管理沟通第7版 课件 第01章 沟通概论_第1页
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文档简介

华东理工大学商学院管理沟通（第7版）ManagementCommunication康青

宋渊洋教材及参考书目康青.《管理沟通》（第7版）.中国人民大学出版社.2026杰拉尔丁·海因斯著，朱超威等译.管理沟通——策略与应用（第6版）.中国人民大学出版社.2020杰拉尔丁·海因斯著.管理沟通——策略与应用（英文版·第6版）.中国人民大学出版社.2019詹姆斯·奥罗克著，康青译.管理沟通——以案例分析为视角（第5版）.中国人民大学出版社.2018詹姆斯·奥罗克著，康青译.管理沟通——以案例分析为视角（英文版·第5版）.中国人民大学出版社.2020莉莲·钱尼等著.跨文化商务沟通（第6版·中国版）.中国人民大学出版社.2021课程内容第1讲

沟通概论第2讲

管理沟通第3讲

管理沟通的相关理论第4讲

组织沟通第5讲

群体、团队沟通第6讲

会议沟通第7讲

危机沟通第8讲

面谈第9讲

人际冲突处理第10讲

自我沟通第11讲

倾听第12讲

非语言沟通第13讲

口头沟通第14讲

书面沟通第15讲

压力沟通第16讲

跨文化沟通第17讲

未来组织的管理沟通第01章沟通概论沟通的定义沟通传递和理解信息和知识的过程了解他人思想、情感、见解和价值观一种双向的互动过程沟通的基本模型发送者编码渠道解码接收者反馈噪声沟通的七要素沟通7要素听众渠道背境反馈发送者信息目标沟通的方式低内容控制程度高低听众参与程度高告知推销征询参与沟通风格常见的沟通障碍时间和地点信息传递中断资源缺乏语义问题观念差异欠妥的语言不专心缺乏信任有效沟通的策略使用恰当的沟通节奏考虑信息接收者的观点和立

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