网约车实操考试试题及答案

网约车实操考试试题及答案一、判断题（共20题，每题1分，共20分。正确选√，错误选×）1.网约车驾驶员接单后，应按照平台导航推荐的最优路线行驶，遇乘客提出路线变更要求时，在不违反道路交通安全法规、不涉及禁行管制区域的前提下，应按乘客意愿选择合理路线行驶，不得擅自绕道行驶。（）2.网约车驾驶员接单后，若因自身原因无法按时到达接驾点，可诱导乘客主动取消订单，避免自身承担取消责任。（）3.网约车车辆行李厢内不得堆放驾驶员个人杂物，可供乘客放置行李的有效空间应不低于行李厢总容积的2/3，满足乘客行李放置需求。（）4.网约车驾驶员在驾驶过程中，不得接打手持电话、刷看短视频，但可以佩戴无线蓝牙耳机接打工作电话，且单次通话时长不宜超过30秒，避免分散驾驶注意力。（）5.乘客携带易燃易爆、有毒有害、管制刀具等违禁物品乘车时，网约车驾驶员有权直接拒绝提供运输服务，第一时间报备平台，必要时报警处理。（）6.即时用车订单场景下，驾驶员到达约定上车点后的免费等待时长不少于5分钟，超过规定时长后可按平台公示规则收取等候费，或与乘客协商取消订单。（）7.乘客结束行程索要乘车发票时，驾驶员可告知乘客需要额外支付3%的税点，缴费后才能协助申请发票。（）8.遇到无同行人员陪同的醉酒乘客，且乘客无法清晰告知目的地、无法自主控制自身行为时，驾驶员有权拒绝提供服务，避免运营风险。（）9.网约车车载卫星定位装置、应急报警装置、行程录音录像设备属于运营监管必备设施，驾驶员可根据自身需求在接送敏感订单时临时屏蔽设备信号，避免隐私泄露。（）10.网约车计费需严格执行平台公示的计价规则，不得线下议价、不得违规加价、不得诱导乘客线下交易逃避平台抽成。（）11.车辆行驶过程中发生交通事故有人员受伤时，应第一时间将车辆移动至路边不妨碍交通的位置，避免交通拥堵，随后再抢救伤员。（）12.运营服务过程中，驾驶员播放音乐、广播、视频内容前，应征得乘客同意，音量调节至合适范围，不得播放低俗、违规内容。（）13.乘客下车后遗落在车内的物品，驾驶员若发现后可暂时留存自用，若乘客联系索要时再归还，不联系就归自己所有。（）14.新能源网约车在充电场站充电时，为了缓解疲劳，可以在车内充电区域吸烟，只要不靠近充电枪就不会有安全风险。（）15.遇到交通运输、公安等部门执法检查时，驾驶员应主动配合出示《网络预约出租汽车驾驶员证》《网络预约出租汽车运输证》等相关证件，不得冲卡逃逸、抗拒执法。（）16.运营过程中发现其他车辆发生肇事逃逸时，驾驶员应在保证自身与乘客安全的前提下，记录肇事车辆号牌、车型、逃逸方向等信息，及时报警举报，为伤者提供必要帮助。（）17.接到跨城长途订单时，驾驶员可以要求乘客额外支付50%的返程费用，否则可以中途甩客终止服务。（）18.网约车驾驶员应在每班次运营前，对车内高频接触部位（车门把手、座椅扶手、安全带卡扣、支付码等）进行清洁消毒，及时清理车内垃圾，保持车内无异味。（）19.车辆在高速公路上发生故障无法移动时，应在来车方向150米以外放置三角警示牌，组织车上人员疏散到路外安全区域，避免发生二次事故。（）20.运营过程中遇到残障乘客携带导盲犬乘车时，驾驶员不得以“携带宠物”为由拒绝提供服务，应主动协助残障乘客上下车、放置辅助器具。（）二、单项选择题（共20题，每题2分，共40分。每题只有1个正确答案）1.网约车驾驶员接到即时用车订单后，应在（）内通过平台内置虚拟号码联系乘客，确认上车位置、目的地及相关特殊需求，避免错接、漏接。A.1分钟B.3分钟C.5分钟D.10分钟2.即时用车订单场景下，驾驶员到达约定上车点后的免费等待时长原则上不少于（），超过时长后可按平台公示标准收取等候费，或经协商一致后取消订单。A.3分钟B.5分钟C.10分钟D.15分钟3.针对提前1小时以上预约的用车订单，驾驶员应提前（）到达约定上车点等候，主动告知乘客已到达，不得延误乘客既定行程。A.5分钟B.10分钟C.15分钟D.30分钟4.按照网约车运营服务规范要求，车辆行李厢可供乘客放置行李的有效空间应不低于行李厢总容积的（），驾驶员个人杂物应放置在专用收纳区域，不得挤占乘客行李空间。A.1/2B.2/3C.3/4D.1/35.运营过程中遇到乘客突发疾病、意识不清等紧急情况时，驾驶员第一时间应采取的措施是（）。A.继续按原计划行驶，将乘客送达原定目的地后再处理B.立即在安全位置靠边停车，第一时间拨打120急救电话，同时报备平台说明情况，配合开展救援C.直接驾车将乘客送往最近的医院，并要求乘客支付双倍车费作为急救补偿D.告知乘客自身身体原因无法继续服务，让乘客自行下车就医6.以下哪种情形下，驾驶员不得拒绝提供运输服务（）。A.乘客携带管制刀具、易燃易爆等违禁危险品乘车B.乘客在设有禁停标识的路段要求上车，且拒绝移步至合规上车点C.行动不便的残障乘客携带必要的辅助器具及持证导盲犬乘车D.醉酒乘客无同行人员陪同、无法明确告知目的地且存在肢体失控情况7.为保护司乘双方隐私，运营过程中驾驶员联系乘客应使用的正规渠道是（）。A.使用个人手机直接拨打乘客电话，留存乘客私人联系方式方便后续接单B.使用平台内置的隐私虚拟号码联系乘客，行程结束后虚拟号自动失效C.主动添加乘客个人微信、QQ等社交账号，通过社交软件沟通行程D.要求乘客添加自己的私人联系方式，承诺下次乘车给予优惠8.车辆在正常行驶过程中发生轮胎爆胎时，以下操作正确的是（）。A.立即猛踩制动踏板，争取最短距离内停车B.双手握紧方向盘保持车辆直线行驶状态，反复轻踩制动踏板缓慢减速，平稳靠边停车C.快速向爆胎相反方向猛打方向，修正车辆行驶轨迹D.立即开启双闪，在车辆未停稳时下车放置三角警示牌9.按照网约车驾驶员仪容仪表规范要求，运营期间驾驶员着装应符合（）。A.可穿着背心、拖鞋、高跟鞋驾驶，以自身舒适为主要标准B.衣着整洁得体，不穿奇装异服、拖鞋、高跟鞋，不佩戴影响驾驶的夸张饰品C.必须穿着统一配发的正装西装、系领带，否则不得上路运营D.可穿着印有其他商业广告的服饰，主动向乘客推销商品获取提成10.运营过程中乘客提出偏离原导航路线的行驶要求时，驾驶员正确的做法是（）。A.直接拒绝乘客要求，坚持按原导航路线行驶，不接受任何路线调整B.无需判断路线是否合规，完全按照乘客要求的路线行驶即可C.首先确认乘客要求的路线不违反交通管制、禁行规定，不涉及安全风险，在合规前提下按乘客选择的路线行驶，同步调整导航路线D.告知乘客变更路线需要额外支付20%的服务费，缴费后再按乘客要求行驶11.车辆在普通城市道路发生故障无法移动需要停车排查时，应在来车方向（）处放置三角警示牌，提醒后方车辆注意避让。A.30米以内B.50-100米C.150米D.200米以上12.乘客结束行程后申请开具乘车发票时，驾驶员正确的回应方式是（）。A.告知乘客开具发票需要额外支付发票面额3%的税费，缴费后才能开具B.告知乘客可通过对应网约车平台客户端申请开具电子发票，开具发票不收取任何额外费用C.以个人未配备纸质发票为由，直接拒绝乘客的发票开具需求D.向乘客提供其他消费场景的无关票据，替代乘车发票13.按照车辆卫生维护规范要求，网约车每班次运营期间应做到（），为乘客提供整洁的乘车环境。A.对车门把手、安全带卡扣、座椅等高频接触部位进行清洁消毒，及时清理车内垃圾，保持车内无异味B.每周对车内进行一次全面清洁即可，日常运营不用特意打扫C.仅在乘客提出卫生问题时才对车内污渍进行清理D.重点保持车辆外观干净，车内卫生不做强制要求14.驾驶员在整理车内卫生时发现乘客遗落的贵重物品，正确的处置方式是（）。A.暂时留存自行使用，待乘客主动联系时再决定是否归还B.第一时间通过平台联系乘客，按双方约定的方式归还；无法联系到乘客的，24小时内上交平台或属地交通运输主管部门，不得私自侵占C.若物品价值较高则自行留存，价值较低则直接丢弃D.将物品交给同行驾驶员，委托其帮忙寻找失主15.行程结束后，驾驶员应严格按照（）向乘客收取乘车费用，不得违规收费。A.平台计价系统根据实际行驶里程、时长核算出的公示金额B.驾驶员根据路况自行估算的金额C.高于平台计价金额20%的标准D.与乘客线下协商的金额16.网约车车载应急报警装置被触发后，报警信息会同步传输至（），实现警企联动快速处置突发险情。A.驾驶员的家属手机端B.网约车平台24小时监控中心及属地公安、交通运输监管部门C.周边行驶的其他网约车驾驶员终端D.车辆所属品牌4S店售后部门17.暴雨天气运营时，当路面积水深度超过（）时，驾驶员不得冒险涉水行驶，避免车辆发动机、动力电池进水引发故障或安全事故。A.轮胎半径的1/2（约30厘米）B.10厘米C.50厘米D.轮胎整体高度18.运营服务过程中，以下哪种行为属于服务禁忌（）。A.主动协助有需要的乘客放置大件行李B.使用文明规范用语与乘客沟通C.未经乘客同意，途中擅自搭载其他无关人员形成拼客D.行程开始前提醒乘客系好安全带19.根据道路交通安全法相关要求，连续驾驶时长达到（）时，驾驶员应停车休息不少于20分钟，避免疲劳驾驶引发安全事故。A.2小时B.4小时C.6小时D.8小时20.接到乘客携带儿童乘车的订单时，驾驶员应主动提醒乘客照看好儿童，以下做法正确的是（）。A.让儿童单独坐在副驾驶位置，方便家长照顾B.提醒家长为儿童系好安全带，年龄较小的儿童应使用儿童安全座椅，不要将头、手伸出窗外C.允许儿童在车内站立、打闹，只要家长不介意就不用提醒D.为了让儿童安静，主动给儿童提供尖锐的零食、玩具三、多项选择题（共15题，每题2分，共30分。每题有2个及以上正确答案，多选、漏选、错选均不得分）1.网约车驾驶员每日出车前开始运营前，需要检查确认的车辆及证件状态包括（）。A.车辆制动、转向、灯光、轮胎、雨刮等安全部件性能正常，无故障隐患B.车载卫星定位装置、应急报警装置、计价终端、录音录像设备正常在线，运行良好C.车内卫生整洁无异味、无杂物，座椅套干净平整，行李厢预留足够乘客行李空间D.机动车行驶证、《网络预约出租汽车运输证》《网络预约出租汽车驾驶员证》等证件齐全有效，放置在车辆指定位置备查2.运营服务全流程中，驾驶员应使用的规范文明用语包含（）。A.乘客上车时主动核对身份：“您好，请问您是尾号XXXX的乘客吗？”B.行程开始前主动告知：“请您系好安全带，我们按照导航路线出发可以吗？”C.遇到路况拥堵时主动沟通：“前方路段出现拥堵，预计等待X分钟，您看是否需要更换其他路线？”D.乘客下车时主动提醒：“请带好您的随身物品，欢迎下次乘坐。”3.以下属于网约车运营过程中严格禁止的违规行为有（）。A.接单后无正当理由未按约定时间到达接驾点，通过电话、短信等方式诱导乘客主动取消订单B.运营途中未经乘客同意擅自拼客、绕道行驶、无正当理由中途甩客C.脱离平台计价系统，与乘客线下议价、违规收取额外费用、诱导乘客线下交易D.故意遮挡、破坏车载定位装置和录音录像设备，逃避行业监管4.车辆运营途中发生道路交通事故后，驾驶员应采取的正确处置流程包括（）。A.立即平稳停车，拉紧驻车制动，开启危险报警闪光灯B.有人员受伤的第一时间拨打120急救电话抢救伤员，同时拨打122交通事故报警电话报备C.按照规定距离在来车方向放置三角警示牌，保护事故现场，因抢救伤员需要移动现场位置的要做好标记D.第一时间报备所属网约车平台，配合后续事故定责、保险理赔等相关工作5.运营过程中遇到以下哪些情形时，驾驶员有权拒绝或者终止提供运输服务（）。A.乘客携带易燃、易爆、有毒有害物品、管制刀具等违禁危险品乘车B.乘客要求驾驶员在设有禁停标识、违反交通法规的地点上下车，经劝阻无效C.乘客在车内从事违法犯罪活动、辱骂殴打驾驶员、抢夺方向盘干扰安全驾驶D.乘客携带未采取防护措施的宠物（持证导盲犬除外）乘车，可能影响车内卫生或运营安全6.为保障运营安全，驾驶过程中驾驶员严禁出现的妨碍安全驾驶的行为有（）。A.驾驶时接打手持电话、刷短视频、操作手机娱乐软件B.驾驶时频繁转头与乘客长时间闲聊、转头观看车载娱乐视频C.超速行驶、闯红灯、随意变道加塞、不按规定礼让行人和非机动车D.服用国家管制的精神类、麻醉类药品，或处于过度疲劳、情绪失控状态时驾驶车辆7.接待老年乘客、残障乘客等特殊群体时，驾驶员正确的服务方式包括（）。A.主动上前提供帮扶，协助行动不便的乘客上下车、放置辅助器具和行李B.适当放慢沟通语速，清晰告知行程相关信息，耐心解答乘客疑问C.在不违反交通安全法规的前提下，尽量选择距离乘客目的地出入口最近的安全位置停靠D.不停催促乘客快上快下，避免耽误接下一单的时间8.车载行程录音录像设备是保障司乘权益、处置服务纠纷的重要设施，驾驶员严禁出现以下哪些行为（）。A.故意遮挡摄像头、堵塞录音拾音口，导致音视频采集不完整B.人为破坏设备供电线路、恶意拆卸设备，导致设备离线无法正常录制C.擅自复制、传播、泄露运营过程中采集的乘客音视频信息，侵犯乘客隐私D.发现设备出现故障后，及时报备平台运维人员上门检修，待设备恢复正常后再运营9.新能源网约车在充电场站充电时，应遵守的安全操作规范包括（）。A.充电前检查充电枪和车辆充电口是否有水渍、异物，确认连接牢固后再启动充电程序B.充电过程中不得在车辆周边吸烟、使用明火，不得将打火机、充电宝等易燃易爆物品放在车内C.充电过程中全程留在车内密闭空间休息，不用观察充电状态，等待充电完成即可D.充电完成后先通过充电桩或车机系统结束充电程序，再拔下充电枪放回原位，确认车辆充电口盖关闭锁好后再驶离10.订单全流程操作中，符合服务规范要求的做法有（）。A.接到订单后仔细核对乘客上车点、目的地信息，提前规划最优行驶路线，避免错接乘客B.到达接驾点后及时通过平台告知乘客自身车辆位置、车牌颜色和车型特征，方便乘客快速识别C.遇到道路临时管控、严重拥堵无法按时到达接驾点时，第一时间向乘客说明情况，协商解决方案，同时报备平台D.乘客下车前主动检查车内是否有乘客遗落的物品，提醒乘客带好随身物品，确认无遗漏后再驶离11.接到平台发送的乘客失物查找通知后，驾驶员正确的处置方式包括（）。A.第一时间在车内对应位置查找核实，确认物品是否遗落在车上B.与乘客约定归还时间和地点，可与乘客协商送还物品产生的合理交通成本，不得恶意索要高额报酬C.无法联系到失主的，在24小时内将遗落物品上交平台或属地交通运输主管部门，不得私自侵占D.若遗落物品为易腐食品，可直接丢弃，无需报备平台12.夏季高温天气运营时，驾驶员应做好以下哪些安全防范措施（）。A.出车前检查车辆轮胎气压、冷却系统、动力电池温控系统状态，避免高温引发爆胎、车辆自燃B.不在车内中控台、仪表台位置放置打火机、罐装香水、充电宝等易燃易爆物品，避免暴晒引发爆炸起火C.开启空调制冷时，每间隔一段时间开窗通风换气，避免长时间内循环导致驾驶员缺氧犯困D.为了节约电能，哪怕车外温度超过35度也不开启空调，要求乘客开窗降温13.运营过程中遇到乘客提出服务投诉时，驾驶员正确的应对方式包括（）。A.将车辆停靠在安全位置，耐心倾听乘客诉求，不与乘客发生言语争执B.确认属于自身服务问题的，及时向乘客致歉，能当场整改的第一时间整改到位C.双方存在误解的，耐心向乘客解释说明实际情况，争取乘客理解，无法达成一致的请平台客服介入协调D.认为乘客故意找茬，与乘客对骂激化矛盾14.夜间运营时，驾驶员应遵守的安全操作规范包括（）。A.合理使用车辆灯光，在照明条件良好的城市道路使用近光灯，会车时按规定切换近光灯，不违规长时间使用远光灯B.适当降低行驶车速，保持比白天更大的跟车距离，注意观察路边行人、非机动车动态，防范突发横穿情况C.接到目的地偏僻的订单时，提前向平台报备行程，尽量选择照明条件好、车流量大的路线行驶，发现可疑情况及时报警D.为了减少乘客步行距离，在路边随意停靠上下客，不观察后方来车情况15.网约车车容车貌应符合的规范要求包括（）。A.车辆外观干净整洁，无明显污渍、凹陷、破损，车身张贴的平台标识符合规定，无违规张贴的低俗商业广告B.车内座椅、脚垫干净整洁，无明显污渍、破损，车内无刺鼻异味，及时清理烟蒂、纸巾等垃圾C.车辆前后牌照清晰完好，无遮挡、污损、弯折，符合机动车号牌管理要求D.在车内后视镜、前挡风玻璃位置悬挂大量装饰挂件、摆件，按自身喜好布置车内空间四、案例分析题（共2题，每题5分，共10分。请结合实操规范分析案例中的问题，并写出正确处置流程）1.案例：某晚高峰时段，驾驶员赵某接到一笔商圈到住宅小区的即时订单，距离其当前位置2.3公里。赵某想着晚高峰堵车是常态，晚到一会乘客不会在意，接单后没有第一时间联系乘客，12分钟后才缓慢驶入商圈区域，发现乘客约定的上车点设有禁停标识，赵某直接将车停在机动车道上长按喇叭催促乘客上车。乘客上车后赵某抱怨乘客选择的上车点容易让自己被拍违章，要求乘客承担可能产生的罚款，随后未征得乘客同意就驶入自己熟悉的小路绕道行驶，比导航预计到达时间晚了18分钟，且比预估费用多了8元。行程结束后赵某要求乘客额外支付10元“堵车辛苦费”，被乘客拒绝后赵某锁闭车门不让乘客下车，双方争执近10分钟，直到乘客报警才平息纠纷。请结合网约车实操规范，指出赵某本次运营存在的违规行为，并简要说明正确操作要求。2.案例：冬季凌晨1点，驾驶员刘某接到一笔从酒吧到城郊小区的订单，到达上车点后发现一名醉酒男子独自在路边等车，男子上车后无法清晰说明具体目的地，且在车辆行驶10分钟后呕吐在后排座椅上。刘某见状十分生气，当即把车停在路边偏僻位置，将醉酒男子拽下车留在路边，自己驾车前往洗车店清理车辆，全程未报备平台也未报警。第二天刘某接到派出所通知，该醉酒男子因在低温环境下长时间昏睡导致手部冻伤，家属通过平台订单信息报警找到刘某，刘某需要承担相应的法律责任。请结合应急处置和服务规范要求，指出刘某本次操作的错误之处，并说明此类场景的正确处置流程。参考答案一、判断题1.√2.×3.√4.√5.√6.√7.×8.√9.×10.√11.×12.√13.×14.×15.√16.√17.×18.√19.√20.√二、单项选择题1.B2.B3.C4.B5.B6.C7.B8.B9.B10.C11.B12.B13.A14.B15.A16.B17.A18.C19.B20.B三、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABC9.ABD10.ABCD11.ABC12.ABC13.ABC14.ABC15.ABC四、案例分析题1.赵某存在的违规行为包括：一是接单后未在规定的3分钟内联系乘客确认上车点信息，无正当理由延迟到达接驾点，未履行订单服务承诺；二是在设有禁停标识的机动车道违规停靠，长按喇叭催促乘客，既违反道路交通安全规定，也不符合文明服务要求；三是乘客上车后未使用文明用语，反而抱怨乘客