(二)主管会计岗位职责(四)出纳岗位职责3.熟悉相应物资设备的品种、规格、型号及性能，填写6.向有关部门领导及生产工人提供质量方面的反馈数责9.工作岗位无人时必须关闭电源(电风扇、电灯)。能因个人言语不慎而造成对公司利益的损失或对品牌的影(一)运输主管5.负责物流费用的核定工作。(二)运输监控1.负责按照签订的订购合同及分货计划，跟进每一单采(三)车队1.按时编制(年、月、周、日)行车计划。5.负责对驾驶员的日常管理与考核。(四)安全员6.负责异常售后问题的处理及上报。序号订单编号客户名称单位数量颜色下单时间出货时间材料计划各工序完成时间生产产值备注木工部包装到位时间开料压板锣机订装封边钻孔安装包装无工234567二、生产人员安排序号姓名性别岗位学历职称经验备注123456789序号类别材料品牌产地规格参数123456789一、生产质量控制质量控制是为了达到质量要求所采取的作业技术和活要素活动(图1)。打孔涂装包装材标技求图1产品的制造过程营造出员工们为自我改进而感到满足和自我实现的一种氛B.对部分材料的部分质量特性进行全部检查(包括试验)。如对不易或不能经济测量的质量参数、有害物质限量G.定期委托第三方形式检验或第三方检验部分质量特措施(表1)。表1各种物料的监测方法五金件五金件(涉及强度、人身安全外观饰面人造板材工具、刀刃具等4.法规准备1.工序质量控制(1)主要工序因素的质量控制置公差标量),在该尺寸旁加盖“关键”或“重要”印记。C.关键工序、重要工序必须实行“三定”,即定人员、(2)工序质量控制的内容A.严格遵守工艺规程B.主动控制工序活动条件的质量D.设置工序质量控制点(3)工序质量控制点的设置适用性(性能、精度、寿命、可靠性、安全性等)有严重影(1)精神文明(3)环境文明(4)操作文明(5)储运文明(6)定置管理B.使生产现场井然有序，保持生产均衡。(7)安全生产理人员)、机(设备、工具、工位器具)、料(原材料)、法(加工、检测方法)、环(环境)、信(信息)等进行合(1)现场管理的基本内容(2)现场管理三大工具东西统称为标准(或称标准书)。制定标准，而后依标准付创新改善与标准化是企业提升管理水平的2大轮子.改(一)木材的选配(2)刨光配料法是将大板先经刨床单面或双面粗刨加(二)木材的加工2.板面刨削面的加工，基准面包括平面(大面),侧面(小面)和端面。(三)划线技法及榫槽加工3.榫眼，圆空孔的加工床(打眼机)加工。(四)木制品结构及结合方式(1)框架式结构的结构。框架嵌板结构的嵌板槽，距外表面不槽深不应小于8mm;槽不准开刀槽撑的榫头上，以免破坏结(2)版式结构(3)曲木式结构(4)折叠式结构(1)榫的结合主要是由榫头与榫眼结合.结合时榫眼内一般取88度～90度。3.钉结合(1)螺钉结合(2)铁钉结合(3)木钉或竹钉结合孔径略小于钉径，孔深约为钉长的1/2,在两结合面涂胶拼(1)板材拼合形，每条窄板宽度不宜超过200mm。拼板用材尽量采用同(2)箱框结合(3)板角结合5.胶结合(1)锯制加工(2)弯曲加工2.薄木贴片畸形的或实质上纹理脆弱根本不可能全面作为固体材料使(1)薄木贴片的特点(2)用于生产薄木的树种(3)贴片基本工艺(4)图案拼配3.板材边饰处理(2)封边法的电阻加热，低压电热，高频加热和热溶胶烫封，(一)板式家具制作标准(2)副锯台≤0.2mm,不能出现明显(3)当部件小于 (纵向)*宽(横向)*厚度),任何人不得以任何理由擅自(3)粘贴要牢固，胶量要适中。4.修边(6)孔位深度按要求，误差±0.5mm。(4)所有接缝要平整、严密，门板做好后尺寸误差≤(二)板式家具制作工艺3.其中安装工序分为三大类：3.油漆包括打磨刷底色上腻子喷漆敲打面漆。(1)制木(2)木工(3)雕花(4)刮磨(5)打漆三、软体家具制作(一)工艺流程图木质框架制作木质框架制作选料、配料、下料、裁海绵蒙面钉底布、装脚钉底带固定弹簧材料准备成品包装钉座框布贴海绵拼海绵裁剪(二)木质框架制作(5)驳线一定要用胶水接。(7)做好查验、核对无误，移交。(3)喷胶水要均匀。6.扪皮(扪布)(1)扪工要求外形扪皮(布)要扪得自然、平直、紧。7.包装(3)出口产品要严格检查，如发现不合格产品(需通知质检员、生产主任处理)。(一)金属家具加工技术特点与传统的木材家具相比，金属(尤其是钢材)是一种高(二)金属家具结构2.拆装式：各零部件用螺栓、螺钉、螺母拆装连接的形(三)金属工艺(1)砂型铸造：有：制造铸模，制造砂铸型(即砂型),浇注金属液，落砂，(4)压力铸造：模锻和胎锻)、挤压(正挤压、反挤压、径向挤压)、拉拔3.金属切削加工(2)压焊是通过对焊件施加压力(加焊或不加焊)来完(12)气焊所用的材料这样就是焊丝和气焊溶剂(气焊粉)A.气焊丝其实就是用于连接两焊件中的焊缝的填充材6.钢铁材料表面处理(2)保证获得均匀地涂(镀)层。(3)延长地涂(镀)层的使用寿命。的中和处理，通常的做法是将工件放进3%~5%的Na2C03水溶A.磷化处理C.氧化处理(6)铝及铝合金的表面处理(7)金属家具表面涂饰7.常用涂饰工艺(1)溶剂型涂料涂饰工艺(2)常用涂饰工具和设备(1)电镀基本原理(2)电镀基本工艺过程(3)零部件之间的连接(4)螺纹紧固件连接五、玻璃家具制作工艺1.玻璃家具的成型工艺(1)压制成型阳模(2)吹制成型山口模铰链(3)拉制成型(4)压延成型平面压延连续压延辊间压延金属丝网夹丝压延(5)浮法成型浮法成型是指熔融的玻璃液流入盛有熔融锡液的锡槽摊平抛光区摊平抛光区玻璃液涂冷区拉薄区冷却区通入保护气体玻璃板熔窑锡槽退火窑(6)浇铸成型并经过退火、冷却和加工后制成制品的工艺。(7)烧结成型(3)成型加工选择合适的成型工艺，把熔融的玻璃液加工成符合要求的形状和尺寸。第四章产品包装及出入库方案1.纸箱，用B=A,B=B,分为卡通箱(普通箱),中封箱(中开箱),天地盒，经过250磅爆破力测试。5.保丽龙护角，90*90*90,厚度12mm。9.PP打包带，宽20mm,长度任意，用于中短距离运输(1)保护饰面：度。)廓与纸质包装箱之间的最小距离为10mm,超过10mm的部(3)为了将各种必需的包装材料集中在产品的各个部(1)卡通箱：(又名普通箱)(2)中封箱：(又名中开箱)作为卡通箱的一种补充B.纸箱展开后纸板尺寸为：长L′=L+2H,宽W′C.所有尺寸用厘米表示，以1cm为单位进位(不足1cmA.地盒纸板：长L′=L+2H,宽W′=W+2H。后的外观尺寸，天盒规格长加15mm、宽加15mm、高加曲形尺度上，留出地塞入余量为该维度方向产品尺寸的5%-10%,维度尺寸大于1400mm,留出的余量值为140mm。(2)保丽龙板我公司保丽龙板购进时为成型材料，尺寸为再以1/4点，再分即为1/8点),当两保丽龙间隔≤300mm(3)纸浆套角、保丽龙护角的长短(>800km)来确定。理论而言，每件产品都需要在8个角放置保丽龙护角，(5)珍珠棉(6)透明胶纸限中分法(以长度尺寸的两个顶点及中点为中心，再以1/4(7)铁质打包带(8)木架(5)能减轻工人劳动强度、使操作安全便利；(2)包装层数要求：包装重量在30公斤以下或包装厚A.三层纸板的组成：表纸+A纸+表纸。A.钉装：正常纸箱均需采用骑马钉钉装。(4)包装纸箱结构：(除特殊情况外)五、包装检测规范同高度的1角3边6面地摔箱，然后检查结果，看包装设计(4)对包装物的检查或清洁：如有损伤第一时间上报，意的几点(在指定的位置内进行):C.外包装的标识，每一包装所包装部件，应标识在显眼(6)重量要求：包装不允许超过75KG,即侧板、中立板、门板不超过4块。4.善后及清洁(1)包装纸，大小确定(3)胶带无杂物(抽屉内)整洁程度做到前后、顶底、内外一致。序号日期单号日期日期名称数量人库位日期数量人备注工23456789第五章会议家具供货方案序号项目执行计划内容所需时间计划执行的时间安排投入人员班组1家具供货并交货2安装3使用及培训4交工验收5售后服务3.在完成家具制作后我公司组织相关车辆进行货物配碰撞.心轻放”以及品种、规格、块数等标志。内得一次只准拿26块，以确保板材边角完好无损。第六章会议家具配送方案第一节家具配送安排一、配送人员安排序号姓名性别岗位学历职称经验备注123456789二、配送车辆安排序号车辆品牌型号车龄车牌号1234564.搬运要求能倒置、堆码层高等)。(二)运输流程：二、配送方案的实施计划专”,专人、专车、专线。4.专人——公司安排4名工作人员实施运输方案三、配送环节介绍(2)货款核实。(3)调货。(5)下生产订单。(6)开送货单。开送货单主要是依据成品库提供的库存报表来开送货(8)备货。(11)客户收货。(二)干线(整车运输)中的客户的收货流程：物流现场调度物流现场调度成品库备货仓管员复核数量，并在调装卸备货拨单发货栏签字双方交接，并送货单原件带回调拨单司机核对送货单与调整车送货单整理单据提货计划备货计划成品库调拨单接单办行清点一次(包括型号、颜色、数量、外包装),收货时再(2)要求运输车辆配备手机，并24小时开机；运输车3.运输工作认真负责，表现优秀，贡献突出的，运输部第七章会议家具安装服务方案第一节安装前准备工作二、安装人员配置序号姓名性别岗位学历职称经验备注123456789(一)工具配置表序号工具类型工具名称使用用途配置标准照片1手电钻用来开螺丝引孔、拉手孔、改柜子结构孔位、连接柜子螺丝等。须配置十字螺丝劈头，用来安装三合一配件及其麻花钻头有序号工具类型工具名称使用用途配置标准照片2水平尺用于地柜或吊柜安装时，对于柜体水平调整，以及拉篮抽屉等五金配件安装时的水平调节用途。标准XXmm刻度。序号工具类型工具名称使用用途配置标准照片3玻璃胶枪用于现场的台面板靠墙及侧收口或顶底板位置同墙体之间的密下垫板与地面连接。配置中性瓷白胶，无味4卷尺量。标准5mm刻度，尺长为序号工具类型工具名称使用用途配置标准照片5角尺用于现场画直角线段，柜体现场改孔时画直角线用。标准3mm刻度。6橡胶锤作，安装板托，收口板。7铅笔线。GB1.5H铅笔。序号工具类型工具名称使用用途配置标准照片8细芯水彩笔细芯水彩笔主要用于对铅笔无法使用的瓷片或金属表面的画线定位。颜色对比明显。9一字/十字螺丝刀用于在现场安装时需要拧固螺丝或调节抽屉拉篮的导轨、要求为胶把手，质感要好些。序号工具类型工具名称使用用途配置标准照片手及铰链。裁纸刀用于现场裁切小件材料如防撞毛条或削铅笔等用途。常规要求。序号工具类型工具名称使用用途配置标准照片内六角扳手用于在现场安装时需要拧固螺丝等结构部件规格：mm2mm1.5mm金属鸟刨用于板件裁切后的毛边处理(二)工具管理与使用电钻；钻头(劈头);钳子；短把螺丝刀；平口及十字试电笔(小螺丝刀);毛巾、鞋套；工具包；卷尺；通2.工具的用途(2)十字螺丝刀：(3)小螺丝刀：用于线路连接(严禁带电操作);(7)工具包：工具包间配件必须用塑料袋分类放置。(3)锤子：握力部位位于锤柄3/4—4/5处，锤头作用(4)平口螺丝刀：正常用于锁扣锁紧，严禁用十字螺丝(三)五金配件的识别与运用(四)家具板件的识别三、操作要点3.椅类：周边系列产品：搬运时，体积过大，可拆箱搬场产品组装要求)。(1)桌面板封边(3)加工成型边(4)修整(2)组装脚架5.最后一道工序总安装：(2)柜子的抽屉安装。(3)柜子的脚架安装。5.安装门。在门的外侧边上、下两头适当处开出铰链嵌固定在旁板和门板上，并开启门数次，进行安装质量检第三节安装人员要求及规范2.早8:00-8:15早会接受培训和工作任务；作安排(如跟车)。(一)八项注意(二)语言规范安装家具的，我大约需要XX分钟能赶到您家，请稍候!”安装工。”先生(女士)家吗?”能请您帮忙?”好了，请您验收签单。”内与您联系。”迎您再次光临家具，再见。”1.着装规范服装(厚的),要求每周用洗衣粉洗涤一次，不允许有严重(1)使用人：安装工(每人一条)。(1)使用人：安装工(每人两双，轮流使用);以防磨损地板),开始安装；客户指定位置摆放；安装(维修)完毕，清理现场及安装用二、过程跟踪验收小组定期到现场核查原材料(详见附件)的品牌、3.抽取部分成品送国家质量监督检验中心检测相关标准性能指标、材料特性等。(1)使用者满意率：采购项目是否达到XX单位使用人工程名称XX会议家具安装XX单位安装单位验收时间验收记录安装单位自检意见会议家具所属项目均按照相关规范设计安装，家XX单位验收意见一、主要原材料及产品质量指标主要原材料及产品质量指标一、主要原材料质量指标序号产品大类类国家标准相关标准性能指标1木制品原纤维板密度0.45-0.88g/cm3刨花板密度：0.40-0.9g/cm3正面握螺钉力：≥1XXN防火板饰面刨花板密度：0.60-0.90g/cm3吸水厚度膨胀率≤8.0%表面耐干热无龟裂无鼓泡耐光色牢度≥4级甲醛释放量≤1.5mg/L防火板抗击强度平均值大于最小值大于44mpa油漆挥发性有机化合物 (VOC)≤670g/L苯≤卤代烃≤0.1%胶水苯：≤0.2g/kg总挥发性有机物：≤铰链疲劳循环5万次暴露在5%的中性烟雾中12小时无腐蚀斑点导轨疲劳循环5万次2钢制品原材料钢板本体采用宝钢一级冷轧油漆附着力：不低于2级3椅类原材料五金件电镀膜厚度≥3微米冲击强度≥3.92J无剥落布甲醛：≤300mg/kg耐水色牢度：≥3级级皮甲醛含量：≤300mg/kg断裂伸长率：35-60%气压棒座面冲击试验：冲击重量57KG,冲击次数XXO次泡棉回弹率≥35%五爪椅轮(尼龙加纤)脚轮疲劳：XX,000次循环二、主要成品质量指标1木制品成品能耐酸性：不低于3级耐碱性：不低于3级耐湿热：不低于3级耐干热：不低于3级附着力：不低于3级抗冲击：不低于3级尺寸：按国家标准2钢制品成品活动柜漆膜附着力应达到3级抽屉和滑道耐久性40000次，无损抽屉结构强度加载60N,10次，无损抽屉滑道强度加载3XXN,10次，无损。钢制柜涂层硬度≥H附着力：不低于2级柜类强度和耐久性：符合试验要求顶板加载2XXN,10次无损底板加载7XXN,10次无损拉门耐久性启闭40000次无损木柜涂层硬度≥H附着力：不低于2级柜类强度和耐久性：符合试验要求顶板加载2XXN,10次无损底板加载7XXN,10次无损拉门耐久性启闭40000次无损木制件的甲醛释放量E1级≤3椅椅类沙发成品办公椅10万次椅背耐久性：载荷102kg,12万次垂直890N,1min。沙发泡沫塑料表观密度≥回弹性能≥35%压缩永久变形≤10%力学性能要求：沙发座背耐久性XXO次.无损.4屏风屏风板附着力：不低于3级耐干热：不低于3级耐湿热：不低于3级桌腿跌落XXMM10次无损桌面水平耐久性1XXN,1XXO次，无损贴布胶水游离甲醛：≤1g/kg5其他铝合金牌号6063壁厚≤3MM玻璃钢化玻璃抗冲击性：1040g钢球从XXm高度自由落下，试样不破坏(一)收口条验收标准(二)柜体验收费标准柜体插槽之间衔接紧密，组装后柜体正面基准面误差小于(三)配件验收标准2.导轨安装螺丝帽不能突出或歪斜，左右导轨安装与柜(四)核查产品：(1)木制产品(主管桌，茶几，会议桌，文件柜)表面(五)现场验收5S标准：(2)桌面无胶水痕迹。(六)验收：(七)清洁验收标准一、总则和目的(1)准备充分，按时赴约。11.做到上门服务“三不要”(1)不要吃喝送礼。(3)不要随意评论。殊情况除外)除外)(二)售后服务接到售后问题处理：三、退换货服务管理8.每次退货和换货，要查清原因，并且登记。五、客户意见调查管理B.公司质检部根据客户投诉的产品对其进行调查和分预防措施要求表》上。C.根据相关责任部门拟定的纠正与预防措施进行汇整E.接收到的客户投诉必须在2个工作日(含)内将其回C.对确认无效的，由质检部、售后部要求相关责任部门(1)售后服务部门职能(2)售后服务部门的主要工作说明C.建立售后服务标准，规范售后服务D.及时处理投诉E.开展客户满意度、忠诚度调查(1)免费质保期限：2年；到达时间：全年365天、每天24小时响应，在4小时内到达产品保修期为免费保修2年及终身保养服务，2年内包修、(1)售前服务：(2)售中服务B.快捷运送服务。(3)售后服务：5.客户意见反馈和改进机制(1)家具的重组及搬迁。(2)家具布料翻新。(3)桌椅的翻新。(4)防污处理。(1)免费维修(2)保用期：(2)培训师资相关专业资格和实际工作经验的教师和相应辅导员进行培(3)参加人员安排(1)一种是纯实木家具。(2)另一种是仿实木家具。(4)水痕：(5)烫痕：(9)粘上的纸：二、板式家具3.避免接触酸、碱等腐蚀性液体。三、软体家具两遍(不要使用含蜡质的护理品),这样在真皮表面形成一天1小时，约3个月做一次。上有油渍外),可用细铜刷轻轻刷拭，恢复其美观。(2)手持产品向距离约10厘米(4寸)之表面喷射，(3)用清水(皮革特脏时可用微温清水)洗湿毛巾或海用清水冲洗毛巾(或任何柔软不褪色之抹布)用手拧干(2)避免阳光直接照射。(3)远离热源至少30厘米。第十章项目服务承诺及保障措施承诺单位(盖章):承诺人(签名手印):二、服务承诺2.诚实守信，尊重客户承诺单位(盖章):承诺人(签名手印):承诺单位(盖章):承诺人(签名手印):行免费维修，确定不能使用的进行免费更换，免收(5)沙发类：保修范围为脱胶、断线、支架不稳、配件承诺单位(盖章):承诺人(签名手印):3.与各分支机构层层签订道路运输安全生产目标责任5.建立货运输驾驶人安全告诫制度。安全管理人员对货承诺单位(盖章):承诺人(签名手印):(二)运输车辆安全管理2.定期(每月至少一次)对运输车辆进行检查，确保车(三)运输从业人员管理承诺单位(盖章):承诺人(签名手印):(一)安装负责人作为本项目项目经理带领质量检查主(二)制定好《安装方案》,做好安装准备。承诺单位(盖章):承诺人(签名手印):(一)承诺在安装期间，严格按我公司和现场负责人的承诺单位(盖章):承诺人(签名手印):4.为保证工程质量，由我公司专职质检员对产品实行跟承诺单位(盖章):承诺人(签名手印):(1)不保修范围B.非我公司送运、安装造成的损坏。(4)常规服务(1)出台配套激励措施(2)提升项目人员的晋升空间(3)加强项目人员的知识培训(一)车辆安全管理措施(3)外出送货时，驾驶员方可申请用车；请立即靠边停车，及时联系运输部经理，上报情况后物流(16)不得私自将公司车辆交予他人学习汽车驾驶，否(5)特别注意事项：月初1号、月末最后一天，月中加(1)车辆维修注意事项(2)驾驶员日常检查工作流程(3)车辆定期保养注意事项(4)突发故障处理(1)车辆年检(2)车辆保险(1)车辆罚款管理(2)车辆事故理赔管理(3)事故责任承担(二)货物包装管理措施(三)运输作业管理措施(3)制定运输路线。括时间计划和线路规划)。(1)每一票货都安排专人负责跟踪并及时反馈货物信(3)运输部根据运输单据，做好各项经济指标的统计、(一)现场用电安全(二)现场防火防爆离在10米以上。3.使用时一定要戴胶皮手套，穿胶布鞋。在潮湿的第十一章项目各项管理制度6.公司推行岗位责任制，规范岗位职责。(二)考勤制度2.迟到、早退、旷工A.员工病假须于上班开始的前30分钟内，即8:00-8:(四)工作制度严格按照操作规程操作，任何岗位都树立“安全第一”(五)卫生规范(六)人员管理(七)奖惩办法3.有下列事迹的员工，在调查核实的基础上，经理办公(2)泄露公司经营管理秘密的。5.公司将设立年终全勤奖(未有迟到、早退现象及病事假),奖金为XX元，于年终考评后一次性发放(以每个月的考勤统计为依据)。(八)员工的解雇与辞职(一)劳动纪律管理制度励的50%,当月超过两次作旷工处理，无故旷工者扣罚当天(二)安全行车管理制度殊情况除外),并视实际情况取消或扣罚当月安全工作质量(一)安装服务公约(二)安装服务规范 (不抽),请谅解，这是我公司的规定”,不允许在XX单位为用户听不懂用方言讲粗话),不讲不做损害个人及企业形(三)岗位管理规范(四)安全操作规程2.全体员工须按要求佩戴厂牌(应正面向上佩戴于胸前),穿厂服。不得穿拖鞋进入车间。加早会须提前5分钟到岗),不迟到，不早退，不旷工(如遇赶货，上下班时间按照车间安排执行),有事要请假。5.员工因特殊情况需请假，应严格按照公司请假程序逐级向各级主管请假，得到批准后方可能离开。无薪开除并依照盗窃之物价款两倍赔偿或移送公安机关处导批准外),若有此行为且经查实者，将予以辞退并扣发一16.现场人员必须自律自觉，勇于检举揭发损害公司利(1)公司内部往来文件需保存3年。(2)公司外部往来文件需保存5年。7.档案销毁(3)危险源(点)资料及管理清单；(一)档案管理制度3.档案一般不外借，确因工作需要借阅档案时，均应在4.档案要做到安全保管，定期检查，积极创造档案保管(二)档案归档制度2.归档时间3.归档要求(2)归档的文件材料必须纸质优良、字迹耐久、书写工(三)档案安全保密制度2.查阅档案，一般应在档案室查阅，需要摘抄或复制的(四)档案查阅借阅制度(五)档案人员岗位职责序号文件名称数量备注123456789移交人：XX年XX月XX日接收人：XX年XX月XX日(二)《档案借阅、复印申请单》记录档案名称及编号类型□借阅借阅日期归还日期借阅、复印原因申请日期：XX年XX月XX日(外部申请单位名称：)公司内部申请人所在公司意见综合部门意见(三)档案销毁记录表序号文件名称日期份数备注销毁原因档案管理员意见综合部门意见项目负责人意见(一)目的(二)范围(三)工作内容和程序(2)行车中安全管理(4)驾驶员安全教育培训(4)报归B.每月25日各车驾驶员需将本车月公里数合计与油耗(5)节假日用车(四)车辆钥匙交领登记表车辆钥匙使用登记表序号使用车辆使用日期使用时间归还时间使用事由使用人驾驶员备注123456789(五)车辆维修审批通知单车辆维修审批单申请部门：办公室申请时间：年月日预号项目名称数量单价金额备注工23456789支出预算申请购置理由经办人办公室审批意见负责人审批意见率(即机械设备的利用率、完好率、机械效率),确保设备7.以旧(坏)换新领料时，使用部门应填写登记表，拿(一)制定目的：(二)具体内容：工具登记台账”6.工具的申报、换新工具名称编号日者整修记录原因及处理情形附：工具保养要求序号岗位人员申报时间故障时间故障现象维修维修人员维修时间备注123456789第一节应急总预案(一)编制内容：5.应急演练针对事故情景，依据应急预案而模拟开展的应急救援活动。3.针对事故危险源和可能发生的事故，制定相应的防范(四)应急能力评估(五)基本要求事态是否是大(三)安全应急检查记录(1)现场急救概念(2)急救步骤(1)实施现场的火警火灾急救 (2)火灾现场自救注意事项(1)止血(2)包扎、固定(3)搬运(4)创伤救护的注意事项5.急性中毒的现场抢救(2)急性中毒现场救治原则(3)急性中毒急救注意事项行口对口(口对鼻)呼吸法和体外心脏按压法进行抢救。(1)口对口(口对鼻)人工呼吸法操作方法