IT技术支持工程师远程技术支持服务绩效指标表_第1页
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IT技术支持工程师远程技术支持服务绩效指标表姓名：部门：岗位：考评日期：评价因素对评价期间工作成绩的评价要点评价尺度优良中可差远程技术支持响应时效根据响应时间及问题解决速度进行评分，响应时间越快，得分越高。14121086问题解决效率根据问题解决率及问题复现率进行评分，解决率越高，得分越高。14121086客户满意度通过客户反馈、服务记录及服务评价进行综合评分，评分越高，得分越高。14121086服务流程优化根据建议的可行性、实施效果及对服务质量的提升程度进行评分。14121086服务文档完整性根据文档的完整性、准确性和及时性进行评分。14121086服务态度根据服务态度、沟通技巧及客户反馈进行评分。14121086专业能力根据专业知识、技能掌握程度及问题解决能力进行评分。14121086沟通效率根据沟通的清晰度、准确性及及时性进行评分。14121086服务记录根据服务记录的完整性、准确性及及时性进行评分。14121086客户反馈根据客户反馈的满意度及改进意愿进行评分。14121086团队配合根据团队合作程度、沟通协调能力和协作效率进行评分。14121086跨部门协作根据跨部门协作的效率、沟通效果及项目配合度进行评分。14121086团队贡献根据团队贡献度、主动性及对团队目标的达成度进行评分。14121086培训参与根据培训参与度、学习效果及知识应用能力进行评分。14121086团队反馈根据团队反馈的积极程度及对团队氛围的提升进行评分。14121086问题分析根据问题分析的深度、准确性及改进方案的可行性进行评分。14121086改进建议根据改进建议的可行性、创新性及对服务质量的提升程度进行评分。14121086自我提升根据自我提升的意愿、学习成果及能力提升情况进行评分。14121086流程优化根据流程优化的参与度、效果及对服务质量的提升进行评分。14121086知识分享根据知识分享的频率、内容质量及对团队的贡献度进行评分。14121086本考核表用于评估IT技术支持工程师在远程技术支持服务中的专业能力、服务质量、响应效率及客户满意度等核心指标，旨在提升技术支持效率和客户满意度，优化服务流程。考核结果1.通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：__________分

2.你认为该员工应处于的等级是：（选择其一）[]A[]B[]C[]D

A：240分以上B：240~200分C：200~160分D：160分以下

3.考核者意见：

考核者签字：日期：年月日以下部分为行政人事部及总经理填写人力资源部评定评语处理方式1.[]转正：在_______任_____职[]升职至______任__________

2.[]续签劳动合同自_____年_____月____日至_____年____月____日

3.[]降职为_________________________

4.[]提薪/降薪为_________________________

4.[]辞退

5.[]其它_______________________________

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